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旅游市场营销和策划案例集情境一： 旅游景区营销和策划1-1巧借奥运东风 促旅游发展奥运申办成功，举国同庆。中国旅游业将是“率先受益”行业，面临着前所未有大好机遇。怎样经过实施有效旅游营销活动，促进中国旅游业更大发展，成为目前一个十分有意义话题。奥运会举行国悉尼在奥运会准备期间，澳大利亚旅游局自掏腰包邀请世界各地多达3000名记者来澳参观。这笔耗资20亿澳元费用换来记者们大篇幅报导澳大利亚。而过去澳大利亚在这方面开支不过是每十二个月300万500万澳元。奥运结束后，澳大利亚旅游委员会又推出了一系列由饰演鳄鱼先生霍根（Paulhogan）所主演电视广告片等促销活动，取得了巨大成功。悉尼奥运会举行，吸引了世界37亿电视观众及众多旅游者关注。澳大利亚旅游协会董事总经理莫尔斯表示，旅游观光业无疑是悉尼奥运会最大赢家，奥运盛事吸引了11万名国际游客到澳大利亚。估量跨越此届奥运前后内，还会为澳大利亚带来160万游客。在传媒大量报导和奥运赞助商宣传下，奥运盛事为澳大利亚旅游业带来16亿澳元（8.8亿美元）收益，占其中国生产总值10%。莫尔斯指出，现在澳大利亚已经成为美国、英国、日本、韩国和新加坡人士最想游览地方。中国申奥成功，在以后6年中，旅游业每十二个月会有50亿元收入增量，到举行当年会增加100亿美元旅游收入，来华游客会增加100%，中国旅游也会高潮迭起。现在中国部分旅游企业已经开始以主动市场营销活动，来迎接这个巨大商机。东方航空股份（以下简称东航）借奥运东风促旅游发展事实既为经典一例。北京举行奥运会，将对中国航空业带来极大发展机遇，作为中国三大骨干航空企业之一东方航空股份，东航拥有以空中客车和波音为主大中型运输飞机60多架，经营着200条国际、中国航线，服务于中国外约70多个城市，其航空网络以上海为中心辐射全国，连接亚、欧、美、澳，和美国、法国、日本等5个国家6大航空企业实施了代码共享，和10多个国家20多个航空企业签署了合作协议。为给奥运会前后中国外旅客提供愈加便捷、舒适空中旅行服务。开始，东航采取了以下几点方法：1. 深入拓展航线网络和扩大机队规模。东航联合云南航空企业，吞并西北航空企业,机队规模将扩大至118架。2. 深入完善配套硬件设施。东航在国际航线上将不停花巨款改装头等舱和公务舱机上娱乐设施,同时在,东航将陆续引进世界最优异空中客车A340-A600型客机，这种含有最豪华装饰和最现代设施客机将投入东航国际航线运行，为前来中国旅游中外旅客提供国际一流空中服务。 3. 深入做好服务工作。东航将为旅客提供高效、准点“无缝隙服务” 。，东航在中国首次推出“东航快线”品牌服务，并将推出上海往返北京、上海往返香港快线航班，以每小时一班、整点起降，高频率、快节奏为旅客服务，受到旅客广泛好评。而奥运会以后，东航将保持高频率航班密度配合结合进程，使得旅客出行、中转愈加便利，在市场竞争中占据主动。在奥运会东风下，中国其它很多旅游企业和旅游部门也纷纷推出多种举措进行旅游市场营销，共同开发旅游市场，以迎接新一轮旅游热潮。（资料起源 王亚骏、龚立仁：巧借奥运东风 促旅游发展，载中国旅游报，）问题： 1分析东航采取一系列方法依据？ 2结合某一旅游企业实际分析应怎样借奥运时机提升企业效益？1-2美国遭遇恐怖攻击事件对全球和中国入境旅游市场影响一、“911”事件对美国旅游业影响9月11日在美国发生恐怖分子劫持飞机撞击世贸大厦和五角大楼事件。“911”恐怖攻击事件使美国旅游业遭受了前所未有重创，尽管恐怖事件发生在东海岸，但在西海岸加州却是重灾区，因为旅游业是加州经济支柱之一，该州十二个月接待外国游客640万人，占全国1/4 ，旅游收入高达70亿美元。洛杉矶会议和访问者接待局责任人迈克尔克林斯19日对记者说：“要问现在国际旅游业情况怎样？它停止了！” 日本是加州旅游最大客源国，但也是这次旅游订单退订数量最多国家。洛杉矶日本旅游局经理滕本说，它在9月份原计划接待8000个日本旅游团，但在恐怖事件后这些团全部取消了。更糟糕是，10月和11月份旅游订单也撤销了二分之一以上。因为外国游客急剧降低，很多旅馆和旅游胜地全部感到了极大压力。