校园安全智慧管理平台解决专项方案.docx

校园安全智慧管理平台（CSIP）
Campus security intelligence management platform

解
决
方
案

2月15日

广州蓝火信息科技股份
Tel:
Fax:
Add: 广州市天河北耀星华庭A座25楼

目录
第一章 现实状况分析 4
第二章 需求分析 5
第三章 校园安全智慧管理平台概述 7
3.1 平台架构图 7
3.2 校园出入安全管理系统 7
3.3 校园消费一卡通系统 7
3.4 学校宿舍安全管理系统 8
3.5 学校宿舍环境智能管理系统 8
3.6 学校智慧课室管理系统 8
3.7 学校外来人员访客系统 8
第四章 校园安全智慧管理平台架构 8
4.1系统架构设计 8
4.1.1总体结构设计图 9
4.1.2总体结构模型设计 9
第五章 校园安全智慧管理平台功效介绍 11
5.1 校园出入安全管理系统 11
1，请假管理 11
2，学校及基础信息管理 11
3，学生基础信息 11
4，成熟组织架构管理 11
5，专业，课程基础信息 11
6，家长基础信息 11
7，出入口基础信息 11
8，出入口终端 12
9，信息公布 12
10，门卫终端 12
11，学生进出微信提醒 12
12，和门禁控制 12
13，班级按设定时间错峰放学 12
14，学生迟到，未到查询 12
15，学生早退、未请假外出提醒 13
16，人员考勤管理 13
17，功效实现移动化 13
5.2 校园消费一卡通系统 13
1，商务消费系统 13
2，批量发卡系统 14
3，报表清单 14
5.3 学校宿舍安全管理系统 15
1，基础信息管理系统，完成学生信息，寝室信息等基础信息管理 15
2，人员出入管理系统，无缝人员出入管理 15
3，宿舍文化建设 展开多种内务进行检验，评选等活动 16
4，人员定位，处理了3A问题（anytime,anywhere,anywho） 16
5，室友沟通平台，让室友之间能够方便聊天 16
6，信息公布系统，信息公布系统向宿舍终端发送公告等信息 16
7，宿舍维护保养系统，管理宿舍日常工作 17
5.4 宿舍环境智能管理系统 17
1，实时监测宿舍能耗，用水用电，监测温湿度 17
2，依据环境改变智能控制楼道，寝室灯光，能源等 18
3，宿舍费用管理系统，包含住宿费，水电费、空调费等 19
5.5 校园智慧课室系统 19
1，基础数据管理模块 19
2，签到、考勤、出入管理模块 19
3，基于终端机信息公布模块 20
4，基于监控视频教学巡查模块 21
5，基于智慧课室终端教室中控系统 21
5.6 学校外来人员访客系统 21
第六章 售后服务体系 22
6.1 方针策略 23
6.2 售前服务确保 23
6.3 售后服务确保 23
6.4 保修期内服务条款 23
6.4.1 保修期起始定义 23
6.4.2 保修期期限 23
6.4.3 服务响应时间限定 23
6.4.4 服务费用 23
6.5 保修期外服务条款 23
6.5.1 系统调整 24
6.5.2 系统升级 24
6.5.3 应用软件再开发 24
6.5.4 系统测试 24
6.5.5 备品备件供给 24
6.5.6 维修投诉 24
6.5.7 工程回访 24
6.6 人员培训 24
6.6.1 现场培训 24
6.6.2 课程培训 25

第一章 现实状况分析
校园安全是学校教学研活动中重中之重，一直得到学校师生及各级领导关注，全国各学校中因为管理不规范而造成校园安全事故时有发生；加强校园安全除了要提升师生安全意识，还应该借助科学技术手段完善管理；校园出入安全管理让学校方便撑握学生出入情况，有效预防学生随意外出，降低学校安全风险；
伴随物联网、云计算和移动互联网等新一代信息技术诞生和发展，优异信息化技术和手段被不停融入到各行各业当中，新一轮变革也随之到来。

