中国邮政储蓄银行手机银行客户操作基础手册.doc

中国邮政储蓄银行手机银行用户手册您还在苦恼周围没有银行网点吗？您还在烦恼在银行耗时排长队吗？您还在因还款转账等琐事而着急吗？新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全方面掌控财富信息，随时随地处理燃眉之急。中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城镇网点全方面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化金融服务，让贴心、安全、便捷服务随时伴您左右。目 录第一部分 注册和登录1一、 用户类型1二、 用户注册步骤2三、 首次登录步骤3第二部分 手机银行功效3一、 我账户3二、转账汇款6三、投资理财10四、信用卡23五、手机支付26六、个人贷款35七、自助缴费37八、用户服务40第三部分 知识问答42第四部分 安全指南45第一部分 注册和登录一、 用户类型（一） 自助注册用户自助注册用户是指我行账户持有些人，经过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行用户。自助注册用户能够查看手机银行提供信息、办理查询、挂失等非账务类交易，和绿卡通定活互转交易。（二） 柜面注册用户柜面注册用户是指我行账户持有些人，经过网点柜台办理注册成为手机银行用户。柜面注册用户能够经过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等多种业务。依据身份认证方法不一样，柜面注册用户具体分为两类， 且安全等级和交易限额由高到低。第一类：一般用户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方法。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确定页面输入交易密码，交易即可成功。 一般用户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。第二类：令牌用户您在进行柜面注册时，能够选择购置令牌密码+交易密码作为认证方法。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确定页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。电子令牌用户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。二、 用户注册步骤申办开通，简便快捷您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。注：1. 存折包含活期结算存折、外币活期一本通、外币定时一本通。储蓄借记卡包含一般绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。2. 用于手机银行追加账户除上述账户外，还包含本币活期储蓄账户、本币定时一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一） 自助注册步骤1. 请您访问我行手机银行网站（），点击“自助注册和关闭”。2. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击“同意”按钮。3. 请输入您姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步”。4. 请输入账户取款密码，验密经过后请您设置预留信息和登录密码。5. 请您确定无误后，提交完成手机银行自助注册。（二） 柜面注册步骤1. 请您携带有效身份证件和注册所需卡/折到我行在全国任一营业网点办理注册手续。2. 请您正确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表，认真阅读申请表中中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议、中国邮政储蓄银行个人网上银行章程，在申请表对应位置签字确定。3. 营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。4. 请您查对电子银行机印统计上相关信息正确性，并签字确定。5. 注册成功，并领取对应安全认证产品（UK或电子令牌），完成柜面开通。三、 首次登录步骤（一） 自助注册后首次登录您能够经过手机银行自助注册时手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二） 柜面注册后首次登录 您能够经过柜面注册时手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统提议您修改登录密码。