广州广场物业管理业户手册模板.doc

保利物业广州中信广场业户手册目录一、 序言 2）广场喷水池维修保养二、 中信广场介绍 3）公共区域绿化租摆1、 中信广场物业管理企业职责 D、保安服务2、 服务部门介绍 1）警铃及应急广播A、 用户服务中心 2）红外线报警及区域陷入B、 消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门C、 相关服务部门 4）避难层3、 服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班三、 中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记1、 业/租户公共守则 6）物品放行2、 消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务3、 环境保护节省倡议 8）保安巡查四、 中信广场物业管理服务指南 9）二十四小时监控探头1、 入住服务 10）消防和安全疏散演练A、 楼宇交接 11）安全消防检验1） 业/租户收楼入住 12）安全指示2） 业/租户进场步骤 13）办公楼及商场外窗管理3） 业/租户退场步骤 E、电梯服务4） 物业维修基金缴纳 1）二十四小时客梯服务B、 装修指南 2）货梯使用要求1） 装修申报步骤图 3）专用货梯申请2） 装修申报说明 4）电梯安全指示3） 二次装修管理 F、空调服务4） 防火材料要求及要求 1）广场各区域空调开放时间5） 装修商管理 2）办公楼加时空调申请2、 日常服务 3）室内空调温度及温控器使用A、 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空1） 物业管理员区域责任 调设备检修2） 服务监督调查 3、停车场管理和服务a、 入室服务监督意见调查 1）停车须知b、 二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车c、 年度用户服务满意度调查 及汽车停车证d、 投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理和服务B、 清洁保养服务 1）住户证办理1） 公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改2） 公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务3） 建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士4） 业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务6） 有害垃圾回收及处理 6、商务服务C、 绿化服务 A、邮政服务1） 广场绿化景观保养 B、电信服务C、 有线电视D、 铭牌制作E、 广告资料F、 机票订购G、 废品回收H、 广场餐饮I、 银行服务J、 推荐其它服务企业K、 便民服务项目五、 服务时间1、 管理企业办公时间2、 管理企业夜间和节假日办公方法3、 中信广场正式开放时间4、 办公楼防火楼梯内锁开启时间5、 公共区域设施开放时间六、 收费服务A、收费标准B、交费指南 1）交费须知 2）交费路径 3）银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉步骤2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案和保安6、地震7、天气危害九、消防指导1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变方法4、消防责任人员职务指导5、应急广播内容前 言上海保利物业酒店管理广州分企业（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场物业管理企业，实施对中信广场物业管理职能，享受中信广场业主条约中要求物业管理企业各项权利并负担该条约要求义务及责任。