社会科学研究院物业管理投标书范本模板.doc

第一部分：报价函

××省××招标咨询：
经研究，我方决定参与项目编号为BJ807002政府采购项目。为此，我方郑重申明以下诸点，并负法律责任。
1、 我方提交报价文件，正本一份，副本五份。
2、 假如我方报价文件被接收，我方将推行采购文件中要求每一项要求，并按我方报价文件中承诺按期、保质、保量提供服务。
3、 我方了解，最低报价不是成交唯一条件，你们有选择成交供给商权利。
4、 我方愿按《中国协议法》推行自己全部责任。
5、 我方同意按采购文件要求交纳报价确保金、推行确保金、成交服务费、公证费，遵守贵机构相关竞争性谈判各项要求。
6、 我方报价文件自公开报价之日起使用期为90日。
7、 和本报价相关一切正式往来通讯请寄：

供给商代表姓名、职务（印刷体）： 00 市场研发部经理

供给商单位全称（公章）：**物业管理有限责任企业

法定代表人或授权代理人签字：

地 址：00
邮政编码：00
电 话：（000000
传 真：00

5 月 12 日
第二部分：法定代表人授权委托书

××省××招标咨询：

**物业管理有限责任企业（供给商名称）法定代表人 授权我企业总经理（职务或职称）00（姓名）为我单位此次报价授权代理人，全权处理此次××省社会科学研究院物业管理政府采购项目（项目编号：BJ807002）竞争性谈判活动一切事宜。

特此授权。

（附授权代理人身份证实复印件）

单位名称（公章）：**物业管理有限责任企业

法定代表人签字：

授权代理人签字：

5 月 12日
第三部分：报价一览表

项目编号：BJ807002

供给商名称（公章）：**物业管理有限责任企业

法定代表人或授权人代理人签字：
单位：元
包号
总价
市场 零售价
提供
服务时间
备注
A包
报价第一方案286883

1年

A包
报价第二方案249936

1年

第二方案说明：
本着为社科院节省费用标准，第二方案压缩以下费用：办公楼保洁降低一人，保洁主管半脱产；减掉安全主管，巡检工作由项目经理负责；压缩办公费。费用累计降低36947元，我企业第二方案报价为年费用249936元（二十四万玖千玖佰叁拾陆元整）

5月12日
第四部分：物业管理费用测算表
序号
费用项目
测算依据
月累计（元）
年累计（元）
一
管理人职员资及相关费用

1
管理处主任1人
工资标准1600元/月
1,600
19,200
3
工资相关费用
包含社会保险、教育、福利、工会经费等,主任工资55％
880
10,560
4
服装费
冬装每人1套每套200元，夏装每人2套每套150元
42
500
5
综合办公费
交通费50元/月，电话费120元/月，办公用具50元/月，手机费140元
360
4,320

小计

2,882
34,580
二
安全人职员资费用

1
安全主管1人
工资标准700元
700
8,400
2
传达员9人
平均工资450元
4,050
48,600
3
工资相关费用
福利费、工会经费、教育经费，工资17.5%
831
9,975
4
服装费（含雨衣等）
平均每人每十二个月200元。（冬装、大衣、春秋装、雨衣各一套、夏装两套）
167
2,000

小计

5,748
68,975
三
清洁费

1
保洁主管1人
保洁主管600
600
7,200
2
楼内保洁9人
工资450
4,050
48,600
3
楼外保洁6人
工资500
3,000
36,000
4
福利费
工资14%
1,071
12,852
5
工会经费
工资2%
153
1,836
6
教育经费
工资1.5%
115
1,377
7
服装费
夏装1套60元/套，春秋冬装2套90元/套，雨衣1套65元/套，雨鞋十二个月1双16元/双
341
4,096
8
清洁耗材
小型清洁工具及各类清洁耗材
1,083
13,000
9
绿化耗材
肥料及多种小型工具
125
1,500

