安保部各类应急专题预案.doc

安保部各类突发事件应急预案目录：1. 火灾事故应急预案2. 电梯事故应急方法和救援预案3. 地震灾难抢险应急预案4. 防汛、防风沙应急预案5. 大型活动和会议安全工作应急预案6. 打架斗殴，流氓滋扰事件应急预案7. 抢劫案件应急预案8. 防偷窃工作应急预案9. 醉酒人员处理应急预案10. 突发天然气事故应急预案11. 车场异常事件应急预案12. 上访事件应急预案13. 扫雪铲冰应急预案火灾事故应急预案火灾事故一旦发生时，为确保市委物管部能立即处理火灾事故，立即快速、高效地控制火灾事故发展，最大程度地降低火灾事故损失和影响，保护市委机关小区财产和人员安全。特制订本火灾事故应急和响应预案。一、火灾应急通讯1、市委后勤管理人员：陈主任2、物业管理部：武经理 3、物业安保部：田耀飞 3、火警电话：119二、组织机构物业部成立火灾应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员三、火灾事故应急准备和响应步骤1、立即报警。当接到市委小区火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119火警电话，并立即通知物业部抢险领导小组，方便立即扑救火灾事故。2、组织扑救火灾。除立即报警以处，指挥小组要立即义务消防队员和职员进行扑救，扑救火灾时要根据“先控制、后灭火；先关键、后通常”灭火战术标准中。并派人立即切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和关键物资，充足利用市委小区消防设施器材进行灭火。3、帮助消防灭火。在自救基础上，当专业消防队抵达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简明地向消防责任人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队指挥，齐心协力，共同灭火。4、现场保护。当火灾发生时和扑救完成后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等候对事故原因及责任人调查。同时应立即采取善后工作，立即清理，将火灾造成垃圾分类处理并采取其它有效方法，从而将火灾事故对环境造成污染降低到最低程度。5、火灾事故调查处理。火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况汇报出来以后，应作出相关处理决定，重新落实防范方法，并报企业应急抢险领导小组和上级主管理部门。四、 疏散方法和注意事项1、 疏散唯一路径是安全楼梯。2 、火灾情况下切记不要搭乘电梯。3 、使用最近楼梯疏散。4 、进入楼梯后，沿台阶往下走，不要因为下边烟雾大而试图往上走。5、 走廊里充满烟雾，要注意寻求紧急出口指示灯，朝着指示灯方向走，以免走错方向。6、 直立行走，呼吸有困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行，因为在底部会保留一部分新鲜空气。7、注意抵达一层后应该往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。8、 疏散到楼外后，要到指定安全地带集合，不要随意乱跑。五 、要求（1）、处理灾情、险情要坚持统一指挥，确保安全标准。（2）、处理灾情、险情要快速，突出救人第一，努力争取把危害减到最低程度。（3）、各部门、各救援小组亲密配合，服从应急响应指挥小组统一指挥。 电梯事故应急方法和救援预案为了提升市委办公小区物业部应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件能力，规范本部门应抢救援预案具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本部门对伤人和困人事故应急处理工作，有效预防、立即控制和消除电梯伤人和困人事故危害，特制订本预案。一、组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员抚慰组： 登记员、钥匙管理员 张芳 贺倩 王彩琴 成华电梯相关人员：管理人员: 工程领班 于亚鹏 操作人员： 安保领班 白明二、电梯事故应急准备和响应步骤：1、当乘坐电梯出现故障时（机械故障）（1）、当电梯出现故障，电梯内被困人员能够按下“铃”按钮呼叫电梯相关人员；安保巡查人员巡查中发觉电梯故障，立即确定故障楼层，确定是否有些人员被困等情况，立即上报当班责任人。