沈阳远程监控集成平台设计专业方案海润铭.docx

沈阳远程监控集成平台设计方案－海润铭
远程监控系统设计方案

沈阳海润铭电子科技

编著时间：-11-15
地址：沈阳和平区三好街100号
联络人：陈元海
手 机：
电 话：
.com

目 录
第1章 系统概述 3
1.1 系统概述 3
1.2 系统介绍 3
第2章 系统设计思想 4
2.1 设计标准 4
2.2 设计依据 5
2.3 系统功效需求分析 6
2.3.1 远程在线视频管理 6
2.4 建设目标 6
第3章 系统总体设计 8
3.1 系统拓扑结构图 8
3.2 系统组成介绍 9
第4章 远程监控系统介绍 11
4.1 海润铭软件集成远程监控系统功效特点 11
4.1.1 企业管理中心 11
4.1.2 系统使用对象 11
4.1.3 用户使用系统 12
4.1.4 网络要求及设计 12
第5章 本项目系统配置 13
5.1 系统设备配置清单 13
5.2 硬件设备介绍 14
5.2.1 4 14
第6章 技术支持和售后服务体系 16
6.1 售后服务体系 16
6.2 技术支持 17
6.3 技术培训 18
6.4 服务汇报 19
第十章 商务要约及协议 20

第1章 系统概述
1.1 系统概述
伴随网络技术、编解码技术和存放技术发展，视频监控业务应用前景愈加宽广，不仅仅局限于安全防范，已成为对经济、教育、交通、金融等领域进行监督和资源管理有效手段，市场潜力巨大。视频远程监控是数字化城市、数字化中国关键组成部分，把孤立信息孤岛融合成高度共享信息是数字化中国肯定要求。
因为企业规模不停扩大，营业网点逐步增多，总部对各门店管理面临着前所未有考验。怎样对全部分店实施统一标准化管理，怎样在线看到产品销售情况，怎样确保每家店职员全部能严格尊守企业规章制度，怎样确保服务质量，怎样提升服务质量，怎样降低用户投诉，怎样更直观看到门店情况等系列问题成为企业管理者难题。
现在监控技术不停升级，悠络客专业为企业量身定作远程视频监控现在已能很好帮助企业处理此难题，能够让企业管理者在世界任何地方经过手机或电脑连入互联网即可对门店实时监控，极大节省了成本，提升了管理效率，增加了销售量。
为了实现可视化集中管理，现在对全部直营店面统一安装远程监控系统。针对门店多而且分散特点我们在对企业远程监控系统进行总体设计过程中，考虑到“一次设计、分步实施”，突出表现“技术领先、以人为本、合理布局、优化设计”总体思绪。

1.2 系统介绍
3个关键显著特征：
1) 含有一个或多个二十四小时在线视频联网安保中心;
2) 基于软件系统集成多地点集中管理；
3) 64地点软件集成管理无需二次开发应用;

