商务礼仪职业形象服务意识-.ppt

www.PPTBOX.comLOGO商务礼仪商务礼仪 职业形象职业形象 服务意识服务意识1前言 公司员工是否懂得和运用现代商务中的基本礼仪和社交技巧，不仅反映出该员工的自身素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。2第一、维护企业形象 第二、提升个人素质 第三、方便交往应酬使用目的3尊重为本自尊-言谈举止、待人接物、穿着打扮、准确定位自己尊重他人-准确定位交往对象、讲规矩、讲礼貌基本理念之一4善于表达接待三声：一 来有迎声 二 问有答声 三 去有送声基本理念之二5形式规范基本理念之三6一商务交往中不恰当的称呼 1、不能对人无称呼；2、不能对人用替代称呼；3、不能对人用不恰当的绰号称呼。二商务交往中四种不要涉及的话题 1、不涉及国家和政府；2、不涉及行业和公司机密；3、不涉及格调不高的话题；4、不涉及私人问题。避讳的称呼与话题7一、不问收入二、不问年龄三、不问婚姻家庭四、不问健康问题五、不问过去经历私人问题五不问8选择适当的化妆品与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型、服饰来增添自己的魅力。1、要注意时代的特点、体现时代精神；2、要注意个人性格特点；3、应符合自己的体型和年龄；4、化妆要自然，妆成有却无。禁忌：一、发型太新潮；二、头发乱如草；三、化妆太夸张；四、脸青唇白无血色；五、服装过分新潮、前卫；六、服装过分杂乱、鲜艳；七、服装过分暴露、透视；八、服装过分短小、紧身。职业形象（女性）9人们所在空间分为四个层次：一、亲密空间15-46cm 这是最亲的人，如父母、爱人二、个人空间1-1.2m 一般亲朋好友之间，促膝谈心、拉家常三、社交空间1.2-3.6m 社交场合与人接触，上下级之间保持距 离，这样会产生威严感，庄重感四、公众空间3.6m 公众场合与人接触，一定要保持距离在交际中善于运用空间距离10店面礼仪在专营店内不大声喧哗，不讲不健康笑话，不取笑评论顾客，使用文明礼貌用语，保持自己办公太面得清洁，见到顾客和同事主动打招呼或点头微笑示意。上班开店准时，保持货品清洁整齐，顾客询问，耐心解答，对不清楚的问题，及时反馈，及时解决，不拖延。对待任何来店者皆一视同仁，不存在等级歧视。11店面工作中经常使用的词语问候：“您好，欢迎光临”引导：“对不起，您请这边走”、“请您跟我来”道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”告别：“您慢走”、“您走好”、“谢谢您，欢迎再次光临”12服务意识是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签：一、服务你的顾客二、服务你的同事13www.PPTBOX.comLOGO14