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<p>专题 公共关系形象组织形象分析组织形象策划CI形象识别 CI设计途径CI导入过程1一，组织形象分析所所谓组织谓组织形象，就是社会公众形象，就是社会公众对组织综对组织综合合评评价后所形成的价后所形成的总总体印象。体印象。组织组织形象包括的内容很多，如形象包括的内容很多，如组织组织精神、精神、价价值观值观念、行念、行为规为规范、道德准范、道德准则则、经营经营作作风风、管理水平、人才、管理水平、人才实实力、力、经济经济效益、福效益、福利待遇等，利待遇等，组织组织形象是形象是这这些要素的些要素的综综合反合反映。映。21.组织形象分类按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象32.组织形象分析(一)组织形象总体分析组织形象的总体表现形式就是组织的知名知名度和美誉度度和美誉度。而知名度和美誉度又是组织形象的基本标志。案例案例(1)购购吉祥号吉祥号码码案例（案例（2）“本田本田”种种树树43,组织形象要素分析组织形象的内容不是单一的，是由诸多因素构成的。为了剖析组织形象地位的成因和公关工作的具体要点，公关人员应当制作组织形象要素间隔图。具体方法是：需运用语义差别量表法制作组织形象要素调查表，作为分析工具。564,组织形象的塑造消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一性和连续性7二 组织形象设计1、组织组织形象形象设计设计的含的含义义 组织组织形象形象设计设计是公关策划中的是公关策划中的战战略策划，具略策划，具体来体来讲讲，组织组织形象形象设计设计就是根据就是根据实际实际条件及形象条件及形象追求目追求目标标的的调查调查，结结合合组织组织的独特性的独特性质质，对对形象形象战战略及具体塑造略及具体塑造组织组织形象活形象活动进动进行整体构思、行整体构思、谋谋划的运作划的运作过过程。程。82组织形象设计的步骤调查研究组织形象现状及形象目标确定明确的组织理念设定形象概念形象概念具体化9三 CICI组织形象识别系统（一）（一）CI也称也称CIS，是英文（，是英文（CORPORATEIDENTITYSYSTEM）它是从欧美国家）它是从欧美国家兴兴起并起并发发展起来的，展起来的，现现已成已成为为世界各国所仿效运用的世界各国所仿效运用的经经营营管理策略和研究塑造管理策略和研究塑造组织组织形象的具体方法。因形象的具体方法。因此，此，CI又成又成为为真正塑造真正塑造组织组织形象的一种具体方法形象的一种具体方法和技巧。和技巧。（二）（二）CICI的内容的内容MI (Mind Identity)“心心脏脏”；B BI(Behavior Identity)“手段手段”；VI（Visual Identity）“脸脸面面”。10（三）CI的内涵CI系统的内涵包括以下方面：CI系统是以组织标志为核心进行组织识别的工具。CI系统是促使组织标志产生精神功能的有效手段。CI系统是强化员工归属意识的一种手段。11 CISCIS具有以下特点：具有以下特点：CISCIS结结合企合企业业的的经营经营理理论论与与营销营销策略将市策略将市场场原有的原有的营营销标销标准、广告的原有准、广告的原有设计设计表表现标现标准，提升准，提升为为有有经营经营哲学哲学指指导导的更高的更高层层次的次的统统一的、一的、标标准化的行准化的行动动。CISCIS的的导导入使入使对对外弘外弘扬扬企企业业形象的任形象的任务务不再只由广告不再只由广告宣宣传传部部门门承担，而是由整个企承担，而是由整个企业业成成员员共同承担企共同承担企业发业发展展的的责责任。任。企企业业信息承担者不再是消信息承担者不再是消费费者，同者，同时时包括企包括企业业内部所内部所有成有成员员、相关的社会大众及机关、相关的社会大众及机关团团体。体。企企业业信息信息传传播不播不仅仅使用大众媒体，而是使用大众媒体，而是动动用各种用各种传传播播方式，采取全方位、多角度的方式，采取全方位、多角度的传传播。播。CISCIS的的导导入不是短期行入不是短期行为为，而是，而是长长期地、有期地、有组织组织地、地、有有计计划地、系划地、系统统地开展各地开展各项项工作。工作。12四 CI的要素分析1.理念理念识别识别系系统设计统设计MIMI策划策划 理念理念识别识别(M1)(M1)商商务组织务组织独特的文化和价独特的文化和价值观值观，它包括，它包括组织组织的的经营经营思想、思想、组织组织精神、精神、组织组织文化、文化、组织组织价价值观值观和和组织组织目目标标等内容。