第2章 系统设计思想
2.1 设计标准
任何一个设计方案最根本前提是用户需求，而优异、成熟技术，可靠、灵活应用，技术发展趋势和良好性能/价格比是设计方案最基础依据。应该在不失优异性、成熟性、可靠性、可扩展性基础上，充足考虑用户需求，照料长远利益，最大程度地保护用户投资。
² 优异性
图像监视系统采取M.264图像压缩处理技术，含有图像质量清楚，文件占用空间小，传输带宽小，速度快等特点；
² 安全性
多个授权模式，能够经过后台授权访问、用户登陆权限限制、视频通道授权等多个方法控制人员访问权限，确保系统安全性；
² 经济性
无偿使用平台，能为你节省大量费用开支。
² 灵活性
64台系统主机监控系统全部要能整合在一个系统中；
管理人员不管在任何地方只要能上网就能进行远程管理；
管理只需要一个帐号即可;
系统支持用户端，可供用户方便使用；
² 实时性
基于领先传输技术优势，各类前端信号可做到实时传输；
² 稳定性
管理、操作权限分级实现，保障管理统一、规范；
² 易用性
基于优良操作平台；采取模块化设计，操作简便；界面人性化；
提供清楚、简练、友好汉字操作界面，易学易用，便于管理和维护；
能自动纠错和系统恢复。
2.2 设计依据
² 《安全防范工程程序和要求》GA/T75-94
² 《中国公共安全行业标准》GA38-94
² 《安全防范系统验收规则》GA308-
² 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB50198-94
² 《工业电视系统设计规范》GBJ115-87
² 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92
² 《计算机软件开发规范》GB8566-88
² 《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》 GB50168-92
² 《安全防范工程程序和要求》GA/T75-94
² 《报警图像信号有线传输装置》GB/T16677-1996
² 《中国安全防范工程技术规范》（GB50348-）
² 《电气装置安装工程施工及验收规范》（BGJ232.90.92）
² 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）
² 《民用工业建筑电气设计规范》（GJT16-92）
² 《电视系统视频指标》（CCTRRECOMMENDATION472-3）
² 《电视监控工程程序和要求》GA/T75-94
² 《电视监控工程费用概预算编制措施》GA/T70-94
² 《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90
² 《入侵探测器通用技术条件》GB104081-89
² 《中国公安部行业标准》GA27-92
² 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-1994
² 《工业电视系统工程设计规范》GBJ115-87
² 《MPEG4视音频编解码标准-视听对象编码》ISO/IEC14496-2
² 《10BASE-T以太网接口标准》IEEE802.3
² 《100BASE-TX快速以太网接口标准》IEEE802.3U

2.3 系统功效需求分析
经过前端各个分店视频图像，了解和统计用户流量及多种销售信息，经过同时视频监看，对多种突发事件可采取更为快速、有效反应方法；同时经过录像资料，便于事后查证，澄清事实，最大程度降低各类损失，而且有效避免同类事件发生。
建立现代化科学管理体制，利用网络和多媒体监控技术，实现总部和分店间信息通道。在最短时间经过网络将多种任务、决定同时下达成分店，而且各分店可依据各自实际情况立即进行信息反馈，大大提升了管理效率，节省了管理成本。
2.3.1 远程在线视频管理
用户使用用户端软件登陆系统后就能够看到全部授权摄像机，（能够用手机观看，也能够用二级远程管理权限。
每台系统主机设定一名超级管理员，另设三个一般操作帐号，每个帐号或三人同时再线观看，可给以权限。

2.4 建设目标
海润铭软件集成远程监控系统能够让企业管理者在任何有网络地方全部能经过电脑及手机立即观看到各分店第一手实时视频信息，在不用雇大量巡店员前提下就能轻松了解各分店职员工作状态，在不用看繁琐报表情况下就能大致掌握各分店实际销售情况及产品畅销度；能够让中心管理者和各分店店长真正实现工作，沟通无障碍，对各类日常琐事及突发事件作出快速立即处理，将全部问题处理在萌芽期。除了能够做到以上对内远程视频监控沟通管理之外。
海润铭软件集成远程监控系统经过在各个门店店面安装摄像机、云台、拾音器、云.硬盘录像机等，每个门店在当地进行全方面监控并保留监控录像在云硬盘录像机中供随时查看同时，全部视频均和海润铭软件集成平台保持联接，供总部和分部管理人员随时流畅观看分店音视频信息。
远程可视化管理，所以大大提升了信息传输速度和办事效率并节省大量隐性费用支出，同时也增加了隐性经济效益。

经过对企业视频监控项目标建设，要求达成以下目标：
1) 对各区域日常情况进行实时监控，了解相关人员作业情况;
2) 对违反要求操作或突发情况有录像可查;
3) 确保所管辖安全性;
第3章 系统总体设计
3.1 系统拓扑结构图
系统总体架构图以下所表示:

3.2 系统组成介绍

摄像机

远程系统主机
海润铭软件集成远程监控系统
=

用户端

n 用户端：和设备通讯并实现人机交互应用层面
n 前端设备：采集视频数据，数据处理，智能转发层面

第4章 远程监控系统介绍
4.1 海润铭软件集成远程监控系统功效特点
远程监控系统含有以下特点:
u 子系统间无缝链接
全部子系统采取构件式设计，并在平台统一管理下运行，操作人员如同操作单个系统一样简单 , 平台可确保现有子系统无缝连接在一起。