第二部分 手机银行功效一、 我账户（一） 功效介绍我行手机银行“我账户”功效包含：余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。 余额查询：您能够经过此功效查询到本人账户基础信息、各子账户信息，包含账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。 明细查询：您能够经过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超出3个月。 账户管理：您能够经过“账户追加”功效实现追加手机银行账户，经过追加账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功效；您能够经过“账户撤销”功效实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销以后，该账户将取消全部手机银行服务功效；您能够经过“别名设置”功效对手机银行账户进行别名设置。 绿卡通账户管理：假如您是绿卡通主卡用户，能够经过“绿卡通账户管理”功效停用/启用副卡、设置副卡额度。 账户挂失：您能够经过此功效对签约和非签约账户进行挂失。经过手机银行办理挂失为临时挂失，临时挂失使用期为5天，如需正式挂失，用户需在临时挂失使用期内前往银行网点办理正式挂失手续。（二） 关键功效使用说明 余额查询1. 登录邮储手机银行，选择“我账户余额查询”，显示您账户列表，图1。 2、 选择需要查询账户，点击账号，显示该账户余额信息，图 明细查询1、 登录邮储手机银行，选择“我账户明细查询”，显示您账户列表。2、 选择需要查询账户，点击账号，显示该账户明细信息，图。3、 您能够点击“七天/30天/三个月”链接对各查询期内账户明细信息进 行快速查询。也能够经过输入起始日期和截止日期后，对该查询期内 明细信息进行时间段查询，点击“查询”，显示账户明细信息，图。 账户追加1. 登录邮储手机银行，选择“我账户账户管理账户追加”，显示账户追加页面。图。2. 输入要追加卡号/账号，点击“下一步”。3. 设置账户别名，输入账户密码，点击“确定”，完成交易。二、转账汇款（一） 功效介绍我行手机银行“转账汇款”功效包含：定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功效开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。 人民币定活互转：您能够经过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户和定时人民币子账户之间资金转换，包含活期转定时、定时转活期两种形式。 外币定活互转：您能够经过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户和定时外币子账户之间资金转换，包含活期转定时、定时转活期两种形式。 行内转账：行内转账收款方可为同城或异地行内个人用户、行内企业用户和信用卡用户。 跨行汇款：跨行汇款收款方可为同城或异地她行个人用户或她行企业用户，包含一般入账和实时入账两种方法。 手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册用户经过输入收款方手机号码，收款人姓名方法，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册用户）默认账户。 手机号转账功效开关：您能够经过此功效实现手机号转账功效开通或关闭操作。 默认账户设置：默认账户是指手机号转账收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易首选账户，方便您操作。您在柜面注册手机银行时使用账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您能够经过此功效进行默认账户修改。 按址汇款：您能够经过此功效实现指按汇款人提供收款人名址等信息，以投递取款通知单方法，通知收款人领取汇款业务。您经过手机银行能够实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。 您能够经过此功效实现向全国任一地址进行凭密码取款汇款。若您为密码汇款收款人，能够直接经过我行手机银行密码汇款申请兑付功效将款项结转到您已开通手机银行本币结算账户中。 汇款查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出汇款信息。 收款人名册：您能够经过此功效对行内转账、跨行一般汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款历史收款方统计，进行查询、修改和删除操作。