大学生创新创业专题计划书养老院.doc

创业计划书项目名称：幸福家园老年人服务中心 团队成员 项目方：中华人民共和国矿业大学先驱者团队宗旨：为子女尽孝，帮老人养老理念：以信誉赢尊重，以服务质量为本目录第一某些 摘要一、项目简朴简介 2二、市场目的概述2三、项目优势及特点简介2四、收入来源简析3第二某些 项目背景及可行性分析第一章 项目背景3第二章 市场分析一、老年人养老状况国内外现状3二、目的市场设定4三、SWOT分析4四、市场初步分析5五、市场管理分析5第三章 商业实行方案一、商业模式实行方案总体规划简介 5二、营销策划6 第三章 竞争分析 一、重要竞争对手6第四章 管理一、管理团队7二、管理组织7三 管理制度7第五章 财务分析一、筹资分析8二、财务分析8第六章 总结一、 8二、 8三、8四、8五、8六、8大学生创业筹划竞赛写作规定（仅供参照）目的：指明筹划投资价值所在。解释是什么（What），为什么（Why）和怎么样（How）。参赛项目详细来源：参赛小构成员参加创造创造或专利技术；经授权创造创造或专利技术（此种状况下，参赛小组须向组委会提交具备法律效力创造创造或专利技术所有人书面授权允许，以引用其产品）；也许研发实现概念产品或服务。一、核心内容产品（或服务）独特性详尽市场分析和竞争分析现实财务预测明确投资回收方式精干管理队伍二、写作框架1.概述：老年人服务中心业务和目的及其她；产品或服务；用途、好处；竞争收拾所在；专利权、著作权、政府批文、鉴定材料等。2.市场：市场状况、变化趋势及潜力；调研数据；细分目的市场及客户描述。3.竞争：既有和潜在竞争者分析；竞争优势和战胜对手办法。4.营销：针对每个细分市场营销筹划；如何保持并提高市场占有率。5.运作：原材料、工艺、人力安排等。6.管理层：每个人经验、能力和特长；构成营销、财务和行政、生产。7.财务预测：营销收入和费用、钞票流量；前两年月报、后三年年报。8.附录：上述信息材料三、思考办法1.收入成本法（合用于利润预测和变动分析）利润=收入-成本收入=价格*销售量成本=固定成本+可变成本2.市场营销4Ps（合用于销售状况预测和变动分析）Product：产品Price：价格Promotiong：促销Placement：分销方略3.波特五大竞争作用力（合用于分析与否应进入某个市场或产品领域，以及与否有长期竞争力）供应商量价能力购买者议价能力潜在竞争者代替品竞争行业内原有竞争4.内部因素和外部因素（合用于分析各类经营问题）外部因素：市场（趋势、细分市场、代替品）客户（需求、品牌忠诚度、价格敏感度）竞争对手（数量、市场份额、优势）内部因素：营运（生产效率、成本因素）财务（利润率、资金运用率、钞票管理）产品（竞争优势、差别性）5.3Cs综合法（合用于分析各类经营问题）Company老年人服务中心市场营销、生产运营、财务管理、战略规划Competition竞争行业竞争态波特五大作用力、竞争定位价格、质量Customers客户市场细分、容量、增长、变化趋势、价格敏感度第一某些 绪论 在中华人民共和国，“居家养老”是被人们普遍承认养老方式，但随着老龄化社会迅速发展，无论老人还是子女，老式养老观念都在悄然发生变化。随着人口老龄化和家庭模式转变，解决养老问题成了不少家庭头等大事，而要实现老有所依、老有所养，仅仅停留于老式居家养老也许并不实际。中商情报网研究数据表白，截至底，国内60岁及以上老年人口已达1.94亿，其中，65岁以上人口为1.27亿。据全国老龄委办公室预测，中商情报网发布-中华人民共和国养老院市场分析及投资前景征询报告分析，到2025年，中华人民共和国老年人口总数将达到3亿，到2050年，国内将有4.3亿老年人，也即每三个人中就有一种是老年人。中华人民共和国老年人口规模之大，老龄化速度之快，高龄人口之多，都是世界人口发展史上前所未有。一、 项目简朴描述1.项目目：满足中华人民共和国人巨大养老需求，形成养老养生一体化运营体系，赚取小某些利益。 2.