在洛杉矶市中心关键接待日本游客纽奥塔尼饭店，现在客房入住率仅为25%，而往年这时是75%。教授认为旅游业这次遭受损失超出了海湾战争冲击。内华达世界文明赌城拉斯维加斯平均每十二个月接待大约3600万游客，其中外国游客占13%，这次也受到冲击，很多外国旅游团也退了订单。会议访问学者接待局讲话人罗布鲍尔斯说，这次打击和海湾战争不一样是“心理打击” ，负面影响需要十二个月时间才能消除。外国游客急剧降低，大量旅游计划被取消，旅游业均叫苦不迭。二、 对全球旅游业影响美国遭恐怖分子攻击事件，既给了美国旅游业一次重大打击，也波及到了英、法、德、日、澳、加等发达国家。这一事件对全球旅游业产生了重大影响。美国、加拿大旅游业是直接收害者，各国纷纷取消前往两国航班和旅行团体。当初由英国出发前往美国、加拿大航班全部取消，近期由英国赴美国和加拿大旅行团也全部取消。9月30日以前德国多个大旅行社去往美国和加拿大旅行全部取消。日本大量赴美航班被取消，很多旅行社赴美旅游团无法成行。受此事件影响，巴基斯坦、阿富汗及中东部分国家，也碰到了英、法、德等发达国家大量取消旅行团情况。如英国前往中东部分航班被取消。德国部分去丝绸之路旅游客人，担心经过中东、巴基斯坦、阿富汗等敏感地域，已取消旅游预订。旅游安全一直是旅游者关注焦点，恐怖活动给全球旅游者心理投下了阴影。这次利用交通工具制造恐怖事件，也增加了大家对旅游交通工具尤其是对乘坐飞机不信任感，进而影响旅游动机形成和旅游行为。另外由此次事件所引发原油价格上涨，会增加飞机、船舶和汽车等交通工具运行成本，直接造成各国居民外出旅游费用上升，对全球旅游业造成影响将是长久。三、对中国入境旅游影响此次事件对中国入境旅游也带来了直接影响。当初受取消航班影响，美国来华入境旅游人数将大幅度下降，受事件直接影响部分专业团体退团。交通公社中国旅行大阪支店取消了两个原定去中国旅游团。但其它国家和地域来华旅游团没有发生大规模退团事件。中国香港地域往内地团体没有受到影响。这一事件短期内对中国入境旅游市场影响不会太大。中国旅游安全性，使得日本等国家部分旅游者原本计划赴美国旅游客流因为受阻而转向中国，这也是中国旅游业一个机遇。美国作为中国入境旅游第四大客源国，吸引美来华旅游人数是营销管理者一个重大问题。美国入境旅游、出境旅游和中国旅游均会受到旅游者对安全担忧和全球经济影响，其它国家来华旅游业将受到连带影响。问题：利用环境分析内容及方法，结合案例，分析环境原因对旅游企业影响。1-3马里奥特市场调研有些商人能够不带运通卡，不过假如不带上玩具熊，她们是不会离开家。这是马里奥特企业（Marriott）下属Courtyard分部在对其用户进行调查时发觉一个令人吃惊事实。正如马里奥特企业中国公关部经理吉尔里坎贝尔（Geary Campbell）所说，在Courtyard，市场调研“对我们了解用户需求和需要是十分关键。假如我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况。”坎贝尔还说，调查也可作为一个营销工具，“它让媒体和消费者了解我们用户在做些什么，还能够使Courtyard这个品牌得到更多认同。”弗吉尼亚州麦克莱恩市希夫里特企业（DKShifflet & Associates of Mclean,Va）对在过去12个月中最少做过6次商务旅行300名Courtyard用户进行了调查。调查采取电话调查方法，问题共有30个，关键包含：旅行者在旅行期间是怎样和她们家人及办公室进行联络；为了使旅行生活能有在家感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么。坎贝尔说：我们还想搞清楚旅行者部分习惯，诸如她们旅行时习惯。”有些调查结果是马里奥特企业事先估计到。比如，调查发觉58%商务旅行者带有膝上电脑。有些发觉出乎预料，如这些带有膝上电脑人说，她们带电脑是为了玩游戏；同时有7%商务旅行者说，她们旅行时带着玩具熊或其它玩具。基于以上数据，Courtyard对营销方法作了调整。比如，因为很多商务旅行者全部带有膝上电脑并能够上网，于是，马里奥特在网上为商务旅行者们提供了很多信息，其中包含标出旅店位置地图及Courtyard进行促销活动。调查还表明，很多商务旅行者期望能平静地休息，所以，Courtyard大堂也取消了可能会打搅用户音乐和电视声音。