等内容。MIMI是企是企业业形象定位与形象定位与传传播的原点，也是企播的原点，也是企业业识别识别体系的核心所在，可以比做企体系的核心所在，可以比做企业业的心的心脏脏。它一般以它一般以经营经营宗旨、宗旨、经营经营方方针针、精神、精神标语标语或者或者座右座右铭铭表表现现出来。出来。13企企业业理念是一个理念是一个总总体概念，不同的企体概念，不同的企业业在建立自在建立自己的己的识别语汇识别语汇的的过过程中，会程中，会选择选择不同的切入角度。不同的切入角度。因此，企因此，企业业理念的确立会涉及不同的范畴。下面理念的确立会涉及不同的范畴。下面简简要介要介绍绍几种主要范畴：几种主要范畴：(1)(1)企企业业使命。使命。这这是指企是指企业业由社会由社会责责任、任、义务义务所所承担或由企承担或由企业业自身自身发发展所展所规规定的任定的任务务。企。企业业使命使命是企是企业业形象一个形象一个颇为颇为直接的描述。企直接的描述。企业业通通过过向社向社会会传传达自己的使命，可以达自己的使命，可以树树立自己的企立自己的企业业形象，形象，让让公众更多了解企公众更多了解企业业，产产生信任和好感。生信任和好感。14(2)企业精神。这是企业内在本质的集中体现它不是经营上的某一具体做法，但却是企业经营的高度概括它集中了企业理想的美德。(3)企业性格。企业性格是企业从上到下在经营活动中所表现出来的一贯的总体倾向和偏好。15(4)经营策略。这是企业为了达到自己的目标而采取的具体的战术。策略须明显体现出“做什么，怎样做”。企业理念识别的实施分两部分：一是对外传播，可以用以下形式：信息发布，如发布CIS成果发布、股票上市等；广告，如企业形象广告、产品广告、人才招聘广告等公关活动；组织宣传册等。二是对内渗透，可以用宣传培训、编写理念手册、员工演出等形式。16理念理念识别识别系系统统开开发发的途径：的途径：1 1、培育个性化的商、培育个性化的商务组织务组织精神精神大大庆庆精神；精神；长长征精神：征精神：长长征牌自行征牌自行车车铁铁人精神：人精神：铁铁人王人王进进喜喜q烟草公司形象定位烟草公司形象定位万宝路香烟：粗万宝路香烟：粗犷犷形象定位形象定位555香烟：高香烟：高贵贵不凡不凡KENT香烟：浪漫、休香烟：浪漫、休闲闲，沙沙龙龙（Salem）香烟：清新和淡雅）香烟：清新和淡雅大学精神大学精神17大学校大学校训训清清华华大学：自大学：自强强不息，厚德不息，厚德载载物物 北京大学：北京大学：爱爱国国进进步民主科学步民主科学 武武汉汉大学：自大学：自强强弘毅求是拓新弘毅求是拓新 南京大学：南京大学：诚诚朴雄朴雄伟伟 励学敦行励学敦行 北京北京师师大：学大：学为为人人师师 行行为为世范世范 复旦大学：博学而复旦大学：博学而笃笃志志 切切问问而近思而近思 南开大学：允公允能南开大学：允公允能 日新月异日新月异 暨暨南大学：忠信南大学：忠信笃笃敬敬 北京航空航天大学：北京航空航天大学：德才兼德才兼备备,知行合一知行合一 北京航空航天大学北海学院北京航空航天大学北海学院18日本的松下公司的企业精神：松下七精神、松下纲领、松下信条和松下哲学四个方面。192 2、确立具有特性的、确立具有特性的经营经营理念理念经营经营理念是企理念是企业经营业经营价价值观值观强强化化为为一种信念一种信念的的结结果；它是企果；它是企业业精神的集中体精神的集中体现现，是企，是企业业形形象的指南。象的指南。经营经营理念的内容主要包括：理念的内容主要包括：经营经营宗旨、宗旨、经营经营方方针针、社会、社会责责任感和企任感和企业业价价值观值观等。其中，价等。其中，价值观值观是人是人们们据以衡量事物的据以衡量事物的标标准，是准，是经营经营理念理念中最重要的部分。中最重要的部分。中国人中国人财财保保险险经营经营理念：理念：“以人以人为为本、本、诚诚信服信服务务、价、价值值至上、至上、永永续经营续经营”经营经营宗旨：宗旨：“人民保人民保险险、造福于民、造福于民”203、设计具有感召力的形象口号今年今年过节过节不收礼不收礼,收礼只收收礼只收.大家好大家好,才是真的好才是真的好.不走不走寻寻常路常路飞飞一般的感一般的感觉觉一切皆有可能一切皆有可能企企业业口号（口号（标语标语）是体）是体现现一个企一个企业业的的经营经营特特性或是价性或是价值观值观、或是要、或是要强强化塑造企化塑造企业业名称所名称所运用的运用的营销营销手段。亦可手段。