保利物业是中国保利集团所属全资子企业，含有独立法人资格。关键从事中国高端物业、星级酒店物业经营管理和培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借优异管理经验、优异人才、雄厚资本和优质服务，在荣获建设部物业管理企业一级资质。保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高级住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”四高要求，发扬“程序、效率、温暖、主动”服务宗旨，努力争取实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”服务目标。保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表CBD高端物业、高等级墅星级酒店、高级商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。现在物业管理面积达200万平方米以上。中信广场被评为“广东省物业管理示范大厦”，被评为“全国物业管理示范大厦”，5月中信广场管理处经过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处一直落实“更安全、更环境保护、更舒适”质量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便商务环境。 本手册目标是给全部业/租户了解中信广场基础情况及广场物业管理服务方方面面工作，以促进相互沟通和交流。因为本手册所包含相关内容含有时效性，具体实施以中信广场物业管理企业最新通告为准。中信广场介绍中信广场是现在华南地域最高建筑物，也是广州标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选超高级办公楼，亦是尊贵人士首选高级商务住宅。广场主楼为办公楼，是现在世界上最高混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定时举行多种演出和展览。主楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。主楼和群楼组成广州最大规模建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场负一、负二层是广州市现在最大室内停车场。公寓楼由管理处提供全方位二十四小时酒店式服务。中信广场拥有优异完善消防系统，办公楼27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。办公楼每层设有两个安全出口和两道消防逃生楼梯；两座公寓楼2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃生楼梯；商场每层设有多个安全出口及紧急逃生楼梯；从而确保广场业/租户安全。公共广播系统平时播放轻柔音乐，必需时播放紧急消息。楼宇自控系统智能化程度处于时代前列，光纤电缆、卫星数据通讯为商家提供愈加快捷经济信息。广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”美誉。中信广场实施二十四小时专业保安巡查，广场各出入口及关键位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。中信广场物业管理企业职责1） 依据中信广场业主条约制订广场守则及必需规章制度，以有效形式督促业/租户遵守本手册。2） 实施广场保安及消防管理，确保广场含有良好而安全环境。3） 实施广场公共环境清洁卫生管理，美化公共环境，确保广场内环境整齐舒适。4） 对广场建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运行正常。5） 对广场财务管理根据公平、公正、公开标准实施，严格控制费用支出，以最少费用实现管理目标。