消费服务呼叫中心商业计划书样本.doc

旺运优惠呼叫中心商业计划书一、 序言：寻呼业，作为通讯行业发展过程中所经历阶段，20世纪90年代中在中国通讯领域达成鼎盛时期，全国各地涌现了大大小小成千上万寻呼台，90年代后期，伴随移动电话业兴起，面对移动电话咄咄逼人之势，寻呼业市场快速萎缩状态，各地寻呼台面临严重生存危机！面对挑战，寻呼业展开自救行动，“求新”，“求变”，在不停提升本身服务质量同时，相继推出股票行情、股市讯息公布，外汇行情、彩票信息公布等众多增值服务内容。但这些服务内容，我们知道，其波动性相当大，有高潮期，也有长时间低迷时期，故它们对行业经营效益产生影响重大，这从年中中国股市步入新一轮熊市后寻呼业受到严重冲击，可见一斑。怎样增强寻呼业本身活性，是摆在寻呼业面前重大课题，这就要求寻呼业，必需找到一块充满活力、稳定发展新市场。据国家统计局及其相关网站公布统计资料来看，第三产业尤其是消费服务行业，诸如酒店、酒楼、桑拿中心、卡拉ok、旅行社等，最近保持快速增加态势，这是一块巨大市场！寻呼业，为维持本身生存和发展，寻求一块新市场显然必不可少，同时，消费服务行业本身，伴随行业内竞争加剧，也需要寻求新一个手段也促销自己。所以，在双方全部有需求前提下，正确协作能达双赢目标。二、行业情况及本身介绍：（寻呼和各服务行业）寻呼业，经过前几年大发展，优胜劣汰，吞并重组，行业中现在聚集寻呼台全部是全国各地佼佼者。从硬件条件来看，现在寻呼台含有较为优异设备，信号覆盖广泛网络，经过不停技术升级可靠寻呼机产品；从软件条件来看，经过不停上档次服务及增值服务，各地寻呼台坚持“用户至上”为目标不停提升服务质量，工作人员素质普遍很好，接收新业务能力对应较高。同时，各寻呼台现在用户保有量相对稳定，数量较为庞大。上述软、硬件条件成熟，全部为行业开辟新服务领域奠定良好基础。从消费服务行业本身来看，伴随改革开放带来巨大改变，消费水平逐年快速增加，消费行业经历了高速发展阶段，全国各地涌现一批批上档次酒楼、酒店、桑拿中心、卡拉OK、旅行社、房地产企业、美容中心、旅游景点等消费设施。当出现供大于求情况以后，同业竞争日趋白热化，首先提升本身服务质量，其次在营销方面加大宣传力度，经过多个媒体扩大影响，吸引来宾。寻呼业现在广大用户源，及其作为一个便捷宣传媒体，和消费服务行业用户需求正日益凸现出合作契入点！为此，我们提出“旺运优惠呼叫中心”这一新服务内容方案。三、服务方案关键内容：“旺运优惠呼叫中心”这一方案关键内容：依靠寻呼台完善技术平台，便捷信息传输和反馈，高素质服务人员队伍，在建立起和各消费服务行业，诸如酒店、酒楼、桑拿中心、卡拉、旅行社、房地产企业、美容中心、旅游景点含有代表性组员达成协议基础上，为寻呼台广大用户及其相关潜在客源提供消费方面便利服务，经过和各服务行业达成协议取得收益，实现增值服务内容。内容示意图：消费群体（包含寻呼台用户及相关人员）反馈咨询旺运优惠呼叫中心支付收益预订各消费服务行业酒楼桑拿中心卡拉OK旅行社房地产商美容中心旅游景点其它酒店四、方案实施步骤：1、 人员培训：组织旺运寻呼台相关寻呼人员进行“旺运优惠呼叫中心”这项新业务业务培训，培训内容包含：和寻呼台达成协议相关服务行业组员服务内容，特色，消费档次，价格等相关知识培训，达成熟练程度；和各服务行业组员沟通联络等等。经过上述培训内容，相关人员达成提升对应服务水平，形成可靠“坐席中心”。