小计

10,538
126,461
四
创办物资折旧费
入住时需配置物品，附明细
419
5,028
五
小计
一至四项累计
19,587
235,044
六
不可预见费
五×3％
588
7,051
七
企业管理费
(五+六)×5％
1,009
12,105
八
营业税金
(五+六)×5.5％
1,110
13,315
九
企业利润
(五+六)×8%
1,614
19,368
十
总计

23,907
286,883

注：
甲方应提供一定面积管理用房及办公值班用水电。

甲方负责对环卫等政府部门协调。

附：创办物资一览表
分类
名称
单位
数量
单价
折旧年限
累计
办公用具
电脑、打印机
台
1
6000
3
2,000
办公桌椅
套
1
300
3
100
治安用具
应急灯
盏
4
80
1
320
强光手电
个
4
100
1
400
清洁设备
清洁车
辆
2
600
3
400
榨水车
辆
3
200
3
200
吸尘吸水机
台
1
1500
3
500
2米人字梯
个
1
350
2
175
洗地机
台
1
2800
3
933
总计

5028.3333
第五部分：经营业绩一览表

供给商名称（公章）：**物业管理有限责任企业

法定代表人或授权代理人签字：

服务名称
建筑面积
使用性质
服务单位
联络人
联络电话

3.95万平方米
政府办公物业

4.5万平方米
高层住宅物业

0.8万平方米
办公物业

15万平方米
多层、高层住宅物业

3.1万平方米
商业物业

0.7万平方米
办公物业

7.2万平方米
多层住宅物业

20万平方米
住宅、工业、商业物业

1.2万平方米
商业物业

8.5万平方米
商业物业

1.5万平方米
商业物业

7.8万平方米
商务办公物业

说明：
5月10日
第六部分：物业管理实施方案

第一章 物业管理服务构想
**物业企业介绍
**集团是一家跨地域、跨行业综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围包含汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，是××省首批51家现代企业制度试点单位之一。**物业管理有限责任企业是**集团旗下国家二级资质物业管理企业，于一九九六年经××省工商局同意成立，注册资金300万。成立之初，经过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理优异管理理念，结合本身优势，形成了独特“宾馆式服务”、“星级化管理”经营模式；并顺利经过了ISO9001（）质量标准体系认证。企业现有职员400余人，管理人员全部含有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其它各类技术人员也全部100%持证上岗。
**物业企业除承接集团各分企业商业物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、聊城等地域，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、××省立医院高层住宅区、实力·荣祥花园、同济杰座小区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积80多万平米，积累了丰富政务办公楼、工业园区、智能化商贸大厦、商场超市，高层楼宇电梯、中央空调设备维护、园林设计等物业管理经验。
企业在发展中形成独具特色企业文化，以其超前理念、务实作风，凝聚成强大向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”服务理念，激励着优异**物业人，不停追求卓越，回报社会！