（2）、确定电梯困人后，应快速用电梯内置对讲电话和客人联络，并确定故障电梯停在那一层，如无法确定楼层，安保员逐层查找，直到确定无误。（3）、立即抚慰被困人员，告诉她们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要她们待在电梯内等候工程部人员营救。（反复）（4）、安排紧抢救护及医疗护理。工程部接报后，维修人员应快速抵达现场，需要用手动盘下电梯时保安配合工程部、将就近楼层电梯门打开，电梯相关人员帮助进行营救工作，并疏导被困人员至安全地方。抚慰小组人员接报后，应快速抵达现场，对被困人员进行抚慰，依据被困人员身体情况决定是否需安排紧抢救护及医疗护理。抚慰小组工作人员认真统计被困人员房间号及联络电话，立即回访。2、当乘坐电梯忽然停电时（1）、当电梯忽然停电时，安保部快速组织人员检验小区全部运行电梯内是否有被困在电梯内人员，同时立即通知工程部和安保部当班责任人。（2）、如电梯困人按以下步骤图处理。五、电梯困人处理步骤图通知被困人：不要惊慌，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等候工程人员营救用对讲电话抚慰被困人消防中控室保安部抚慰组组组工程部1、 如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门2、 帮助做好营救工作，做好统计1、 赶赴现场，疏导待梯客人2、 解困后抚慰问询被困人员3、 统计被困人员单位及联络电话4、 回访被困人员1、 组织人员赶赴现场2、 用手动盘下电梯、3、 解困人员4、 查找分析被困原因紧急呼救电话保安监控电梯困人地震灾难抢险应急预案组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员应急步骤一、人员疏散和抢救市委办公小区是人员集中地方，如遇地震，高层建筑疏散任务艰巨，公务员通常全部处于惊慌之中，轻易造成拥挤踩塌事故，所以疏散要有周密实施计划，才能确保疏散工作顺利进行。 1. 由应急领导小组发出疏散命令。2. 由消防监控中心经过广播通知各楼层工作人员组织人员疏散，疏散时使用安全楼梯，切勿使用电梯。3. 安保班组每人负责一个安全通道，每个安全出口最少两名疏散人员。4. 安排人员逐一房间进行检验，最好随身带着一根粉笔，检验完一间、在房门上做个记号“”，立即将检验情况汇报应急领导小组。 5. 安保员引导人员有序疏散，以免堵塞安全通道。6. 物业部要立足自救，立即抢救被压人员。7. 对受伤或昏迷人员，进行紧急处理后，立即疏散到安全地带。二、 关键目标安保及治安秩序维护安保部要加强对各要害部位及集合地点周围警戒工作，确保市委办公小区及工作人员财产人生安全。三、 应急人员安全防护各抢险救援组要采取防范方法，确保应抢救援人员安全，避免震损建筑物和其它危险品造成伤害。四 、 灾后总结地震应急工作基础结束后，由物业部负责对市委办公小区地震灾难应急方法进行分析，总结经验教训并上报上级机关。防汛、防风沙应急预案一 、 组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员二 、 应急步骤为确保在暴雨破坏、沙尘暴肆虐和其它自然灾难事故发生后，物业部能快速、高效、有序地开展落实抢救方法，最大程度地避免或降低国家、机关小区、职员和相关方生命安全风险和经济损失，特制订本应急准备和响应预案。一、具体分工1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救立即对外联络，和企业及上级主管部门联络，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障；2、管理部依据命令以，立即调动抢险人员、器材上一线抢险。二、关键职责1、快速开展防汛、沙尘暴或其它自然灾难事故抢险工作，立即通报受灾信息，部署预防方法，依据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。2、根据上级相关部门下达指令，支援受灾地域和单位投入抢险救灾。