项目意义：巨大养老需求日益凸显，政府公办养老机构仍远远不能满足需求，中华人民共和国养老机构发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓和社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。3.项目内容： 普通养老院都不具备完善医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照顾。而医护型老年护理中心则充分体现医疗特色， 每天早上护士为老人量体温、测血压，并依照检查成果进行护理。例如发现老人血糖高了，就会及时为老人调节饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有一种安全感，老年护理中心普通都是集疾病防止、治疗、护理和临终关怀为一体，重要针对身患疾病而又缺人照顾老年人而设。它不同于普通社会养老机构，又与普通医院有所区别.它既可觉得老年人提供寻常养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救济和临终关怀。老年护理中心综合了医院和老年公寓长处，弥补了医院和老年公寓缺陷。特别某些慢性疾病和卧床不起老年人住在老年护理院不但能享有专业员工提供寻常生活和医疗服务，并且费用也不高。万一有紧急状况医院也能及时急救。从而实现了真正意义上老有所养老有所医。各种档次养老机构以发展速度之迅猛，养老机构在不断增长床位，以满足银色一族需求，在不断摸索和呈现出更明了化老年公寓，以房养老型，异地旅游养老型，休闲养生型，大某些老人退休后不是注重在物质生活上，很大一某些瞄准了精神生活，为自己人生最后一站安排了丰富多彩晚年生活。身体健康中老年人普通会选取异地旅游养老，既能养老又能享有生活。4. 运作方式：以实体经营为主，实行老年人服务中心化管理，全方位立体化做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教诲，家庭资源等，另广告、网站宣传预订和附加产品销售为基本做多元化经营。 二、市场目的概述 现如今市场经济大潮中，养老院也不排除市场运作，自身养老行业就是微利行业，如果养老机构始终亏损那么养老机构就会濒临倒闭尴尬境地，因此养老机构市场运作是必然趋势。 通过一段实验后，扩大规模，发展子老年人服务中心产业，相对与房地产，它有更小风险。三、项目优势及特点简介 它是一所集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体养老院，交通便捷，亲友探视极其以便，院内环境优雅，空气清闲，非常适合居住，院内设有单人包房、双人房、多人房。房间宽敞，光线充分，房间配有电视机、空调、呼喊器、储水式热水器、独立卫生间、高档家具。服务对象：能自理、不能自理老人、残疾人，痴呆、中风不语、半身不遂者。 医院治疗出院需要康复照顾护理者、老人疗养、暂时寄养。服务内容：依照分类原则提供全自理、介助、介护、特护理服务。根据实际状况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活动。幸福家园老年人服务中心按入院合同中双方商定护理原则，向入住老人提供按原则高质量服务，让您切身体会亲情温暖。按入院合同中双方商定护理原则，向入住老人提供按原则高质量服务。优势一：巨大市场群体联合国将“60岁以上人口占总人口比例10%，或65岁以上人口占总人口比重达到7%”作为判断一种国家与否进入老龄社会原则。国内在90年代末就已进入老龄化社会。80岁以上老年人口达1300万，约占全国老年总人口9.7%，并且每年增长4.7%。人口老龄化已成为国内面临最重要民生问题之一。优势二:独一无二全方位服务集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教诲，家庭资源，是老年人抱负养老场合优势四:灵活多变特色服务随着社会发展和业务量增长，咱们会推出与时俱进产品和服务，例如环球旅行，老年大学，老年兼职等。四、收入（利润）来源简析 以协约式收费为主，满足个人个性化消费为辅，此外有社会公益团队资助和各类产品服务赞助。