亦可对对外提出明确的社会外提出明确的社会价价值值与企与企业态业态度。度。但但拟拟定企定企业标语业标语要明确口要明确口号号诉诉求的目的，一般要能吻合下列七大特征：求的目的，一般要能吻合下列七大特征：21具具经营经营特性，特性，强强调优势资调优势资源。源。1、摩托、摩托罗罗拉拉寻寻呼机，随呼机，随时时随地随地传传信息信息2、车车到山前必有路，有路必有丰田到山前必有路，有路必有丰田车车3、东东西南北中，好酒在西南北中，好酒在张张弓弓22符合符合经营规经营规模、形模、形态态，强强化化产产品（服品（服务务）特色）特色1、沟通从心开始沟通从心开始2、安、安尔尔乐乐的保的保护护体体贴贴又周到又周到3、海、海飞丝飞丝头头屑去无踪屑去无踪秀秀发发更出众更出众移移动动公司公司是是团团体的象征意体的象征意义义，而不是，而不是强强调调个人个人奋奋斗。斗。1、爱爱多多电电子子我我们们一直在努力一直在努力2、全心全意小天全心全意小天鹅鹅23要深感要深感值值得得骄骄傲之事，而不是突傲之事，而不是突发发奇想。奇想。1、科技以人科技以人为为本本2、真真诚诚到永到永远远Nokia海海尔尔兼兼顾顾目目标标与与实现实现方法。方法。1 1、远远大空大空调调 开开创创中央空中央空调调新新纪纪元元2 2、飞飞利浦利浦 让让我我们们做的更好做的更好 24关关怀怀人性，考人性，考虑对虑对人的影响。人的影响。1、幸福巴士幸福路、幸福巴士幸福路公交服公交服务务公交情公交情2、孔府家酒、孔府家酒让让你想家你想家3、原来生活可以更美的原来生活可以更美的美的集美的集团团具具调调整性，因整性，因时时代、代、环环境境诉诉求的求的变变化而改化而改变变。1、弹弹指指间间尽尽显显将将军军本色本色2、驰骋驰骋天地天地间间25（二）（二）行行为识别为识别系系统设计统设计BIBI策划策划 通通过组织过组织的的经营经营活活动动、管理活、管理活动动、社、社会公益活会公益活动传动传播商播商务组织务组织的精神与思想，的精神与思想，建立名牌。建立名牌。BIBI：以：以创创造理想的内部与外部造理想的内部与外部经营经营条件条件为为目目的的活的的活动动商商务组织务组织行行为识别为识别系系统统的建立的建立过过程。程。q商商务组织务组织CICI系系统统在在组织组织内部的内部的传传播播过过程。程。26行行为识别为识别对内识别：q公司内部组织管理q宣传工作q员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）q职业培训对对外外识别识别：q营销营销活活动动q公共关系活公共关系活动动q社会公益活社会公益活动动q产产品开品开发发27BIBI开开发设计发设计途径途径1、实实行科学的管理行科学的管理2、制定、制定严严格的行格的行为规为规范并付范并付诸实诸实施施3、加、加强强对员对员工的教育和培工的教育和培训训4、注重、注重对对外行外行为为的整体的整体优优化化5、搞好商、搞好商务组织务组织行行为为的的对对外外传传播策划，播策划，树树立良好的立良好的BI形象。形象。28太阳神”集团是最早导入CIS策略并取得成功的企业。20世纪80年代末期的上海市场是一个较为理智的市场，当年市场上有几十种新型保健品先后亮相，但消费者公众的选择却相当冷静和谨慎。针对上海当时的情况，“太阳神”公司策划了整套打入上海市场的方案，整套行为识别方案包括三个部分：制造舆论、赞助活动及发布广告。(1)舆论的制造。29(2)赞助活动。(3)发布广告。30案例：麦当案例：麦当劳劳1、实实行科学的管理行科学的管理麦当麦当劳经营劳经营信条信条向向顾顾客提供高品客提供高品质质的的产产品品快速准确友善的服快速准确友善的服务务清清洁优洁优雅的雅的环环境境做到物有所做到物有所值值31产品品质原料的原料的标标准要求：准要求：1984年麦当年麦当劳劳的的马铃马铃薯供薯供应应商考察了黑商考察了黑龙龙江、江、内蒙古、河北、山西、甘内蒙古、河北、山西、甘肃肃等地的上百种等地的上百种马铃马铃薯，最后在承德薯，最后在承德围场围场培育。培育。面包不面包不圆圆不用，切口不平不用不用，切口不平不用奶奶浆浆接接货货温度要在温度要在4摄摄氏度以下氏度以下牛肉牛肉饼饼：四十多：四十多项质项质量控制量控制检查检查生菜从冷藏生菜从冷藏库库到配料台：两个小到配料台：两个小时时的保的保鲜鲜期期炸薯条不超炸薯条不超过过七分七分钟钟、汉汉堡包不超堡包不超过过十分十分钟钟原材料都原材料都严严格按生格按生产产日期先后日期先后顺顺序序码码放和使用放和使用32服服务务使使顾顾客百分之百地客百分之百地满满意。意。