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2024 年第 2 期15中国高新科技MEDICAL HEALTH|医疗健康关于健康服务产业高质量发展和发展路径的思考陆益民中国通用技术（集团）控股有限责任公司，北京 100070摘要：文章深入分析了健康服务产业在现代商业环境下的发展趋势和增长策略，阐述了新兴技术在推动行业变革中的重要性。通过对典型健康服务企业的案例研究，揭示了以人为本的健康管理理念在全业态、全方位、全生命周期服务中的核心地位。文章指出，构建大健康数字化平台是实现健康数据全生命周期管理和提供个性化服务的关键。文章还探讨了通过标准化医疗健康服务体系的构建、产业链资源的整合、服务产品的创新和完善，以及现代技术架构的应用来满足客户多样化需求的策略。总体来说，文章强调了技术创新、数据驱动决策和跨界合作在健康服务产业发展中的重要作用，并为企业提供了具体的发展路径和策略建议。关键词：健康服务产业；技术创新；全生命周期管理文献标识码：A中图分类号：F719文章编号：2096-4137（2024）02-15-04DOI：10.13535/ki.10-1507/n.2024.02.01Reflections on the high-quality development and development pathways of the health services industryLU YiminChina General Technology(Group)Holding Co.,Ltd.,Beijing 100070,ChinaAbstract:This article thoroughly analyzes the development trends and growth strategies of the health services industry in the modern business environment,exploring the significance of emerging technologies in driving industry transformation.Through case studies of representative health service enterprises,it unveils the pivotal role of a people-centric health management philosophy across all business formats,comprehensive services,and the entire lifecycle.The paper highlights that constructing a comprehensive digital health platform is crucial for managing health data throughout its entire lifecycle and providing personalized services.Furthermore,it delves into strategies for meeting diverse customer needs through the development of standardized medical and health service systems,integration of industry chain resources,innovation and enhancement of service products,and the application of modern technological architectures.Overall,the paper emphasizes the critical role of technological innovation,data-driven decision-making,and cross-sector collaboration in the advancement of the health services industry,offering concrete developmental pathways and strategic recommendations for enterprises.Keywords:health services industry;technological innovation;lifecycle management1背景健康是幸福生活的关键指标，代表着民族繁荣和国家强盛。面对社会需求的变化，提高卫生健康服务的质量和水平显得尤为重要，这不仅满足了人民对美好生活的追求，也是推动经济社会高质量发展的基础。全方位、全生命周期的健康管理是大健康产业的核心，对健康产业生态具有关键影响。基于以人民为中心的发展理念，探索新型健康服务模式，通过业态间的互补协同和融合发展，构建全面的大健康生态系统，这样的系统旨在为人民提供全面的健康服务，从预防到治疗、康复乃至养老，在建设健康中国的伟大事业中发挥重要作用。