物业管理概况及特点
××省社会科学院是本省关键科研机构，分处A、B、C三个地段，关键由办公楼和职员生活区组成。A区坐落于风景秀丽舜耕路南首，包含社科办公楼1700㎡、信息文件中心15000㎡；职员宿舍5栋，面积19624㎡；绿化面积1500㎡。B区地处繁荣路段玉函路，由一座9000㎡办公楼、5栋宿舍楼组成。C区为职员住宅区，在舜玉路中部，总面积4148㎡。整个社会科学院地理位置分布优势显著，建筑格局明确，拥有独特建筑特色和布局结构，且环境条件优越，是良好科研、办公、生活场所。
××省社会科学院有着显著特点：一、因为社科院三区分散于不一样地段，需要有统一物业管理，这就要求在管理上有较高水准计划能力，能够立即处理多种问题。二、办公区和生活区衔接紧密，要求同时满足办公、生活两种不一样类型物业需求。三、××省社会科学院办公、科研等工作性质，需要有较高条件工作环境，同时，院内各级领导、职员需要有高质量、高水准生活条件作为其日常工作确保。
物业管理服务范围：
一、 办公区域公共卫生清理保洁（包含大厅、楼道、楼梯层、扶手等）
二、 办公区内厕所清理保洁；
三、 各地段院内清理、保洁；
四、 宿舍袋装化垃圾清理、外运，护栏清洁；
五、 宿舍楼道、扶手、窗户清理、保洁；
六、 绿化浇水、养护、打药、修剪、施肥及卫生等；
七、 宿舍院传达（4个宿舍）；
八、 院内健身器材保洁
九、 电梯间卫生清理
委托管理目标
一、安全、舒适环境发明。经过专业物业管理运作，依靠标准ISO9000运作，为业主和贵宾提供幽雅舒适工作环境，发明“友好”小区。
二、省心、放心“管家”委托目标实现。物业管理基础目标，是改革传统后勤管理模式、降低管理成本，降低机关人力、物力投入，实现监督和实施分开现代管理理念，经过契约关系为××省社会科学研究院实施专业化、统一化物业管理，维护和提升社科院整体窗口形象。
委托管理标准
依据国家物业管理相关条例和物业托管协议，本着“严谨、务实、高效”工作作风和“精干高效、优质服务”管理标准，实施企业“为业主发明安全、文明、优美、舒适工作环境”质量方针，实施一体综合物业管理。
物业管理定位
依靠统筹物业管理和养护，和业主共同维护花园般环境，配合深化机关后勤制度改革，
环境保护 严谨 亲和
环境保护 ××省社会科学院周围环境清新自然、在人类居住环境日渐恶劣、重视可连续发展、重视健康、重视环境保护大环境下，大家对工作、生活环境提出了新要求，所以，保持物业辖区环境自然、健康成为小区建设关键课题，我们拟从物业作业方法、物料、耗材、消杀剂选择给予控制，将降低污染、保护环境作为基础标准。
严谨 科学需要严谨工作作风，物业需要严谨管理方法。结合社科院特点，物业管理中，将以严密工作程序、科学管理方案、以快捷应急方法和超强应变能力，保障小区设施有效运转。
亲和 在建设“友好”政府理念背景下，采取封闭式管理，外松内紧小区安全管理是在“自然、开放”生活大环境中给予专业、严谨保障方法；营造宽松、温馨工作环境，实现面对面微笑服务，采取客服中心信息反馈模式，重视细节服务和步骤控制，并在此基础上，经过业主回访制度，挖掘服务潜力，提升服务档次，使每一位业主真诚体验主人和客人尊贵。经过“以人为本”服务理念，采取差异性服务模式，依据需求针对性制订工作标准和服务内容、服务方法，包含日常服务、计划服务、预约服务、特约服务等一系列服务内容，以满足不一样性质、不一样层次需求。
**物业携齐鲁淳朴之风，秉承做业主贴心管家经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷超值服务，使入驻业主能够得到全方位精心呵护。
“高品质管理水准”依靠资源