麦当麦当劳劳全体全体员员工工实实行快捷，准确和友善的服行快捷，准确和友善的服务务，排排队队不超不超过过两分两分钟钟。柜台服柜台服务务六步曲：六步曲：当客人走当客人走进进餐餐厅时厅时先与先与顾顾客打招呼客打招呼询问询问或建或建议议客人点餐客人点餐准准备备所点的食品所点的食品收款收款将食物送到客人手中（将食物送到客人手中（1分分钟钟）感感谢谢客人的光客人的光临临33卫卫生生上上岗岗操作操作严严格洗手清毒：用洗手槽的温水把手格洗手清毒：用洗手槽的温水把手淋湿并使用麦当淋湿并使用麦当劳杀劳杀菌洗手液，刷洗手指菌洗手液，刷洗手指间间与与指甲，两手一起搓揉至少二十秒指甲，两手一起搓揉至少二十秒彻彻底地冲洗；底地冲洗；用烘干机将手烘干。用烘干机将手烘干。手在接触手在接触头发头发，制服等任何，制服等任何东东酉后都要重新洗酉后都要重新洗手消毒。手消毒。各个各个岗岗位的位的员员工都不停地用消毒抹布和其他工工都不停地用消毒抹布和其他工具清具清洁洁，以保，以保证证麦当麦当劳劳餐餐厅厅里里外外的整里里外外的整齐齐干干净净。所有的餐所有的餐盘盘，机器都会在打烊后，机器都会在打烊后彻彻底拆洗清底拆洗清洁洁消毒。消毒。342、制定严格的行为规范并付诸实施 麦当麦当劳劳管理人管理人员训练员训练手册手册员员工工训练训练手册手册岗岗位位检查检查表（二十多个工作段）表（二十多个工作段）肯德基肯德基上百套上百套标标准化手册准化手册选选店、原材料店、原材料选购选购、产产品品加工、加工、质质量、商量、商标标、运、运营营等。等。353、加强对员工的教育和培训迪斯尼的特色个性培迪斯尼的特色个性培训训第一天：上午学第一天：上午学扫扫地，地，3种种扫扫把把扒扒树树叶的、叶的、刮刮纸纸屑的、屑的、掸掸灰灰尘尘的；的；下午学照相。下午学照相。第二天上午学包尿布；下午学辨第二天上午学包尿布；下午学辨识识方向。方向。第三天上午学怎第三天上午学怎样样与小孩与小孩讲话讲话；下午学怎；下午学怎样样送送货货。在迪斯尼，在迪斯尼，顾顾客站在最上面，客站在最上面，员员工在中工在中间间面面对对客客户户，经经理站在理站在员员工的底下来支持工的底下来支持员员工，工，员员工比工比经经理重要，客理重要，客户户比比员员工重要。工重要。364、注重、注重对对外行外行为为的整体的整体优优化化CI并非并非单纯单纯的的设计设计，而是，而是组织组织全体的整合：全体的整合：商品商品服服务务员员工工管理者管理者工作工作态态度和状况度和状况小天小天鹅维鹅维修人修人员员：“一二三四五一二三四五”服服务务37“小天鹅”服务的“一二三四五”“金金金金奖产奖产奖产奖产品信誉卡品信誉卡品信誉卡品信誉卡”特色服特色服特色服特色服务务务务上上上上门门门门服服服服务务务务，随叫随到，随叫随到，随叫随到，随叫随到，“一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五”服服服服务规务规务规务规划：划：划：划：进门进门进门进门，换换换换一双干一双干一双干一双干净净净净鞋；鞋；鞋；鞋；两句致歉两句致歉两句致歉两句致歉语语语语：“对对对对不起不起不起不起”，“给给给给您添麻您添麻您添麻您添麻烦烦烦烦了了了了”；使用三使用三使用三使用三块块块块布：一布：一布：一布：一块垫块垫块垫块垫机子，一机子，一机子，一机子，一块块块块擦机子，一擦机子，一擦机子，一擦机子，一块块块块擦手；擦手；擦手；擦手；四不：四不：四不：四不：维维维维修修修修时时时时不抽用不抽用不抽用不抽用户户户户的烟，不喝用的烟，不喝用的烟，不喝用的烟，不喝用户户户户的茶，不吃用的茶，不吃用的茶，不吃用的茶，不吃用户户户户的的的的饭饭饭饭，不收用，不收用，不收用，不收用户户户户的的的的钱钱钱钱；如果按如果按如果按如果按预约时间预约时间预约时间预约时间晚去晚去晚去晚去1 1天，厂家天，厂家天，厂家天，厂家罚维罚维罚维罚维修者当事人修者当事人修者当事人修者当事人5 5元元元元钱钱钱钱。“小天小天小天小天鹅鹅鹅鹅”通通通通过维过维过维过维修人修人修人修人员员员员的行的行的行的行为规为规为规为规范和礼范和礼范和礼范和礼仪规仪规仪规仪规范展示范展示范展示范展示优优优优质质质质服服服服务务务务的企的企的企的企业业业业形象。形象。形象。形象。38 三、企业视觉识别系统企业视觉识别系统：Visual IdentityVisual Identity，简称为VI.它是企业形象的静态识别符号，被比喻成企业的服装。它将企业理念、企业规范等抽象概念转换为具体符号，以标准化、系统化的手法，凸显企业个性。