2、 技术平台支持：分两步在方案推行之初，考虑到和各行业签定协议有一个渐进过程，在强化提升寻呼人员对新业务熟练程度培养上，人工备份资料，提供高质服务为主；伴随和消费各行业协议达成规模，考虑到人工建立资料库操作复杂程度及提取资料复杂、迟缓缺点，建立消费各行业相关资料计算机数据库系统，提升工作效率，为用户方便快捷信息咨询及反馈平台。3、签定合作协议及相关内容：以寻呼台本身影响及实力，广泛联络各地各消费行业组员，签定合作协议，达成双方互惠互利目标，同时为用户优惠服务。 建立旺运寻呼台和酒店协作，为用户提供订房优惠，一样为酒店扩大客源，也为本身带来协议内容收益，一折左右价差收益。 和酒楼建立合作关系，为用户提供餐饮优惠，此项服务按收取月广告费为主，依据规模大小收取，依据协议内容为其提供广告宣传服务。 和桑拿中心建立合作关系，为用户提供对应桑拿服务优惠，寻呼台依据协议内容，在寻呼台用户群及潜在相关客源中，按服务周期进行主动宣传和推荐，收取对应宣传广告费用。 和卡拉OK场所建立合作关系，为用户提供会员消费折扣优惠，寻呼台依据协议内容，为卡拉OK娱乐场所针对寻呼台所拥有用户群展开推介，依据协议内容收取对应折扣价差收益。 和旅行社建立合作关系，依据协议内容，在旺运寻呼台广大用户当中推介，尤其在黄金时期，诸如“春节”、“五一”、“国庆”期间，同时立即正确为用户提供反馈信息，同时依据协议内容收取对应折扣价差收益。 和房地产企业建立合作关系，依据用户需求综合提供相关房产推介，收取对应宣传广告费用。 和美容中心建立合作关系，为用户提供对应美容服务优惠，寻呼台依据协议内容，在旺运寻呼台用户群及潜在相关客源中，按服务周期进行主动宣传和推荐，收取对应宣传广告费用。 和旅游景点建立合作关系。珠海市作为全国著名旅游城市，每十二个月全部吸引大量来自全国各地消费团体到珠海来旅游观光，这部分含有极强消费能力，旺运优惠服务中心利用本身宣传实力，和各旅游景点签定相关协议，经过购置旺运台制作优惠卡，提供便利，吸引消费群到各景点，增加各旅游景点收入。旺运台经过协议折扣优惠和出售优惠卡取得收益。 其它。依据消费行业衍生出新产业，签定新业务协议，拓展新服务内容。4、营销策略：双方面着手首先主动联络各服务行业单位，签署协议，建档归类，建立资料库。在和各服务行业单位合作达成一定时限之上，诸如三个月、六个月以后，建立战略合作伙伴关系，着眼长远，互惠互利。其次，旺运优惠服务中心强化“坐席中心”即时服务功效，不停提升服务人员业务素养，提升技术平台运作能力，同时，依据消费行业最新发展作出业务调整，为用户提供周到优惠“消费一条龙”咨询服务。5、管理： 建立高效、迅捷管理中心，不停提升服务质量，人员素质。 在和消费业代表签定协议基础上，真诚合作，同时建立必需监督机制。6、未来发展方向：依据发展情况，适时建立全国联网优惠服务中心，由点到面形成全国性网络，达成规模化，提升行业生命力。四、收益估计：对旺运优惠服务中心收益估计情况来看：服务中心本身运作成本较低，关键是期初人员培训费用及技术平台开发费用；而从收入情况来看，经过和各消费行业签定协议取得对应广告费用、折扣，和服务中心本身制作销售相关优惠卡情况来分析，估计有丰重利润回报。五、风险控制： 用户身份有效性风险。经过旺运优惠服务中心进行用户身份确实定，避免无效用户享受相关优惠服务。 各服务行业优惠有效性风险。和各服务行业签定有法律约束力协议，建立必需双方共同监督机制，保障双方利益。六、总结：经过以上对旺运优惠服务中心运行机制及市场前景分析，我们认为这一新业务含有低投入、低风险、高回报特点，市场前景宽广。