坎贝尔说，部分调查结果证实，商务旅行者期望“并不只是前台人员微笑面孔”，她们还期望能提前购置早餐和快速办理登记和结账手续。经过市场调研，Courtyard识别出了商务旅行者需要和需求，而且创办了能够使用户成为回头客服务。因为商务旅行很繁忙，所以Courtyard尽可能做到使旅行者住得方便和统一。正如坎贝尔所说：“不管她们住在华盛顿特区Courtyard，还是住在西雅图，她们全部会有一样经历，她们知道能够得到什么样服务。”马里奥特曾就其提供全方位服务旅馆对用户进行了调查，了解她们对中等价位旅馆要求。在此项调查两年以后，也就是1983年，马里奥特推出了Courtyard品牌。坎贝尔说，Courtyard关键用户是商务旅行者。经过市场调研，马里奥特不仅设计出了像Courtyard这么新品牌，而且还因其产品满足了不停改变市场需求从而建立起了品牌权益。资料起源：（美）小卡尔迈克丹尼尔（Carl McDaniel, Jr），罗杰盖兹（Roger Gates）著；范秀成等译：现代市场调研，机械工业出版社，6月。第23页。 问题：谈谈市场调查对旅游企业关键性。1-4 西安市度假村市场调查方案一、研究目标此次市场调查目标是为陕西某集团鲸鱼沟度假村开发项目提供市场分析基础资料，以帮助其在该项目标市场定位和市场经营策略方面做出正确抉择。需要调查研究具体内容有以下多个方面：1西安市度假村基础情况，包含：度假村数量，规模，分布，高中低级次结构，客房出租率，经济效益率。2各层次度假村经典调查，调查内容有：各度假村设计接待能力，实际接待能力，服务设施，服务功效，不一样时间段（周一至周四，周五至周日）客源结构，客房出租率，出租价格及其改变等。3西安市消费者收入情况和消费结构，度假消费情况，消费者对现在西安市度假村评价及要求。4西安市集团度假消费情况。二、研究方法此次研究包含三方面调查，第一是度假村调查；第二是西安市消费者调查；第三是西安市集团消费调查。度假村调查范围为西安市区和长安县；消费者调查和集团消费调查范围是西安市区内企机关和城市居民户。1.度假村调查这部分调查为了取得度假村现实状况资料。调查对象关键是度假村，其次还要经过相关管理机构获取部分现成资料。调查方法采取面谈访问和案头调查法，并根据经典调查方法在不一样规模、不一样层次度假村中分别选择2个调查对象（根据大、中、小规模分，共选6个），对其经营情况进行深入调查。2.消费者调查因为去度假村休假消费者关键是城市居民，故调查总体包含西安市六大区非农居民，具体范围是新城区、碑林区、雁塔区小寨路街道办、灞桥区纺织城街道办等地域居民。累计调查总体数为：46.3万户。针对总体庞大特点，我们决定采取随机抽样方法选择调查对象。依据有限总体所需样本经验数据表查得，在可靠性水平为95%，许可误差为5%情况下，当总体是50万时，样本数为384个。因为本调查总体小于50万，故样本数确定为380个。依据此次调查内容要求，采取分群分层相结合抽样设计方法。首先在以上调查总体中按随机方法抽取居委会（家委会），然后以家庭收入高低分层，并依据各层居民户占总体百分比分配样本，再用等距抽样法在选中居委会（家委会）中抽取入户调查对象。3.集团消费调查集团消费是度假村客流关键起源。因为不一样行业、不一样规模、不一样全部制团体组织其集团消费内容和方法不一样，所以，对集团消费调查采取相互配额抽样方法，根据各行业、多种规模、多种团体组织百分比分配样本数。考虑到集团消费尽管有差异，但和消费者市场比较，模拟消费、攀比消费现象较为普遍，同一类型团体组织消费相同性较强，故根据每一类型团体组织分配12个样本计，样本总数确定为40个，并采取面谈访问法进行调查。三、调查时间此次调查从4月30日开始，到5月30日结束，累计1个月，具体时间安排略。四、费用预算（见表） 调查费用预算表序号项目金额（元）备注1方案设计费4000.002选样费4000.003问卷印制费1170.004度假村调查费3000.005集团调查费4800.006消费者调查费.007小礼品1200.008交际费1000.009上机处理费3000.0010调查汇报费5000.0011总计29170.00方案设计：西安工程科技学院经济管理系市场营销教研室，4月25日。