◆团体优势
物业企业拥有一支爱岗敬业、含有丰富物业管理知识和经验管理团体和专业化安全、保洁、绿化和维修队伍。管理层面拥有高级经济师、人力师、物业管理师、工程师、高级园艺师数名，为我们提供优质高效服务基础和前提。企业保安连续三年被济南市公安局、共青团市委授予“青年文明号”；，在《齐鲁晚报》和《生活日报》联合主办房地产调查中，**物业被评为“济南市十大物业管理品牌企业”；**物业工程部在济南市物业管理行业技能比武中，荣获单项、团体一等奖。槐荫政务中心大厦取得市级“物业管理优异示范大厦”称号。
◆质量优势
取得国家二级物业管理资质，顺利经过ISO9001（）质量体系认证，**物业拥有严格规范物业管理制度，灵活、独有星级考评体系，经过严格管理细致入微服务将全方面保障大厦正常运行。
◆深厚底蕴企业文化感召力
优异企业文化是企业得以生存灵魂，也是企业发展、进步原动力。集团企业一贯重视企业文化建设工作，并逐步形成**特有企业文化纲领，构筑了一定文化平台。职员经过**报、百年**、**沙龙等企业内部媒介，不停交流经验、传输感情、提升文化，凝练成强大团体精神，在日常工作中各个角落，企业文化一直伴伴随我们，营造高雅工作环境，奉献细致周到服务，无不显示着**蓬勃发展力和向上力。**人将这份对**热爱之情化为工作原动力，倾情尽心为广大业主提供高水平服务。
◆科学规范管理模式
今天物业管理，已不仅仅是单纯管理或服务，而是寓管理于服务当中。企业经过引进ISO9001（）质量标准体系，深入实现了科学严谨规章制度，标准化作业规程，规范有序实际操作，是我们服务水平得以提升、服务理念得以延伸基础。末，在集团企业制度整合工作当中，物业企业制度整合工作得到集团领导好评，这是我们两年多来矢志不渝探索科学化管理结果，更是我们理论和实践成功结合杰作。
◆成熟物业管理经验
**物业经过和香港世纪酒店管理集团合作，为物业管理打下了“宾馆式” 标准烙印，在吸收深圳莲花物业个管理精髓过程中，形成了“星级化”管理、重视步骤、过程控制严谨模式，从管理本集团工业厂区、**世纪大酒店起步，多年来积累了丰富管理经验，在成功接管槐荫区政务中心大厦、济宁同济工业科技园中，从超前介入到前期接管验收，形成了行之有效管理方案，经过中国重汽销售大厦、临沂华通商务大厦全委托管理，使物业管理水准得到了深入锤炼。从而形成了以前期介入、接管验收、业主入伙、日常管理、突发事件处理、业户协调等一系列完整管理方案，含有了行政办公小区、工业厂区全委托管理能力和质量水准。
◆独有“房车一体化”服务
**物业充足利用集团资源优势，可为每一位业主提供车辆购置、置换、租赁、旧车评定、交易代理、代办、优惠一条龙服务，并以此为平台延伸，代客泊车、代客洗车、汽车美容、汽车相关知识咨询等多个服务，让您徜徉在理想世界中，尽情享受**物业人提供超值服务。
◆专业花木企业：

物业企业旗下花木企业是济南市成立较早大型专业花木企业，含有高级园艺师、专业技术人员数名，常年对外承接绿化工程，可提供花木栽培、园林设计、绿地养护、庆典花木租售、花木养护知识培训、咨询等服务。可为业主提供绿化养护各类提议，提升绿地质量、降低投资成本，并含有深入合作空间。

第二章 物业管理人力计划
管理处组织架构
一、社科院管理处组织架构描述：
1、组织架构设置标准是精简高效、一专多能，采取管理处主任负责制，签署经营责任书。
2、管理处各岗位所需人力资源配置实施**物业管理企业供给下完全双向选择，以确保管理处经理建立一支高效、协调团体。
3、管理处内部采取直线职能制，尽可能降低管理步骤，提升工作效率和确保信息渠道通畅。
4、安全主管职责是负责用户档案登记、物业辖区内安全设施巡检、安全队伍建设、预警、演练方案制订、安全事故监控等。
5、保洁主管职责是负责整个物业辖区内环境维护、保洁耗材审查、保洁计划制订、卫生质量保持、保洁队伍建设。
二、管理体系及组织架构（共27人）
**物业××社会科学院管理处
管理处主任1人
安全主管1人
6号传达2人
15号传达2人
31号传达2人
35号传达2人
替班1人
保洁主管1人
A段楼内6人
A段室外1人
A段宿舍1人
A段绿化1人
B段办公3人人
B段宿舍2人
C段宿舍1人

三、职员配置说明及骨干人员素质要求
岗位
职责
应含有条件
备 注
主任
全方面负责物业管理工作
大专以上文化，具2年以上大型高层物业管理经验，统筹管理能力强，能编制计划并付诸实施，懂经营善管理。
管理处主任由企业内部委派。
保洁主管
帮助主任负责保洁方面培训、计划、协调、质量监督、工作安排等方面工作
中专以上学历，有1年以上保洁经验，熟悉保洁工作步骤，熟悉各类高级设施保养手段，熟练掌握多种保洁机器使用。