（二） 关键功效使用说明 转账汇款行内转账1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款行内转账”，图。点击收款人名册能够选择已保留收款人信息2. 选择付款账户，输入相关信息，点击“下一步”。3. 确定输入信息无误后,输入4位数字验证码，依据认证方法输入对应密码，完成交易。 跨行汇款1、 登录邮储手机银行，选择“转账汇款跨行汇款”，图。2、 选择付款账户，输入相关信息，选择跨行汇款模式为“一般”，点击“下一步”。3、 选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（假如您选择跨行汇款模式为“实时”，则您只需要选择收款行即可）。4、确定输入信息无误后，输入4位数字验证码，依据认证方法输入对应密码，完成交易。 手机号转账1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款手机号转账”，图。2、选择付款账户，输入相关信息，包含收款人手机号和收款人姓名等信息，点击“下一步”。3、确定输入信息无误后，输入4位数字验证码，依据认证方法输入对应密码，完成交易。 按址汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款按址汇款汇出”。2. 选择汇款账户，输入汇款金额，点击“下一步”。3. 输入收款人邮编，点击“下一步”。4. 输入收款人姓名和地址，点击“下一步”。5. 确定汇款人信息，填写附言后点击“下一步”。6. 确定输入信息无误后，输入4位数字验证码，依据认证方法输入对应密码，点击“确定”完成交易。图。7. 在交易结果页面，能够点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。能够选择将收款人信息自动添加到收款人名册短信回执费用 密码汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款密码汇款汇出”。2. 选择汇款账户，输入对应信息，点击“下一步”。图。3. 确定输入信息无误后，输入4位数字验证码，依据认证方法输入对应密码，完成交易。4. 在交易结果页面，能够点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。自动回显汇款账户可用余额选择是否短信回执密码由6位数字组成，且两遍密码必需一致三、投资理财（一） 功效介绍使用手机银行“投资理财”功效以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。我行手机银行为您提供“投资理财”服务包含：基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。 基金业务：您能够经过手机银行快速查看邮储银行代销基金产品基础信息，查询您持有基金产品和交易明细，在线购置、赎回基金产品，在线制订基金定投计划。 国债业务：您能够经过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。 理财产品：您能够经过手机银行查看正在热销人民币理财产品，能够对您持有产品追加购置、赎回处于赎回期理财产品。 理财账号变更：若您在柜台撤办理财类业务，或在柜台变更理财类业务结算账户，您能够经过该功效将基金系统中变更后账户状态同时到手机银行中，保障您顺利完成投资理财交易。（二） 关键功效使用说明 基金基金购置1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金购置”。2. 输入“基金代码/名称”，点击【购置】按钮进行购置；或点击“根据基金企业查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 假如您未购置过该基金企业旗下基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金TA账户开户。4. 假如您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入购置金额，点击“下一步”。回显加办理财类业务储蓄账号，该账号应为您手机银行签约账户6. 确定输入信息无误后依据认证方法输入对应密码，完成交易。回显您输入购置金额 基金基金定投基金定投申请1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金定投基金定投申请”。2. 输入“基金代码/名称”，点击【定投申请】按钮进行定投申请；或点击“根据基金企业查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 假如您未购置过该基金企业旗下基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金TA账户开户。4. 