智慧校园结构图1

系统架构示意图2

第二章 需求分析
在互联网+时代以云计算、大数据、物联网为技术支撑，实现人和人、人和物、人和服务、人和场景、人和未来连接，为高校构建一个安全校园、智慧校园。

智慧校园演进路线图

首先，互联网经济不是再是虚拟经济，她已经渗透进了社会各行各业，而是主体经济社会不可分割部分，作为学校不能独善其身，必需参与到互联网经济高速发展中去。
其次，在互联网+时代，企业，学校，社会组织已经不是这个经济活动基础实体，和社会各方面相关人才是基础实体，我们教学、管理、服务必需延伸到学校组成最小个体人－－人，发挥出人主动性，创新性，以实教学质量，教学管理，教学服务全方面提升。
以云计算、物联网为技术支撑，云服务为终端展现，为高教学校构建一个校园安全智慧管理平台，以科技手段保障、提升校园安全水平正逢其时。

第三章 校园安全智慧管理平台概述
3.1 平台架构图

3.2 校园出入安全管理系统
针对学校大门出入口管理 。让传统进出管理（卡片+闸机），加上互联网后，更含有适应性和立即性，让学校，学生，家长一同参与进校园安全管理中来，处理数据实时交互问题；
结合学校等对人员敏感实体，结合互联网优势，提供一个愈加安全完善合理安全环境，保障学校等实体人员人身安全；
应用系统移动化是一个不可挡趋势，所以在系统中迎合移动时尚，将业务操作做到移动端，实现移动办公，操作实现数据加图片；
突出处理以下问题：
1，学生是安全；
2，学校环境是安全；
3，学校本身是安全；
4，家长对学校安全是信赖
5，出入口只是一个集中表现

3.3 校园消费一卡通系统
校园消费一卡通系统处理问题实质是以卡代证，实现统一身份认证、统一支付和结算。面向覆盖范围内卡片应用系统、单一设备、关联络统、用户、设备等提供互通共享问题、统一服务问题，统一支付和结算问题、统一用户管理问题、统一账务问题、统一安全问题、统一身份认证问题、统一卡务、统一资产管理问题、统一监控。包含技术领域：货币电子化、电子身份、SAAS、多网叠加、信息安全、物联网、多卡应用、软件集成、多个机具等。是一个含有管理功效电子化银行系统，同时含有电子身份管理和身份识别认 证功效。
3.4 学校宿舍安全管理系统
宿舍管理包含到师生切身利益，传统宿舍管理只突出管理需求，而没有突出服务需求，创新型宿舍管理，在做到原有管理功效之外，侧重提出管家式服务功效，即管理到位，又让大家方便，自然。充足利用微信企业号完成移动端功效扩展，让相关人员主动参与到整个宿舍管理中来，让宿舍管理成为一个可成长小区。
3.5 学校宿舍环境智能管理系统
学校宿舍环境智能控制系统，实时监测宿舍能耗，温湿度，依据环境改变智能控制楼道，寝室灯光，能源等。立即计算学生消耗，提供收费依据，包含住宿费，水电费、空调费等
3.6 学校智慧课室管理系统
经过课室终端完成签到，中控，信息公布等功效，并以图表和电子地图等形式进行直观展现，使管理者能够随时了解人员分布和流动，实时进行3A（AnyOne、AnyWhere、AnyTime）管控，长久统计分析有利于管理者掌握学校设施利用率情况。
3.7 学校外来人员访客系统
“易通达”系统专门针对学校、政府机关、部队、写字楼等有严格出入登记要求单位而研发该专业管理系统。系统充足利用现代化信息技术，真正做到人员、证件、照片三者统 一。实现“进门登记、出门登记、人像对应、随身物品登记、分级授权管理、历史统计查询、流 量分析统计、报表汇总”等功效。使用该系统后，经过人防和技防相结合，关键加强单位来访人 员安全管理，大幅提升接待工作效率、服务品质和单位形象。