6） 加速对管理队伍综合素质培训和提升管理质量水平，以达成本广场服务目标。7） 追求完善、不停创新，使广场管理一直居于高水平之列。8） 经过优质物业管理服务，提升广场著名度，努力实现物业保值增值，提升广场各业/租户投资回报。服务部门介绍A、 用户服务中心用户服务中心是管理企业对客服务工作一个窗口，关键职责包含受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。服务地点：办公楼B1观光梯前厅联络电话：87520501、87520789-555B、 消防及安全监控中心消防及安全监控中心关键是经过现代化监控设施，对广场内安全及消防情况实施有效控制和管理，立即处理紧急事务。消防中心服务地点：中天购物城一楼133铺旁联络电话：87520322安全监控中心服务地点：停车场B1层保安部联络电话：87520789-515C、 相关服务部门 物业部（办公楼）：负责协调统筹备公楼物业管理面客服务管理工作。 物业部（商场）：负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。 物业部（公寓楼）：负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。 保安部：负责监控，维护广场公共秩序。 工程部：负责公共设备/设施运行、维护、保养。 公关推广部：负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。 车场部：负责停车场日常运作及车辆管理。 财务部：负责和组织管理企业各项财务会计工作。 行政人事部：负责管理企业行政及人事管理工作。 各服务部门服务地点：办公楼B1观光梯前厅联络电话：87520789转各部门 物业部（公寓楼）服务地点：公寓楼1座701室联络电话：87520789-333服务热线和投诉热线项 目 联络电话总 机 87520789（二十四小时）传 真 87520667服务热线 87520789-555 87520501（二十四小时）投诉总督 87520789-304（二十四小时）财务查询 87520789-409（办公时间）工程抢修 87520229（二十四小时）保安服务 8750（二十四小时）邮政服务 87520789-501（办公时间）公寓服务 87520501（二十四小时）电子邮箱 .管理企业：上海保利物业酒店管理广州分企业地 址：广州市天河北路233号 中信广场办公楼B1观光梯前厅电 话：87520789 传真：87520667 邮编：510613发展商：熊谷蚬壳发展（广州）地 址：广州市天河北路233号 中信广场办公楼1001、1008室电 话：87521000 传真：87521016 邮编：510613中信广场业/租户公共守则业/租户公共守则（1） 广场业/租户必需遵守和推行中信广场业主条约及由管理企业根据需要而制订规则。（2） 广场业/租户必需遵守由管理企业制订装修规则。（3） 广场业主在房产权转移（包含但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易）时，新房产承受人/企业应在旧业主处签署一份承诺书，承诺推行及遵守中信广场业主条约及各相关之业/租户守则，并在接收产权后30天内将该份承诺书交管理企业。 另外，原业主亦需书面通知管理企业相关单元拥有些人变更及承让人姓名、联络地址及其它相关资料。 在管理企业未取得上述承诺书及通知书之前，原业主和承让人需共同推行中信广场业主条约及业/租户守则所要求职责，包含但不限于支付管理费和赔偿在该段期间，该承让人对发展商及其它业/租户所造成之一损失。 在承让人办妥全部房产权转让登记手续，及在管理企业收到上述承诺书及通知后，承让人有责任代原业主清缴全部原业主欠付之管理费及依据中信广场业主条约要求需支付之费用或负担之一切责任。（4） 各办公楼单元业主或其使用者只可将其单元用作办公楼用途，各商业单元业主或使用者只可将其单元用作商业用途。而公寓楼住户只能将其单元用作住宅。（5） 当业主委员会按中信广场业主条约指定或委托她人为管理者，各业/租户需遵守该管理者作出一切相关管理广场之规则，并遵守业主委员会和管理者所签署之管理协议。