假如您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期，点击“下一步”。每次扣款周期可选择1-12个月每次定投金额不得小于定投起购金额回显加办理财类业务储蓄账号，该账号应为您手机银行签约账户每次定投日期可选择1-28日6. 确定输入信息无误后依据认证方法输入对应密码，完成交易。回显您输入每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期 基金基金赎回1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金赎回”。2. 在您持有基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入赎回份额，选择巨额赎回标志，点击“下一步”按钮。巨额赎回标志可选择取消和顺延赎回份额不得小于最低赎回份额回显加办理财类业务储蓄账号，该账号应为您手机银行签约账户4. 确定输入信息无误后依据认证方法输入对应密码，完成交易。回显您输入赎回份额、巨额赎回标志 基金业务基金转换1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金转换”。2. 在您持有基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入转出份额，选择可转入基金名称，点击“转换”。回显加办理财类业务储蓄账号，该账号应为您手机银行签约账户选择可转入基金名称转出份额不得小于最低转换份额4. 确定输入信息无误后依据认证方法输入对应密码，完成交易。回显您输入转出份额、转入基金名称 国债我持有国债1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财国债我持有国债”。2. 选择国债类型，点击“券种代码”链接。选择国债类型，分为凭证式国债和储蓄国债（电子式）3. 显示您持有国债具体信息。4. 点击“国债收益计算”，输入兑取日期，计算您持有国债兑取收益。兑取日期格式为yyyymmdd 理财产品理财追加投资1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财理财产品理财追加投资”。2. 在您持有人民币理财产品中，选择某一产品，点击“产品编号”链接。3. 假如您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。4. 阅读并同意个人理财产品协议书，输入追加投资金额，点击“下一步”。追加投资金额必需为倍增金额整数倍5. 确定输入信息无误后依据认证方法输入对应密码，完成交易。回显您输入追加投资金额四、信用卡（一） 功效介绍我行手机银行为您提供“信用卡”功效包含：账户查询、对账单查询、信用卡还款、信用卡分期申请、信用卡积分查询。 账户查询：您能够经过手机银行查询信用卡主卡及其隶属卡账户信息。 对账单查询：您能够经过手机银行查看信用卡目前发生未列入账单交易明细信息。 信用卡还款：您能够经过手机银行将签约活期结算账户资金转到本人本行信用卡账户或她人本行信用卡账户，完成信用卡还款。您还能够自助设置本人名下已签约活期结算账户和信用卡关联还款关系。 信用卡分期申请：您能够经过手机银行在线进行交易分期申请和账单分期申请。 信用卡积分查询：您能够经过手机银行在线查询您信用卡积分情况。（二） 关键功效使用说明 信用卡账户查询1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡账户查询”。2. 选择已加挂手机银行本人名下信用卡主卡，显示主卡账户信息；选择信用卡隶属卡，显示隶属卡账户信息。 信用卡信用卡还款在线还款1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡信用卡还款在线还款”。2. 选择本人还款，选择信用卡卡号、输入还款金额，点击“下一步”。能够选择其它付款账户办理信用卡还款3. 确定输入信息无误后依据认证方法输入对应密码，完成交易。五、手机支付（一） 功效介绍我行手机银行“手机支付”功效包含：用户手机支付、待支付订单、支付交易明细查询、支付功效开关、支付限额设置、手机充值。手机支付业务支持信用卡、借记卡及储蓄存折（结算账户）三类账户支付。 用户手机支付：您可经过手机在邮储银行合作商户WAP网站选购商品或服务，生成订单后，跳转至手机银行支付页面，经过手机银行端完成在线支付。 待支付订单：您可在邮储银行合作商户WEB网站上购置商品或服务后，选择手机支付方法生成支付订单，待登录手机银行端后，可查询全部未支付有效订单并完成付款。 支付交易明细查询： 您可查询全部签约账户在手机银行最近六个月支付交易明细。 支付功效开关：您能够开通或关闭签约账户手机支付功效。 支付限额设置：您能够对签约账户单笔支付限额和日累计支付限额进行设置。 手机充值：您能够在手机银行端对用户本机或她人任意手机号码进行定额充值。（二） 关键功效使用说明 用户手机支付1. 