4.知识产权：以信誉赢尊重，以服务质量为本。形成自己品牌文化，商标注册等。五、融资方案（资金筹措及投资方式） 1.通过市场调查进行小范畴试点，然后依照实际扩大连锁规模，并最后以股份出让方式谋求投资，达到获利。2.资金用于如下方面：A.老年人服务中心装修及设备更换B.市场推广和宣传费用；C.人员工资；D.办公费用；E.扩大老年人服务中心规模需要其他支出；3.资金筹措重要考虑通过股份出让方式吸引方略投资。通过利润分红、二次融资、公开上市等方式。4.合伙方式A.组建网站B.增资扩股C.风险投资D.合伙E.其她融资方式第二某些 项目背景及可行性分析第一章 项目背景巨大养老需求日益凸显，政府公办养老机构仍远远不能满足需求，中华人民共和国养老机构发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓和社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。第二章 市场分析一、老年人养老状况1.国内家庭养老、机构养老和社区居家养老是国内三种基本养老模式。家庭养老是老式养老模式；养老院养老是社会化养老模式；社区居家养老是一种兼顾家庭和社会养老模式。1.家庭养老中华人民共和国是崇信儒家文化国家，长期以来形成了“家庭养老”老式模式，养儿防老、家长主导地位、几代同堂等老式观念根深蒂固。选取家庭养老人们，她们生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，经济上也比较划算，从社会角度考虑，家庭养老社会硬件设施成本几乎为零。但家庭养老在新形势下脆弱性显示出其历史局限性。当代社会人际竞争加剧，生活节奏加快，工作承担加重，致使家庭养老人力成本剧增，普通家庭难以承受，赡养者疲倦不堪；加上“421型”家庭增多、空巢家庭等等问题浮现，家庭养老这一老式养老方式必将随家庭构造变化而逐渐向社会养老过渡。2.机构养老机构养老是指由专门养老机构（涉及福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人集中起来，进行全方位照顾。正规养老机构，其寻常管理均要严格。机构养老是国内重要养老模式之一，但不能满足众多其她需求老年人群需要。3.社区居家养老社区居家养老基本做法是：在都市各个社区建立养老护理服务中心，老人依然居住在自己家里，享有服务中心提供营养和医疗护理以及心理征询，并由服务中心派出通过训练养老护理员按商定定期到老人家中为老人提供做饭、清扫、整顿房间等家务服务和陪护老人、倾听老人诉说亲情服务。因此，有人说：社区居家养老是一种无围墙养老院。开展居家养老服务相对于机构养老，更为适应国内老年人生活习惯和心理特性、满足老年人心理需求、有助于她们安度晚年，也更为符合中华人民共和国实际，符合大都市中心城区发展社区为老服务新路子。2. 国外养老状况英国老年社区特点：配套设施齐全全龄化大型老年社区英国老年社区建筑规模大，有各种各样俱乐部，开设课程和组织活动超过80种以上。具备完善配套设施与功能区划分，是集合了居住，商业服务，度假疗养为一体大型综合社区。丹麦老年住宅特点：环境优美，设计精当乡村都市田园风光般美丽和宁静，众多庄园点缀辽阔绿野上，开阔乡间公路，如画图普通古老乡村教堂，独具丹麦风味小餐馆，构成和谐生活画卷。德国养老社区特点老年住宅与养老院相结合德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院体系。社会住宅体系里老年住宅，内部多为无障碍设计，政府对老人住房采用补贴办法。在生活援助方面，老年住宅房产主与民间福利团队订立提供服务合同。该合同可成为房产主获得建设资金贷款融资条件。养老院体系里老年住宅是一种接近住宅形式养老院。在规划上，设计者把社会体系老年住宅和养老院毗邻建设，以便在设立服务网点和急救站时，两者能共用。西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活经济能力。