VI透过具体可见的视觉符号，经由组织化系统的视觉识别计划，对外传播企业的经营理念和创新活动的信息，塑造出企业独特而美好的形象。39视觉识别视觉识别系系统统的的设计设计VIVI策划策划VI分为基本系统和应用系统：基本系统要素有:企业标志、企业标准字、企业标准色、组织品牌名称、品牌标志、组织象征物、组织专用印刷书体。标准色是核心，标志是核心之核心。应用系统有:企业用品、宣传媒体、办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、赠品、交通工具、环境设计、包装用品VI设计必须紧扣MI，凡成功的VI，都能够准确的传达企业理念。4041城市标志42台州城市台州城市标标志志如一艘巨如一艘巨轮轮，乘，乘风风破浪在中国的破浪在中国的东东海，以其开放海，以其开放的的势态势态，强强劲劲的的创创新力始新力始终处终处在醒目的位置上。在醒目的位置上。寓意台州人大海般的胸寓意台州人大海般的胸怀怀、豪放和灵气、勇敢。、豪放和灵气、勇敢。圆圆的的选选型体型体现现了台州作了台州作为为中国千年曙光的首照地。中国千年曙光的首照地。受惠于千年曙光，受惠于千年曙光，势势若若喷喷薄欲出的薄欲出的红红日，迎着新日，迎着新世世纪纪的曙光冉冉升的曙光冉冉升腾腾。日常用品日常用品汕汕头头43444546(一一)商商务组织务组织名称名称用意准确、体用意准确、体现现商商务组织务组织理念理念KLIM、OIC巧妙利用典故巧妙利用典故传说传说、注意名称的、注意名称的诗诗意美感意美感单纯单纯、简简短，易短，易认读认读，易，易记记易写易写娃哈哈娃哈哈独特而有个性，有气独特而有个性，有气势势感和冲感和冲击击力、力戒名字雷力、力戒名字雷同或相似，以免公众混淆同或相似，以免公众混淆太阳神太阳神力求吉祥，防止出力求吉祥，防止出现负现负面影响面影响名称要考名称要考虑虑民族民族风风俗、法律文化和涉外文化，尤俗、法律文化和涉外文化，尤其其译为译为外文外文时时王回回牌膏王回回牌膏药药史上最牛的商店名字史上最牛的商店名字474849（三）商（三）商务组织标务组织标准字准字 中文、英文或其他中文、英文或其他语语种。种。1.易辨性原易辨性原则则 巴士特巴士特蓝带蓝带啤酒啤酒2.艺术艺术性原性原则则 3.协调协调性原性原则则 4.传传达性原达性原则则 1.(二二)商商务组织标务组织标志志 2.个性个性3.民族性民族性4.简简易性易性5.艺术艺术性性6.持久性持久性7.适适应应性性“由由细线细线构成的字体构成的字体”易易让让人人联联想到想到纤维纤维制品、香水、化制品、香水、化妆妆品品类类。“圆圆滑的字体滑的字体”易易让让人人联联想到香皂、糕想到香皂、糕饼饼、糖果。、糖果。“角形字体角形字体”易易让让人人联联想到机械想到机械类类、工、工业业用品用品类类。电脑电脑品牌的品牌的VI50品牌名称品牌名称品牌名称品牌名称LOGOLOGOLOGOLOGOSLOGANSLOGANSLOGANSLOGAN诉诉诉诉求重点求重点求重点求重点SNMSUNGSNMSUNGSNMSUNGSNMSUNG三星自由生活，自主三星自由生活，自主选择选择自由自由PHILIPSPHILIPSPHILIPSPHILIPS让让我我们们做得做得更更好！好！更更好好LGLGLGLGLG LG 生活中的数生活中的数码码，努力成，努力成为为ITIT行行业业中的中的“未来窗未来窗”未来窗未来窗aceraceraceracer数字生活每一天，数字生活每一天，给给生活更生活更多空多空间间数字生活数字生活空空间间电脑品牌的VI51品牌名称品牌名称品牌名称品牌名称LOGOLOGOLOGOLOGOSLOGANSLOGANSLOGANSLOGAN诉诉诉诉求重点求重点求重点求重点康柏康柏康柏康柏 康柏科技，全球企康柏科技，全球企业业一致之一致之选选灵感科技，舍我其灵感科技，舍我其谁谁全球首全球首选选SonySonySonySony梦想，把微妙的世界清晰展梦想，把微妙的世界清晰展现现梦想梦想实现实现BenQBenQBenQBenQ科技科技+享享乐乐=（快（快乐乐）2 2 2 2快快乐乐PanasonicPanasonicPanasonicPanasonic力力图图社会生活之改善和提高社会生活之改善和提高生活改善生活改善52品牌名称品牌名称品牌名称品牌名称LOGOLOGOLOGOLOGOSLOGANSLOGANSLOGANSLOGAN诉诉诉诉求重点求重点求重点求重点技嘉科技技嘉科技技嘉科技技嘉科技认认知知顾顾客乃企客乃企业业成功之命脉成功之命脉!