安全主管
帮助经理负责安全方面培训、计划、日常管理、工作安排、协调质量监督等方面工作
中专以上学历，有1年以上工作经验，熟悉安全工作步骤，熟练掌握多种突发事件处理方法。

一般职员
一般操作层职员、部分安全、车管、技工、清洁、绿化人员经过招聘，经考评、岗前培训、在岗培训、合格者给予录用。
构建服务平台——用户服务中心
强大服务平台和优异服务组织是提供规范用户服务前提。在服务形式上，我们拟建立用户物业管理服务中心运作体系。立即管理处内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而确保管理处对外形象统一化。用户物业管理服务心是管理处指挥调度中心及信息枢纽，业主全部服务需求申请及投诉提议全部将汇总到用户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处全部需要公布管理服务信息亦经过该中心反馈到业主。经过管理服务中心有效运作，第一，可确保管理处对外信息传输□径统一化；第二，建立首问责任制，全部业主、住户投诉和需求全部有专员负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，中心二十四小时工作时间将可确保业主、住户需求全天候地得到受理及满足
² 服务步骤图：
用户服务中心
保 洁
绿 化
安 全
工 程
业 主

指令下达
信息反馈
质量回访
物料管理
一个企业物业管理工作质量水平高低，在关键表现在企业对人、财、物有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理基础上，加强物料耗材采购、领用、报废等各步骤控制，严格根据ISO9001()工作标准，制订工作步骤。从对物料使用、申购、采购、入库等进行层层把关，分级量化管理，对质量、数量、情况进行定时进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物业管理物料采购渠道通畅、质量过硬，是实现物业管理服务目标基础工作。
物料采购步骤图：
确定采购计划
采购申报

物料消耗
（盘点）
企业审批
物料报废
（检验）

项目领用

外出采购
验收入库

小区建设
小区文化建设是我们一直不渝追求。我们目标是使物业小区文化建设含有代表性、优异性和实用性，使之成为整个文化生活中一个标准性典范。
文化建设
小区文化关键内容：
环境文化建设

制度文化建设

精神文化建设

1、物业小区环境文化建设
物业小区自然环境和人文环境组成物业小区环境文化。这是最直观外在表现，时时刻刻影响着业户心理和情绪，影响业户生活质量。对此我们高度重视，关键设想有：
（1）、环境文化建设目标是小区文明洁净，环境文化质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础建设设施健全，生活舒适便捷，形成环境保护意识。
（2）、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中。确定制度，立即监督，并邀请业户代表组成环境保护小组，义务监督，沟通通信，发觉问题，立即处理。我们将定时向小区组员公布环境公告。
（3）、宣传环境保护，提倡环境保护，奖惩激励。我们方法有每三个月组织住户开展一次小区环境保护活动，能够激发小区组员共同关心环境潜在热情。我们要经过不懈努力，使业户形成节省资源、能源良好习惯，提倡业户尽可能反复使用塑料制品，在引导基础上要求小区内产品包装材料使用环境保护材料。
（4）、配合ISO14000认证，确保环境高度整齐和友好，经过优美环境培养住户自律意识，从而养成珍惜环境、关心家园良好习惯。
2、物业小区制度文化建设
（1）、为加强物业管理，维护全体业户正当权益，实施业主自治和专业化管理服务相结合体制，保障物业安全和合理使用，发明出整齐、优美、舒适环境，业主有义务遵守以下制度：楼宇使用管理要求、清洁卫生条约、治安管理要求暂行管理要求、用户物品搬运管理要求、消防管理要求、车辆停放（停车场）管理要求、安全用电用水管理要求等。除了遵守要求，业主也有权利根据管理处廉洁制度对管理处进行指导和监督。
（2）引导业主公众管理意识、强化公众管理制度建设。其二，将职员礼仪、服务规范培训作为先期进入关键工作，采取物业服务承诺公告、质量标准公告、收费公告措施，经过优质服务、细腻沟通、立即回访换取业主信任，拉近相互距离，达成规范化管理目标。
3、物业小区精神文化建设
精神文化是物业小区文化建设关键，是物业小区小区组员精神观、价值观、道德观等小区精神关键生成路径。物业小区精神文化内涵就是中国传统文化精髓和现代科技思想高度结合。回归自然同时热爱生活，自我实现而又能关心她人，长幼有序而又平等沟通…。我们将经过多种路径将精神文化建设落到实处。
（1）、利用多种纪念日、节假日，传输物业小区文化精神。
（2）、开展多种形式上专题讲座、专题演讲，树立物业小区文化观。如“扫除黄毒赌”、“学雷锋见行动”等。
（3）、办好墙报、宣传栏、读报栏，宣传党方针政策，传输环境保护、免疫等方面信息。
便民服务 
1、物业管理企业应在管理区内设置便民服务，具体项目可依据物业管理区特点及本身实际情况而定； 际情况确定。 
2、便民服务 
（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化； 
（2）无偿服务成本费用从管理服务费中支出；有尝服务价格应按政府相关法规确定；
3、建立便民服务管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员用语及行为。
第三章 物业管理作业指导书