亚洲国家中，日本、新加坡等：由于有较雄厚经济实力，这些国家一方面汲取了西方社会福利养老特点，充分赋予老年人优厚社保；另一方面，基于老式东方家庭观念延续，它们还致力于开发家庭养老功能，如倡导和勉励“多代同居”（例如“两代居”集合住宅和“多代同堂组屋”等）。其她养老模式：自助养老模式（丹麦）；公司兴办养老社区；异地养老，跨国发展养老产业；以房养老二、目的市场设定 1.目的市场全国各地。有需求地方就有市场，有老年人地方就有市场。2.目的客户子女忙碌空巢老人三、SWOT分析1.优势A.特色优势：一、地理位置优越，人居环境优美 二、公寓设施先进，服务项目齐全 三、完善医疗体系，资深专家管理 b.政策优势：咱们是大学生创业团队，国家在大学生创业方面提供了诸多有利政策，例如大学生创业贷款月利率，年利率非常低，同步地方政府还会相应提供某些优惠政策，这些有助于大学生创业前期资金需求。2.劣势A.资金：资金短缺是面临首要问题。面对市场强大竞争者，没有一定资金基本是很难应付，土地成本需要大量资金。B.品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以得到老年人信任，在发展中会遇到诸多壁垒。C.由于团队成员对社会接触不多，对有关知识理解有限，在经营方面会欠缺。3.机会A.政策机会：随着大学生创业各项办法不完善，必将对发展带来诸多发展机会。B.消费市场潜力巨大：当前国内正处在过渡期，421家庭在将来面临巨大压力，对养老服务需求很大4.威胁A:对于养老机构市场运营大众需要一种适应期B:成本高昂，起步困难四、 市场初步分析市场前景巨大，重要是开头较难，当前行政审批手续繁琐，群众承认度有待提高五、市场管理分析老年人服务中心发展，需要良好管理。咱们团队成员该如何对服务中心进行系统、有条不紊管理，对公司正常运作有着重要影响。因此咱们必要做出严谨调研，进行市场管理分析。第三章 商业实行方案一、商业模式实行方案总体规划简介 实体经营+B2C网站模式结合随着科技发展、信息迅捷，全球化时代到来，实体与网络经营日益突显，也是将来发展趋势：市场化运营和对于弱势群体实行特殊待遇与众多有关产业联合提供服务，有效运用社会资源二、营销策划 总体规划：1各种营销手段有机协调实行： A.知识营销 ：.以变化人们养老观念为主B.体验行销 ：.以协约式消费为主，支持不满意退款C.地区促销 ：.以条幅，宣传单等宣传，加之网络宣传。2 按照地区经济发展状况，市场阶段选取不同运营方案：市场进入阶段口碑营销初期采用口碑营销方式，采用立体宣传形式，为正式开展业务做准备。1）树立咱们“为子女尽孝，帮老人养老”品牌形象2）广告宣传：充分运用广播、报纸和网络在社会上宣传扩大影响力。.宣传单：制作简朴美观社会宣传单。.海报宣传：在人流量相对集中地方放置宣传海报。3）电台宣传：和电台合伙，成为电台饮食方面赞助商。专门制作一期节目简介美食简介和老年人服务中心特色，性质等。公共关系舆论造势在团队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活动，宣传品牌产品信息，突出自身特色，在老年人群体中引起关注，同步积极加强人员自身素质，提供优质服务，树立好团队形象。例如：1）赞助老年人大型活动，提供跳广场舞地方和教练2）与社区服务中心建立协作关系：第三章 竞争分析重要竞争对手：由国家出资公立养老院和中华人民共和国人根深蒂固养儿防老观念第四章 管理一、管理团队老年人服务中心发展，需要良好管理。创业团队成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条不紊管理，对公司正常运作有着重要影响。 二、管理组织1.老年人服务中心整体组织构造老年人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人事部、财务部、总经理六个部门3.职能部门阐明A.市场部市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发展做预案.