物业公众管理核心制度.doc

物业公众管理制度 

为加强对xx 综合管理，为住户营造一个整齐、舒适、方便、文明、安全居住环境，依据《全国城市住宅小区管理实施措施》和省、市相关要求，结合xx小区实际情况，特指定本要求。 
    ****物业管理是对***小区日常管理机构，负责小区管理服务工作。凡如住xx小区企机关、或居民，必需向物业企业办理如住手续，签署《物业管理条约》。 
    敬请各单位、业主及物业使用人能够真诚地合作，共同维护***小区良好秩序和整齐优美居住和工作环境。 

一、业主精神文明条约 
    为共同创建文明小区，使住户享受一个幽雅、宁静、舒适、安全生活和居住环境，特制订业主条约，共同遵守。 
1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民条约，做一个模范遵法市民。 
2、实施计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。 
3、主动做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所**，嫖娼。 
4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。 
5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用人）安全。 
6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。 
7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、美观、舒适、安全。 
8、保持幽雅、宁静良好环境，不高声喧哗，不播放高音喇叭及产生噪音污染行为。 
9、邻里之间互助团结、相互帮助，遇可疑情况立即和小区警卫室联络，做到防患于未然，避免事故发生。 

二、户外对讲系统使用管理制度 
    户外对讲系统是物业管理企业为住户服务关键通讯设施之一。为确保系统正常运行，特制订本制度，内容以下： 
1、工作人员操作对讲系统，必需按要求程序操作，其它任何人未经许可不得私自操作。 
2、非本企业工作人员私自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作好拒绝、劝戒工作。 
3、我物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用力过猛，不然将致使按键无法复位或复位错误，影响系统正常操作。 
4、工作人员标准上不能离岗，如确因急事必需离岗，应委托专员代为管理，同时，通知代管人操作方法。 
5、工作人员如发觉多奖系统有异常现象时，必需立即汇报管理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。 

三、小区出入管理措施 
    为了保障小区（大厦）公共秩序和业主（使用人）生命财产安全，依据《中国治安管理处罚条例》、《物业管理条例》等相关要求，特制订本要求： 
1、各业主（社用人）应认真填写《业主入住记录表》。 
2、小区公共区域治安保卫工作辖区派出所和小区物业管理中心工作人员和保安人员有权对违反本小区管理要求行为进行检验、纠正。 
3、小区实施封闭式保安管理措施，即实施二十四小时门卫值班，外来人员凭出入证、身份证登记进入。 
4、业主和使用人不得携带过大过重非公用和易燃、易爆、剧毒，或有污染物品进入小区。 
5、为保障业主（使用人）利益，要保管好居室内珍贵物品。凡非用户携带手提箱，包装箱等大件物品出小区大门，必需凭业主签字书，保安人员方可放行。 
6、业主（使用人）有在责任关好自家及公用电子防盗门，并确保相关治安报警设施完成有效使用，并负担对应事故责任和处罚。 
7、业主（使用人）应遵守《温州市外来人口管理措施》，要按要求申报登记外来暂住户口，不得留居三无人员，不然造成一切后果均由业主（使用人）自负。 
业主（使用人）有权拒绝不持证，不佩带工作牌人员盘查和私入民宅要求。 
8、小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律活动，不得损毁、移动、阻碍指示标志和设施。
四、用电管理要求 
1、本小区（大厦）各用户用电全部实施一户一表制，室外公用电计量后统一分摊结算。 
2、业主（使用人）对原设计电路不得私自拆改，要维护供电设施完整性。如确需要变更应向小区（大厦）物业管理处咨询，并由申请管理处指派电工进行指导，以维护供电设施可靠性，确保安全用电。 
3、业主（使用人）欲安装如空调等或尤其用电，必需夏管内管理处提出咨询申请，并接收家奴指导，以免造成超符合坏电路，空调机安装必需根据管理处指定位置。 
4、电路出现鼓掌应同志管理处检验维修，不能私自触碰公共配电设施，尤其是在停电时不得私自作业造成公共电器设施损坏，应负全部经济责任；造成人身事故，有行为人负责。 
5、业主（使用人）户内线路发生故障，应立即通知管理处维修，以免扩大故障范围，所发生费用，由业主（使用人）负担。 
6、偷用公共电将按要求严格处罚，由此造成经济及人身损害由行为人负责。 
7、公共部位照明，电梯运行用电，将依据实际情况计算分摊。 