（6） 业主需准期付清其拥有房屋使用权单位产生之多种税收、公共分摊和支出费用等。（7） 在未取得管理企业书面同意前，各业/租户不得变更或改动其单位原有结构，亦不得改动、损坏、损害、破坏或干扰广场内任何公共地方或公共设施。（8） 各业/租户不得改变广场任何部分外观。（9） 各业/租户不得在广场外墙安装任何户外遮光帘、遮篷、花架、天花、杆、悬挂旗帜或任何其它伸出物，亦不得堵塞任何窗户。（10） 各业/租户不得在广场窗户或外墙上安装任何冷气机或其它固定设施。（11） 在未取得管理企业同意前，各业/租户不得改动广场中央空调系统设施 、气槽、出入气口、消防系统等设施。如取得管理者书面同意改动，该改动工程必需选择管理企业推荐承建商中进行，并由管理企业协调及监督。（12） 在取得管理企业书面同意后，各业/租户能够自费在其单位中安装或增加隶属物 ，但应预先取得相关政府当局之同意，且不可所以引发广场任何结构性损害，及干扰广场任何一部分使用或损害公共设施。如业/租户在安装或增加隶属物前未取得相关政府当局之同意，则管理者有权将之拆除，而该业/租户须负责该隶属物清拆及其引发一切费用。（13） 在未取得管理企业同意前，各业/租户不能在其单元以外地方加建任何建筑物，或在外墙、公共地方、公共设施等地悬挂、摆放及张贴广告、招牌、横额等其它对象。（14） 各业/租户不得在天台架设或安装独立天线或任何其它伸出物。（15） 各业/租户不得在其拥有单元内，安装或存放任何重量超出楼面负荷之设备或物品，并须负责赔偿所以引致任何损失。（16） 各业/租户不得切割、更改、损坏或干扰广场之水、电或空调供给，亦不可切割或破坏广场任何墙壁、横梁、地板或外墙。（17） 各业/租户不得在大厦任何部分存放武器、弹药、烟花或任何危险或易燃易爆物品（包含任何固体、液体和气体）或存放可能触犯当初有效任何法规、法令或对其它业/租户及使用者组成滋扰或危险其它一切物品（包含任何固体、液体和气体）。（18） 各业/租户不得以任何方法破坏公共地方或公共设施。（19） 各业/租户不得作出或许可其它人作出妨碍或影响该广场或其任何部分保养任何事情。（20） 各业/租户不得作出任何使广场保险成为无效行为，不然业/租户须负担所以而产生全部损失、损害、费用、诉讼、索赔等费用。（21） 各业/租户不得阻塞任何公共地方或通道。（22） 各业/租户不能利用走廊、楼梯间或其它公共地方放置，存放或弃置任何垃圾、家私或其它物品。（23） 各业/租户要根据供电局或相关供电条例要求，更换、修理该业/租户拥有单元电线、电器设施和装置。并不得在未获管理企业同意前，改变、扩大各单元电线、电器设施或烟感等。各业/租户不得使其单元内电器总电流量超出该单元最大许可电流负荷容量。（24） 各业/租户不得作出任何行为令广场冲洗或给排水系统堵塞或令该等设施有效运作受损。（25） 各业/租户不得在其单元内喂养家禽或豢养宠物。（26） 各业/租户不得在其单元内煮食及留宿（公寓楼业/租户及商场各餐厅除外）。（27） 各业/租户在离开单元时请自觉关灯、关空调和关闭煤气，不应留有火种。（28） 各业/租户若应本身疏忽致水、气体、烟或其它物体外溢，损害她人或其财产，则该业/租户须对所以而产生全部诉讼、索赔全部负责。（29） 各业/租户不得在广场内属其全部单元内作出或许可其它人士在该部分作出对其它业主组成损失或损害行为。（30） 各业/租户应对其租客、代理人、雇员、访客及其它使用者等之行为、疏忽或错误向管理企业负责。如因上述人士行为、疏忽或错误而发生损害、损失，则该业主应支付全部所以而产生费用或赔偿。（31） 各业/租户无权将管理企业属下管理人员用作私人或其它用途。（32） 各业/租户无权直接惩戒管理企业属下职员，业/租户如对该职员不满，应向管理企业提出，由管理企业采取适宜行为。（33） 各业/租户不得将其单元用作非法或不道德或和中国法律及法令等条款相抵触用途，亦不得有滋扰、损害其它业/租户事情发生。