依照市场部需求，制作promotion及老年人服务中心产品包装类产品拍摄老年人服务中心产品，并制作相应宣传海报负责老年人服务中心对外活动策划，以及老年人服务中心内部活动组织B.护理部是全中心最大部门，负责老人生活起居，环境卫生，寻常活动部门工作规范（其她部参照这个，不再赘述） 一、 部门重要职责：重要负责入园长者寻常生活护理，通过对护理人员寻常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌承认度和满意度；协助有关部门做好长者档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。二、 岗位设计 护理部 主任 1 人 护理部 主管 1 人一组 生活 二组 生活 三组 生活 四组 生活 五组 生活 六组 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照顾员 4 人 照顾员 4 人 照顾员 4 人 照顾员 4 人 照顾员 4 人 照顾员 4 人三、部门岗位职责主任： 1、 负责生活护理部整体团队建设和寻常管理全面工作； 2、 制定生活护理工作流程和工作原则、考核办法等量化制度； 3、协助拟定每位长者护理级别；协助办理长者出园手续； 4、做好护理中质量控制，提高护理整体水平，解决突发事件和危机管理； 5、与其她部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程顺畅执行； 6、负责老人学习教诲工作，广泛听取住养老人意见和建议；主管： 1、协助主任做好团队建设和护工管理； 2、做好老人生活档案建立和管理； 3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量 与效率； 4、定期组织护理人员工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作； 5、督促检查本部门工作筹划贯彻状况并进行考核，严防差错事故发生；生活管家： 1、知悉老人护理级别，理解老人服务需求，指引护工做好照顾服务； 2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理规定规范服务并做好各项记录； 4、在护理过程中严密观测，发现事故隐患及时报告，做好记录； 5、协助做好对护工各类培训，提高护理技术水平；照顾员： 1、知悉护理级别，理解老人需求，负责做好老人寻常生活照顾服务； 2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理规定规范服务并做好各项记录； 4、在护理过程中严密观测，发现事故隐患及时报告，及时解决并做好记录； 5、积极参加各类培训，提高护理技术水平；四、岗位工作内容 1、照顾员职业 工作内容 技能规定 有关知识功能 1.能完毕老人晨、晚间照顾 2.能协助老人清洁口腔 1.更换卧床老人床单 3.能协助老人修剪指（趾）甲 办法 4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上 2.口腔卫生及假牙一 （一） 清洁卫生 浴和整顿仪表仪容 般养护办法 5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，3.洗头办法 以及整顿老人衣物、被服和鞋等个人物 4.床上浴办法 品 5.褥疮防止办法 6.能防止褥疮 1.能协助老人正常睡眠 1.老年人生理节奏相 （二） 2.能分析导致非正常睡眠普通因素 关知识 睡眠照顾 并予以解决 2.更换卧位办法一、1.能协助老人完毕正常进膳生 （三） 1.饮食种类有关知识活 饮食照顾 2.能协助老人完毕正常饮水 2.喂食办法 3.能为吞咽困难老人进食、给水照顾 1.胃肠及排尿活动相 关知识； 1.能协助老人正常如厕 2.二便标本采集办法 （四） 2.能采集老人二便常规标本 3.留置导尿集尿袋和肠 排泄照顾 3.能对呕吐老人进行护理照顾 瘘粪袋更换办法 4.