三、事故处理步骤抵达现场以后，指挥小组，依据灾情立即向上级相关部门汇报，并依据现场情况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令立即进入岗位开展工作。1、汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次根本安全大检验，关键检验临设和建筑；2、固定设施有没有松动；3、加固方法是否符合安全要求；4、现场排水系统是否通畅；5、现场执勤人员是否在岗；6、汛期过后，清点并整理现场；并向相关人员上报损失统计。7、沙尘暴到来之前，应急小组应立即提醒全部部门关门关窗，收影响物品及设备立即搬入室内，预防造成无须要损失。大型活动和会议安全工作应急预案一、 组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员二 、应急步骤（1）、市委办公小区举行各类大型活动和会议全部应做好应对突发事件思想准备和组织准备，对大型活动中可能出现情况进行估计，制订有效防范方法。（2）、物业部应和主办方共同落实安全保卫工作方案，以增强主办方工作人员安全责任意识。（3）、举行大型活动前，安保部应对会场进行安全检验，确保疏散通道和安全门通畅，并准备好手持扬声器、对讲机、手电等用具。(4)、安保部应在会前了解会议车辆情况，确定开放东西车场和安排人员妥善指挥车辆有序停放。（4）、安保部应在会前再次向主办方确定参会人数，并在各疏散口等关键位置安排保安人员。（5）、活动期间，安保部应安排专员留心是否有不法分子伺机破坏。若发生突发事件，保安员应告诫现场人员保持冷静、不要惊慌，服从保安统一指挥，如有必需，可向公安机关请求支援。（6、）活动结束时，保安或会议服务员提醒客人携带好本身物品，并引导客人有序疏散，以免出现拥挤、踩踏事故。（7）、疏散完成后，保安要对活动现场进行巡视，发觉遗留物品要逐一登记，立即做好失物认领工作。（8、）安保部要定时进行大型活动和会议应急预案模拟演练，对举行大型活动和会议相关人员进行消防、治安知识培训、以提升处理突发事件能力。打架斗殴，流氓滋扰事件应急预案一、 组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员二、 应急步骤（1）、发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场安保员应立即汇报安保主管领导。如有其它人员报案，一定要问明案发地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器等信息。（2）、安保部主管或当班责任人立即带保安员赶赴现场。（3）、安保部通知案发部门责任人赶赴现场。（4）、安保部主管、事发部门责任人赶到现场后，要主动进行劝阻工作，率领保安员将斗殴双方或滋事者分开，快速平息事端，将关键肇事者带往值班室，以防事态扩大。（5）、案发部门责任人接到报警后，应快速赶赴现场，派人保护好现金和珍贵物品，保护其它无关人员撤离现场，并率领职员主动配合安保部工作。（6）、斗殴人员或肇事者如有凶器，应立即收缴，以免发生伤害。（7）、若局面难以控制，安保部要快速请求公安机关支援，公安人员赶到现场后，要注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，和案发部门一起查清现场有没有遗留物品、设施设备是否遭受损坏，并逐一进行登记。（8）、如发生人身伤害，安全部主管应报物业经理，并和医疗机构联络前来抢救；如发生人员死亡，由公安部门处理。抢劫案件应急预案一、 组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员 二、 应急步骤（1）、市委办公小区发生抢劫案件时，如劫匪持有凶器或枪械，在场职员应保持镇静，采取有利于控制事态、缩小影响、以利于事后取证方法和歹徒周旋，避免和匪徒发生正面冲突，如留心匪徒相貌、身材、衣着、发型、口音、动作等特征。（2）、消防监控中心工作人员发觉市委办公小区内发生抢劫案，应立即汇报安保部主管或当班管理人员。（3）、安保部主管要立即调集保安赶赴现场，并报警。（4）、安保部主管和保安赶赴现场后，要快速设置警戒，疏散周围人员，控制周围出入口，不让其它人入内，并等候公安人员支援。（5）、如劫匪乘车逃离现场，应尽可能记下其车牌号码、颜色、车款、人数，乘其它交通工具跟踪，并向110汇报方位，方便警方组织力量设卡拦截。跟踪过程中要注意隐蔽，以确保本身安全。