资料起源： 张庚淼 主编：市场营销调研，东北财经大学出版社，4月第一版。问题：先学习本案例，然后为承德市某四星级九点设计市场调查方案。1-5 旅游托起日本经济明天 日本制订二十一世纪基础旅游振兴战略一、日本旅游业现实状况1999年，日本出境旅游人数为1640万人次，而入境旅游人数却只有440万人次。仅相当于出境旅游人数14。据世纪旅游组织统计，1999年日本入境旅游接待人数仅排名世界第36位，在西方8国中排名倒数第一。现在，国民业余时间消遣方法、消费方法和消费形态日益多样化，互联网、游戏机、手提电脑等快速发展和普及增加了旅游之外很多可选择项目。在这么背景下，旅游，尤其是中国旅游吸引力有所下降。这些年来，由企机关、社会团体出资进行公费旅游市场相对低迷，而散客旅游、小团体旅游市场不停扩大，旅游费用低廉化，旅游行为日常化，回头客百分比增大，旅游者追求亲身体验等旅游需求多样化、个性化倾向日益显著。另外，多年来“生态旅游”、“绿色旅游”、“工业旅游”等新旅游形态出现，也很引人注目。在国民对高质量生活追求下，日本实施了部分节日“三连体”法案。其旅游活动形态不停扩大，伴随而来往往是部分只重视经济效益开发、宝贵旅游资源遭到破坏、旅游景区居住环境不停恶化短期行为。现在，国民环境保护意识不停增强，有效地保护自然环境和文化遗产，对于旅游景区居民和旅游者来说全部是很关键。二十一世纪早期振兴旅游业出发点就是要把旅游作为建设国家支柱。要实现二十一世纪初建设富有活力日本社会这一目标，旅游业任重道远。所以，日本首先应该发明每个国民全部能轻松参与旅游气氛。二十一世纪一大课题是：让全部国民全部能过上充实、安详、轻松、生活，发展旅游目标，就是应该让老年人、残疾人、外国游客等各类旅游者在旅游中体会不到辛劳，比以往愈加愉快地享受旅游。其次，发展游客同旅游区居民友好交流旅游。一直以来，旅游活动中心一直处于旅游业者和游客之间。以后，我们需要让旅游区整个居民群体参与到和游客交流中来，让她们能够分享到发展旅游果实。最终，发展同自然、社会环境相友好旅游。全社会环境保护意识加强，需要我们更深入地寻求可连续性发展旅游路径。发展旅游，需要同自然、社会环境相友好，保持旅游区地方特色。维护资源合理开发，让当地居民和旅游者全部满意。二、二十一世纪初旅游业需要处理问题步入二十一世纪，旅游发展环境改变显著。对那些在二十一世纪初急需探索、处理旅游业发展大计问题，我们准备了包含以下几点具体实施方案提议。从“大旅游”见解出发，日本政府认为应该把发展入境旅游和推进中国旅游有机地结合为一个整体进行考虑。具体实施方案以下：(一)推进地方旅游建设在日本各地域，包含那些非传统旅游区，最大限制地开发当地拥有自然、文化、历史、工业等一切旅游资源同时，应该保持游客和当地居民满意程度，保护资源，促进旅游业可连续发展。在进行地方旅游建设时，不是一味地偏重于一切以旅游经济为中心，而是把重心放在“以当地域居民为中心”上来。为此，要确立并普及“建设含有地方特色旅游业”思想观念，让行政部门、居民、旅游业者、志愿者、非政府组织（NGO）等从长远出发，树立自主“建设地方旅游业”观念；以地方公共团体组织为中心，有计划地推进地方旅游业建设；为确保地方旅游业建设顺利进行，制订发展旅游业相关法律法规；把地方旅游业建设表现到城市建设计划等计划中；推进有地方特色旅游业建设和市町村地方旅游业区域性联合。（二）主动发展旅游电子商务日本社会各界对信息技术在旅游业领域利用报有很多期望。确实，信息技术能更大程度地方便旅游消费者和从业人员，但从现实状况来看，旅游业利用信息技术外部环境还不是很充足，所以，必需发明利用信息技术外部环境。以国家、电信部门和企业、旅游企业等旅游相关部门为关键，拿出切实可行措施，经过保护网络个人隐私、预防黑客侵扰、划分国际性网络区域等手段来保护信息技术应用者；利用信息技术立即提供从全国樱花期改变、各地节庆活动、红叶改变到住宿和旅景区等相关信息和自然灾难信息；为了普及电子商务，对中小企业配置计算机等设备给予援助；大力进行宣传，在消费者中提升“旅游电子商务交易专用标示”认知度。（三）为老年游客发明轻松旅游环境同其它国家相比，日本社会老龄化进展程度尤其显著。伴随国民人均寿命不停延长，在怎样充实老年人生活，让她们有意义地度过自己余暇问题上，旅游自然成为社会关注关键。