房屋交付工作-基本管理.pptx

房屋交付工作基本管理1目录l交房目的l交房整体程序l交房准备l交房及验房流程l交房工作计划l交房相关费用l特殊情况处理原则l交房工作重点环节房屋交付工作基本管理目录2达成合同约定实现公司利润完成管理权转移进行产权转移房屋交付工作基本管理交付目的3房屋交付工作基本管理整体交付程序前期介入房屋查验维修及复查公共区域及房屋钥匙移交现场管理向物业移交正式交房交房后各项管理4房屋交付工作基本管理交付前准备工作物业公司地产公司人员准备（管理团队、工程、保安、保洁、客服）物料准备（各类验房表单、物业服务合同、装修管理规定、承诺书、房屋户内水电图、阳台封包方案、房屋钥匙、房屋水电卡、收费物料、验房工具、对讲机等）工作计划、培训、演练准备（交房工作计划、统一答客问培训、物业服务培训、交房演练等）突发应急情况准备（处理程序、处置措施、上报流程等）交房工作方案准备（整体确定参与部门人员（包括交房服务大使）、工作职责、交房楼栋及房号排期表、所有工作完成时间节点）公共区域及房屋钥匙移交准备（确定移交计划、责任人）交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各项展示及引导布置）交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、竣工验收备案表、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转移登记表、房屋维修资金缴费通知单、交房工作人员午餐准备、交房现场小茶点等）交房演练准备（根据交房工作方案进行计划、责任人）交房快修小组准备（确定小组人员构成、快修工作原则和程序）5房屋交付工作基本管理交房流程核核实业主身份及主身份及资料核料核查业主主办理完理完毕交房手交房手续进入物入物业装修管理装修管理阶段段办理物理物业交房相关手交房相关手续验房人房人员陪同陪同业主主验收房屋收房屋办理开理开发商交房相关手商交房相关手续按按业主收到交房通知主收到交房通知书前来交前来交房房现场6房屋交付工作基本管理验房流程业主办理完毕物业手续，已领取房屋钥匙交房调度人员通知验房组，如交房业主较多则启动排号程序验房调度组按排号顺序安排一组验房小组陪同业主验房验房发现问题可安排快修的，由验房小组组长向交房现场快修调度组呼叫，由快修调度组立即安排快修人员前往户内快修。验房发现问题无法快修维修的，记录验房单，交房后物业转维修任务单发施工单位处理。验房结束，验房小组返还等待休息区域等待下一组验房安排。每日集中交房完毕，将当日验房单记录的内容分类后，由物业公司向施工单位发工程维修通知单安排维修。7房屋交付工作基本管理交房工作计划的内容 重要交房工作时间节点计划公共区域及房屋钥匙移交计划交房通知书寄送、交房楼栋安排计划人员安排及分组计划交房各项费用预算及申请计划序号房号楼层业主姓名合同建面（）实测建面（）合同单价（元/）合同房款总额（元）面积误差（）误差比%补交或退款额（元）最终房款总额（元）房屋专项维修资金(145元/)产权类型付款方式产权登记费（80元）他项权利证费（80元）开发商应收业主费用总额签约时间合同备案号身份证号联系方式邮编通信地址举例：交房各项费用及信息明细表8房屋交付工作基本管理交房相关费用交房各类物料、资料采买印刷、两书购买刻章费用交房现场包装、现场布置费用赠送业主的物业费、水电费用交房服务人员、接待业主茶点、饮料等费用交房赠送礼品、抽奖费用其他费用固定费用非固定费用交房工作人员午餐费用交房公共区域及房屋内开荒保洁费用天然气点火招待及水质化验费用交房通知书寄送、报纸公告费用9房屋交付工作基本管理特殊情况处理原则交房工作小组成员负责接待疑难问题业主现场进行单独的沟通房屋准备，避免影响其他业主办理交房在维护公司合法、合理权利基础上处理疑难业主，集中交房时期避免发生激烈矛盾10房屋交付工作基本管理重点环节交房工作方案和交房统一答客问的编制安排购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化）公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件等。地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分交房工作地产公司内部配合协调安排交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排交房后涉及房屋维修赔偿问题处理交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排交房工作数据统计及汇报安排交房工作对外宣传相关安排交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排11谢谢！12