顾顾客第一客第一华硕电脑华硕电脑华硕电脑华硕电脑华硕华硕品品质质 坚坚若磐石若磐石品品质质台湾台湾台湾台湾精英公司精英公司精英公司精英公司 以全球最大的以全球最大的PCPC主机板主机板领导领导地位，地位，判定未来判定未来IAIA产产品的世界品的世界规规格。格。全球主全球主导导者者加拿大加拿大加拿大加拿大ATIATIATIATI公司公司公司公司进进入入ATI“ATI“对对世界的第八奇迹世界的第八奇迹”奇迹奇迹磐英公司磐英公司磐英公司磐英公司真真实实性能，卓越表性能，卓越表现现卓越性能卓越性能5354（四）商务组织标准色1.充分反映商充分反映商务组织务组织理念理念麦当麦当劳劳大大门门122.具有具有显显著的个性特点著的个性特点如果超如果超过过两种，一般不宜都定两种，一般不宜都定为标为标准色了。准色了。3.符合社会公众心理符合社会公众心理考考虑虑色彩的感色彩的感觉觉、心理效、心理效应应、民族特性以、民族特性以及公众的及公众的习惯习惯偏好等因素。偏好等因素。55 标标标标准色一般有下列三种情况：准色一般有下列三种情况：准色一般有下列三种情况：准色一般有下列三种情况：AA、单单单单色色色色标标标标准色准色准色准色BB、双色、双色、双色、双色标标标标准色准色准色准色重重重重庆邮电庆邮电庆邮电庆邮电大学大学大学大学：绿绿绿绿色、白色色、白色色、白色色、白色为为为为主体色主体色主体色主体色1212C C、标标标标准色准色准色准色+辅辅辅辅助色助色助色助色 中国人民保中国人民保中国人民保中国人民保险险险险集集集集团团团团公司公司公司公司PICCPICC 基色：灰色，基色：灰色，稳稳健健严谨严谨。9家子公司：人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资控股、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪中国人寿：中国人寿：中国人寿：中国人寿：多色系多色系多色系多色系统统统统作作作作为标为标为标为标准色，用不同的色彩区准色，用不同的色彩区准色，用不同的色彩区准色，用不同的色彩区别别别别集集集集团团团团公司与分公司，或各部公司与分公司，或各部公司与分公司，或各部公司与分公司，或各部门门门门，或不同，或不同，或不同，或不同类别类别类别类别商品。商品。商品。商品。56色彩的心理效色彩的心理效应应红红色色热热烈、烈、辉辉煌、煌、兴奋兴奋、热热情、青春情、青春绿绿色色春天、健美、安全、成春天、健美、安全、成长长、新、新鲜鲜蓝蓝色色安祥、理智、科技、开安祥、理智、科技、开阔阔、冷静、冷静黄色黄色富富贵贵、光明、光明、轻轻快、香甜、希望快、香甜、希望橙色橙色华丽华丽、健康、温暖、健康、温暖、欢乐欢乐、明亮、明亮紫色紫色高高贵贵、优优越、幽雅、神秘、越、幽雅、神秘、细腻细腻白色白色明亮、高雅、神圣、明亮、高雅、神圣、纯洁纯洁、坚贞坚贞黑色黑色严肃严肃、庄重、庄重、坚坚定、深思、定、深思、刚刚毅毅灰色灰色雅致、含蓄、雅致、含蓄、谦谦和、平凡、精致和、平凡、精致色彩通色彩通色彩通色彩通过过过过人的人的人的人的视觉视觉视觉视觉，影响人，影响人，影响人，影响人们们们们的思想、感情及行的思想、感情及行的思想、感情及行的思想、感情及行动动动动伦伦敦黑色的敦黑色的桥桥粉粉红红色的小房色的小房间间57色彩与行业色彩色彩色彩色彩 适合行适合行适合行适合行业业业业（企（企（企（企业业业业形象或形象或形象或形象或产产产产品内容）品内容）品内容）品内容）红红红红色系色系色系色系 食品食品食品食品业业业业 交通交通交通交通业业业业 百百百百货业货业货业货业 药药药药品品品品业业业业橙色系橙色系橙色系橙色系 食品食品食品食品业业业业 建筑建筑建筑建筑业业业业 石化石化石化石化业业业业 百百百百货业货业货业货业黄色系黄色系黄色系黄色系 电电电电器器器器业业业业 化工化工化工化工业业业业 建筑建筑建筑建筑业业业业 百百百百货业货业货业货业绿绿绿绿色系色系色系色系 金融金融金融金融业业业业 农农农农林林林林业业业业 建筑建筑建筑建筑业业业业 百百百百货业货业货业货业蓝蓝蓝蓝色系色系色系色系 药药药药品品品品业业业业 交通交通交通交通业业业业 百百百百货业货业货业货业 化工化工化工化工业业业业紫色系紫色系紫色系紫色系 化装化装化装化装业业业业 服装服装服装服装业业业业 出版出版出版出版业业业业咖啡咖啡产产品品/包装：包装：红红、黄、黄、蓝蓝、可可色、可可色58（五）商（五）商务组织务组织吉祥物吉祥物吉祥物特点：其醒目性、活吉祥物特点：其醒目性、活泼泼性、趣味性性、趣味性一般一般设计设计方法：利用方法：利用人物人物、植物、植物、动动物等物等为为基本基本素材，通素材，通过过夸夸张张、变变形、形、拟拟人、幽默等手法塑造人、幽默等手法塑造出出亲亲切可切可爱爱的形象的形象.