电脑打印机维保专业方案.doc

电脑打印机维保方案；
一、 电脑及办公设备维护范围及内容：
电脑：工作站、台式机、笔记本
办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。
1、电脑及办公设备硬件故障维修
（1）硬件损坏检测维修或更换
2、电脑及办公设备软件故障维修
（1）系统软件、硬件升级
（2）系统数据备份/恢复
（3）电脑外设安装调试
（4）系统安装调试
（5）系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新
（6）新电脑安装
二、维护方法：
维护分为日常和应急维修两部分。
日常工作以下：
1、硬件维护
1.1、检验PC硬件运作状态。
1.2、打印测试页检验打印机状态。
1.3、传真机检验收、发传真状态。
1.4、检验UPS断电供电状态。
2、软件、系统维护
2.1、检验PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。
2.2、检验系统补丁更新情况，安装需要安装系统补丁。
2.3、日常维护利用甲方休息时间进行。
3、涉密办公设备维护规范
3.1、包含保密PC、笔记本等设备维修、检测，必需有该部门人员陪同。
3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，假如需要拿回IT部维修，必需先把全部文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出企业范围维修、保修，则必需拆卸磁盘后才能离开企业范围。
3.3、通常电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，假如需要拿回信息部维修，必需先把全部文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。
3.4、硬盘故障更换，必需要使用人进行数据备份，故障磁盘必需交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其它用途或封存处理。
3.5、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件，而且重装系统过程中不能包含对其它分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。
3.6、维修过程中，因为包含到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必需由使用人进行，维护人员只能从旁指导。
3.7、通常已经有企业域账号使用人，需要备份企业资料、文件、文档，只能备份到域账户能够访问网络磁盘或是由部门主管同意使用移动设备，备份必需由使用人进行。
4、其它工作
4.1、维修员应 在月末或季度末提交办公设备巡检汇报，并每个月自行统计IT维修服务记录表统计情况，自行提交月度工作总结，并已邮件方法提交到甲乙双方责任人。
应急维修关键工作以下：
1、处理紧急故障，包含：PC和笔记本系统、软件等类型故障；打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。
2、应急维修必需严格根据涉密办公设备维护规范进行。
3、对保修期内办公设备硬件故障，帮助信息部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出企业外测试，必需二天内出具检测情况和维修提议书给信息部。
4、每星期监督微软、360等安全公告，假如有系统关键性、严重性漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性汇报到IT部，能够是书面、电子邮件等形式，并亲密留心厂家提供相关补丁文件。
5、每星期监督瑞星、江民、金山等大型防病毒软件厂商病毒公告，发觉新病毒、木马等，要立即提供具体汇报到信息部，能够是书面、电子邮件等形式，以进行病毒库升级。
6、应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等天天统计报表反馈到信息部相关责任人。
7、通常网络故障检测、处理。
8、通常网络及安全设备帮助进行故障检测、处理。
9、帮助网络设备设置备份。
10、帮助进行网络节点和线路故障检测。
11、帮助进行服务器硬件故障判定、排除；服务器系统故障修复、重新安装、安全配置。
三、维护标准
1、技术人员周一至周五8:30-17:30驻地服务。
2、PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功效性测试并确定是否能正常使用。
3、办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。
4、对电脑及办公设备日常维护由甲方业务部门提议信息部维修服务记录表，并由用户评价。
5、未列明维修规范根据信息部现有规章制度、管理制度进行。
6、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长久更换人员需由甲方技术经理/主管同意后实施。如乙方提供人员服务质量不及格，甲方有权要求更换人员上岗。
7、技术人员需完成90%维修立即性、未完成根据协议要求进行处理。
8、必需服从甲方工作安排，不得无合理理由拒绝实施，需有质量完成工作。