做一名优秀的客房服务员-.ppt

亲爱的各位同事 下午好1如如何何做做一一名名优秀秀的的客客房房服服务员陈强英英2目录过硬的硬的专业知知识优良的良的职业道德修养道德修养做一个不抱怨的做一个不抱怨的员工工3优良的良的职业道德素养道德素养自自 信信保守秘密保守秘密爱岗敬敬业4不想当将不想当将军的士兵不是好士兵的士兵不是好士兵成功需要信心成功需要信心信心是信心是对达成自己达成自己预期目期目标的的成功意愿成功意愿信心就是信心就是还没有得到的没有得到的时候就候就相信自己一定能相信自己一定能够得到的一种得到的一种态度度5目目标的达成与信心的达成与信心人人都想成功，然而为什么有的人订立目标后都能一个一个的达成，有的人却不行？因为尽管每个人都有自己期望的目标，但是其期望的牢固程度，即“信心”是不一样的。6 一个人成功的概率有多高，取决一个人成功的概率有多高，取决于他的于他的信心信心有多大有多大 反反过来一个人多目来一个人多目标信心不是信心不是很大，他承受的很大，他承受的压力就不会很大，力就不会很大，他成功的的概率相他成功的的概率相对就小！就小！小游戏7我是为了谁工作？我是为了什么工作？干一行干一行 爱一行一行 专一行一行8敬业就是敬重自己的工作 把工作当成自己的事，敬业精神在当今社会已经成为最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。敬业用三个字概括就是 “责任心任心”9世界上有三种事世界上有三种事第三种是第三种是该做的事做的事第二种是能做的事第二种是能做的事第一种是想做的事第一种是想做的事只有把该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，才有可能做你想做的事10 每天下班前每天下班前问自己自己这样一个一个问题 我尽力了我尽力了吗？我真的尽力我真的尽力了了吗？亮剑骑兵连视频11诚实守信，保守秘密 保守企保守企业秘密是一个企秘密是一个企业员工的工的职责。做诚实的人，说老实话，并不是在任何场合，对任何人都要说个人所知的所有事12尊重客人尊重客人隐私私不透露不透露宾客信息客信息资料料不不谈论宾客喜好客喜好习惯13过硬的硬的专业知知识操作技能操作技能专业知知识服服务意意识14案例酒店成功人士案例15如果上天注定要我刷如果上天注定要我刷马桶，我桶，我也要做到也要做到最好最好，成，成为刷刷马桶桶最最优秀秀的那一个的那一个16树立立强烈的服烈的服务意意识学会学会轻松自如的松自如的应付客人付客人1 1、服、服务员是永是永远的微笑者的微笑者2 2、对待客人要有礼并矜重待客人要有礼并矜重3 3、要在客人最需要的、要在客人最需要的时候出候出现4 4、永、永远不要不要让客人感到客人感到难堪堪17针对不同客人的服不同客人的服务特点特点18服服务不分分内分外不分分内分外所有客人都是第一位的所有客人都是第一位的服服务应该以德以德报怨怨争争强好好胜会失去朋友会失去朋友19案例案例如果一位客人问你要地图，你怎么做？当客人有麻当客人有麻烦的的时候，服候，服务的机会就来了的机会就来了20解析服解析服务行行业的不等式的不等式100-1=0100-110021你在抱怨什么？你为什么要抱怨？你能不能不抱怨？做一个不抱怨的做一个不抱怨的员工工22抱怨工抱怨工资：你是千里：你是千里马吗？1 1、前通用前通用CEOCEO韦尔奇奇说过：“员工希望工希望拥有高薪，有高薪，这是很正常是很正常 的一种心理，但是起的一种心理，但是起码你先要告你先要告诉我支付你高薪的理由我支付你高薪的理由。”2 2、只要你兢兢、只要你兢兢业业地工作，在地工作，在别人抱怨工人抱怨工资微薄的微薄的时候，默默候，默默地提升自己的能力，那么高薪也地提升自己的能力，那么高薪也就会自然而然地来就会自然而然地来临。3 3、当你在抱怨的、当你在抱怨的时候，你不妨候，你不妨问问自己：自己：“我是千里我是千里马吗？”如果你能以如果你能以“日行千里日行千里”的的业绩来来证明自己，那么待遇不是明自己，那么待遇不是问题；如果不是，那就如果不是，那就闭上嘴巴，努力上嘴巴，努力工作吧！工作吧！23抱怨同事：抱怨同事：为什么不将心比心？什么不将心比心？第一句：把自己当第一句：把自己当别人人。当“我”得志或者做出选择的时候，把自己当成别人，跳出自己的思维方式，以他人的角度看待问题，让自己的心态更平和，让自己的头脑更清醒。第二句：把第二句：把别人当成自己人当成自己。这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。第三句：把第三句：把别人当人当别人。人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。总而言之，如果你能灵活运用而言之，如果你能灵活运用“将心比心将心比心”，多多考，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在同事的利益和要求，那么你一定能在职场左右逢源，左右逢源，游刃有余，无往而不利。游刃有余，无往而不利。24不要抱怨不要抱怨怀才不遇才不遇,只要是金子只要是金子终会会发光光有一个自称“全才”的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作。多次的失败让他伤心绝望，他觉得没有“伯乐”来赏识他这匹“千里马”。痛苦绝望之下，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。在他正要自杀的时候，有一位路过此地的老人看见了，救了他。老人问他为什么要走绝路，年轻人说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用他老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”“这根本不可能！”年轻人说。老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以！”“那你明白了吗？你应该知道，现在你还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍珠才行。”年轻人低首一时无语。25不批不批评，不指，不指责，不抱怨，不抱怨没有十全十美的人。每当你忍不住要批评别人时，先想一想自己在这种情况下会怎样做，同时记住下面几句话：（1）不要批评你不了解的人，先控制自己的情绪；（2）不要批评别人的行为，先站在别人的角度想想；（3）即使要批评，最好先加以肯定；（4）如果你经常批评别人，为什么不试着多赞美别人？26不要抱怨职场不公平，那是因为你的眼睛“看斜”了。不要抱怨工作不如意，那是因为你的眼睛“看花”了。不要抱怨上级不识才，那是因为你的眼睛“看低”了。不要抱怨下属不尽心，那是因为你的眼睛“看偏”了。不要抱怨同事不配合，那是因为你的眼睛“看扁”了。27播下一种思想，收播下一种思想，收获一种行一种行为播下一种行播下一种行为，收，收获一种一种习惯播下一种播下一种习惯，收，收获一种性格一种性格播下一种性格，收播下一种性格，收获一种命运一种命运28殷切寄殷切寄语尽力工作，只能做好。尽力工作，只能做好。尽心工作，才能尽心工作，才能优秀！秀！29