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商务礼仪职业形象服务意识-.ppt

上传人:快乐****生活 文档编号:2404134 上传时间:2024-05-29 格式:PPT 页数:14 大小:1.19MB 下载积分:8 金币
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www.PPTBOX.comLOGO商务礼仪商务礼仪 职业形象职业形象 服务意识服务意识1前言 公司员工是否懂得和运用现代商务中的基本礼仪和社交技巧,不仅反映出该员工的自身素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。2第一、维护企业形象 第二、提升个人素质 第三、方便交往应酬使用目的3尊重为本自尊-言谈举止、待人接物、穿着打扮、准确定位自己尊重他人-准确定位交往对象、讲规矩、讲礼貌基本理念之一4善于表达接待三声:一 来有迎声 二 问有答声 三 去有送声基本理念之二5形式规范基本理念之三6一商务交往中不恰当的称呼 1、不能对人无称呼;2、不能对人用替代称呼;3、不能对人用不恰当的绰号称呼。二商务交往中四种不要涉及的话题 1、不涉及国家和政府;2、不涉及行业和公司机密;3、不涉及格调不高的话题;4、不涉及私人问题。避讳的称呼与话题7一、不问收入二、不问年龄三、不问婚姻家庭四、不问健康问题五、不问过去经历私人问题五不问8选择适当的化妆品与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型、服饰来增添自己的魅力。1、要注意时代的特点、体现时代精神;2、要注意个人性格特点;3、应符合自己的体型和年龄;4、化妆要自然,妆成有却无。禁忌:一、发型太新潮;二、头发乱如草;三、化妆太夸张;四、脸青唇白无血色;五、服装过分新潮、前卫;六、服装过分杂乱、鲜艳;七、服装过分暴露、透视;八、服装过分短小、紧身。职业形象(女性)9人们所在空间分为四个层次:一、亲密空间15-46cm 这是最亲的人,如父母、爱人二、个人空间1-1.2m 一般亲朋好友之间,促膝谈心、拉家常三、社交空间1.2-3.6m 社交场合与人接触,上下级之间保持距 离,这样会产生威严感,庄重感四、公众空间3.6m 公众场合与人接触,一定要保持距离在交际中善于运用空间距离10店面礼仪在专营店内不大声喧哗,不讲不健康笑话,不取笑评论顾客,使用文明礼貌用语,保持自己办公太面得清洁,见到顾客和同事主动打招呼或点头微笑示意。上班开店准时,保持货品清洁整齐,顾客询问,耐心解答,对不清楚的问题,及时反馈,及时解决,不拖延。对待任何来店者皆一视同仁,不存在等级歧视。11店面工作中经常使用的词语问候:“您好,欢迎光临”引导:“对不起,您请这边走”、“请您跟我来”道歉:“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起,打扰一下”等候:“请您稍候、”“请您等一下,我这就来”告别:“您慢走”、“您走好”、“谢谢您,欢迎再次光临”12服务意识是否具有服务意识,将是你是否职业化的一个标签:一、服务你的顾客二、服务你的同事13www.PPTBOX.comLOGO14
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