（6）、歹徒在市委办公小区遗留作案现场要妥善保护，如歹徒凶器、作案工具等不要用手触摸，要划出警戒范围，不让无关人员进入。（7）、如有伤者，要立即联络医院救治。防偷窃工作应急预案一、 组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员二、 职责分工偷窃分为内盗和外盗两种，内盗是指由物业内部人员进行偷窃，外盗是指由社会人员潜入小区进行偷窃。两种情况全部是做案者利用物主麻痹大意进行做案。要提升警惕，在关键部位建立良好警备方法，使作案者无机可乘，从而降低偷窃案发生率。（1）、市委办公小区公共区域安全责任由各所辖部门经理负关键责任，安保部负责对公共区域安全监管及巡查责任；（2）、各出口、围墙、办公楼有安保部各岗警卫人员负责；（3）、办公室负责部署阶段性工作，利用店报、墙报、通讯等手段，大力宣传安全及综治知识。三、 预防方法：（1）、高度重视，主动预防。偷窃案件通常全部是因为物主和保安人员麻痹大意造成。所以，大厅保安必需在思想上崩紧一根弦，时刻保持高度警惕，仔细观察大厅内多种人员动向，发觉可疑情况立即通知当班责任人和值班经理前往察看；（2）、保安人员要熟悉各关键部位位置、存放物件和能够逃离出入口和通道，不让做案者有机可乘； （3）、加强对关键部位值班警戒和巡查。尤其是在大型会议、活动和用餐高峰期，各部门应加强值班制度。四 、处理偷窃应急方法（1）、一旦接到偷窃报案后，保安要快速赶赴现场，视案件情况对案件定性。如作案人持有凶器，在场职员应避免和作案人发生正面冲突，保持镇静，观察作案人面貌、体型、衣着、发型及口音等特征。如作案人未持有凶器且有足够人手能够制服时，则等候合适时机将之擒获交和警方，但决不可草率从事，以免造成无须要伤亡。监控中心工作人员发觉小区内发生偷窃案件时，应立即通知部门责任人和值班经理，按指示向110报警。 （2）、如作案人乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款等，并记清人数。乘其它交通工具跟踪并向110汇报方位和地点，方便警方组织力量设卡拦截。在跟踪过程中要注意隐蔽，以确保本身安全。 （3）、保护好现场。遗留凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）、如现场在人多拥挤处，无法将嫌疑人留下证物留在原处，应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）、访问目击人员，搜集发生案件情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完成之前，相关人员不要离开。 （6）、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）、如有伤者，要立即送往医院救治，并汇报公安机关。（8）、经调查属于监守自盗着，对偷窃职员作解聘处理。 五、 善后工作（1）、案件发生后，要对案件进行认真分析，找出发生事故原因及保卫工作中存在漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成经济损失、调查经过和对案件发生责任者处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门。（2）、对因无视安全工作，管理不善，工作不负责任，玩忽职守，对酒店造成严重人身伤害、财物损失，对有责任人员分别给责令检验、赔偿损失、行政处分。组成玩忽职守罪及其它罪，移交公安部门依法追究刑事责任。（3）、监控中心注意监督营业部位一切动向，注意保留监控录像资料以备后查。（4）、发生偷窃案件调看监控资料时，注意不放过每一个细节，做好统计，排除嫌疑人，正确无误确实定犯罪嫌疑人。醉酒人员处理应急预案醉酒人员分为两种，醉酒公务人员和醉酒来访人员。醉酒人员破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及损坏小区设备，乃至危及其它人员和安保职员生命。遇这类情况时，应保持理智、机警，并依据醉酒人员不一样种类及特征，分别处理：一 、组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员二 、法律制约治安管理处罚条例第十二条要求：醉酒人违反治安管理应予处罚。醉酒人在醉酒状态中，对本人有危险或对她人身安全有威胁，应该将其约束到酒醒。