能配合护士照顾二便异常老人 4.便器与纸尿裤使用 有关知识 拐杖等助 1.轮椅、拐杖等助行器使 1.能协助老人对的使用轮椅、用操作知识 行器 2.扶抱搬移办法 。五） 2.能对老人进行扶抱搬移 3.有关保护器具应用操 安全保护 3.能对的使用老人其她保护器具 4.能防止老人走失、摔伤、烫伤、互伤、作知识 4.防止意外事故有关 噎食、触电及火灾等意外事故 知识 1.能配合医护人员协助完毕老人口 （一） 服给药 1.药物疗法有关知识 给药 2.能配合医护人员协助保管老人口 2.口服给药办法 服药 1.能测量老人液体出入量 （二） 2.能观测老人皮肤、头发和指（趾）1.液体出入量记录办法二、观测 甲变化 2.惯用体征观测办法基 3.能对不舒服老人进行观测础 1.能用常规消毒办法对便器等惯用物技 （三） 品进行消毒 消毒灭菌有关知识术 消毒 2.能进行天然消毒和简朴隔离护理 （四） 冷热应用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋用法 （五） 1.能读懂普通护理文献 护理文献有关知识 护理记录 2.能进行简朴护理记录 1.能协助解决老人临终肢体活动需 （六） 临终关怀护理有关知 临终护理 求 识 2.能完毕尸体料理及终末消毒 2、生活管家职业功能 工作内容 技能规定 有关知识 l.特殊老人口腔护理方 （一）清 1.能为特殊老人清洁口腔 法 2.能为老人灭头虱、头虮 洁卫生 2.灭头虱、头虮办法 3.能照顾有褥疮老人 一、3.褥疮护理有关知识 生 1.老年人睡眠障碍相 活 （二）睡 1.能照顾有睡眠障碍老人 照 2.能分析导致非正常睡眠特 关知识 眠照顾 2.疼痛护理办法和松弛 料 殊因素并予以解决 肌肉办法 依照专业人员指引，完毕治疗 治疗饮食有关知识 （三） 饮食照顾 饮食喂食 （一） 1.能配合医护人员为褥疮老人 1.褥疮换药办法 给药 换药；2.能配合医护人员完毕 2.吸入法给药注意事项 吸入法给药 1.能测量老人体温、脉搏、血压、呼吸； 2.能对老人呕吐物进行观测； 1.体温、脉搏、血压、呼 （二） 3.能协助医护人员完毕各种给 吸测量办法 二、观测 药后观测； 2.药物过敏有关知识 技 4.能观测 濒临死 亡老 人体 术 征； 护 理 l.能对的书写老人护理记录 （三） 护理文献记录与保管 2.能对特殊老人护理进行记录 护理记录 有关知识 3.能对护理文献进行保管 能配合医护人员完毕对老年人 高血压病、冠心病、中风、帕 （四）常 老年人常用病有关知 金森病、糖尿病、退行性关节 见病护理 识 炎、痛风、便秘、老年性痴呆 症等常用病护理 1、协助申请各项社会福利措 施、医保卡换发； 熟悉养老保险政策和医 2、代写书信、协助整顿文献资 三、（一） 保卡使用； 料； 精 文书服务 具备初级文秘常识； 3、协助撰写自传； 神 有一定写作基本； 4、联系亲友及暂时代替性服 支 务。 持 陪伴散步、阅读、听音乐及参 （二） 加团队户外休闲活动、友善访 闲暇活动 视、关怀及电话问安等。 1.能对老人情绪变化进行观 四、察，并能与老人进行心理沟通 1.与老人进行心理沟通 心 2.能对老人人际交往中存在 技巧 沟通与 理 不和谐现象与矛盾进行分析指 2.老人心理征询有关 协调 护 导 知识 理 3.能协助解决临终老人心理 3.临终关怀有关知识 与社会需求 3、主管职业 工作内容 技能规定 有关知识功能 1.能对老人普通康复效果进行二 （一） 测评 老人康复训练有关知识技 康复训练 2.能完毕群体康复筹划实行术 3.能完毕个体康复筹划实行护 1.配合组织老人开展各类兴趣活理 （二） 兴趣活动与大型文体娱乐活 闲暇活动 动 协助组织文体娱乐活动 动组织办法 2.三、（一） 协 建立完善长者生活护理档案， 档案文献管理行 老人档案 助有关部门做好出入园手续；政管 （二） 配合主任做好本部门寻常事务性 协调沟通和统筹解决问题理 寻常事务 工作 能力四、（一） 贯彻既定培训筹划，提高整体护 员工培训培 护理培训 理水平训考 （二） 执行既定考核办法，汇总考核结 人事管理和绩效考核知识核 工作考核 果报领导审批； 4、主任职 业 工作内容 技能规定 有关知识功能 1.