吉祥物的吉祥物的优势优势：可塑性很：可塑性很强强，较较之之严肃严肃庄重的庄重的标标志、志、标标准字更富准字更富弹弹性、更生性、更生动动、更富人情味，更、更富人情味，更能达到能达到过过目不忘的效果。目不忘的效果。上海世博会上海世博会吉祥物吉祥物59北京奥运会吉祥物60历届夏季运动会吉祥物伦伦敦敦2012奥运会吉祥物奥运会吉祥物发发布布611、三者的重点不同：MI的重点在心、在精神，它是企业CIS战略系统的原动力;BI的重点在人，是企业中人的因素综合，是人的主观能动性的反映;VI的重点在物，是一种媒体或载体，2、三者关系：VI承载着MI、BI的全部内涵，并通过可视体得以表达。VI是MI的外在表现，是BI的配合体，而MI是VI的精神内涵静态VI和动态BI结合，才会达到好的传播效果。MI、BI与VI之比较62CICI的系的系统结统结构构63 图图6-3 CIS6-3 CIS战战略略结结构内容关系构内容关系图图 64四、听觉识别系统AIS听听听听觉识别觉识别觉识别觉识别(AudioIdentitySystem(AudioIdentitySystem简简简简称称称称AIS)AIS)。听听听听觉识别觉识别觉识别觉识别亦称听亦称听亦称听亦称听觉觉觉觉形象形象形象形象统统统统一化。它主要作一化。它主要作一化。它主要作一化。它主要作 用于公众的用于公众的用于公众的用于公众的听听听听觉觉觉觉。听听听听觉觉觉觉的内容：的内容：的内容：的内容：（1 1）歌曲：）歌曲：）歌曲：）歌曲：A A、企、企、企、企业业业业歌曲、公司歌曲，歌曲、公司歌曲，歌曲、公司歌曲，歌曲、公司歌曲，军军军军歌、球歌、球歌、球歌、球队队队队歌曲、校歌歌曲、校歌歌曲、校歌歌曲、校歌北京航空航天大学校歌北京航空航天大学校歌北京航空航天大学校歌北京航空航天大学校歌B B、活、活、活、活动动动动歌曲歌曲歌曲歌曲（2 2）广告音）广告音）广告音）广告音乐乐乐乐：（3 3）企）企）企）企业业业业注册的特殊声音注册的特殊声音注册的特殊声音注册的特殊声音（4 4）特殊的）特殊的）特殊的）特殊的发发发发言人的声音往往与固定的形象代表言人的声音往往与固定的形象代表言人的声音往往与固定的形象代表言人的声音往往与固定的形象代表统统统统一一一一起来。起来。起来。起来。65五、环境识别系统EIS（一）（一）环环境境识别识别系系统统EIS的涵的涵义义企企业环业环境境识别识别，亦称，亦称环环境境统统一化。一化。环环境境识别识别是企是企业业的的“家家”。EIS是要是要对对人所能感受人所能感受到的到的组织组织的的环环境系境系统实统实行行规规范范话话的管理。的管理。（二）（二）环环境境识别识别的内容的内容1、内部：、内部：门门面；通道；楼道、室内的指示系面；通道；楼道、室内的指示系统统管管理；理；厕厕所、配套家具、所、配套家具、设设施、施、风风格、格、质质量、价格；量、价格；智能化通智能化通讯设讯设施；空气清新度；安全施；空气清新度；安全设设施；施；2、外部：、外部：环环境境艺术设计艺术设计；生；生态态植物、植物、绿绿地；雕塑、地；雕塑、吉祥物，象征形象；建筑外吉祥物，象征形象；建筑外饰饰；广告、路牌、灯；广告、路牌、灯箱；箱；组织环组织环境境风风格与社区格与社区风风格的融合程度。格的融合程度。66（三）环境识别系统的策划1、根据企、根据企业业理念；理念；2、根据企、根据企业业的特征、企的特征、企业业文化、企文化、企业业行行业业特色特色做文章；做文章；3、根据公众需求，公众的方便性、根据公众需求，公众的方便性、习习俗文化；俗文化；4、要注意、要注意环环境建境建设应设应以文化以文化为为主，不要比排主，不要比排场场、比花比花钱钱、比高档装修，有文化才能有特色、有、比高档装修，有文化才能有特色、有风风格、有品味。格、有品味。