所以，必需做到以下几点：推进公共交通设施人性化建设；拿出一个综合性具体方案，经过为旅游住宿设施、其它设施和旅游区设置易于识别导游地图、路标等，在软件和硬件两方面发明一个任何人全部能够轻松旅行环境；对旅游业志愿者活动给予援助，并明确职责；为老年游客等提供“人性化”旅游设施设备资料和信息；在全国人民中开展“人性化”旅游教育和普及活动。(四)促进入境旅游战略性布署二十一世纪是全球大交流时代。在大阪召开世界旅游组织大会、世界杯足球比赛，将为推进日本入境旅游市场发展带来契机。为了尽可能多地增加外国游客来日旅游回头率，日本应该发挥国家和地方主动性，形成协力，进行战略布署。现在，访日外国游客每十二个月约440万人次，为了在实现“New Welcome Plan21”（新访日游客倍增计划）提出接待800万人次入境游客目标基础上，实现接待外国游客达1000万人次新奋斗目标，日本应该在促进以亚洲国家为主，包含世界各国游客入境旅游市场上采取强有力综合性方法：1.采取方法满足外国游客多种需求利用电影、电视、杂志、报纸等媒体和互联网，有效地沟通旅游信息、发展地方机场包机航线和航班，扩大通向各国航空网络；推进地方港口停靠国际游轮业务。2.加强多种渠道联合计划和韩国等邻邦联合成立：“东亚旅游交流圈”，不停开发新旅游资源，开展促销攻势，吸引游客到本区域旅游，同时，促进区域内各地域旅游交流；以国家为主体签署两国间旅游协议，确定旅游交流框架结构，增强和协议国旅游交流；为了经过吸引影视摄制组到日本拍摄外景，以电影电视为媒介，用外景地形象宣传日本，促进入境旅游市场发展，应该设置意在吸引影视摄制组援助机构，并使其组织化；简化外国人入境手续。3.改善外国游客接待体制和设施水平经过修改翻译导游业务要求，完善翻译导游体制；为激励志愿者担任义务翻译导游，完善对应体制；设置外文街道导游图、路标，扩充对那些携带信息网络终端进行旅游外国游客导游服务；加强针对外国游客低价位住宿设施建设；为了降低旅游消费者和交通消费水平，实施多种价格优惠政策，并主动提供相关信息。4.旅游产业纵深发展为了确定并维持旅游产业成为真正支柱产业地位，旅游业应该针对国民多样化旅游需求，提供富有魅力休闲方法，使之成为一项高度发达服务业。所以，必需对旅游企业、住宿业进行改革。在旅行社方面，要做到以下几点：顺应旅游电子商务发展，强化信息交流功效，为此要加强设备投资、市场营销和内部建设；加强同旅行社同行横向联合和同饭店、旅馆、交通企业等旅游供给商及其它企业联合，加强同海外联合；完善含有专业性策划能力咨询机制，对用户精心服务，提供高附加价值旅游产品；为了加强旅游咨询机制，应该推进旅游从业人员业务学习，和“旅游提议员”和“旅游咨询员”资质认证制度；旅行社应该在开发新产品、市场营销等方面加强策划能力，同时主动发展成为饭店、旅馆等住宿设施送客管理、在库房管理受委托方，成为旅游产业整体中“企业改革”主导。(五)大力宣传旅游产业对社会经济贡献，实施培养优异人才战略，推行长假制度，普及长久度假型旅游这些年来日本国民旅游平均在外逗留时间为1.6个夜晚。大力推进轻松愉快旅游，是二十一世纪实现国民高质量生活要求。所以，有必需发明长久度假型旅游外部环境和开发长久度假型旅游产品。问题：1.日本制订二十一世纪战略依据、目标及方法？2.本案例给你启示？1-6 携程：网上产品“烧热”暑期旅游入夏以来，伴随气温节节攀升，旅游市场重新升温，暑期旅游渐入佳境。今年夏天市民对旅游产品个性化需求增强，随意性大、个性化旅游产品得到出游者大力推崇。近期，以“自由行”产品见长携程旅游网在其“网上度假超市”推出了系列暑期度假产品，市场反响强烈，数据显示，天天全部有数百人此预定度假产品，同比去年翻了一倍之多。据悉，此次携程推出了以举家出行家庭旅行、两人为伴情侣行及亲子游等为主特色度假产品。伴随市民生活水平日益提升，暑期出游人数也越来越多，而从出游群体看，往年通常以广大师生为出游主体格局，今年则出现了很多利用带薪假期出游白领群体，对于旅游者来说，不管是在校师生，还是外企白领，每个人在出游时全部有自己个性化需求，包含对酒店、交通、游览景点、游览时间等等，以往那种几十号人组成统一出游模式组团旅游实际上极难满足现代旅游者个性化需求，市场需要更多能够随意组合、搭配“自由行”产品。