IATF16949-过程方法.ppt

过程方法简介2024/5/21周二过程方法简介1.过程及过程方法2.汽车行业的过程方法3.过程方法章鱼图和乌龟图2024/5/21周二2024/5/21周二过 程顾 客 要 求资 源法 律 法 规输入输入输出输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程（Process）通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。过程及过程方法过程方法 2024/5/21周二质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系5.0管理职责8.0 测量、分 析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”过程及过程方法过程及过程方法P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为 提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监控和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。2024/5/21周二汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括：COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程2024/5/21周二汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法COP过程 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）2024/5/21周二COP过程（Customer Orientation Process）2024/5/21周二顾客导向过程（COP）汽车行业的过程方法 过程输入输入（直接来源于顾客）（直接来源于顾客）输出输出（直接到顾客那里）（直接到顾客那里）输入设计和开发输出顾客要求、样件、图纸等符合顾客要求的产品2024/5/21周二SP过程（Support Process）：为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。（如人员培训、设备维护、采购过程等）汽车行业的过程方法 过程输入输入不一定直接来源于不一定直接来源于顾客顾客输出输出一定不是直接到一定不是直接到顾客那里顾客那里 采购输入输入顾客要求、法规要求、顾客要求、法规要求、图纸、质量、数量和图纸、质量、数量和时间要求等时间要求等输出输出按时交付的合格的采按时交付的合格的采购产品购产品支持过程（SP）2024/5/21周二MP过程（Management Process）：指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。也属于支持过程。也就是管理COP、SP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过程绩效的过程。（如管理评审、业务计划等）汽车行业的过程方法 过程输入输入不一定直接来源于不一定直接来源于顾客顾客输出输出一定不是直接到一定不是直接到顾客那里顾客那里汽车行业的过程方法2024/5/21周二MP过程（Management Process）：管理评审 输入审核结果、顾客反馈、过程的绩效和产品的符合性、预防和纠正措施状况、新产品开发报告、资源配置的合理性、有效性报告以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议等等 输出质量管理体系及其过程有效性改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求2024/5/21周二IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图”模式模式 I II IO OO O1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈过程方法章鱼图和乌龟图2024/5/21周二IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”输出输出填写详细的实际输出填写详细的实际输出,这可这可能是产品、文件，而且应该能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系和实际有效性的测量相联系输入输入填写详细的实际输入填写详细的实际输入,这可这可能是一份文件、材料、工具能是一份文件、材料、工具、计划等、计划等使用的关键准则是什么使用的关键准则是什么？（测量？（测量/评估）评估）填写过程有效性的测量，比填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如矩阵和指标如何做？（实现）如何做？（实现）（方法（方法/程序程序/技术）技术）填写相关的过程控制，支持填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细过程，程序，方法等的详细说明说明谁进行？谁进行？（能力（能力/技能技能/培训）培训）填写资源要求，特别注意要填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全求的技能和能力准则，安全培训等培训等使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明使用的软件等的详细说明风险和机遇？风险和机遇？风险和机遇？风险和机遇？分析过程的风险和机遇分析过程的风险和机遇过程填写过程名称过程方法章鱼图和乌龟图2024/5/21周二乌龟图芯产品开发示例 输出输出符合顾客要求的产符合顾客要求的产PPAPPPAP资料、资料、PFMEAPFMEA、控、控制计划、作业指导书等制计划、作业指导书等输入输入技术规范技术规范 开发协议开发协议 适用法规适用法规 成本要求成本要求 战略计划战略计划 服务要求服务要求 以往经验以往经验 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/评估）评估）PPAPPPAP一次通过率一次通过率开发费用节约率开发费用节约率计划完成率等等计划完成率等等如何做？如何做？APQPAPQP手册手册 产品设计程序产品设计程序FMEAFMEA手册手册 多方论证方法多方论证方法DOE QFDDOE QFD样件控制计划样件控制计划 防错法防错法 .谁进行？谁进行？技术人员技术人员 工程人员工程人员营销人员营销人员 财务人员财务人员质量人员质量人员 管理人员管理人员技能资质培训技能资质培训 使用什么方式？使用什么方式？CAD CAM检验试验设备检验试验设备 试制设备试制设备试制材料试制材料 供应商清单供应商清单试制场地试制场地 风险和机遇风险和机遇风险和机遇风险和机遇风险：风险：1 1、开发能力不足，不能满足顾、开发能力不足，不能满足顾客要求；客要求；2 2、订单量少，不能收回开发、订单量少，不能收回开发成本；成本；机遇：机遇：1 1、获得新品订单；、获得新品订单；2 2、获得新的、获得新的客户；客户；3 3、提升利润；、提升利润；过程新产品开发（COP）过程方法章鱼图和乌龟图