安全管理
一、安全管理方法及对策
（—）确保安全员综合素质
l、素质管理。对安全员实施集中管理，采取我们在实践中总结一整套人员管理程序，统一上岗、统一着装、统一装备和集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养安全员服务意识，树立“业主需要就是工作”观念，改变原来安全员单一安全功效，使我们安全员成为“安全员、迎宾员、服务员”统一体。
（二）安控管理体系建立
1、我们针对楼内存在宿舍特点，重视业主档案建立，制订对应作息管理措施和清楼方案，严禁闲杂人员进入办公区，确保物业一直处于安全控制下。
2、在巡查上，我们拟采取轮换巡查方法，突出巡查关键，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。
3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵照“对人、对证件、对车辆”三对标准，严格控制、立即疏导人车流量、保持秩序一直井然，重视安全制度实施力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。
4、强调全员管理，充足发挥智能化监控系统功效。我们要求管理处其它职员亦应担负起安全管理和防范义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范策略上强调辖区内各岗位联防意识，发挥备岗、备勤人员规模优势。经过监控中心，形成统一有机安全整体
（三）安控管理动态重心模式
正常管理期，安全防范逐步转向人防、技防相结合，着重表现技防威力。安全管理对象关键针对外来闲杂人员、楼内工作人员，工作关键是杜绝闲杂人员进入小区，上下班高潮期关键疏导车辆，防盗和公共秩序维护。
（四）充足用好技防方法
我们将充足利用好小区闭路电视监控系统等安全防护设施对办公区实施安全管理。
（五）预警、应变方法
1、安全应急计划和方法
（1）目标：
在发生紧急、突发事件时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，或确保出色完成上级交办临时任务。
适用范围：
1）治安突发事件，如忽然发生重大抢劫、杀人、业主或企业管理人员遭到犯罪分子忽然攻击等。
2）受到水灾、火灾、台风等自然灾难威胁、攻击。
3）其它重大意外情况。
（2）职责：
1）对可能发生由物业管理处负责制订安全应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必需时报总经理审批；
2）对立即发生或已发生突发事件由安全主管临时确定应急方法，同时向上级汇报。
（3）计划：
1）对可能发生治安突发事件和已发生或立即发生自然灾难由物业管理处组织制订应急计划和预防方法，并安排岗位人员按布署实施。
2）处理治安突发事件时，由值班员快速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员快速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场人员，直到公安人员到来。
3）制订应急计划必需慎重，考虑周详，在制订自然灾难应急方法
时，要依据灾情程度、特征而定。
（4）实施：
1）在实施过程中，发觉偏离实际情况应立即纠正，并上报对应审批人员认可。
2）对发生每一事件必需总结，假如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正方法汇报》，严防类似情况发生。
3）保留事件全过程相关统计，存档3年。重大自然灾难统计长久保留。
（5）要求：
为增强应变能力和战斗力，平时每个安全队员必需进行严格学习、训练、消防演练和紧急集合演练。
三、强化消防管理意识
（一）消防管理目标
坚持“预防为主，防消结台”消防工作万针，严格实施防火安全责任制，并树立“全员防消”管理观念，实施全员义务消防员制。
（二）加强消防教育宣传和培训演练工作
1、消防教育宣传工作：
管理处将在物业辖区内不间断地传输消防法规、防火知识，并定时邀请消防中队前来举行消防知识讲座，张贴消防宣传画，向业主进行消防知识宣传。
2、做好消防培训及演练工作：