携程责任人说，此次携程网上推出暑期度假产品设计新奇、组合随意，即有适合家庭、情侣出游自助线路产品，也有适合夏天出游上海、北京等地周围亲水避暑线路，伴随“香港购物节”来临，携程也推出了专为购物人群设计很多“香港自由行”产品。暑期市场对旅游业作用和意义已越来越被很多旅游企业所重视，面对暑期旅游这块大蛋糕，中国旅游企业应从旅游者角度出发，设计、开发更多适合暑期旅游者产品线路，才有可能吸引更多出行人士，才能确保在竞争中占得先机。 摘自国际商报 1-7 北京海洋馆：魅力商务空间在海洋馆这么让儿童欢呼雀跃场所举行企业会议似乎有些让人“耸听”，实际上，北京海洋馆正是经过开发会议功效使自己愈加声名远播。1999年3月开业北京海洋馆也曾经历过很多专题场所“十二个月红火，二年冷清”尴尬，在同业竞争中，门票收入曾难抵巨大日常维护开支。，新总经理上任，将酒店经营理念导入海洋馆。作为单馆规模堪称亚洲之最、中中国地当之无愧最大北京海洋馆拥有1000多个、5万余尾海洋生物，当然不能停留在“养鱼卖票”初级经营阶段。北京海洋馆第一个大手笔是年底策划“超乎想象圣诞夜”，结果有3000多名中外游客在瑰丽奇特皑皑人造雪景和海洋鱼类欢腾中度过了难忘一夜。这一大型活动成功使北京海洋馆以后声誉雀起，不胫而走。自此，千人以上企业会议已经举行不下50场。正因为海洋馆拥有星级酒店或大型会议中心所不含有特色，北京部分会议企业或公关企业已经“盯”上了它，在大型公关活动集中年末旺季北京海洋馆甚至能够“待价而沽”。北京海洋馆涉足会议会展领域，改变了部分大企业多年来固有会议形式，即使海洋馆场地价格相当于五星级酒店会议价格，但仍然赢得了不少回头客。北京海洋馆实际上并没有专门大型会议场所，没有高级同传设备，也没有专门VIP接待室。举行会议场所除了可容纳3000人海洋剧场，就是因地制宜选择在海底周游馆、鲨鱼馆、触摸池或雨林奇观。除此之外，只是专门将一个仓库改成多功效室，墙面四白落地，简单得惊人。“在海洋生物陪同下，能够瞬间拉近大家相互间距离”。很多企业年会选择在这里举行，老总们脱去了西装革履，和一般职员们一道以休闲心态共同体会海洋之美，和海洋生物近距离接触，部分新奇活动，更能够发明出轻松融洽气氛。但北京海洋馆管理者们很清楚，作为海洋馆，会议只是点缀，海洋科普才是专题。她们在举行活动中，一直围绕和穿插海洋、环抱、生态这个专题，即使是在“简陋”多功效厅，也不忘挂上海洋珍稀鱼类照片。而在北京海洋馆举行部分企业产品展示会上，海洋科普展板和企业新产品部署交叉摆放亦成几景。改编自国际商报7月4日 张云中 问题：试用本章相关知识点分析叙述北京海洋馆这一产品发展策略。假如你是北京海洋馆总经理，你怎样策划这一产品发展前景？1-8 厦门拟建“温馨城市”突出“、台海、精、专”特色 瞄准生态型海滨旅游城市目标据报道，把厦门建成中国最好旅游城市，是厦门旅游近期目标。但厦门发展旅游产业雄心还不止于此。依据海湾型城市建设总体目标，到，厦门要建成亚太地域著名生态型海滨旅游城市。厦门现有国家级关键风景名胜区、国家级自然保护区各一处，全国关键文物保护单位三个，4A级旅游区四家，两个到国际标准高尔夫球俱乐部。厦门和武夷山、永定土楼等周围旅游区组成旅游线路，是中国外旅游市场最具竞争力产品。厦门市旅游业发展思绪是，以城市国际化、现代化发展为依靠，以观光旅游为基础，以城市文化旅游、商务旅游、休闲度假等专题旅游为主体，突出“台、海、精、专”特色，从体制创新、环境创新、营销创新等方面加紧旅游深度开发，初步形成区域性目标地和旅游口岸，强化厦门在区域旅游中龙头作用和中心地位。德国欧洲旅游研究所在厦门市旅游发展计划中，对厦门旅游业未来发展目标作过这么叙述：“在温馨厦门旅游专题下，设置山海绿岛、人文闽乡、闽台通道、商展之城四个基础专题，开发不一样旅游产品，并依据不一样客源市场作有针对性营销，塑造生态厦门、休闲厦门、人文厦门和商展厦门四大城市品牌。 问题： 厦门市计划城市旅游产品经验有哪些可供我们借鉴？1-9 休布雷企业巧订酒价 休布雷企业在美国伏特加酒市场中，属于营销出色企业，其生产史密诺夫酒，在伏特加酒市场拥有率达23%。60年代，另一家企业推出一个新型伏特加酒，其质量不比史密诺夫酒差，每瓶价格却比它低一美元。 根据通例，休布雷企业面前有三条对策可用： 1降价一美元，以保住市场拥有率。 