能对老人护理环境进行设 （一） 计 环境与老人健康有关知识 环境设计 2.能制定改进老人护理环境一、方案技 1.能制定老人护理筹划术 （二） 2.能检查老人护理筹划实 护理筹划有关知识护 护理筹划 施理 1.能在养老护理技术方面进 （三） 行创新 研究养老护理有关知识 技术创新 2.结合岗位实际，优化护理 流程二、（一） 能制定养老护理员培训计培 护理培训 划 1.培训筹划编制规定训 2.教学法基本知识与 （二） 能对养老护理操作中各类 3.指引操作中各类疑难问题指 操作指引 疑难问题进行示范、指引 有关知识导三、护 1.能制定养老护理员岗位职理 （一） 责和工作程序管 组织管理2.能对养老护理管理方案予 养老护理管理有关知识理 以实行与控制 1.能制定养老组织护理质量 控制方案 （二）质量管 2.能对养老组织护理技术操 养老组织护理质量管理有关 作规程实行进行知管理识 理 3.能对养老组织护理质量 实行进行管理5、工作内容比重表项目 护工 管家 主管 主任 职业道德 5 5 5 5基本规定 基本操作 20 15 10 - 清洁卫生 15 5 睡眠照顾 5 5 生活 照顾 饮食照顾 5 5 排泄照顾 10 安全保护 10 给药 5 5 观测 5 5 消毒 5 5 冷热应用 2 - 技术 护理记录 3 5 5 护理 临终护理 10 5 工作内容 常用病护理 10 5 环境设计 5 5 护理方案 5 10 技术创新 5 10 培训指引 - - 5 10 服务管理技能考核 - - 5 10 质量控制 - 5 5 5 长者档案 - 5 10 5 出入园手续 - 5 10 5 行政管理团队建设 - 5 10 10 工作考核 - 5 10 15 应急解决 - 5 5 10 五、护理分类与收费原则 服务 服务级别 护理对象分类 护理服务内容 费用 1.每天打扫室内卫生 2.每天送开水到房间 凡符合下列条件之一者，称为级护 3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天） 理： 夏天为每周两次 、寻常生活基本自理。 4.整顿抽屉、衣柜、床头柜等 级护 、年老体弱患有器质性疾病，症状 5.代订牛奶、车票、报纸、杂志自理级 200 理 较轻者。 6.管家及义工提供亲情沟通 、衣食起居寻常生活需提供普通公 坚持每天和长者聊天不少于 20 分钟 共服务者（清扫整顿房间，洗涤床上 7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活 。 用品） 动，每周不少于两次 8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每 年生日祝贺，并送生日礼物。 1.级护理所有内容 2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用品 凡符合下列条件之一者，称为介助 如：毛巾、水杯、痰盂等 介助 级护理；同步符合 23 个条件，为 3.每月由资深心理征询师提供专业心理辅 260 级 介助级；三个以上为介助级 导一次。 、在护理人员指引下饮食、起居 能自理者。 4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发 、在护理人员督促或协助下，大 5.协助行动不便长者到医疗室就医 小便能自理者。 1.介助级护理所有内容介助级 、肢体功能中档障碍或生活规律有 2.端、倒洗脸水、洗脚水 时失常，自理生活有一定困难者。 3.端送饭到房间（级 介助 、患有严重疾病（高血压、肺原性 4.协助修养长者进行康复锻炼 360护理） 级 心脏病、心率失常、脑血管意外等） 5.配药，每天测量血压、体温、巡逻房间 病情比较稳定，但日间生活需要予以 6.专业营养师对各种慢性疾病提供配餐、食 协助者。 疗服务 、患有各种慢性疾病，不适当多活动 1.介助级护理服务所有内容 者或体质尚可。