（34） 如任何单位业/租户欠缴管理费或管理条约内要求应缴之其它款项，或不遵守或推行管理条约和业/租户守则所载之任何条款，经管理企业书面通知、限期纠正而仍不在限期前纠正者，管理企业有权采取必需方法进行处理，不排除且不限于停止该单元之供电、空调及违约之业/租户使用广场电梯和其它公共设备、设施及其它服务或采取法律路径追讨，直至该行为获纠正为止。消防安全责任书为落实实施中国消防法、机关、团体、企业、机关消防安全管理要求和广州市区全部建筑物消防安全管理要求中要求和要求，深入落实逐层消防安全责任，促进中信广场各业/租户消防管理规范化，从而负起本单位消防安全责任，特制订消防安全责任书以下：一、 业/租户应该遵守国家相关消防法律、法规、规章，自觉接收公安消防部 门和中信广场物业管理企业管理。二、 遵守电器安全使用要求，不得超负荷用电、严禁乱拉乱接电器设备。三、 加强消防安全工作管理，把消防安全工作纳入到日常经营管理工作中去。四、 依据业/租户单元特点，对单元职员要进行常常性安全消防知识教育，使职员了解燃气及电器发生火灾特点，会报火警，会使用灭火器材扑灭早期火灾，会走消防疏散通道自救逃生。五、 业/租户单元内，定时进行消防安全检验，立即消除火灾隐患。六、 根据国家相关要求，在自己责任区内配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并定时组织检验、维修、确保消防设施器材完好有效。七、 保障疏散通道通畅，不准乱堆放杂物、物品；室内不得存放、使用易燃易爆危险物品。八、 业/租户不得私自改变建筑用途，房屋改建、扩建、装修必需符合国家消防法规和中信广场消防安全管理要求，按要求使用阻燃材料，完善消防设施。需动活工作时，须取得管理企业同意及严格遵守相关动火安全要求。九、 有责任建立义务消防队，定时组织消防演练，组织指定灭火和应急预案，一旦发生火灾，要保护火灾现场，帮助相关部门调查火灾原因。十、 落实单位内各组成部分消防安全责任制，确保办公（经营）场所消防安全。十一、 如责任人更换，必需立即办理责任人变更手续，由后任责任人负担相关责任。环境保护节省倡议为了深入提升中信广场环境保护水平，为广大业/租户发明一个优良商住环境，管理企业加强了在环境保护方面工作。请各业/租户配合以下工作：1、 请各业/租户在单元内设置不一样类型固体废料搜集桶，把有毒有害固体废料、可回收利用固体废料和不可回收利用废料分别进行回收，统一投放在管理企业指定相对应垃圾回收筒中。其中属于有毒有害固体废料包含：废日光（荧光）灯管、废弃记号笔、废干电池、废油墨盒等；可回收废料包含：废纸、废塑料、废金属等；不可回收利用无毒无害固体废料包含：报废砂轮、隔油池废渣、砖瓦陶瓷、渣土、弃土、淤泥、泥浆等。2、 请降低无须要水、电消耗，尽可能使用节电型用电设备，在无人使用电器时立即关闭；做到办公结束后立即熄灭照明、空调；注意节省用水。3、 单元内全部活动噪音，正常办公时间请不要超出60分贝。中信广场物业管理服务指南入住服务A、 楼宇交接为愈加好地为各业/租户提供优质服务，全部业/租户入住单元前均应前往管理企业，办理收楼入住手续。1） 业/租户收楼入住办公楼、商场各业/租户请携带相关租约和收楼证实文件到管理企业物业部（办公楼B1观光梯前厅）办理，公寓楼业/租户则须到公寓楼管理部（在公寓楼一座701室）办理入住手续。非业主本人或企业法人代表，请出具业主委托书或企业授权委托书，方可办理手续。 缴交收楼费用和维修基金，签定中信广场业主条约和填写相关收楼表格及联络资料。 验收物业，签收单元钥匙。 业/租户签收业户手册及相关管理制度。 业/租户填写相关入住表格，并提交物品放行公章样板及企业营业执照副本。 缴纳相关费用。 验收物业，并确定电表、水表、煤气表原始读数。温馨提醒：收楼所需时间视单元验收情况而定，通常需时两小时内。如有遗留工程，请托管门匙至管理企业，方便工程维修完成遗留工程后，再次对单元作出检验，直至合格。租户迁入时，需同业主约定好室内设施保养和维修责任，不然该费用将由使用者负担。