第四章 校园安全智慧管理平台架构
4.1系统架构设计
本系统在系统实现上，采取现在国际流行面向对象技术、MVC设计模式和UI界面设计技术，将整个系统从逻辑上分为展现层平台、中间应用服务平台和业务系统平台等几大部分，以提升整体网站系统可扩展性、灵活性、易维护性。
4.1.1总体结构设计图
本系统体系结构以下：

4.1.2总体结构模型设计

Ø 数据层
能够是关系型数据库，也能够是XML文件和其它自定义数据源。数据库层支持目前通用关系型数据库，系统实现对具体数据库产品保持独立，可同时适配多个数据库产品，当更换数据库产品时，只须修改配置文件。
Ø 数据业务服务层（wcf data service）
负责从数据源读取数据和将数据写入数据源，同时担负着提供不一样业务功效任务，将系统中各个功效在一定粒度上以web service方法提供，就仿佛应用系统API一样，它向用户端提供一个清楚服务接口。同时也是放置事务控制，安全控制理想场所。业务服务层包含业务逻辑，它通常需要对数据进行读取和写入。数据业务层同时兼容其它多种类型通信方法，如ｔｃｐ等
Ø 应用集成层
应用集成层和数据存取层处于同一层次，它负责和其它应用系统集成，应用集成层包含经典例子是检测设备集成，有可能采取数据库直接读取方法或特定协议来采取双向通信，向业务服务层提供服务。
Ø 前端控制层
MVC是三个单词缩写，这三个单词分别为：模型（Model）、视图(View)和控制(Controller)。MVC模式目标就是实现系统职能分工。将模型（业务逻辑）、视图（页面展现）和控制（页面控制逻辑）分离，降低各部分耦合度，提升各模块内聚程度。
Ø 异常处理
依据我们对软件逻辑分层，对异常进行对应层次划分，针对各层定义对应异常基类，各层所抛出异常全部从对应异常基类派生。提供全局异常处理机制。

第五章 校园安全智慧管理平台功效介绍

5.1 校园出入安全管理系统
1，请假管理
支持多样化请假模式，如定时请假，申请留校时间设定
2，学校及基础信息管理
依据适应多种学校规模校园设施管理，如教育集团-》学校-》教学楼-》教室
3，学生基础信息
按学校，专业或年级，班级组织学生基础信息
4，成熟组织架构管理
按学校多级部门和人员管理体系，适应多种管理需求
5，专业，课程基础信息
按学校，专业课程组织架构，适合普校及高校教学管理
6，家长基础信息
针对学生家长信息专门搜集，建立学校和家长互动通道，一个学生能够有多个家长，一个家长也能够有多个小孩。
7，出入口基础信息
灵活多变出入口定义，让我们在实施时，拥有没有尽想象力
8，出入口终端
高端大气上档次出入口信息采集和显示终端，能够实现多个方法认证信息采集，刷卡采集，指纹采集，人脸采集。多种验证方法能够单独使用也能够叠加使用，适合不一样场所要求。
出入口终端，同时也是信息显示和公布终端，在收到验证信息时，会依据结果显示人员照片及采集验证时图像，经过语音提醒验证人员。同时将采集到信息(人员信息，图像信息），传送到门卫端，供对比确定。
学校关键通知公告，经过后台公布后，直接显示在出入口终端界面，方便人员进出时查看
9，信息公布
能够依据需要将信息公布指定出入口终端，各个出入口终端能够显示不一样内容，同时也支持定时发送，多媒体内容公布等。
10，门卫终端
经过语音，图片，动态效果，显示验证人员信息，语音播报验证结果同时显示验证时照片及数据库存放照片，供保安人员对比验证，确保验证人员一致性。
11，学生进出微信提醒
当学生进出校园时，经过微信通知学生家长，你小孩入校离校状态，当学生在寝室未出或学生未刷卡入校时，微信提醒班主任。让家长及老师能够实时撑握学生情况，做对应处理。
12，和门禁控制
对验证经过人员能够联动门禁（翼闸，滚闸）开门放行
13，班级按设定时间错峰放学
依据实际需要动态调整各个班级放课时间，以达成错峰放学或按考试时段放学功效。
14，学生迟到，未到查询
统计学生迟到情况，立即发觉未到情况，系统依据设定时间，能够是多个，自动发送应到未到学生列表给相关班级班主任，以提醒班主任老师做对应处理。
15，学生早退、未请假外出提醒
学生早退或未请假外出时，发送学生信息给班主任及家长，让老师和家长立即撑握学生出入状态。
16，人员考勤管理
依据学校设定时间，自动计算人员考勤情况，并生成考勤报表
17，功效实现移动化
结合业务及移动互联网趋势，各项功效全部提供方便手机移动端功效，提供基于微信实现：
Ø 学生请假移动化
Ø 老师审批移动化
Ø 日常工作移动化
Ø 家长查询移动化
Ø 消息提醒移动化
Ø 领导查询移动化