三、 醉酒闹事预防（1）、发觉来访人员有酗酒闹事迹象时，安保员应依据情形灵活处理并立即通知当班责任人进行劝离。或请其同行者对其进行劝阻和控制，以预防事态扩大。尽可能确保来访醉酒者离开，不要造成其它异常事件发生。（2）、如发觉公务人员有酗酒闹事迹象时，立即通知当班责任人进行劝阻，并确定是否通知醉酒人员相关部门，依据事态轻重决定。亲密注意醉酒人员动态，立即通知安保部管理人员，预防公务人员酗酒闹事。（3）、对酗酒成性醉汉，在其还未完全失去理智情况下，可好言相劝，或约束到适宜地方（室内），待其酒醒为止。（4）、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。（5）、如醉汉闯进公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即汇报公安派出所处理。（6）、醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送周围医院抢救。突发天然气事故应急预案一旦发生天然气泄漏或爆炸，针对可能造成严重后果及灾难，抢险工作立足于依靠自救力量快速有效地把灾难控制在初起阶段，快速将人员撤离至安全区，预防爆燃，消除泄漏。一 、组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明战斗组组员：安保部全体职员疏散组组员：安保部全体职员二 、处理程序（1）、发觉事故者应在第一时间向安保主管、工程部主管和物业部经理汇报。（2）、操作人员应该立即关闭天然气总阀（挂有标牌）或各分阀（挂有标牌）。（3）、若天然气泄漏无法控制，应急指挥部应该立即拨打119报警，并宣告单位进入应急状态，应急小组立即实施救援行动。（4）、安保责任人快速安排人员分别责任人员疏散和引导。（4）、安保部应该依据泄漏影响规模立即划出警戒区，疏散小组引导危险区域全部些人员撤离至上风向安全区域。（5）、安保人员应该严禁一切车辆及无关人员进出警戒区域，有效阻止周围机动车辆发动。任何人在警戒区域内不得使用手机、对讲机、开关电源等一切可能发出火星用电设备。（6）、危险区域人员有条件应该用湿毛巾捂住口、鼻。（7）、排险抢修小组和外部救援人员立即对设施进行抢修。（8）、医疗救护小组应该对中毒者或受伤者开展救治。对中毒或受伤严重者送医院抢救，或打120求援。（9）、如发生闪爆，应严格根据酒店“灭火应急预案”进行处理。（10）、将事故情况立即向上级主管部门汇报。三 、天然气事故处理注意事项：（1）、泄漏区电气设备不能随意开关，应保持原状，避免产生火花；（2）、快速扑灭多种明火，停止焊接等明火作业；（3）、不得使用金属工具，以免产生火花，不得穿着带钉鞋和化纤衣服；（4）、在气体扩散区停止使用电话、手机等通讯工具；（5）、冷却高温设备、物体；（6）、警戒区内严禁车辆通行，预防排气筒火星和吸烟明火；（7）、当日然气大范围泄漏时，应立即扩大警戒区域，并快速向周围单位、居民区发出险情信号，要求扑灭明火、切断电源、快速撤离。车场异常事件应急预案组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员异常事件处理步骤一、火患 1、负责疏散人员赶到各出入口和楼梯通道后，疏散周围人群，严禁车辆进入，指挥车辆快速离开火灾现场，并疏导人流从各楼梯通道及开放车道向地面撤离。2、参与灭火人员必需听指挥，立即打火警电话（119），必需时拨打医疗救护电话（120）。3、检验火警区域电力供给是否停止，车场内抽风机是否排风、排烟。4、做好善后工作，出具火警情况汇报。二、水患 水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、消喷头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外失效造成。1、快速通知物业部、保安部、工程部，上述各部人员快速分赴现场。2、本部职员应快速帮助物业部清洁员清理水浸现场积水，管理员疏散人员，并做好安全警戒，指挥车辆进出及停放，保护好关键设施，组织力量救护物资，并在相关区域设警告标志。3、帮助工程部给排水人员快速查找水浸原因、采取多种应急方法实施切断水源，做好堵水、引水、疏排水工作。视需要实施停电、设备保护等工作。三、断电 当停电发生时：1、应立即通知工程部、保安部，上述三部人员（带照明工具），快速赶到现场。