2） 业/租户进场步骤业/租户按收楼通知时间亲临管理企业办理收楼手续请先到收费处缴纳管理费按金、水电费按金、煤气费按金、维修基金等费用管理企业移交钥匙给业/租户业/租户填妥相关收楼表格及其它资料进场手续办理完成业/租户对楼宇进行验收，确定电表、水表、煤气表原始读数 3） 业/租户退场步骤递交退租协议书或业主出具同意退场证实业/租户缴清全部费用（包含管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）管理企业进行退场前验收、完成验收处理复原装修工程，退租日期前由管理企业进行完工检视退场手续办理完成业/租户退还钥匙（包含单元和公共区域钥匙）如有复原工程业/租户需再缴清电费、及其它未缴清费用（按最终截止抄表计算）预约搬迁时间及货梯使用时间，并前往保安部办理物品放行手续 4）物业维修基金缴纳根据建设部颁发相关法规，业主应按售房款2缴交物业维修基金，存入管理企业开立专用账户内，按要求措施支取、使用。温馨提醒：逾期仍不交付，可按每日加收欠交金额1滞纳金。B、装修指南1）装修申报步骤图递交退租协议书或业主出具同意退场证实业/租户缴清全部费用（包含管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）联络推荐承建商根据审批图纸施工，遵守装修要求缴纳装修按金 提交装修相关资料管理企业帮助推荐确定装修企业提交装修企业有效证件（须加盖公章）营业执照及资质证书复印件装修施工图消防 主电源室内空调办理消防报批管理企业内部审批流转 核发动工/进场许可证办理施工人员装修/施工工作证装修完工，申请工程完工检视，并向消防局申请消防验收退装修按金管理企业装修工程完工检视表广州市消防局消防验收批文保安部办理施工单位聘用书进场施工安全确保书装修/施工防火责任书 装修申请表临时室内装修进场/动工许可证广州市消防局报批批文物业部审批工程部/保安部审批消防申报表（须加盖管理企业印章消防设计图纸2）装修申报说明业/租户须认真阅读相关装修管理规章，并遵守相关法规，把工程承包给含有承建资质施工单位。施工单位须严格遵守消防法规，先申报后建设，并购置足额保险。施工时必需持证上岗，不得违反管理企业制订相关规章，不然按相关要求进行处罚。假如业/租户有需要，可咨询用户服务中心和工程部，用户服务中心热线：87520789-555，87520501，工程部电话：87520229。温馨提醒：管理企业将对承建商跟踪考评，并依据施工质量和业/租户意见优选承建商。3）二次装修管理二次装修管理即交房后装修。为了城市公共安全，为了保障业/租户切身利益，管理企业制订严格二次装修管理要求，全部业/租户、装修承运商及相关人员全部必需严格遵守。为了方便业/租户使用，特摘录了装修要求中部分内容（以下），具体装修要求请参阅装修要求及日常表格。（1） 申请装修业/租户及装修企业须遵守中国建设部颁布建筑装饰装修管理要求及住宅室内装饰装修管理措施。（2） 装修企业应含有广东省或广州市二级或二级以上施工资质，外地、外省施工单位须到广东省或广州市建委申请注册立案；设计单位须提供对应设计资格（公寓小型装修除外）。（3） 办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取建筑设计防火审核申报表，填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理企业印章，然后到消防局办理相关报建手续。（4） 足额保险购置标准，详情请参阅装修要求及日常表格。（5） 管理企业收到广州市消防局对该项目标建筑设计防火审核意见书后，将在三个工作日内批复业/租户进场施工。（6） 装修单元主电源安装、消防系统施工单位均请在管理企业推荐多家承建商中择优选择。（7） 施工期间，管理企业将对施工现场进行监控，如发觉施工单位违反相关要求，将给警告或处罚，并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格处罚。（8） 业/租户提前48小时向管理企业工程部申请完工检视，工程部将依据要求配合业/租户进行。（9） 装修完工后，请业/租户先向工程部和保安部申报并获同意合格后，再自行到广州市消防或由委托消防工程企业办理装修消防验收申请。（10） 装修单元经过管理企业完工检视及广州市消防局出具建筑工程完工消防验收意见书确定验收合格10天后，请相关单位凭装修按金发票复印件及管理企业和消防局验收文件到管理企业物业部办理装修按金退款申请手续。