关键加强安全员消防实战演练，每十二个月组织义务消防队员和广大业主共同参与消防演练，提升全员“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
（三）加强入伙期间消防管理
在入住期间，我们将经过设专员巡查监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等措施，着重处理违章占用消防通道问题，确保消防通道顺畅。
（四）主动落实防火安全“三级”检验制度，重视冬、春两季消防、设施设备大检验工作，确保在火灾多发期消防安全工作。
1、一级检验由班组组织实施
（1）每个职员天天在本岗位区域工作同时进行火情安全检验，排除不安全原因，对本身不能处理火情隐患及不安全原因上报班组长。
（2）每个职员应对本岗位所负责区域防火工作负责。
（3）各班长立即组织处理存在安全隐患和不安全原因，对处理不了问题立即上报上级领导。
（4）接班时应将本班防火安全注意事项和存在问题向下一班交待，以保障工作连续性。
2、二级检验由管理处领导实施
（1） 管理处领导每三个月组织各部门管理人员对管辖区域、设备物资（尤其是易燃易爆物品）进行一次全方面检验，并填写《消防检验情况汇总表》。
（2）检验各部门对防火安全工作实施落实情况。
（3）组织处理本处火险隐患，总结经验教训向职员进行安全教育，增强职员安全意识。
（4）对管理处不能处理安全隐患，立即上报企业或汇报公安消防部门处理。
3、三级检验由企业领导实施
（1）物业管理部或企业领导依据物业防火安全实施情况和上级部门要求不定时对小区进行全方面安全检验或关键防火部位抽查，企业安全领导小组每十二个月不少于一次全方面检验。
（2）检验各管理处落实防火安全制度实施情况，关键检验要害部位防火安全管理及制度落实情况。
（3）对检验结果进行汇总和总结，填写《消防检验情况汇总表》下发各管理处、专业部门。
4、三级检验基础内容
（1）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有没有定时测试，有没有跑、冒、滴、漏现象。
（2）使用液化石油气炉灶，是否根据安全要求操作，摆放位置是否符合安全要求。
（3）对烟头等遗留火种是否采取安全有效预防、处理方法。
（4）仓库内货物及物资分类存放是否符合安全要求，库房内使用60W以下灯泡。
（5）电器设备运行是否正常，有没有超负荷运行，电线、电缆绝缘有没有老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有没有空转现象，防雷设备是否完好，有没有乱拉乱接电线情况。
（6）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，残油、气处理是否安全妥当。
（7） 危险场所动火是否按要求办理手续，焊工操作时是否达成“七不”、“四要”、“一清”要求。
（8）使用有毒有害物品场所是否有防毒安全方法。
（9）检验消防器材及消防系统完好情况。各部门对消防器材有没有管好、用好和到期换药。
（10）门卫对出入人员是否进行严格检验，对携带易燃易爆危险物品人员是否把关等。
5、防火检验
（1）用火、用电有没有违章情况。
（2）安全出口、疏散通道是否通畅，安全疏散指示标志、应急灯是否完好。
（3）消防橱窗、设备房、办公室、仓库、等物业管辖范围内消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；灭火器是否压力正常，灭火水带是否有破损。
（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用。
（5）消防安全关键部位人员在岗情况。
（6）其它消防安全情况。
6、火灾隐患整改
对存在火灾隐患，应该立即给予消除。
（1）违章使用明火作业或在只有火灾危险场所吸烟，使用明火等违反禁令。
（2）安全出口上锁、遮挡或占用、堆放物品影响疏散通道通畅。
（3）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或被挪作她用。
（4）用使防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用。
（5）消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗。
（6）违章关闭消防设施、切断消防电源。