五、用水管理要求 
1、本小区（大厦）实施二次供水系统供给住户一户一表制。 
2、业主（使用人）不得对设计安装用水表随意改动，如确需改装增建，应向管理处提出申请同意后方可施工。 
3、公共管道井不得私自打开和私自安装管子入内。 
4、业主（使用人）不得有意破坏水表等计量仪表及公共管理，蓄意破坏或不经过水表用水，按偷水处理。 
5、业主（使用人）要按月立即交纳水费，不得拖欠。 
6、公共水路出现故障，要通知管理处去维修，不得私自拆除、维修、不然由此造成公共设施损坏应负全部赔偿责任。 
7、要维修经过她人房屋公共管道或其它业主管道时，其房屋业主（使用人）有义务提供方便。对因装修或其它原因造成上述维修阻塞时，管理处有权拆除，恢复管道通畅。 

六、停车场管理要求 
    小区停车场包含地下停车场和露天停车场。为确保安全，规范停车秩序，为住户提供良好 车辆管理服务，特制订本要求： 
1、停车场实施二十四小时日夜值班，车辆能够随时存放。 
2、停车场实施有偿使用，物业管理企业按物价部门相关要求、标准统一收费。地下车库为固定停车位，车主按期到物业企业交纳停车费，领取“停车证”。露天停车场临时停车费由车管员收取并出具收据。 
3、车辆停放必需服从车辆管理人员指挥，临时停车存放车辆进入停车场是，注意前后左右安全，在要求位置停放。地下停车库车辆停放实施定位定号存取。 
4、车辆停放后，车主必需锁好车门，并将珍贵物品随身携带。 
5、停车场内不得修理、清洗车辆，确保车位整齐。 
6、严禁载有毒害、易燃易爆物品和其它有危险品车辆停放。 
7、车辆入库时，车辆管理人员应对车辆外观进行观察，如有破损应将车号、进入时间、缺点特征作统计，即面通知车主让其署名。
七、消防管理措施 
为了加强消防工作，保护公共财产和关大业主（使用人）生命财产安全，依据《中国消防条例》和温州市相关消防要求，特制订本要求： 
1、消防工作要落实“预防为主、防治结合”方针，小区管理处应指定防火责任人和义务消防员，其职责是： 
（1）认真落实实施消防法规要求和上级消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识； 
（2）组织逐层防火责任制，落实相关防火方法； 
（3）常常检验防火安全工作，纠正消防违规者，整改火险隐患； 
（4）监护明火作业； 
（5）管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材和装置处于连好状态，安全防火通道（包含走廊、楼梯）要时刻保持通畅； 
（6）定人、定时、定方法，同时组织制订紧急情况状态下疏散方案； 
（7）接到火灾报警后，在向消防机关准备报警同时，快速启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因。 
2、消防区及楼梯走道和出入口，必需保持通畅无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家俱和其它杂物。 
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和安全出入指示、事故照明和通风设施。 
4、业主（使用人）严禁在小区内经营和燃放烟花爆竹等易燃易爆物品。 
5、遵守安全用电管理要求，使用符合国家标准家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用。 
6、小区（大厦）公共地方均不得燃烧香火报纸、织物、纤维、塑料制品、苯制品及其它废物品，烟头及火屑余灰要立即熄灭，教育小孩不要玩火。 
7、业主（使用人）进行室内装修时，需要增设电器线路时，必需先经物业管理处同意后确保符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采取不燃或难燃材料。 
8、需要进行燃烧或明火作业时，应向管理处提出申请，经同意做好防护方法后，专员监护下，方可操作。 
9、发生火警，应立即通知管理处或拨打电话119报警，并关闭电器开关、燃气阀门，快速离开住所；住户及其它人应快速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。 
10、依据市消防管理要求，有下列情形之一。可报公安消防管理部门处理： 
（1）占用或封堵防区、楼梯、走道或安全疏散出口； 
（2）封闭或损坏消防标志，消防设备、设施； 
（3）已含有使用管道燃气条件，还继续使用钢瓶装液化石油气； 
（4）乱拉、乱接电器线路； 
（5）未经许可私自改动燃气管道； 
（6）私自挪用灭火工具，器材或消防备用水源。 
11、有下列情形之一，责令停止作业，并分别情况，包上级相关部门进行处理： 
（1）未办理消防申报手续即进行室内装修； 
（2）不按要求培植消防器材、设备、设施及消防安全标志； 
（3）室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理； 
（4）未办理申报审批手续即进行明火作业； 
（5）烧焊、用火、用电作业、防火安全方法不落实； 
12、各主（使用人）必需服从消防机关和管理处人员相关防火方面管理，如刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施行使权，分别情况，依法追究刑事责任。 