4.1.1 企业管理中心
系统经过两个中心建设突出应用、管理和维护功效。
（1）报警中心
报警服务中心将报警信息进行前置处理，对于切实警情，根据实际情况立即传输到监控中心、值班台，相关保安人员接到报警后，实时调用对应位置监控图像并统计，依据情况做出处理。
（2）管理中心
建立图像管理中心，对监控图像资源进行管理，对各个用户进行认证，授权，视频分配，检索，回放等。
监控中心是视频监控系统关键部分，汇接多种监控资源，将所需视频、音频、数据信息进行编码和存放，并依据授权进行实时播放、检索和浏览，是实现互联、互通、互控共享平台，为各级业务部门和各级领导决议、指挥调度、取证并提供立即、可靠报警和监控等信息资源。
4.1.2 系统使用对象
系统使用对象实体是指对监控资源有浏览和控制需求并拥有多种权限用户端，经过企业管理员授权认证认可，可取得一些前端监控资源实时图像和历史图像数据。系统使用对象关键是相关部门各级领导和企业各部门管理人员。
常见管理部门如：企业高层、督查部、工程部、防损部、信息部、设计部、市场部、销售部等。

4.1.3 用户使用系统
授权用户能够经过网络对辖区内前端任意一路监控图像进行实时调看，能够检索和回放历史录像资料（需带宽配合）。
C/S用户端功效：如视频观看、云台控制、录象查询、报警查询、前端设备管理。，支持对云台预置点、巡航、看管位操作管理，支持对前端电器设备远程开关控制，能够外接对讲耳麦实现和现场对讲指挥功效。
。

4.1.4 网络要求及设计
前端网络要求：
电信、联通、移动、3G网络均可；
限制最低带宽，前端占用宽带上行带宽资源;
用户端网络要求:
电信、联通、移动、3G网络均可；
能够三人同时观看同一个前端摄像机视频

1) 分布式存放体系
n 嵌入式云硬盘录像机硬件；
n 监控专用硬盘录像存放；
2) 数据加密体系
n 文件加密传输；
3) 安全方法
n 管理员权限：系统只设一个系统管理员，系统上全部权限修改和设备参数调整只有管理员才能进行，而且限制一个帐号同时只能一个人登陆。
第5章 本项目系统配置
5.1 系统设备配置清单
安装16个摄像机环境预算，（以下仅作参考，具体按协议定）:：
设备
型号规格
数量
单位
品牌
云.硬盘录像机
16路全D1设备
HRM-8616

12
台
海润铭
云.硬盘录像机
4路全D1设备
HRM-8604

29
台
海润铭
交换机
4口SOHO级路由器
10
台
TP-LINK
辅件
插板，多种接头
1
份

施工费

1
批次

远程作业高试

1
批次

备品
HRM-8616
2
台
海润铭
备品
HRM-8604
4
台
海润铭

5.2 硬件设备介绍
5.2.1 4
设备型号: HRM-8604

正面:

后面:

6 – USB 接口
7 –电源输入
8 – RS485接口
9 – VGA视频输出
10 –报警输出
11 –报警输入

1 – 视频输入
2 – 视频输出
3 – 音频输入
4 – 音频输出
5 – 网络接口

n 功效特点
1) 4路音视频同时输入；
2) 监视图像质量D1，回放图像质量CIF；
3) VGA输出分辨率最高均可达1280*1024/60Hz；
4) 支持VGA、CVBS同时输出；
n 系统优势
1) 智能接入远程平台，提供方便远程视频监控服务；
2) 3) 统一平台认证和帐号权限管理，
4) 系统主机列表灵活排列组合；
5) 系统支持三级目录和多级权限管理；
6) 远程观看视频码率CIF