5.2 校园消费一卡通系统
1，商务消费系统
商务消费系统关键实现使用一卡通实现餐饮消费功效。系统关键功效包含消费扣款发放补助、现金充值、挂失解挂、报表统计、餐次设定、食谱管理等，同时金融消费信息能够在全系统中实时在线查询。关键应用在食堂、餐厅、超市等辖区内消费场所。

2，批量发卡系统
照片采集、制卡、配卡、发卡、补卡一站式处理方案。
批量发卡系统作为新中新校园一卡通有机组成部分是在原分立证卡打印机、证件照采集设备、工作PC等卡务中心常见设备和相关软件基础上进行整合，提供了照片采集制卡、配卡、发卡、补卡一站式处理方案，批量初始化，免去手工一张一张拍卡初始化繁琐，可大幅降低新生入学批量发卡工作量和错误产生，减轻因为高峰期集中访问网上初始化服务器造成缓慢，提升发卡速度和工作效率，同时提升了图像采集和卡片打印质量。
3，报表清单
综合报表类：持卡人就餐统计(按身份类别)、持卡人就餐统计(身份性别)、持卡人统计(按部门)、业务统计报表、高额消费、销户清单报表、银行转账统计（按银行）、卡类型消费统计表、审计报表-账表查对清单、食堂财务日小计报表、食堂财务日明细报表、部门消费分析表、商户组经营统计、商户组按身份经营统计、商户组销售日统计、持卡人消费日报、财务区间报表、财务月报表、财务月报表小计、加收就餐管理费人员分析表。
商户统计类报表：商户清算明细报表、商户清算汇总(按商户部门)、商户清算汇总(按账号)、商户营业统计、商户营业统计明细、商户营业统计汇总(按账号)、商户营业统计汇总报表(按商户部...、商户营业日报表。
操作员业务类：操作员业务操作日报、操作员业务操作汇总。
现金收支类：现金收支日报、现金收支汇总。
餐次统计类：餐次统计报表(按POS)、餐次统计报表(按商户账号)、餐次统计报表(按商
户部门)。
贫困生类：贫困生统计一、贫困生统计二、75餐消费统计。

5.3 学校宿舍安全管理系统
住宿人员安全是宿舍管理重中之重，原有视频监控更多是事后监督，和现场管理人员缺乏互动，缺乏过程管理，应对突发事件能力不足，我们宿舍安全管理模块引入了人脸识别、RFID远程读卡，终端刷卡，紧急可视求援等功效，实现了管理过程中和住宿人员监督和互动，成倍提升了应对突发事件能力。
1，基础信息管理系统，完成学生信息，寝室信息等基础信息管理
Ø 寝室信息管理
Ø 学生信息管理
Ø 寝室分配
Ø 和一卡通系统对接
Ø 和校务系统对接
2，人员出入管理系统，无缝人员出入管理
Ø 人员出入管理和传统出入管理不一样，在做好安全基础上，关键处理出入体验问题
Ø 采取RFID远程卡片，只要带了卡片就能正常出入
Ø 访客登记，智能识别外来人员，微信提醒被访人员，同意以后访人员才能进入
Ø 物品出入管理，人员携带对大件物品外出时，需要有本宿舍学生陪同或收到学生放行通知。
Ø 手机刷条码开门或刷卡开门或刷人脸开门或密码开门