年龄 70 岁以上者。 2.冬天每周给长者洗头、洗脚、洗澡一次；夏 介助 、患有轻度痴呆症、弱智、无危害 天两天一次 420 级 精神病史者。 3.协助洗脸、梳洗等 4.清洗衣物介护级 凡符合下列条件之一者，称为介护 1.介助级护理所有内容（级 级护理；同步符合 23 个条件，为 2.协助起卧 介护护理） 介护级；三个以上为介护级 3.协助长者入厕并便后擦洗 550 级 、思维能力有较严重障碍，言行不 4.协助穿脱衣服、鞋袜 能自控及大小便轻度不能自控者。 5.每天按医嘱提示服药 介护 、饮食起居有某些困难需护理员给 1.介护级护理所有内容 650 级 予协助者。 .C.后勤部餐厅：中西结合，配有营养师，满足不同口味负责设施更新与维护，绿化D.财务部财务解决，税务，工商事务解决，应付款信用调查等发放老年人服务中心员工工资收款，付款，报销监督预算，监督线路评估，合同经济条款审查，折扣，报损，报失，检查合同实行状况，监督资金筹划执行4总经理权利A.对老年人服务中心经营方针和重大事项决策权B.对董事会经营目的建议权C.对副总经理、财务部长人事任免建议权及其他员工人事任免权D.对老年人服务中心各项工作监控权E.对下级之间工作争议裁决权F.对所属下级管理水平、业务水平和业绩考核评价权G.董事会预算内财务审批权5.责任A.对老年人服务中心年度经营筹划、费用预算及筹划和预算实行成果负全面责任B.对因经营管理失误导致重大损失负领导责任 C.对老年人服务中心经营决策失误导致损失负责 D.对提交报告、报表、决定精确性、及时性负责E.对所订立合同、合同负责F.老年人服务中心违法经营所应承担相应责任考核指标：营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完毕状况、预算控制、核心人员流失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力6.人事部负责招聘各类技术人员，协助其她部门工作三 管理制度敬老院管理制度 依照国务院农村五保供养工作条例关于规定，为保证五保对象有一种和谐、舒服、安全环境，切实保障集中供养五保对象合法权益，特制定如下制度： 1 农村五保对象进入乡镇敬老院集中供养，可由本人申请，也可由村民委员会代为申请，经乡镇人民政府审核，报县政府民政部门批准； 2 院民要互相尊敬，互有关爱，互相礼让，和谐相处； 3 院民要积极配合院内工作，服从管理并遵守各项规章制度； 4 工作人员及院民要共同遵守本院作息制度； 5 院民外出须提前请假，并告知工作人员外出时间，外出地点及返院时间； 6 院民居住房间内应保持整洁卫生，并注意节水节电； 7 爱护院内公共财物； 8 爱护院内花草树木； 9 院民如有身体不适，应及时告知工作人员，工作人员应及时妥善解决； 10 工作人员要坚守岗位，履行职责，切实维护供养人员合法权益不受侵犯。院民公约 1 拥护中华人民共和国共产党员，热爱社会主义； 2 服从管理，遵守院内各项规章制度和作息时间，准时参加政治学习、卫生健康知识等各项活动，外出请假，来客登记； 3 爱护公共财物，不损坏花草树木和公物，不挥霍饭食水电，树立节俭朴素生活作风； 4 讲究卫生，衣着整洁，保持住室良好状态，每天自觉打扫室内外卫生； 5 树立主人翁思想，积极为敬老院管理出谋献策，积极参加力所能及生产劳动； 6 讲究文明礼貌，自觉搞好团结，遵纪守法，院民之间要和睦相处，不打架骂人，不无理取闹，不搞封建迷信，自觉维护敬老院名誉。伙食管理制度 1 生活管理委员会在管理委员会领导下经常征求意见，不断改进工作，提高服务质量； 2 研究伙食安排，每周制定食谱并公示，做到饮食科学，卫生营养，食品多样，荤素搭配合理，原则到位，保证院民健康； 3 建立伙食物资消耗登记制度，设立登记簿，由生活管理委员会监督员审查验收并签字； 4 伙食帐目每月结算一次并张榜发布； 5 凡院内工作人员均不得在伙房单独做饭，不准带家属在食堂用餐，不得将食堂物品擅自带出，一经发现则严肃解决； 6 伙房不接待外来人员就餐（涉及来院探亲人员）； 7 特殊状况下