在商户WEB网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到手机银行，输入手机号码点击【确定】按钮,以下图所表示2. 输入登录密码、验证码，点击【登录】按钮，以下图所表示： 3. 进入欢迎登录页面，点击【确定】按钮，以下图所表示：4. 订单输入页面，点击【下一步】按钮以下图所表示：5. 依据用户类型输入对应安全认证，【确定】按钮。以下图所表示：6. 回显支付成功页面，以下图所表示： 待支付订单1. 在商户WEB网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择“手机支付”以下图所表示：2. 输入手机号码，账号后四位，验证码，以下图所表示： 3. 点击【确定支付】按钮订单保留成功，以下图所表示：4. 用户登录手机银行，点击“手机支付”链接进入手机支付主页面。以下图所表示：5. 选择“待支付订单”链接，页面显示待支付订单列表。以下图所表示：6. 在待支付订单列表中选择一个订单，点击该订单对应“商户名称”链接，进入订单支付输入页面，用户能够选择其它账号也可点击【下一步】按钮，以下图所表示：7. 依据用户类型输入对应安全认证，以下图所表示：8. 点击【确定】按钮显示交易结果页面，以下图所表示： 手机充值1. 登录手机银行，进入“手机支付手机充值”，显示选择充值号码页面，以下图所表示：2. 用户输入需要充值手机号码，点击【下一步】按钮，进入选择充值金额页面，以下图所表示：不用保留小数点后两位改到上边，参考跨行选择银行页面3. 用户选定需充值金额链接回显示充值信息确定界面。以下图所表示：4. 页面显示充值手机号码和充值金额，点击【下一步】按钮后，显示校验界面。以下图所表示5. 依据用户类型输入对应安全认证，点击【确定】按钮后，显示操作成功界面。以下图所表示： 六、个人贷款（一） 功效介绍我行手机银行“个人贷款”功效包含：贷款申请和贷款信息查询。其中贷款申请包含：提前还款申请（包含部分提前还款、提前结清），用户经过该功效能够对自己名下贷款进行提前还款申请预约，交易完成后，信贷员可从信贷系统查询到该用户提前还款申请，并进行后续跟踪。贷款信息查询包含已经有贷款查询、贷款额度查询、申请进度查询和提前还款查询。手机银行用户经过该功效查看其名下全渠道已经有贷款、额度贷款相关信息，已申请贷款审批进度及已完成提前还款申请。（二） 关键功效使用说明 个人贷款贷款申请1. 登录邮储手机银行，选择“个人贷款贷款申请提前还款申请”，图。2. 点击借据号，以下图所表示； 3. 选择“提前归还部分本金”，然后输入申请提前还款金额，或选择“提前结清”方法，点击“确定”。 4. 提交申请成功后，系统给提醒。5. 用户信贷业务所属信贷员可从信贷系统中查看用户提前还款申请。七、自助缴费（一） 功效介绍我行手机银行“自助缴费”功效包含：快捷缴费、缴费和缴费日志查询。用户经过此功效快速办理缴费业务，包含欠费缴费，欠费充值和充值缴费。欠费缴费是指用户在办理缴费业务时，银行业务系统依据用户输入缴费号预先向第三方信息系统提议查询交易，查询用户所欠金额，只许可用户足额缴费，不许可用户修改缴费金额业务；欠费充值指用户在办理缴费业务时，银行业务系统依据用户输入缴费号预先向合作缴费第三方业务系统提议查询交易，查询缴费号金额，许可用户输入缴费金额缴费业务；充值缴费是指用户直接输入缴费号和缴费金额进行充值（预存），银行业务系统不预先向第三方信息系统提议查询交易缴费业务。（二） 关键功效使用说明 自助缴费缴费1. 登录邮储手机银行，选择“自助缴费缴费”。 2. 选择缴费账户和缴费项目：通讯费。3. 深入选择缴费业务：联通充值，并输入缴费号码。4. 输入缴费金额，点击“下一步”。 5. 依据认证方法输入交易密码，点击“确定”。 6. 缴费成功，您能够依据需要将成功统计添加为快捷方法。八、用户服务（一） 功效介绍我行手机银行“用户服务”功效包含：凭证挂失、认证方法设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改登录密码、修改交易密码、预留信息设置、日志查询。 凭证挂失：假如您是令牌用户，经过本交易能够正式挂失电子令牌。 认证方法设置：假如您是令牌用户，经过本交易能够对认证方法进行设置，即能够开通（关闭）低于1万元（含）账务类交易仅使用交易密码作为认证方法。 交易限额设置：经过本交易您能够对签约账户单笔限额和日累计限额进行设置。能够设置交易类型包含：转账、汇款、支付和缴费。 快捷菜单设置：您能够设置个性化快捷菜单，最多能够设置6个菜单。 修改登录密码：经过本交易您能够设置手机银行登录密码。登录密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写。 修改交易密码：经过本交易您能够设置手机银行交易密码。交易密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写。 