n 设备优势：
1) 要求网络为纯联通纯电信等非大局域网络,调试轻易；
2) 设备安装时需要在路由器上作端口映射和域名解析,安装轻易；

n 技术规格
1）标准H.264
2）4路视频，4路音频，视频帧率100帧
3）支持VGA、监视器同时输出 4）VGA：1280×1024高清输出
5）分辨率：显示D1,录像CIF；而且显示，录像分辨率能够调整D1或CIF
6）回放通道数：单画面、四画面回放
7）支持WINCE和Symbian手机监控，支持3G
8）支持云台预置点和自动巡航
9) 支持六工操作：预览，录像，回放，备份，网络监控和手机监控,支持双码流
10）支持CMS集中控制软件监控
11）USB 2.0通道：2个，支持鼠标操作，图形化界面操作十分简便
12）机箱大小：标准1U机箱
13）支持声音录制，播放及现场监听
14）支持外接报警，移动报警及定时录像
15）支持SATA硬盘数量：1

第6章 技术支持和售后服务体系
6.1 售后服务体系
1
1) 保修承诺
在协议保修期间，本企业对产品性能故障提供无偿维修及维护，不收取任何服务费及备件费；
保修期满后，依据用户需要提供产品维护和保养计划，并提供终生上门服务；保修期满后，产品出现故障，本企业承诺只收取合理零配件及人工成本费。收费标准以全国统一维修及物料价格为准，收费监督/咨询电话：。
在保修期间内，因以下原因造成产品性能失效，不在无偿保修范围内：
n 因用户运输、使用、保管不妥造成产品性能失效；
n 经非海润铭专业工程师拆修造成损坏；
n 经用户私自更改过产品结构、功效等造成产品性能失效；
n 因不可抗拒力造成损坏（雷击、雨淋等自然或社会原因）。
2) 服务承诺
7×二十四小时热线服务：、为您提供热情、专业、快速信息受理及咨询服务。
用户在碰到产品问题（包含故障报修、技术疑问咨询等）可直接拨打本企业全国统一服务热线：全部用户需求会在1小时内取得响应。故障报修类需求，中心城市二十四小时内响应；市郊或边远地域电话预约上门服务时间；技术疑问咨询类需求可直接和我们技术工程师联络。

服务时间
服务区域
二十四小时服务
上海地域及周围苏州、嘉兴等
48小时服务
华东地域省会，直辖市及地级市
n 华东地域：（包含山东、天津、北京、重庆、武汉、江苏、安徽、浙江、厦门）
72小时服务：
n 华北地域（包含、河北、山西、内蒙）
n 华中地域（包含湖北、湖南、河南、江西）
n 华南地域（包含福建、广东、广西、海南）
n 西南地域（包含四川、云南、贵州、西藏）
n 东北地域（包含辽宁、吉林、黑龙江）

为确保用户需求能在第一时间取得响应，海润铭企业呼叫中心客服代表7×二十四小时在线受理用户咨询、报修等需求；全国有300多家服务商共600名工程师负责服务派工、服务信息跟进和协调等工作；确保了上门服务立即性。

3) 维修周期及备件供给承诺
维修周期：通常性能故障由服务工程师上门现场排除；特殊故障无法现场排除,由服务工程师将产品替换回技术服务中心维修，通常不超出3个自然日，最迟不超出7个自然日返还良品到用户指定地点。如在维修周期内无法修复，本企业承诺在维修周期抵达之日起向用户提供相同数量、可替换维修品备用具。
备件供给：本企业承诺保修期内或保修期满后产品维修所提供备件均经过本企业专业技术及质检团体认证，是符合产品质量要求备件。备件贮备计划能确保产品在保修期满后备件供给期限应不少于2年，同时对停产产品备件供给期限也不少于2年。
若不合适使用，或私自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备损坏，而需要修理或更换，我企业将收取设备成本及人工费用；