八、治安管理要求 
(一)、遵守相关法令、法规，保障小区居民生活秩序安全。 
(二)、维持交通秩序，保障小区道路通畅，外来车辆按区域划分停车。 
(三)、对在小区内公共场所晾衣物，在公共楼梯间、通道、平台堆放杂物，喂养家禽，保安人员应该给予权阻、阻止。 
(四)、发觉偷窃立即和派出所联络，保护现场。 
(五)、下列属于防害公共安全和社会治安秩序行为属于治安管理范围： 
1、 未经物业管理企业同意，2、 在小区道路、人行道上施工，3、 移动标4、 志物等行为； 
5、 非法侵入她人住宅、商业用房，6、 损坏她人财物。 
3、非法携带、存放枪械及弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危害物品几管制刀具。 
4、私自撬开她人信箱、隐匿、毁弃或私拆她人信件、快件、等信涵。 
5、使用音量过大或发出噪音器材，影响她人正常工作和休息。 
6、在小区内燃放烟花、爆竹。 
7、在小区内乱倒装潢垃圾、生活垃圾及从楼上往下扔杂物。 
8、利用住宅、商业用房进行非法活动。 
9、有意损坏公共设备设施。 
违反以上要求者，按小区相关要求和治安管理条例处罚。 

九、电梯使用管理要求 
1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。 
2、严禁儿童在电梯周围游戏玩耍。儿童乘梯应由大人陪同。 
3、不许可用客乘电梯运物品、垃圾等，如遇尤其需要， 应报管理处同意并派专员监督使用。 
4、不许可装易燃、易爆等危险品应报管理处同意，并采取安全保护方法，有专员护送方可装运。 
5、不许可开启电梯顶部安全窗和安全门来装运物品。 
6、电梯内严禁动作粗野，只按适用之按扭，不可击打按扭，撞击门板或蓄意损坏电梯。 
7、乘电梯时，不可将身体靠梯门，进出时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。 
8、电梯出现下列情况，应立即汇报管理处： 
（1）门开和关失去控制； 
（2）运行过程中有显著速度异常； 
（3）运行时有异常振动和响声； 
（4）有漏电等现象。 

十、绿化管理要求 
为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新房住环境，特制订以下绿化管理要求： 
1、珍惜小区花草树木和园林设施。 
2、小区内绿化综合管理有物业企业绿化队负责。 
3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。 
4、不准损坏花木保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍。 
5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。 
6、不准在绿化带内设置广告、招牌。 
7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。 
8、不准行人和多种车辆穿越和经过绿化带，不准在绿化带停放车辆。
十一、消防管理措施 
为了加强消防工作，保护公共财产和关大业主（使用人）生命财产安全，依据《中国消防条例》和***市相关消防要求，特制订本要求： 
1、消防工作要落实“预防为主、防治结合”方针，小区管理处应指定防火责任人和义务消防员，其职责是： 
（1）认真落实实施消防法规要求和上级消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识； 
（2）组织逐层防火责任制，落实相关防火方法； 
（3）常常检验防火安全工作，纠正消防违规者，整改火险隐患； 
（4）监护明火作业； 
（5）管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材和装置处于连好状态，安全防火通道（包含走廊、楼梯）要时刻保持通畅； 
（6）定人、定时、定方法，同时组织制订紧急情况状态下疏散方案； 
（7）接到火灾报警后，在向消防机关准备报警同时，快速启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因。 
2、消防区及楼梯走道和出入口，必需保持通畅无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家俱和其它杂物。 
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和安全出入指示、事故照明和通风设施。 
4、业主（使用人）严禁在小区内经营和燃放烟花爆竹等易燃易爆物品。 
5、遵守安全用电管理要求，使用符合国家标准家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用。 
6、小区（大厦）公共地方均不得燃烧香火报纸、织物、纤维、塑料制品、苯制品及其它废物品，烟头及火屑余灰要立即熄灭，教育小孩不要玩火。 
7、业主（使用人）进行室内装修时，需要增设电器线路时，必需先经物业管理处同意后确保符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采取不燃或难燃材料。 
8、需要进行燃烧或明火作业时，应向管理处提出申请，经同意做好防护方法后，专员监护下，方可操作。 
9、发生火警，应立即通知管理处或拨打电话119报警，并关闭电器开关、燃气阀门，快速离开住所；住户及其它人应快速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。 
10、依据市消防管理要求，有下列情形之一。可报公安消防管理部门处理： 
（1）占用或封堵防区、楼梯、走道或安全疏散出口； 
（2）封闭或损坏消防标志，消防设备、设施； 
（3）已含有使用管道燃气条件，还继续使用钢瓶装液化石油气； 
（4）乱拉、乱接电器线路； 
（5）未经许可私自改动燃气管道； 
（6）私自挪用灭火工具，器材或消防备用水源。 
11、有下列情形之一，责令停止作业，并分别情况，包上级相关部门进行处理： 
（1）未办理消防申报手续即进行室内装修； 
（2）不按要求培植消防器材、设备、设施及消防安全标志； 
（3）室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理； 
（4）未办理申报审批手续即进行明火作业； 
（5）烧焊、用火、用电作业、防火安全方法不落实； 
12、各主（使用人）必需服从消防机关和管理处人员相关防火方面管理，如刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施行使权，分别情况，依法追究刑事责任。 