温馨提醒：依据建设部相关要求，装修装饰工程最低保修期限为二年，有防水要求厨房、卫生间和外墙面防渗漏为五年。具体要求请查阅装修要求及日常表格。4）防火材料要求及要求 防火材料必需达成相关标准，严禁使用不合格或假冒伪劣消防产品和防火材料。推荐使用以下优质产品。二次装修电器及关键装修材料表项目 内容 牌子/生产商1 双塑难燃电线ZR-BVV 广州庆丰电缆厂2 带保险溶丝开关 Federal Electric3 微型断路器（MCB） Hager/梅兰（日兰）4 漏电开关（RCD） Hager/梅兰（日兰）5 封闭式断路器（MCCB） Federal Electric6 线管（金属电线管） 中山钢管厂7 胶器 奇胜/松本8 油漆（环境保护型） 星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂注：二次装修推荐承建商名单、联络电话，请致电管理企业查询。5）装修商管理为了加强二次装修工程消防安全管理，保障大厦和业/租户共同利益，确保大厦防火安全和治安安全，依据公安部高层建筑消防管理规则、机关、团体、企业、机关消防安全管理要求和省公安消防部门相关要求及中国治安管理处罚条例，特制订大厦物业二次装修管理处罚条例，对本广场内施工装修商进行严格管理，请各装修企业及业/租户务必严格遵守。本管理处罚条例适适用于在大厦内进行二次装修施工单位人员。具体要求请查阅装修要求及日常表格。日常服务A、 物业服务及调查1） 物业管理员区域责任 接待业/租户来访及来电，立即为业/租户处理相关问题。 处理业/租户投诉和咨询。2） 服务监督调查为了愈加好地满足业/租户需求，我们制订了相关服务监督调查方法，促进服务质量提升，愈加好地为业/租户服务。具体包含“入室服务监督意见调查”、“二次装修服务监督意见调查”、“年度用户服务满意度调查”、“投诉受理意见反馈调查”。欢迎用户参与，主动和我们交流，形成融洽互动良好沟通。a、 入室服务监督意见调查管理企业每提供一次入室维修服务，业/租户均可在维修单上填写服务意见，关键是为了了解管理企业工作人员入室服务工作质量。b、 二次装修服务监督意见调查每次装修结束，管理企业将向业/租户发放二次装修意见调查表，用于二次装修物业管理服务工作监督。c、 年度用户服务满意度调查管理企业每十二个月组织不少于1次全体用户意见调查，关键用于了解管理企业物业管理服务工作整体服务水准。d、 投诉受理意见反馈调查对业/租户每次投诉进行跟进、处理及回访，了解业/租户意见及要求。B、 清洁保养服务1） 公共区域清洁保养管理企业指定广场清洁承运商负责广场公共地方、公共设施清洁保养及垃圾清运工作，天天对公共区域进行清洁并随时保洁，电梯轿厢每小时消毒一次。2） 公共卫生间清洁保养公共区域洗手间备有洗手液、擦手纸及卷纸等服务用具，广场清洁员定时实施保洁工作。3） 建筑物外墙清洁保养建筑物外墙由专业保洁企业清洁，因为是室外高空作业，请业/租户主动配合，立即关闭窗户。4） 业/租户室内清洁保养室内清洁服务由业/租户自行负责。温馨提醒：推荐本广场清洁承运商，若聘用其它清洁企业，敬请到管理企业保安部立案。5） 垃圾处理及垃圾清运大厦垃圾清运及处理由管理企业聘用专业清洁承运商负责，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分类搜集清运。温馨提醒：珍惜环境，人人有责。广场内设有环境保护分类垃圾桶，请各业/租户帮助配合垃圾分类搜集工作。如需自行处理可回收废品，须按相关物品放行要求实施。6） 有害垃圾回收及处理业/租户应将有毒有害垃圾按垃圾分类要求放置于指定地点，管理企业分类搜集，聘用有资质企业处理。a) 绿化服务1） 广场绿化景观保养保洁员会定时对广场绿化景观进行保养，请业/租户珍惜花草，共同维护广场绿化。2） 广场喷水池维护保养广场各区域喷水池定时开放，并由管理企业负责安排定时维护保养工作。3） 公共区域绿化租摆每逢元旦、春节、国庆等重大节日，广场各关键出入口均会有绿化及节日装饰，营造喜庆气氛。