2典型企业案例及启示2.1典型企业情况介绍2.1.1国内以体检为主的民营连锁健康服务机构以美年健康、爱康国宾为代表，主要以全国服务网络布局及探索智慧化服务为主要方向。美年健康作为国内领先的健康服务提供商，主要提供健康体检、管理和咨询服务。该公司在全国设立了 613 家专业体检机构，拥有超过 70000 名医护人员，成为国内最大的“线下实体+线上平台”体检连锁机构。美年健康以其全国性布局、连锁化发展策略和规范化服务，在体检行业中占据领先地位。公司积极推动数字化和智能化转型，推出了扁鹊智能体检管理 SAAS 平台、影像 PACS 云平台和检验质控 LIS 系统，全面数字化赋能体检流程。美年健康不仅服务于广泛客户群体，还为特定群体（如糖尿病患者和肥胖症患者）提供定制化体检方案。通过整合健康大数据资源，公司成功转型为第三方健康数据平台，并构建了完整的产业生态系统，与体检产业链相关企业深化合作，共同打造“美年系”大健康生态圈。2.1.2国内平台型健康服务企业平安好医生、阿里健康和京东健康等企业代表了以电商平台为核心的健康服务模式，其中品牌知名度和平台流量是其主要的竞争优势。这些平台提供了一系列服务，包括预约挂号、线上医疗咨询、基于智能穿戴设备的健康管理、药品和健康产品销售，以及保险服务等。得益于其充足的客户流量和丰富的合作资源，这些平台已经与大量的合作伙伴建立了紧密的合作关系。然而，由于其缺乏线下实体机构，这在一定程度上限制了其提供深度和实质性健康服务的能力。平安健康以保险业务转化为盈利模式。2021 年 7 月，平 2024 年第 2 期16中国高新科技医疗健康|MEDICAL HEALTH安集团接管北大国际医院，利用优质的医疗资源推出“1 家旗舰中心+5 家健康管理中心”的高端健康管理服务。公司构建了“到线”“到店”“到家/到企”的“三到”服务网络，合作的线下医疗健康服务机构已超 10 万家。2022 年实现健康服务收入 36.13 亿元，净亏损下降 60.3%，降至 6.11亿元。2022 年付费户数达到近 4300 万，其中，B 端累计服务企业数增加至 978 家，F 端过去 12 个月的付费用户数超 3400 万。2.1.3国内专科连锁化企业一些企业在细分行业瞄准专科市场需求，以中医、医美、眼科、口腔等专科连锁经营模式，取得良好发展效果。固生堂（HK2273）作为“中医医疗服务第一股”和“连锁基层医疗第一股”，于 2021 年 12 月在香港上市。作为一家集中医医疗、教学、推广于一体的连锁机构，固生堂在北京、上海、广州、深圳等地经营 50 家医疗机构，成为中国名医堂的代表。截至 2022 年底，公司服务人次接近 1300 万，年度服务人次超 290 万，巩固了其在国内基层中医连锁服务机构的领先地位。2022 年营业收入达 16.2 亿元，同比增长18.4%。固生堂采用“线上+线下”的 OMO 商业模式，打破传统问诊的时间和地域限制，解决医师资源分布不均和长期健康管理问题。通过十年稳健运营，公司已掌握中医连锁门店的标准化复制技术，持续扩展业务并提高门店运营效率。固生堂的独特商业模式成为其核心竞争力，预计其领先地位将进一步加强，特别是在互联网医疗、分级诊疗和中医信息化政策的支持下。2.1.4国外“保险+健康”企业美国联合健康集团成立于 1974 年，是美国最大的商业健康保险公司，业务覆盖健康保险和健康管理产业链。在健康保险、健康信息技术、健康管理等方面处于行业领先地位。2022 年，公司营业收入约 2.29 万亿元人民币，净利润达 1421 亿元，展现出强劲的增长和盈利能力。联合健康拥有2200 家自有医疗机构和 7000 家合作医疗机构，以及 14 万名自有医疗人员和 170 万名合作医疗人员，其数据驱动的服务模式已成为全球大健康生态的典范。公司在健康管理领域深耕，提供全面的医疗保健服务，包括保健、药物供应、疾病管理、住院治疗及康复等。联合健康的健康管理与保险业务实现了无缝对接，形成互补和协同的业务流程。通过整合健康保险和医疗服务，公司构建了一个全面的闭环系统，有效降低医疗成本，提高医疗效率，成为全球健康服务行业的标杆模式。2.1.5国外“科技+健康”企业美国 Teladoc 是一家成立于 2002 年的数字医疗公司，是美国第一个也是最大的远程医疗平台，在纽交所上市。Teladoc 通过数字医疗平台为患者提供远程医疗服务。主要采用 B2B2C 模式，即以 B2B 方式为全球超过 12000 客户提供虚拟医疗服务，或通过面向个人消费者（B2C），提供慢病管理服务。在不同客户类型中，企业/雇主和保险公司的收入占比最高，通过 B 端客户带动付费会员收入。Teladoc 通过创新结算方式，按每月参与人数收费，而非传统的每月会员费，从根本机制上体现 Teladoc 重视和关心每一个用户使用情况和满意度。2020年收购慢病管理公司Livogon，给自身打上“科技+健康服务”的标签。2.2对标企业调研启示通过深入研究行业标杆企业，我们获得了全方位、全生命周期的“以人为本”健康服务的洞察。