晨夕会管理.pptx

斯柯达经销商服务能力提升辅导项目晨夕会管理2011年6月7日星期二2024/5/21 周二1会议目的会议内容会议记录目录2024/5/21 周二2信息共享当日工作安排及总结展现当日工作的各项KPI发现当日工作不足集思广益工作总结，深度挖掘问题成因共同探讨未来改善行动方案增进沟通回顾当日工作的执行情况分析和研讨未完成的原因达成合作确定明日工作安排会议目的2024/5/21 周二3晨夕会每天一次/早晚召开2024/5/21 周二4月例会晨会晨会参加人员主持人：服务总监（服务经理）售后全体员工（含客休服务专员）地点：维修车间晨会2024/5/21 周二5晨会1、员工激励2、例行考勤3、仪容仪表检查4、当日工作要点5、安全生产提醒15min晨会内容耗时2024/5/21 周二6礼貌操团队口号2、当日工作要点布置（4要素）工作内容？工作标准？责任人？完成时间截点？3、仪容仪表互检4、善意提示7S事项重点：生产安全、交通安全晨会内容1、员工激励2024/5/21 周二7晨会记录2024/5/21 周二8夕会参加人员主持人：服务总监（服务经理）服务前台人员售后干部地点：售后办公室夕会2024/5/21 周二9夕会1、当日工作检核2、当日运营数据统计3、当日工作缺陷汇总4、缺陷探讨5、明日工作安排耗时35min会议内容2024/5/21 周二101、当日晨会布置内容检核已完成的，是否达到标准未完成的，是何原因？如何解决？2、当日运营数据统计：运营单据检核，是否合格？进站台次维修产值（含个人，服务顾问、班组）配件出库金额顾客抱怨？未及时交车数？未完工车辆统计验证3、当日工作缺陷流程执行，服务经理检核结果维修车间现场管理是否顺畅工具设施状态，有无异常配件缺件情况返修统计4、针对缺陷的应对措施部门无法解决的，信息反馈总经理部门不可立即解决，制定计划可立即解决的，纳入明日工作计划5、填写明日晨会记录夕会内容2024/5/21 周二11项目目现况况改善目改善目标（5月）月）改善目改善目标（6月）月）产值(万万)134138140进厂台次厂台次161016501700预约率率%141617新保比率新保比率%52.55558原装附件原装附件销售售额(万）万）18.519.320客客户满意度（意度（MOT)84.78585.510010092.6588.2494.1295.5910010010096.4392.8789.392.86604020010080120问题1问题2问题3问题4问题5问题6问题72.20%2.11%3.09%2.45%2.91%1.54%1.50%1.00%0.50%0.00%3.00%2.50%2.00%3.50%5月6月7月8月9月10月服务站一次修复率走势2.10%1.10%0.10%夕会数据汇总预约率4.10%3.10%0.60%9月1.42%10 月预约率2024/5/21 周二12夕会记录2024/5/21 周二13晨会夕会执行DO检查CHECK再执行ACTION计划PLAN2024/5/21 周二142024/5/21 周二15.Thank You.2024/5/21 周二16