3，宿舍文化建设 展开多种内务进行检验，评选等活动
Ø 内务检验，包含检验信息公布，检验内容登记打分
Ø 检验结果公布
Ø 优异寝室内务图展等
Ø 终端值日显示
Ø 微信值日提醒
4，人员定位，处理了3A问题（anytime,anywhere,anywho）
Ø 人脸识别结合RFID射频技术处理人员定位识别问题，让管理人员能够随时撑握同一时刻全部有哪些学生，在什么位置等信息，比如一个楼层全部有谁，一个寝室全部有谁。
Ø 结合视频监控系统随时调取某一时刻或某一事件发生时刻录像视频，特定事件发生时，自动在值班人职员作台弹出视频并提醒等
Ø 烟感及红外探测设备等提供紧急事件报警信号，如火警，非法人员入侵等
Ø 紧急呼叫系统为学生在发生紧急情况时，提供愈加快捷服务
5，室友沟通平台，让室友之间能够方便聊天
Ø 全体室友群聊，能够发送图片，文件等
Ø 室友单独聊，能够发送图片，文件等，消息能够加密，加密消息不能够截屏、转发。
Ø 投诉提议，直接向管理员发送投诉提议
Ø 管理人员利用平完成日常工作，如派工单，事件跟踪等。
6，信息公布系统，信息公布系统向宿舍终端发送公告等信息
Ø 显示门牌号
Ø 显示天气温湿度等
Ø 定向定点公布公告
Ø 定向定点发送消费情况
Ø 定向推送到微信用户端
Ø 经过微信管理功效微宿舍终端发送信息
7，宿舍维护保养系统，管理宿舍日常工作
Ø 设备报修登记，派单
Ø 花草维护提醒及派单
Ø 设备资产管理，登记造册，借还登记，设备报废等

5.4 宿舍环境智能管理系统
采取联网水电控系统，含有水电控远程控制、智能抄表、定时开关、自助缴费，对学校现在管理模式进行更新换代，使学校信息化管理水平台赶上同类院校；极大方便了学生水电费充值和冷热水使用；实现学校水电费收取透明化、公开化。同时系统和校园一卡通系统无缝对接，持卡人只需携带校园卡就能享受学校优质服务，实现数据之间共享，统一管理学校财政，改善学院用水管理模式，增加学校财政收入。
1，实时监测宿舍能耗，用水用电，监测温湿度
智能控电系统及智能控水系统，实现对寝室能耗有效控制，住宿人员能够经过微信端查询本寝室水，电使用情况，依据系统设定定时开关电源功效。
Ø 获取每个寝室水电消耗
Ø 获取每个寝室冷热气消耗
Ø 远程控制每个寝室灯光及供电
Ø 获取每个寝室电流过载告警
Ø 寝室终端显示当温度湿度及天气情况

控水系统

控电系统
2，依据环境改变智能控制楼道，寝室灯光，能源等
Ø 定时开断电
Ø 定时开关灯
3，宿舍费用管理系统，包含住宿费，水电费、空调费等
Ø 微信实时查询余额
Ø 微信实时查询消费情况
Ø 微信余额预警提醒
Ø 微信网银缴费