十二、治安管理要求 
(一)、遵守相关法令、法规，保障小区居民生活秩序安全。 
(二)、维持交通秩序，保障小区道路通畅，外来车辆按区域划分停车。 
(三)、对在小区内公共场所晾衣物，在公共楼梯间、通道、平台堆放杂物，喂养家禽，保安人员应该给予权阻、阻止。 
(四)、发觉偷窃立即和派出所联络，保护现场。 
(五)、下列属于防害公共安全和社会治安秩序行为属于治安管理范围： 
1、 未经物业管理企业同意，2、 在小区道路、人行道上施工，3、 移动标4、 志物等行为； 
5、 非法侵入她人住宅、商业用房，6、 损坏她人财物。 
3、非法携带、存放枪械及弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危害物品几管制刀具。 
4、私自撬开她人信箱、隐匿、毁弃或私拆她人信件、快件、等信涵。 
5、使用音量过大或发出噪音器材，影响她人正常工作和休息。 
6、在小区内燃放烟花、爆竹。 
7、在小区内乱倒装潢垃圾、生活垃圾及从楼上往下扔杂物。 
8、利用住宅、商业用房进行非法活动。 
9、有意损坏公共设备设施。 
违反以上要求者，按小区相关要求和治安管理条例处罚。 

十三、电梯使用管理要求 
1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。 
2、严禁儿童在电梯周围游戏玩耍。儿童乘梯应由大人陪同。 
3、不许可用客乘电梯运物品、垃圾等，如遇尤其需要， 应报管理处同意并派专员监督使用。 
4、不许可装易燃、易爆等危险品应报管理处同意，并采取安全保护方法，有专员护送方可装运。 
5、不许可开启电梯顶部安全窗和安全门来装运物品。 
6、电梯内严禁动作粗野，只按适用之按扭，不可击打按扭，撞击门板或蓄意损坏电梯。 
7、乘电梯时，不可将身体靠梯门，进出时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。 
8、电梯出现下列情况，应立即汇报管理处： 
（1）门开和关失去控制； 
（2）运行过程中有显著速度异常； 
（3）运行时有异常振动和响声； 
（4）有漏电等现象。 

十四、绿化管理要求 
为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新房住环境，特制订以下绿化管理要求： 
1、珍惜小区花草树木和园林设施。 
2、小区内绿化综合管理有物业企业绿化队负责。 
3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。 
4、不准损坏花木保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍。 
5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。 
6、不准在绿化带内设置广告、招牌。 
7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。 
8、不准行人和多种车辆穿越和经过绿化带，不准在绿化带停放车辆。 

十五、环境卫生管理要求 
为确保小区居民有一个清新、优美、整齐卫生、居住舒适生活环境，依据温州市卫生管理相关要求，并结合本小区、实际情况，特制订本制度： 
1、维护小区内环境卫生人人有责。 
2、小区道路、绿化带及楼前、走廊、楼梯清洁，有物业管理企业保洁人员负责清扫。 
3、业主（使用人）应养成讲卫生、爱清洁好习惯，不随地吐痰，不得向室外排放污水、倾倒垃圾、乱扔杂物。 
4、严禁楼层户外抛物和在阳台栏杆上放置花盆及其它物品，不得在公共走廊、过道上对方、吊挂任何物品。 
5、为确保居民生活安宁，维护环境清洁，降低疾病，小区内严禁喂养宠物、家禽。 
6、任何单位和个人全部不得在公共部位乱贴口号、广告及宣传品。 
7、严禁在小区内鸣放鞭炮、烟花，焚烧会产生有害气体物品和制造多种污染事件。 
8、不得在任何时候（尤其是夜间）使用音量过大或发生大桑音器材。以免影响她人正常工作和休息。 
9、小区内不得设置经营摊位（包含流动摊位）。