67CICI设计设计-CI-CI要素要素设计举设计举要要完整的完整的CICI设计设计包括含丰富的内容，精神包括含丰富的内容，精神层层面系面系统统设计设计包括：包括：组织组织理念、方理念、方针设计针设计、组织经营风组织经营风格格设计设计、组织组织文化建文化建设设与更新与更新设计设计、组织竞组织竞争策略争策略设计设计；物；物质层质层面系面系统统的的设计设计包括：包括：组织组织名称名称设计设计、报纸设计报纸设计、商、商标设计标设计、象征、象征图图案案设计设计、标标准色准色设设计计、办办公用品公用品设计设计、环环境空境空间设计间设计、标标准服装准服装设设计计、产产品包括包装品包括包装设计设计、广告、广告设计设计、交通运、交通运输设输设计计等，等，这这里里仅仅介介绍绍几种主要要素的几种主要要素的设计设计。（一）名称（一）名称设计设计名称名称设计设计包括包括组织组织名称、商品名称、品牌名称名称、商品名称、品牌名称设设计计。68（二）标志设计标志是用语标识组织商标或品牌的文字，图形或图文结合体。主要有：1、文字标志。即以组织名称为基础，然后加字体造型而成。2、图形标志。即以一定形状图形来标识组织或商标。3、复合标志。即由图形和文字复合而成的标志。这也是目前使用最多的标志。69（三）标准字设计强调标准化是CI设计的一大特点。标准字的设计就是让组织名称自始至终都用同一字体出现，强化公众感知。标准字设计要考虑：1.体现组织形象。2.强化视觉识别。3.增加区分度。70（四）标准色设计标准色是组织经过特别设计而选定的代表组织形象的特殊颜色，是组织视觉识别的基本设计要素。标准色的设计要考虑：1.突出组织风格，体现组织的性质、宗旨、经营发镇。2.制造差别，展示组织独特的个性。3.与消费者心理相吻合。4.迎合国际化潮流。71三、CI导入过程一、CICI手册手册 编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要素，以简明正确的图例和说明统一规范。CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项目规划决定的。CI手册一般由“基本规定”和“应用规定”二部分组成，可以编成一本手册，也可以分为两册。手册的编排形式并不重要，良好的设计与管理，是达成CI成效的最终条件。72CICI手册一般有如下内容：手册一般有如下内容：第一部分：引言第一部分：引言 第二部分：基本第二部分：基本视觉视觉要素要素 第三部分：基本要素第三部分：基本要素组组合系合系统统 第四部分：第四部分：设计应设计应用用项项目目 第五部分第五部分:印刷印刷样样本及本及标标准色票准色票 73二、二、CICI导导入入时时机机1、企、企业业新成立的新成立的时时候候2、企、企业业名称和企名称和企业标业标志志陈陈旧或与其它企旧或与其它企业业雷同雷同之之时时3、企、企业规业规模模扩扩大，企大，企业业合并合并4、企、企业经营业经营不善，不善，员员工士气低落工士气低落危机危机处处理后期理后期5、企、企业业管理管理层变动层变动6、企、企业产业产品拓展、品拓展、多角化多角化经营经营，经营经营国国际际化、化、造成企造成企业业名称或企名称或企业标业标志与之不相适志与之不相适应应央央视视改版改版74中央中央中央中央电视电视电视电视台第二台第二台第二台第二频频频频道由先前的道由先前的道由先前的道由先前的经济频经济频经济频经济频道正式更名道正式更名道正式更名道正式更名为为为为财经频财经频财经频财经频道道道道采用全新运作理念采用全新运作理念采用全新运作理念采用全新运作理念“全球全球全球全球视视视视野、全球市野、全球市野、全球市野、全球市场场场场、全球、全球、全球、全球资资资资源、源、源、源、全球智慧全球智慧全球智慧全球智慧”，财经频财经频财经频财经频道将大量使用全球多点道将大量使用全球多点道将大量使用全球多点道将大量使用全球多点连线连线连线连线直播，直播，直播，直播，让观让观让观让观众与全球市众与全球市众与全球市众与全球市场场场场同步。同步。同步。同步。以前的以前的以前的以前的logologo已已已已经经经经不适合不适合不适合不适合现现现现在的要求，所以要求改在的要求，所以要求改在的要求，所以要求改在的要求，所以要求改变变变变形象，做形象，做形象，做形象，做新的新的新的新的标标标标志志志志及及及及标标标标准色准色准色准色。新台新台新台新台标标标标可以看作由两个箭可以看作由两个箭可以看作由两个箭可以看作由两个箭头头头头构成的构成的构成的构成的“2”“2”，表示央，表示央，表示央，表示央视视视视第第第第二套；交互的箭二套；交互的箭二套；交互的箭二套；交互的箭头头头头体体体体现现现现全球化；全球化；全球化；全球化；标标标标志志志志图图图图形的框架形的框架形的框架形的框架结结结结构构构构隐隐隐隐含指数折含指数折含指数折含指数折线线线线的感受。的感受。的感受。的感受。75三、三、CI</p>