b) 为加强保安工作，中信广场实施分区域保安方法，办公楼采取半封闭式管理，非办公时间出入需办理登记手续；公寓实施全封闭式管理，非住户来访均需办理登记手续并取得住户同意方可进入；商场营业时间内采取开放式管理，非营业时间内实施封闭式管理。为确保安全，广场范围内拒绝外来人员上门推销和无废品回收资质单位工作人员、个人上门收购废品，有资质上门服务者需办理出入证和物品放行手续。1） 警铃及应急广播各楼层全部配有火灾警铃，假如发生火灾，请立即开启警铃。假如广场发生任何紧急情况，公共广播会进行应急广播，提醒业/租户及所在人员注意。 温馨提醒：发生火灾情况，请勿乘搭电梯。2） 红外线报警及区域限入广场部分区域属于限入区域，管理企业在限入区域设置有红外线警报设施，敬请业/租户注意。3） 消防楼梯及投生门广场内均设有消防通道，遇紧急情况，可经过逃生门进入消防通道。4） 避难层广场办公楼27PC层、47PE层、67PG层三层全部是完全空置防火避难层，两座公寓楼避难间均分别设于公寓2201室，遇火警时大家可选择最近一处作为临时避难所。5） 办公楼非办公时间加班登记及来访登记通常业/租户加班无需提前申请，但当值班保安访查时，敬请业/租户主动配合。温馨提醒：假如在非办公时间进入广场或在晚上10点后离开广场，必需出示身份证或其它有效证件，如企业工作证等，并办理出入登记手续。6） 物品放行业/租户个人带出便携物品，经广场各出口离开广场，可自由出入。但大件珍贵或其它特定物品搬出广场，必需办理物品放行手续。值班保安主动核查，敬请配合。温馨提醒：相关大件珍贵或其它特定物品放行，业/租户须填写货物放行申请表，并到保安部办理放行手续。大件物品指业/租户室内家俱（如办公桌椅、保险柜、沙发、茶几、床、柜等）和电器（如电脑、传真机、复印机、电视机、音响、空调、冰箱、饮水机、投影仪等物品）等。7） 代锁、开锁和破锁服务 代锁、开锁服务：假如保安人员发觉业/租户忘记锁门，管理企业将联络业/租户。若业/租户因故无法返回，保安部将派人代为上锁。 破锁服务：业/租户申请破锁服务，请亲临物业部，业/租户须出示有效证件，并签署相关书面承诺，表示愿意负担由此产生一切后果。温馨提醒：代锁服务：业/租户次日要求开锁，必需出示有效证实。破锁服务：管理企业派人破锁后，业/租户须署名确定，并缴付破锁费用。8） 保安巡查全天二十四小时保安服务，全天二十四小时公共区域值勤巡查。温馨提醒：如发生可疑人物及意外事故，请立即通知管理企业或直接向公安部门汇报。假如业/租户有大型活动，可能会引发大量人流，请提前七个工作日通知管理企业。业/租户应小心门户，出入时请保持大门常关，确保财物安全。假如有职员离职或钥匙丢失，应立即更换门锁和门锁密码。 9）二十四小时监控探头 广场关键场所均设有监控摄像头，立即掌控情况，并做出立即处理。9） 消防和安全疏散演练为增强业/租户在突发怒灾事故面前自我保护能力，管理企业适时会举行消防和安全疏散演练。 11）安全消防检验 为保障大厦内消防安全，管理企业会定时安排人员进行公共区域及各单元室内消防安全检验，请各业/租户给主动支持和配合，并做好日常所需室内灭火防范工作，落实好防火责任人，加强职员消防知识培训，主动清查火灾隐患，做到防患于未然。 12）安全提醒 管理企业对有潜在危险区域会设置安全提醒警告和导向牌，各消防紧急通道内设置有单向门锁或红外线报警装置，请各业/租户给予留心。 13）办公楼及商场外窗管理 因为本广场为超高层建筑，为了确保大厦安全，非特殊情况严禁开启幕墙玻璃。c) 电梯服务管理企业按实际情况分区域立即段开启广场电梯，详见中信广场公共区域设施开放时间一览表，全部客梯严禁运载货物。1）二十四小时客梯服务 广场提供二十四小时客梯服务。 温馨提醒：业/租户需在非办公时间特殊使用客梯，请提前向管理企业申请，办公时间内通常不受理客用专梯使用申请。2）货梯使用要求办公楼货梯在办公时间（星期一至五，8：0018：00）内不许可用作专梯使用。业/租户在使用货梯过程中，须做好保护方法。业/租户搬运物品时，应服从管理人员管理，不得运输危险物品、超长或超载物。温馨提醒：请珍惜电梯内设备，如有使用不妥，造成损坏，应负赔偿责任。3）专用货梯申请 各业/租户运输大量货物，请提前一个工作日向管理企业申请，也可到负一层保安部