5.5 校园智慧课室系统
1，基础数据管理模块
智慧课室基础信息管理，关键有：
Ø 学生基础信息管理
Ø 老师基础信息管理
Ø 教室、试验室基础信息管理
Ø 课程设置基础库
Ø 班级管理
Ø 门禁出入口信息管理
Ø 终端机基础信息管理
Ø 基于操作权限管理
Ø 基于数据权限管理
以上信息假如已经在其它子系统中存在，则能够经过ＳＤＫ或其它方法直接从已经有系统中获取。
2，签到、考勤、出入管理模块
终端机包含显示器幕、摄像头及ＩＣ读卡器，经过它能够采集人物头像及刷卡信息，同时联动到出入口门禁系统，控制开关门。
针对通常出入口如大门、宿舍完成出入控制，针对试验室等关键区域能够换成生物识别读卡器，或直接进行人脸识别。针对教室，在不一样时段，能够兼具出入控制，签到，考勤等功效。
签到时，结合视频以防代签功效，学生刷卡时，站在终端前面，在刷卡同时，联动摄像头采集刷卡人照片数据。
可实现远程呼叫，如忘记带卡或有需要进入课室时，可经过信息交换终端设备进行对管理终端呼叫功效，后台管理人员经过视频图像确定相关身份信息后可远程控制门禁设备开门放行。

模块示意图
3，基于终端机信息公布模块
Ø 依据服务端设定显示教室情况，或其它信息，如天气，公告等。
Ø 依据终端机所在出入口不一样显示不一样内容，
Ø 信息公布时能够将特定内容公布到指定终端机上
Ø 经过不一样模板显示不一样内容
依据教室设定状态，或使用者显示不一样内容。
Ø 课间时，显示教室下一节按排内容
Ø 上课前，进入签到状态
Ø 上课中，显示目前课堂基础信息
Ø 下课后，进入到签出状态
经过签入，签出，显示学生，老师上课基础情况。

信息公布模块示意图
4，基于监控视频教学巡查模块
在每个教室、图书馆、试验室等区域，安装监控摄像头，并归集到集成监控中心。管理者能够在电脑终端图形化查看全部监控摄像视频，也能够查看视频历史，经过轮巡模式，完成对监控区域视频巡检。
管理者在现场巡视时，在终端机上刷卡验证权限后，系统自动跳出教室内全部监控摄像头拍摄视频，能够是１个或多个。依据需要能够放大查看其中一个，在老师不受干扰情况下，了解教室内部情况。
5，基于智慧课室终端教室中控系统
Ø 依据课程设置自动，自动为教学设备加电
Ø 依据教学安排教室供电管理
Ø 依据老师教学过程设备控制

5.6 学校外来人员访客系统
1.多门进出信息共享：支持多门对多门、一门对多门、多门对一门访客管理。
2.支持信息自动读取并录入系统，提升登记效率
3.身份证真假识别：系统可提供身份证真假识别参考，方便工作人员提升警惕
4.支持证件图片保留，以备后续查用
5.支持现场实时拍照：来访及离开时均可现场拍照并保留照片(对来访者进行拍照）
6.访客单打印：登记后系统可自动打印含来宾照片、基础资料、被访人等资料访客单。
7.支持电子签离：离开时直接用身份证签出，方便快捷
8.系统支持和门禁、道闸联动
9.访接待即时应答功效：来访信息在系统中登记后，被访人电脑能即时自动弹出请求确定接待应答，省去电话确定步骤。若确定接待则来宾可入内。若确定不接待则拒绝来宾入内。
10.携带物登记：对来访人员随身携带物品进行登记
11.车辆登记：对来访车辆情况进行登记
12.访客来访历史提醒：来访来宾曾经来访并进行了登记，则系统会自动提醒，并能快速根据之前统计进行登记
13.黑名单：全校园段黑名单处理，针对校园版块，全部学校共用黑名单，能够将不法人员(比如通缉犯、小偷)加入到黑名单，当这些人来访时，系统自动发出警示。黑名单能够经过申请方法撤消
14.离开未登记提醒功效：可结合单位管理制度，若有客人未按正常步骤进行出门登记，下次来访时系统会自动提醒工作人员
15.登记统计查询天数限制：为了资料安全性着想，通常工作人员查询历史登记统计可依据不一样单位需要自行设定
16.资料权限控制：多种资料要经过用户权限控制，以不一样用户登录所开放权限能够不一样。
17.历史登记统计查询：全部来访登记统计可经过多种条件进行查询，并可导出Excel文件。
18.直接方便登记，刷身份证，抓拍照片
19.基于微信预约