预留信息设置：经过本交易您能够设置手机银行预留信息。预留信息有1-8位汉字、字母和数字组成。 日志查询：能够查看您在手机银行上操作统计。（二） 关键功效使用说明 用户服务认证方法设置1. 登录邮储银行手机银行，选择“用户服务认证方法设置”。2. 点击“开通”，图。适适用于令牌用户3. 输入交易密码和电子令牌密码，点击“确定”完成交易，图。 交易限额设置1. 登录邮储银行手机银行，选择“用户服务交易限额设置”。2. 请您选择需要设置签约账户，图。3. 请您选择交易类型，图。4. 输入单笔或日累计交易限额，点击“下一步”。5. 依据认证方法输入应密码，点击“确定”完成交易。 日志查询1. 登录邮储银行手机银行，选择“用户服务日志查询”。2. 输入查询起始日期和截止日期，点击“查询”，图。能够直接点击“七天/一月/三月”查询3. 查看手机银行操作具体信息。能够根据交易状态、时间进行查询九、短信服务（一） 功效介绍中国邮政储蓄银行手机银行尤其推出短信服务功效，假如您是我行手机银行用户，假如您不愿增加手机上网流量却又想查询账户余额、交易明细、持有基金等基础信息时，能够编辑并发送固定格式手机短信至95580，轻松取得你想要信息。我行短信服务功效包含：账户余额查询、账户明细查询、储蓄利率查询、汇款查询、持有基金详情查询、我持有基金查询、国债详情查询、我持有国债查询、信用卡申请进度查询、信用卡可用额度查询、信用卡余额查询、信用卡积分查询。 账户余额查询：查询您手机银行活期账户余额信息。 账户明细查询：查询您手机银行活期账户末2笔（参数化）交易明细信息。 储蓄利率查询：查询人民币活期、整存整取、定活两便、通知存款利率或外币活期、定时存款利率。 汇款查询：查询您经过手机银行办理汇款业务兑付状态及对应兑付信息。 持有基金详情查询：依据基金代码查询您在我行持有某一只基金具体信息（基金份额、基金净值等）。 我持有基金查询：查询您在我行持有基金产品及份额。 国债详情查询：查询我行代销某期国债信息。 我持有国债查询：查询您在我行持有国债券种及额度。 信用卡申请进度查询：查询您在我行申请信用卡审核进度。 信用卡可用额度查询：查询您在我行申请信用卡审核进度。 信用卡余额查询：查询您在我行持有某一信用卡余额。 信用卡积分查询：查询您在我行持有某一信用卡积分。（二） 关键功效使用说明 账户余额查询：YECX+账号后四位 账户明细查询：MXCX+账号后四位 储蓄利率查询：RATE+本外币简写+储种简写+期限简写 汇款查询：DFCX+汇款账户后四位+汇票号码末四位 持有基金详情查询：JJCX+基金代码 我持有基金：CYJJ 凭证式国债持有详情查询：持有凭证式国债xxxx年第yy期zz年期：PZ+xxxx+yy+zz 凭证式国债持有详情查询：持有储蓄国债xxxx年第yy期储蓄国债（电子式）：CZ+xxxx+yy 我持有国债查询：CYGZ 信用卡申请进度查询：SQCX 信用卡可用额度查询：EDCX+信用卡号后四位 信用卡余额查询：YECX+信用卡号后四位 信用卡积分查询：JFCX+信用卡号后四位第三部分 知识问答一、 注册注销类问题l 问：个人用户到营业网点注册手机银行，需要办理什么手续？答：您需要携带本人有效身份证件和注册手机银行所需卡/折（我行开立活期结算存折、多种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定时一本通），到我行在全国任一营业网点，填写中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表，即可申请开通手机银行服务。l 问：个人用户到营业网点注销手机银行，需要办理什么手续？答：您需要携带本人有效身份证件到我行任一营业网点，填申请办理手机银行用户注销。l 问：我能否在个人网银做手机银行账户追加？答：个人网银自助注册用户、手机银行自助用户不许可进行此操作。用户可经过此功效将个人网银非签约和签约账户导入手机银行，签约状态和个人网银一致。经过个人网上银行追加手机银行账户，转账、汇款功效默认关闭，用户需至柜台开通，其它功效同个人网银一致。二、登录类问题l 问：怎样登录邮储银行手机银行？答：打开手机浏览器，在地址栏输入，自动链接到中国邮政储蓄银行手机银行网站，点击网站首页“手机银行（WAP）登录”，进入登录页面，选择移动运行通信网络，输入登录密码、验证码后登录中国邮政储蓄银行手机银行。l 问：登录密码被锁定该怎样处理？答：假如您输错登录密码达成3次，密码即被锁定，次日系统能够自动解锁。假如您是柜面注册用户，急于办理手机银行业务，可于当日持有效身份证件和手机银行任一签约账户到我行任一营业网点办理登录密码重置。l 问：登录密码忘记该怎样处理？答：假如您是柜面注册用户，忘记登录密码，需本人持有效身份证件和手机银行任一签约账户，到我行任一营业网点办理手机银行登录密码重置交易。 假如您是自助注册用户，忘记登录密码，需本人持有效身份证和任一账户，到我行任一营业网点签约手机银行。