（五）消 防 档 案
消防安全关键单位应建立健全消防档案。
1、单位基础概况和消防安全关键部位情况。
2、建筑物消防设计审核、消防验收和消防安全检验文件、资料。
3、消防管理组织机构和各级消防安全责任人。
4、消防安全制度。
5、消防设施、灭火器材情况。
6、义务消防队人员及其消防工种人员情况。
7、和消防安全相关关键工种人员情况。
8、新增消防产品，防火材料合格证实。
9、灭火和应急疏散预案。
10、消防设施定时检验统计，自动消防设施全方面检验测试汇报
和维修保养统计。
11、火灾隐患及其整改情况统计。
12、防火检验、巡查统计。
13、相关燃气、电气设备检测（包含防雷、防静电）等统计资料。
14、消防安全培训统计。
15、灭火和应急疏散预案演练统计。
16、火灾情况统计。
17、消防奖惩情况统计。
（六）建立消防快速反应队
结合以往工作经验，我们将在安全员中选拨一批队员组建临沂工商局办公楼管理处“消防快速反应分队”，以确保一旦出现火警时，我们能快速作出反应，立足“自救”，最大程度地降低火灾损失。火警应急程序以下：
1、报警
（1）管理处全部些人员均应加强消防意识，发觉异常情况（如烟雾、火光等），应立即向上级领导及消防部门汇报。
（2）管理处值班员接到火警报警后，应快速通知周围人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、现在火势、周围环境及人员受伤情况等。
2、召集
（1）火警确定后，通知义务消防队员赶赴现场。
（2）管理处全部些人员在得悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。管理处主任接报后应赶往现场进行调度，安全主管接报后应赶往现场进行指挥。
（3）抵达现场人员必需听从现场指挥调配。
3、灭火
（1）现场指挥依据火场情况，快速组织到场职员成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员实施命令应快速、果断。
（2）灭火组在现场指挥率领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应快速组织人力珍贵物品及危险物品搬离现场。疏散组负责帮助邻近火场业户快速按指定通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内车辆驶离。形成火灾现场屏蔽区和隔离区，预防火情蔓延。
（3）后续赶往火场人员为支援组。按现场指挥命令，向现场运输灭火剂、灭火器材和所需多种工具。
（4）如火势过大且消防警已到场时，无须要人员要快速撤离。义务消防员继续帮助消防警灭火直至火势被完全控制。
（七）善后和收复
火势完全熄灭后，安全员负责现场警戒，保护现场，并帮助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故汇报。
消防灭火步骤图
（1）通用灭火步骤：
多 方 努 力 将 火 扑 灭
认真吸收此次火灾教训，配合公安消防部门做好以下工作：
（1） 查明火灾发生原因；
（2） 查清火灾事故责任人，责任人写出书面检验待后处理；
（3） 制订对应改善预防方法；
（4） 将火灾事故书面汇报企业安全领导小组。
火灾发生：辖区内任何人全部有责任立即汇报，并立即参与灭火抢救
以最快方法：1、汇报消防中心，通知消防抢险队；
2、汇报管理处相关领导。
3、拨打电话报警。
消防抢险人员得悉火警后立即携带灭火工具赶往现场：
1、察看火情，快速确定灭火方案；
2、快速调集抢险人员及物力进行自救。
救火标准：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。
火 势 继 续 扩 大
安全主管继续指挥现场救火，调集人、物力进行抢救
组织疏散，做好救援、预防不法分子，降低伤亡事故。
以最快方法通知企业领导和防火安全领导小组相关人员

拨“119”再次告之火灾情况

向周围有灭火消防能力单位求援

安全部工作相关文件
《需方提供物品控制程序》
1、安全岗位规范、岗位操作规范；
2、紧急处理方案；
3、质量统计
4、安全_______岗日工作统计；
5、安全员交接班统计
6、消防设施日巡视统计；
7、消防栓放水试验统计；
8、紧急事件事件汇报；
9、访客记录表；
10、邮件收发统计；
11、外来车辆