2、车场管理员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强巡查，维持好车场秩序，提升警戒，预防罪案发生。3、帮助工程部查找事故原因，并提供走火通道应急照明。四交通事故 停车场发生交通事故后，应立即通知保安部，保安部负责处理。1、快速派人到事故现场维持秩序，看管现场以防再度发生意外，察看受伤人员情况，劝说围观人员离开，指挥车辆进出及停放，预防场内车流出现混乱情况。2、车场管理员应和到场保安员共同维持车场秩序，并救护受伤人员。3、对发生在车道事故，堵塞了交通而不能快速处理时，车场管理员负责疏导车辆，必需时开通其它车道疏散车流。4、对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常使用时，通知工程部维修，对短时间内不能修好，应立即增派人员采取人工操作，以确保车场秩序正常。5、事故现场指挥，依据实际需要确定是否通知交警和医疗抢救（120），如需报警必需严格按报警程序办理，任何人不得私自报警。五、漏油 当接报或发觉汽车漏油时：1、快速隔离漏油车辆周围区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通知市委南门岗寻求车主。2、车场管理员快速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上），做好警戒，并准备好灭火器材随时准备灭火，预防火灾事故发生。六、罪案 车场可能发生罪案有：偷窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生时或发生后应首先通知市委事务管理中心领导、物业部办公室、保安部，再由保安部全权负责处理。1、封堵各关键通道、出口、车道口，预防罪犯逃脱，追拿堵截，必需时和沙河口派出所联络（电话），配合公安人员开展工作（如报警必需按相关要求办理）。2、车场管理部、保安部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人员离开。3、要求全部关键岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提升警惕，预防破坏。4、各部门紧密配合，预防罪案发生（或将损失减到最少），尽力避免不良传言影响广场形象。上访事件应急预案组织机构组 长： 安保主管 田耀飞 副组长： 安保领班 白 明 马富强 雷祥锦 常明明成 员： 安保部全体职员上访事件应急处理步骤一、 正常步骤1. 问询上访人员来自哪里，是群体事件还是个人案件。了解上访人员情绪是否适合会见领导。2. 确定以后，带上访人员到信访办。处理完成二、 到纪检委、人大、法工委、政法委步骤1. 如有上访人员要上纪检委、人大、法工委、政法委办公室时候，问询信访办领导，确定是否属实。2. 假如属实，由安保员率领上访人员到办公室，安保员在门口等候。正常见面结束后带离市委大院。3. 如发生口角，和领导协商由几名安保员劝说。4. 如劝说无效，还胡搅蛮缠，打派出所电话报警。5. 假如不属实，由安保员劝解阻拦。如不听劝说，胡搅蛮缠打派出所电话报警。三、 群体上访事件处理步骤1. 假如一旦确定有大批上访人员到了。第一时间汇报信访办打派出所电话报警。2. 由信访办或安保员出面，叫她们选出代表进信访办进行协商处理。3. 假如一拥而上情况发生，就要立即关大门，并封锁南门岗，严禁一切车辆人员入内。如有特殊情况者例外。4. 领导车一律从北门出入。扫雪铲冰应急预案为了保障冬季雪天立即快速清理道路积雪，方便人员出行，制订了冬季扫雪铲冰预案。1、扫雪铲冰范围：市委办公小区内各个道路，草坪区人行道、内行道。2、工作要求：（1）每逢下雪天气，全部班组责任人要保持通讯二十四小时通畅，并提前上岗进行扫雪准备工作。（1） 坚持“下雪就是命令”遇有雪情全部工作人员要主动行动起来，根据本预案进行扫雪防滑工作，本着先主干道后支干标准，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并举，做到白天降雪时随下随清扫，夜间降雪要做到次日10时前关键干道。（2） 每逢下雪要对对关键部位要关键清扫，铺设地毯，并设防滑标识牌，严禁将使用融雪剂冰雪堆放到树耳、绿地内。、降雪较大，除特殊工作安排保安人员全部组织清扫。、全部机感人员将原安排工作向后顺延，全部投入到扫雪防滑工作中。