第六章 售后服务体系
6.1 方针策略
项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完第一步，更漫长和艰苦任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用放心、顺心，就必需给用户提供一个良好售后服务政策和方法，而且这种政策和方法必需落实到行动上，这就是我们一贯宗旨，是一切以用户为中心指导方针表现，我们要求企业职员在售后服务工作中一定要做到：反应快速、技术一流、处理问题、用户满意。
6.2 售前服务确保
1) 企业技术人员帮助用户进行需求分析，遵照"实事求是"标准,为用户推荐产品。
2) 为用户推荐合理配置方案，而且提供义务咨询。帮助用户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。
3) 对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。
4) 我们将遵照 "实用"、"够用"、"好用 "标准,为用户提供整套处理方案并设计平面图。
6.3 售后服务确保
我企业设有管理严格售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良售后服务人员和组织。售后服务部工程技术人员全部分别接收过多种正规技术培训，所以是一支训练有素队伍。
6.4 保修期内服务条款
6.4.1 保修期起始定义
该工程保修期从其经过验收之日起计算。
6.4.2 保修期期限
提供工程、设备质保（具体时间遵照甲方系统建设标准）。
6.4.3 服务响应时间限定
我企业提供2小时内服务响应时间，即在接到用户要求服务通知后，一定会以电话或传真方法在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在要求时间内抵达现场。
6.4.4 服务费用
在保修期内由非人为原因（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成设备故障，给无偿更换。因用户使用不妥造成故障，用户只需负担设备成本费和我方人员差旅费。
6.5 保修期外服务条款
6.5.1 系统调整
本企业将不定时地为建设单位进行系统维护、保养，并对应用软件在使用中发觉问题或因管理模式改变所带来应用软件参数调整、业务步骤变更进行系统调整，以使软件应用更贴近建设单位需求。
6.5.2 系统升级
因技术升级或新一代产品面世，对原应用软件功效或性能有极大提升，本企业会依据建设单位需要，对建设单位应用软件、系统或所开发其它软件更新，同时也满足建设单位对硬件设备升级。
6.5.3 应用软件再开发
针对建设单位在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来对应软件功效不满足而进行软件功效再开发，以使软件功效一直满足建设单位业务不停发展需要，同时也让建设单位早期投资得以保护。
6.5.4 系统测试
本企业需安将安排专业工程师每三个月对系统进行一次全方面检测，立即排除系统隐患，为建设单位解除后顾之忧，同时做好工程交付使用后一切质量信息统计，并建立档案。
6.5.5 备品备件供给
该系统所需要全部配件，本企业会常年备货。在保修期内无偿提供确保系统正常运行全部备件及维护。对建设单位不会因设备故障而引发维修周期所造成系统无法正常使用。
6.5.6 维修投诉
为了保障建设单位权益，也为了本企业以后发展，本企业将会对相关违反责任人做出对应处罚。
6.5.7 工程回访
工程回访是施工单位必需完成关键工作，为建设单位负责而长久实施一项制度。回访形式通常有三种：一是年末定时回访：二是技术回访：三是保修期满前回访。对需要更换设备，我企业只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。
6.6 人员培训
为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所包含设备和技术，更有效地管理建成后系统，我企业依据厂家提议和本身经验向用户提供培训方案。
6.6.1 现场培训
在工程建设过程中，我企业为用户方技术人员提供以下无偿培训，内容包含：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、相关设备基础原理、组成、通常故障检测等和对用户方技术人员提出问题进行现场解答。
6.6.2 课程培训
要求学员为用户方参与此项工程技术人员和有中专以上文化程度技术骨干，含有一定计算机和网络使用管理基础，时间为一月。