2维持原价，经过增加广告费用和推销支出来和竞争对手竞争。 3维持原价，听任其市场拥有率降低。 由此看出，不管该企业采取上述哪种策略，休布雷企业似乎输定了。 不过，该企业市场营销人员经过深思熟虑后，却采取了对方意想不到第四种策略。那就是，将史密诺夫酒价格再提升一美元，同时推出一个和竞争对手新伏特加酒价格一样瑞色加酒和另一个价格更低波波酒。 这种产品价格策略，首先提升了史密诺夫酒地位，同时使竞争对手新产品沦为一个一般品牌。结果，休布雷不仅渡过了难关，而且利润大增。实际上，休布雷企业上述三种产品味道和成本几乎相同，只是该企业知道以不一样价格来销售相同产品策略而已。问题：为何面临另一家企业低价竞争，休布雷企业反而提升史密诺夫酒售价却取得成功？1-10 出色旅游年 香港见3月，香港财政司在政府预算案中提议额外拨款5亿港元用于支持香港旅游业发展。为此，香港旅游局作出了主动回应：推出“出色香港旅游年”活动；加强开拓家庭及商务客群；深入推广“优质旅游服务计划”。香港旅游局之所以推出全新“出色香港旅游年”计划，是因为到时香港旅游业会进入一个新里程。全部大型旅游项目将会陆续落成，如香港迪士尼乐园、香港湿地公园和东涌吊车，是个不容错过良机，将新增景点，配合香港原有独特旅游产品和特色，重新包装，推出一系列多元化、多层面旅游新选择，满足不一样用户群需要在举行“出色香港旅游年”，关键目标是在短期内令香港成为亚洲和内地行程中“必到”和最热门目标地；长远而言，是要深入巩固香港在国际旅游市场领导地位，令香港成为一个历久常新和千变万化“必到”旅游胜地。香港旅游发展局举行全部推广项目，全部会锁定目标用户群，令推广工作取得最高成本效益，当中以家庭和商务客群，包含年轻行政人员为关键推广对象。香港旅游发展局会加强推广“优质旅游服务”计划，更会推进“优质旅游服务”认证商铺数量，到今年增加到6000家，和研究将计划扩展到新范围。问题：1香港旅游发展局是基于哪些考虑而推出“出色香港旅游年”活动？2用市场营销学原理分析香港旅游发展局对香港旅游市场目标用户选择。3香港旅游发展局对香港推介有哪些值得我们借鉴？1-11 香港开启“缤纷冬日节”努力争取吸引内地家庭及商务游客为推广香港旅游，庆贺圣诞，今年冬天香港旅游发展局将于11月27日至1月4日期间，推出十二个月一度“香港缤纷冬日节”大型旅游活动，这一活动将为旅客及市民提供多项旅游节目。 11月28日，香港“缤纷冬日节”亮灯开启仪式盛大开启举行。香港旅游发展局主席说，该局已经开始安排各项节庆活动，并串联各界优惠、其它机构出色节目，努力争取吸引更多不一样类型旅游人士，包含家庭游客、商务游客等。此次活动为迎接内地游客来香港，尤其推出“动感之旅”、“动感热舞嘉年华”、“动感色彩夜”、“动感大派对”、“幻彩奇妆大巡游”、“购物天堂”等系列活动。估计节日期间将有200万人次旅客来港参与活动，较去年同期上升16%。在为期一个半月冬日节庆里，维多利亚港两岸摩天巨厦将纷纷缀上闪烁亮丽节日灯饰图案；身为父母游客能够和孩子参与一连串多姿多彩亲子活动；还有珍馐美食、无穷购物乐趣和海港灯饰汇演，恭候游客光临。缤纷冬日节期间，在香港岛中区皇后像广场内将漫天色彩，一片灯影缤纷，令人仿佛置身于童话世界。其中“圣诞巧妙乐园”里将竖立起一棵巨型圣诞树，取名为“千色许愿树”，在黑夜里发出万丈光芒，点亮在场每位游客心愿；在树前真心许愿，说不定会梦想成真呢！场内将有不一样款式圣诞树及“观光号鹿车”，带给游客无穷欢乐。友善可爱圣诞老人将成群出动，唱圣诗，耍把戏，献上出色节目，为您造就温情洋溢亲子时刻。串串清脆铃声，为“圣诞铃许愿廊”增添节日气氛。游客漫步其中，欣赏维多利亚港两岸节日灯饰，摇动铿锵悦耳圣诞铃，然后在大道两旁挂上真诚祝福，香江之夜将愈加璀璨夺目。1-12“中国绿城”品牌推广计划，南宁市确立了创建“中国绿城”旅游品牌发展战略,依据南宁旅游实际情况，制订了“走出去，请进来”品牌推广计划。提升“中国绿城”旅游品牌著名度和美誉度。（一）针对关键中国外客源市场，开展连续不停地叠加宣传。组织旅游企业参与了历年中国中国旅游交易会、中国国际旅游交易会和香港国际旅游交易会等，制作精美展台，发放宣传资料，向海内外旅行商宣传南宁旅游资源和旅游特色，开展专业渠道宣传促销；依据国家旅游局年度宣传促销专题，组织策划了98华夏城镇游百人自行车旅游活动、99生态环境游中越自行车跨国游活动、广西人游广西系列宣传活动、体育健身游摩托车八桂游活动等。