结合现代理念和中医思想，健康管理学不断评估和干预健康状况，提供创新医学服务。技术进步和需求多样化推动了从传统体检到全面健康管理的转型，涉及丰富的服务内容和技术整合。数字化转型中，先进技术确保数据的安全与隐私。连锁化和一体化模式凸显龙头企业的优势，专业化细分领域成为投资焦点。行业领先者通过创新服务模式，整合医疗、健康、养老产业链，构建全面的健康服务体系。2.2.1技术融合与安全保障构筑健康服务的数字化基础健康服务领域正在构建坚实的数字化基础，通过整合云计算、大数据、人工智能和区块链等技术，创建稳定、高效、可扩展的技术平台。这些平台提升了数据处理和分析效率，增强了对市场变化的快速响应和满足消费者需求的能力。事件驱动架构（EDA）确保了服务的实时响应和高可用性。同时，先进的加密技术，如同态加密和多方安全计算（MPC），保护了医疗数据的安全和隐私，为健康服务行业提供了安全可靠的数字化环境。2.2.2连锁化发展使龙头企业的规模优势进一步显现美年健康和爱康国宾均采用了“线下实体+线上平台”的连锁发展策略，这一模式正在推动专业健康体检市场进行深度整合，并引发行业的重新布局。这两大企业依托其全国性的布局、连锁化的发展战略及规范化的服务流程，在自主发展和策略性并购两个方向上同步推进，迅速确立了其在行业中的品牌和规模领先地位。2.2.3一体化与融合化运营，构建全生命周期健康服务体系联合健康、BUPA、美年健康、爱康国宾和平安好医生2024 年第 2 期17中国高新科技MEDICAL HEALTH|医疗健康等领先企业正通过融合运营，整合其产品系列、业务领域和价值链，实现显著的规模效益和协同发展。这种一体化运营和跨行业融合成为健康服务产业的关键趋势，通过深度整合产业链，构建全方位服务体系，涵盖从预防到治疗、康复的全生命周期服务。这些企业不仅实现资源共享和优势互补，还为消费者提供一站式健康服务解决方案，形成了有效的竞争抵御机制。2.2.4细分领域专业化发展是投资热点和方向通过对中医、眼科、口腔等专科的深度介入，以及提供专业化的检测、治疗和康养服务，能够满足消费者多层次和多样化的健康需求。构建个性化、差异化、专业化的全方位、全生命周期健康管理系统，已经成为健康服务产业的明确方向。值得注意的是，产业资本和社会资本近年的投资策略更倾向于拥有清晰商业模式并能快速复制和推广的专业化细分领域。3健康服务产业的发展路径在数字化和技术革命的时代背景下，传统健康服务产业面临巨大挑战和竞争。应对这些挑战，行业需整合医药、医疗器械、医疗服务、康复治疗、健康管理、养老和金融服务，构建以人为本的全面健康服务生态系统。利用数字化技术和消费者画像，满足消费者多样化、跨学科的健康需求。健康服务产业正向智能化、个性化、全面化方向迅速发展，涵盖从个性化健康分析到全生命周期的全方位服务。健康服务产业发展架构如图 1 所示。3.1技术架构的创新与优化，提升健康服务的效率与稳健性在健康服务产业的数字化转型中，技术架构创新和优化显得至关重要。结合云计算和边缘计算强化了数据处理能力，提升了服务响应速度和稳定性。微服务架构增加了系统灵活性和扩展性，使健康服务能迅速适应市场变化。同时，建立高效、安全的数据中心，保障了医疗数据的处理速度和安全存储，确保患者隐私和数据完整性。这些技术进步为企业提供了坚实基础，支撑整个行业的数字化转型。3.2探索健康服务应用创新，推动个性化与智能化转型及构建一体化运营能力在数字医疗领域，孪生数字人和大模型技术正引领健康服务行业的革命性变革。这些技术提供详细的数字模拟环境，实时监测和分析个体健康数据，预测风险，优化治疗方案。构建统一的大健康数字化平台，实现个性化和智能化健康服务至关重要。该平台通过整合健康产业资源，提供全生命周期、全场景服务，打破传统业务界限。通过数据分析，平台不断优化服务体系，为客户提供定制化服务。3.3打造标准化医疗健康服务体系，构建专业化服务供给能力根据全球医疗指南和诊疗方案等权威标准，结合标准化的医疗流程和高级学科的专业能力，通过数字化技术，确保这些标准在操作层面的全程管理，从而既规范了服务流程，又确保了执行质量。此外，还能够利用操作数据的反馈持续完善和优化这一标准化体系。在专业服务提供上，利用数字化技术超越空间的限制，能够为各个专科提供全场景、全方位的支持，确保连锁运营和标准化服务的一致性。3.4统筹健康服务产业链布局，丰富和完善健康服务产品和服务体系健康服务产业链的覆盖范围广泛，涉及严肃医疗、消费级医疗、消费级健康管理和生活级健康管理等多个领域。明确产品标准，并按照标准评估和选择生态合作伙伴，可以形图1健康服务产业发展架构成更广覆盖的多样化产品和服务。通过提供标准化、高品质的健康管理服务，以企业健康和个人健康管理为核心，打造可信赖的产品品牌，并根据不同人群的特点和需求进行差异化设计和开发，不断推出与时俱进的健康服务新品。例如，为老年人设计的智能养老服务、为儿童提供的健康教育服务等。4结语在信息化、数字化和智能化技术的推动下，健康服务产业正（下转第40页）2024 年第 2 期40中国高新科技 人工智能|ARTIFICIAL INTELLIGENCE提高机器人的自主性和智能化水平。大模型根据任务规划循环执行指令，直到任务成功完成。