维修费用：在保修范围内产品维修所需备件由本企业无偿提供，不收取用户任何费用；如属保修范围以外产品维修所需备件，用户可向本企业申请购置。本企业承诺根据备件成本及维修成本价格收取相关费用。
1
2
3
4
4.1
4.2
4.3
4.4
6.2 技术支持
1) 技术支持
二十四小时技术支持热线：
庞大技术服务工程师队伍：本企业监控产品提供全国联保售后服务，在全国设有300多个服务网点，上门服务能力可覆盖到各市、县、乡、镇等，确保用户使用无后顾之忧；
在系统实施同时，组织专门技术支持队伍，由以下人员组成：
技术支持项目经理；
安装工程师；
系统软件工程师；
其职责是对系统软硬件及软件系统技术支持和咨询服务。服务内容包含：系统维护、性能维护,系统管理。本小组任务是确保系统正常、高效运行，让用户满意。
为了提升工作效率和缩短反应时间，技术支持中心采取跟踪系统。用户每次对技术支持中心呼叫全部将统计到该用户故障数据库之中，每次对于处理故障方法、方法、进展、结果也一样统计到该数据库之中，直至故障得以排除。

技术资料文件管理：产品交付使用时本企业会向用户方提供根据协议要求相关产品技术资料、产品使用说明书和图纸（液晶大屏幕拼接系统包含系统连接拓扑图），以作用户后期使用操作及维护指导说明；
软件技术支持：本企业承诺对监视器产品提供终生无偿软件升级服务；

2) 现场维保服务
假如问题不能经过电话处理，本企业会派出经验丰富现场服务工程师到现场为您处理问题。服务时间为7*二十四小时。若因人为原因造成系统故障时需要收取此次上门维修费用。
本方案中所提出系统维保是由我企业负担该项目标技术支持。该计划将最大程度地确保贵单位远程监控系统项目标顺利运行及以后正常运转所需技术和人员支持。
6.3 技术培训
针对远程监控系统项目和新产品使用用户，本企业将应用户需要，为用户提供1-3天技术培训；
培训师资质：总部专题产品研发工程师、含有丰富项目技术指导经验；
培训对象：用户方对应项目系统维护管理人员；
培训效果：确保相关人员能正确完成系统产品操作、日常检验维护、常见故障排除等工作；
培训方法：以用户提出需求为准：可选由本企业培训人员到现场培训，或用户选送技术人员到本企业指定技术中心学习。
对于用户选购和协议设备相关配套设备，我企业将主动提供满足设备要求技术资料，并提供对应技术培训，以确保用户项目设备达成最好效果。

6.4 服务汇报
我企业技术支持工程师将依据贵单位要求，对关键故障处理给出现场技术支持服务总结汇报，以利于贵局管理中心分析系统运行状态，总结问题产生原因及预防方法。依据工程师现场支持支持中发生问题
悠络客对协议期内用户提供全方面维保服务和故障排除全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。本企业已建立了一个完整售后服务体系。技术支持中心体系包含十多名高级用户支持工程师，她们已经从事多年技术支持。这些工程师和教授为用户提供高级技术支持，而且依据用户类型不一样而组成不一样用户小组。企业已经投入了大量人力和物力以模拟不一样网络环境，方便达成理想技术支持效果。包含有实际演示环境、辅助计算系统、多个不一样操作系统、网络设备和规模测试设备。企业可直接利用备品备件仓库，从而使备件退换时间大大缩短。具体而言，本企业所提供技术支持包含以下相互关联部分：

定时巡查服务
本企业提供全方位网络技术服务，包含对用户定时巡查制度，定时回访用户，对用户提出保贵意见我们会进行不停改善和完善。
技术升级服务
本企业为用户提供定时无偿升级报务，能够确保用户拥有最新技术。
提前通知服务
本企业推出提前通知服务是把我们刚刚发觉关键问题或软件，提前通知您。提前通知服务在您碰到问题之前便可提供处理方案和修补程序。
服务汇报
我企业技术支持工程师将依据贵单位要求，对关键故障处理给出现场技术支持服务总结汇报，以利于贵局管理中心分析系统运行状态，总结问题产生原因及预防方法。依据工程师现场支持支持中发生问题，做出技术分析总结汇报。

第十章 商务要约及协议
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