自助注册用户不能修改登录密码。 l 问：登录密码、交易密码设置位数要求？答：在手机银行上设置登录密码和交易密码位数是在6-20位（字母和数字组成，区分大小写）。在柜面设置登录密码和交易密码是6位数字。三、转账汇款类问题l 问：我经过手机银行办理转账，多长时间到账？答：经过手机银行办理行内转账，办理成功以后，实时到账。l 问：我经过手机银行办理转账汇款类业务收取费用和经过营业网点办理收取费用是否相同？答：相同。但如遇优惠活动以优惠活动为准。l 问：我经过手机银行办理转账汇款类业务，交易金额是怎样限制？答：一般用户：行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。电子令牌用户：行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元。l 问：手机银行能够办理大额汇款时间有哪些要求？答：没有限制。l 问：我在手机银行存定时存款可否在柜面支取？答：能够。l 问：我在柜面存定时存款可否在手机银行支取？答：不能够，手机银行不提供现金支取类业务。l 问：我是否能够在手机银行设定定时存款到期续存？答：不能够。四、投资理财类问题l 问：我怎样能够在手机银行上购置基金、国债？答：（1）假如您为手机银行签约账户或电子令牌用户，能够直接登录手机银行，经过“投资理财基金”或“投资理财国债”功效，进行基金、国债交易购置。（已加办理财类业务手机银行签约账户能够进行购置基金、国债交易）（2）假如您为手机银行非签约账户，需持本人身份证、理财卡（中间业务交易卡）对应储蓄账户到邮储银行营业网点，办理该账户个人手机银行签约手续，成为签约用户，再登录手机银行进行投资理财类交易。l 问：我在银行营业网点购置基金，能经过手机银行进行撤单吗？答：您当日在银行营业网点购置基金，能够在当日下午3点前，经过手机银行基金撤单功效撤销该基金购置交易。l 问：我在网上银行购置基金有时间限制吗？答：基金业务提交申请时间为7*二十四小时，您于基金交易日15：00以前提交申请将于当日按当日净值提议，对于其它时间提交申请，将于以后第一个基金交易日提议。五、安全类问题l 问：设置“预留信息”对我有什么好处？答：预留信息是邮储银行个人网上银行为提升网银安全性一个手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字，作为防伪验证信息。当您设置了预留信息后，该信息将在个人网上银行默认首页或网上购物时支付首页显示。假如您发觉防伪验证信息和您预留不一致，请您立即停止交易并和我行用户服务热线95580联络，以免个人资料流失。l 问：邮储银行手机银行怎样确保我资金安全？答：我行一直高度重视网上银行用户安全，在网银系统、应用、用户等各个层次采取了多个含有国际专业水平安全技术和方法。1. 为您设定了强大安全应用保护方法，包含登录和交易双密码、电子令牌、附加码等多个技术手段，多个验证密码和交易限额控制操作步骤，并对交易关键信息进行加密，以确保信息安全。2. 使用国际认可标准安全技术SSL128位加密，确保您和手机银行之间通讯安全可靠。3. 向您提供个人数字证书，提供安全身份认证功效。4. 数字署名确保交易真实和可靠。5. 在服务器系统层次上，使用多层防火墙体系，采取主动探测和防御手段预防非法侵入和攻击，并建立了服务器运行实时监控系统。所以，使用我行网上银行系统是很安全。第四部分 安全指南一、 安全提醒(一) 正确登录我行网站1 认清正确网址：。2 网上购物时请到正规、著名网上商户上进行网上支付，在为网上支付交易输入用户昵称或证件号码时，请确定浏览器地址里本行网址。(二) 确保手机等机具系统安全 1 定时下载安装最新操作系统和浏览器安全补丁。2 安装反病毒软件和防火墙软件，并立即升级更新。(三) 提醒安全意识1 不要在公共公共机具上使用手机银行。2 每次使用手机银行后，请点击屏幕右上角“安全退出”，安全退出网上银行。3 将手机浏览器设置为不保留密码方法，浏览访问手机银行。4 提议操作手机银行时不要浏览其它网站，有些网站恶意代码可能会获取您手机上信息。5 定时检验查对网上手机银行交易统计。6 定时检验网银日志。二、 安全小贴士1 中国邮政储蓄银行手机银行地址是，提议您将该网址添加至您收藏夹，并直接经过收藏夹访问，以确保登录地址正确性，预防不法份子将网址链接到其它非法网站窃取资料。2 请您设置安全手机银行密码，并定时更改。3 妥善保管手机和电子令牌，切勿向她人泄露密码，登录昵称、身份证号码、账号等关键资料，避免在公用机具使用手机银行。4 小心“网络仿冒”邮件要求您提供您账户信息和密码。中国邮政储蓄银行不会经过电子邮件要求您提供类似信息。5 提议您设置预留信息，预防假网站。6 提议您使用账号保护功效，预防她人偷窥你账务信息。7 假如您长时间不使用手机银行，提议您到网点或致电我行客服电话95580，暂停手机银行功效。8 若您有任何疑问，可随时拨打客服电话95580，或经过个人网银二十四小时在线咨询，享受我们真诚服务。