护理质量管理.pdf

质量管理定义 H _二 质量管理是指确定方针、目标和职 责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实 施全部管理职能的所有活动O.质量管理含义*质量管理是各级管理者的取责，并且必须 由最高层管理者领导。质量的实施涉及到组织中的所有成员，因 此应全员参与。质量管理中要考虑经济因素，因为产品或 服务的价格和用户满意程度与质量成本直 接相关。1h吧量定义护理质量是反映护理股务活动 符合规定，满足护理服务对象明确 与隐含需要的效果。士里质量含义护理服务活动要符合规定要求一一根理大 员的工作行为符合取业道德的规范，各项 操作符合技术操作规程。*质量与服务对象的关系一一明确的需要是 指护理服务对象明确提出的、需护理人员 解决的问题，而隐含的需要是指护理服务 对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。护理质量的特性（1）A宓能也为护理对象解决与健康有关的网 题，保护和提高社会劳动生产力。A技术此专业知识和技术的体现 4A整体性：牛理、心理、社会的服务安全性:服务技术、手段成熟、安全的意 识和预见性执行制度和技术的严M性+理质量的特性血工作不藐需要时间的保证，治 疗的实能有时间要求。小精确性：x栓归与患者的情感交流、服务场所的舒适美化、自身形象、服务态度 四伦理性：有爱心、尊重患者人格、权利护理质量管理的概念担理遁量萱理是指按照护理质 量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护 理工作达到规定的标准和满足 服务对象需要的活动过程。护理质量管理含义*开展P理质量管理必须建立护理质量管理 体系并有效运行，护理质量才有保证。*要制定护理质量标题 有了标准，管户才 有依据。*对护理过程构成护理质量的各要素，联标准进行质量控制，才能达到满足服务对象需要的目的。护理质量管理的原则病人第一的原则预防为主的原则医院工作的基点抓重点控制事实和数据化的原则以人为本，全员参与的原则持续改进的原则质量管理的灵魂护理质量管理的任务-*进行质量教育，强化质量意识*建立质量体系，明确质控取责*制定质量标准，规范护理行为*建立质量反馈信息系统护理质量管理的标准每事量预检 求把质先后 要 1 1 2-哥.-3，-E-T-g-二次提T薪是是-O点第对方不 缺大做良,。零个情的防验护理部在质量控制的作用（一）科学确立质量海、合理控制 祝理部在制定标准时应遵循以下几项原 则：*标准要符合我国医院杂理质量主要评价 指标和等级医院标准。W*标准应反映出患者的需求，体现以病人 为中心的原则。从系统性、可行性、易控性出发，在调查分析论证的基础上确立标准，便标准便于操作和考核。根据医院条件建立客观、准虹 有效、适 当的标准，以促进和指导工作。4*标准要随着工作的深入发展不断补充、I修改和完善，便其更具有科学性、实用性和先进性。.*在标准制定后，护理部要进行宣传、教育 和抓好落实。桌-（二）实行颊流坐管理，统一控制 内容上一一注重抓好各项卫生政策校规和 医疗护理技术操作常规的贯锄落实。方法上一一根据医院自身特点和护理管理 上的难点、弱点及时做好相关制度的补充 和完善，及时祢补管理制度上的空白?，加强缺馅管理一 II-V（三）建立检查和程，滚动控制*每日查看危重病大的护理及病区管理情况。*每周随机抽查23个科室护理人员R行取 责及护理训练，参加12个科室交班和查|房。*每月抽查各质控内容和甥章制度的落实。*每季全面检查护理质量一次，考核护理质做到吃到场现场控制封危重病大入院后到场，指导督促P理措施的落实 衣姬难病偈会诊或井论时安抢救大批病人时母死亡病偈济论时 封开展新业务、新技术时（五）谑全败境管理体系，逐级控制重新界定三级质捶组织:令传统三级质控组织一一病区护士长、科护士长、护理部，质控过程重视他控行 为，忽视帆士自控能力培养。令新三级质控网络护士自我控制、科室控制、护理部质控。（六）及时做舒评价，反馈控制反馈控制要抓好三结果要准信息要灵反馈要及时A串质控时间一日查、夜查、节假日查。串质控人员一一由护理部成立专人专项，琬 保质控的公平、客观及标准。串科室质控分数一一由每次质控分数按一|定 权重产生。质控内容及其方式注意点：。病区建立质枪员一一负责专项质控、随时 追查、每周巡查，及时反馈。表格书写一一格式规范、内容及时、以 确、计划有落实、措施有记录，杂长每天 交班查、重点病历抽查 W。病房管理一一人员取责的落实、病人的I安 全管理、环境的管理、物资的管理基础护理晨晚间杂理、生活护理到位、灵活掌握标准、关注护士的思想重视 意识 重病护理一一病情观察准确、医疗护理措 施到位、病人安全急救物品一一分急救物品管理及急救物品完好率内容包括:急救车、氧气、简易呼吸器、1吸痰机、急救药物。注意物品的性药物管理分内服药、针剂、葡萄糖、剧麻药、自备药、外用药、派药管理。注 意分类放置、标致明确、使用期限、安全 用药以及剧麻药、急救药的管理 医院感染管理一制度管理、环境管醵 医疗用品器械管理、运物管理、监测管 理。注意严格执行制度、抓落实 门诊质量管理一一素质要求、质量要求、分诊工作、候诊萩序、急救物品、环境噌 理护 理质量管理中稀注意事项重标准、抓落实、灵活查、。先指导，后质控。找出质量管理点。摆正心态，以持续改进工作为目标,防藐视或敌视情绪。1做好自身角色定位管理人员自身的角色定位由组织内部员工取责不同口管理者比作业者更注重绩效口保证质量与提高利洞主要在于管理者以我们是管理人员口管理人员不能有自己的目标 由组级的目标就是管理者的目标自寿的角色定位自身角色定位自身角色定位处于高层与基层之间 执行高层制定的政策监督和协调基层管理者 日常事务细致、具体 发挥参谋与命令的作用自身角色定位管管理者苦注的问题图为施提供服务提供什么服务 跤怎样提供服务 强组织的目标是什么 期有多少可利用的资源期是否正确地做正确的 醺效率与效能是否双丰收