在执行过程中，大模型会对阶段性的结果进行判断和检查，确保其符合预期和要求。大模型会将结果分为驾驶舱输出和自然语言输出两种形式，方便用户进行查看和使用。此循环执行机制可确保机器人系统持续高效执行不同任务，并能根据实时情况对任务进行调整和优化。此外，通过多种输出形式的支持，能够提高机器人系统的可用性和适应性，让用户更加方便地使用和管理机器人。2.4所提框架的优势文中基于“大模型-子任务”结构的 RPA 控制器框架可为 RPA 的开发和应用带来以下优势：提高文本处理和语义理解能力。大型语言模型具有强大的文本处理和语义理解能力，可以识别和理解自然语言中的语言、语境、情感等信息。优化任务规划和调度。RPA 任务涉及多种关联部门和业务环节，因此，需要进行全局性的规划与调度。提高自主决策能力。大型语言模型具有较强的自我学习和自我纠错能力，可根据不断积累的数据和经验对问题进行判断和决策。可以大幅提升生产环境中 RPA 控制器的智能化、人性化、隐私保护水平，RPA 模块库也可以按需调整，对 RPA 控制器设计具有参考价值。3结语在数字经济快速发展的新时代背景下，企业的数字化经营水平面临新的考核标准。为实现数字化转型，RPA 成为重要工具。RPA 利用软件机器人模拟人类进行重复、规则性任务，如数据输入和文档处理，可提高工作效率和准确性，降低企业成本。本文提出了一种基于“大模型-子任务”结构的 RPA 控制器框架，该框架通过集成大型语言模型，不仅可以实现更高级的语义理解和自主决策，还可以优化任务规划与调度，显著提 RPA 系统的智能化和效率。该框架是一种集智能化、人性化和隐私化保护为一体的 RPA 控制器，它为RPA 系统的开发与应用提供了一个新的思路，具有重要的理论价值和实践意义，同时具有广泛的应用前景，对企业的数字化转型和提升数字化经营水平至关重要。作者简介：曹锋锋（1981-），男，天津人，供职于中海油信息科技有限公司天津分公司，研究方向：自动化技术应用。参考文献1 萧旭.RPA 技术在智能财务中的应用 J.产业创新研究，2022（22）：91-93.2 袁琴，李永锋.RPA 财务机器人在财务共享服务中心的应用研究 J.现代商贸工业，2023，44（1）：141-143.3 诸颖琪，蔡英鹏，刘俊聪，等.基于 RPA 系统实现自动化办公的设计 J.中国设备工程，2023（5）：115-117.（责任编辑：葛佳）在经历深刻变革，向提供全方位、个性化的全生命周期健康服务转型。这一变革不仅扩展了传统体检和医疗服务的范畴，还将服务范围拓宽至预防、检测、治疗、康复和管理。产业转型的核心在于数字化、服务标准化及全产业链的布局，通过构建大健康数字化平台，实现数据驱动的运营决策，提高服务的精准性和个性化水平，确保服务质量和规范性。总体而言，健康服务产业正向构建以人为本的健康服务体系迈进，通过科技创新和数据驱动，满足个体需求，为社会提供更加可靠和便捷的健康服务，增进全民健康福祉。作者简介：陆益民（1964-），男，福建宁德人，中国通用技术（集团）控股有限责任公司总经理、研究员级高级工程师，研究方向：计算机科学与技术、健康医疗。参考文献1 本报评论员.强科技，跑出健康中国建设加速度 N.健康报，2022-11-16（001）.2 曹学平.美年健康徐涛：全面创新迎接健康管理新时代 N.中国经营报，2021-11-22（T06）.3 王笑.平安健康险推动健康管理与健康保险相结合N.金融时报，2023-09-13（010）.4 梁倩，刘宏宇.“连锁中医”龙头股固生堂香港上市 创新医联体基层合作 N.经济参考报，2021-12-15（006）.5Abernethy A,Adams L,Barrett M,et al.The promise of digital health:Then，now，and the futureJ.NAM Perspectives，2022（6）：10.31478/202206e.6Lynn J C，Helen M.The application of a novel，context specific，remote，Usability assessment tool to conduct a pre-redesign and post-redesign usability comparison of a telemedicine websiteJ.Studies in Health Technology and Informatics，2021，281：911-915.7 曾渝.健康管理学 M.北京：人民卫生出版社，2013.8 国务院.国务院关于促进健康服务业发展的若干意见 J.宁夏回族自治区人民政府公报，2013（20）：9-14.9Tarun K.A digital health platform to manage COVID-19:decentralizing technology to empower rural and remote jurisdictionsJ.Rural and Remote Health，2023，23（1）:8097-8097.（责任编辑：葛佳）（上接第17页）