经过举行这些专题活动开辟推介精品线路，加强区域旅游合作，促进市场互动；为开拓关键客源市场，策划组织了南昆旅游专线市场促销活动、南宁旅游大蓬车广东行活动、“走进南宁”泰国促销活动等，组织企业参与广西旅游公路大蓬车、广西旅游铁路大蓬车西北行、东北行活动，在这些大型宣传促销活动中，利用举行推介会、公众演出、旅游咨询等多个形式展现南宁旅游形象，吸引招徕中国外游客，开拓市场。另外，邀请泰国、越南、港澳台、广东、上海等关键国（地域）旅行商回访，促进双方合作。（二）制作了VIS实施手册，利用推广VI结果。前后制作完成南宁旅游画册、绿城南宁游折页、南宁旅游指南还有南宁旅游VCD、南宁旅游形象片、广告片、专题片和多媒体电脑演示、活动展架等多版式、多语种宣传品。并把这些宣传品应用到每次促销活动中，使“中国绿城” 旅游品牌形象更鲜明、更深入人心。（三）定时举行大型专题活动，打造亮点。1.南宁国际民歌艺术节每十二个月11月举行南宁国际民歌艺术节，至今已成功举行四届，南宁国际民歌艺术节集文化经贸旅游于一体，活动内容丰富多彩，增强了旅游吸引力，民歌节期间，全市接待游客数为22.84万人次,全市旅游收入为1.19亿元人民币,同比增加26%,民歌节已成为南宁独有节庆旅游品牌，形成除春节、“五一”、“十一”之外独有第四个旅游黄金周。2.广西（南宁）旅游美食节广西南宁旅游美食节从开始和南宁国际民歌艺术节同期举行，至今已成功举行三届，每十二个月全部推出一个独具特色美食吉尼斯项目，包装推出极富民族特色八桂饮食文化，展示绿城南宁丰富多彩旅游资源，每届均吸引了十多万中国外游客参与，已成为区域性旅游美食节庆品牌。 3.南宁国际学生用具交易会每十二个月10月举行南宁国际学生用具交易会，至今已成功举行六届，展示内容有中外合作办学、国际教育交流和投资、教育科研结果交流、教学设备展示、学生服装鞋帽、学生用具等，深入提升了南宁城市著名度和经济活力，已成为区域性国际会展品牌。4.南宁关键旅游景区在节假日期间，也举行各具特色专题活动。青秀山风景区每十二个月3月全部举行桃花节，良凤江国家森林公园每十二个月11月举行“金秋欢乐节”，人民公园每十二个月举行中秋灯会，这些活动为市民和游客提供了假日旅游好去处。（四）开展全方位媒体、网络宣传海内外各大媒体对南宁城市建设、经贸招商、旅游文化等各方面情况进行了大量宣传报道，其中对城市建设、旅游等方面报道有4500多篇，经贸招商方面报道500多篇，南宁国际民歌艺术节报道多篇，深入提升了中国绿城著名度。 （五）用生动活泼形式宣传绿城南宁邀请了徐沛东、卞留念、雷蕾、黄淑子等著名词曲作家创作了十几曲歌颂绿城南宁优异歌曲，如大地飞歌、绿城绿，红豆红、绿全部情等并邀请宋祖英、白雪、阎维文、郁钧剑等著名歌手来演唱，制作MTV，在中央电视台反复播放，这些脍炙人口歌曲使绿城南宁乘着歌声翅膀传遍大江南北。 经过多渠道全方位宣传促销，南宁旅游逐步形成“绿城美，壮乡情，南国风”三大特色，并逐步形成多条精品旅游线路。“中国绿城”旅游品牌市场信誉良好，未发生重大投诉和重大事故。问题：1. 试分析“中国绿城”品牌推广中使用了哪些促销方法？2. 这些促销活动对推广“中国绿城”品牌起到了什么作用？对这一旅游品牌促销推广你有何好提议？ 1-13 福建省旅游形象创意策划和推广 福建旅游总体计划重塑福建省旅游整体形象，就是要把现有旅游相象加以提升，并形成系列化形象体系。鲜明旅游形象对于提升福建省旅游业著名度、扩大美誉度、有效地拓展旅游市场，不停壮大旅游产业规模含有十分关键意义。一、旅游形象创意策划（一）旅游形象创意策划理念区域旅游形象创意策划是一个复杂系统工程，它包含到地理、历史、文化、经济、建筑、美学等多门学科知识应用。旅游形象可分为原生形象、次生形象和现实形象，还可划分为专题形象、品牌形象、市场指导形象、产业发展形象和产业贡献形象。福建省旅游整体形象创意策划应着重把握三性，即历史性、现实性和发展性有机结合，突出品牌创新和艺术创新，实现个性和整体、局部和区域统一。（二） 建省旅游形象设计1、 旅游专题形象福天福地福建游闽山闽水八闽游2、 品牌支撑形象灿烂八闽文化