德邦物流配送管理优化方案毕业设计.doc

摘 要新时代的进步加快了人们生活质量的节奏，经济局势也日趋严峻。在这样的背景下物流现了跌宕起伏的景象。随着生活水平的提高，人们越来越追求服务的，质量，物流服务行列竞争激烈，展迅猛之时，却遇到其关乎其命的服务质量问题，然而大部分的服务质量问题出现在配送管理上，分析了德邦物流公司的现状的基础上，进一步深透到德邦物流企业的问题及优化解决方案。 关键词:德邦物流 配送 管理 优化方案 目 录第1章 德邦物流基本情况介绍1第2章 德邦物流配送管理现状及分析22.1 德邦物流配送管理存在的问题5 2.2 德邦物流配送管理存在的问题分析5第3章 德邦物流配送管理优化方案63.1德邦物流配送管理优化思路63.2德邦物流配送管理优化流程63.3德邦物流配送管理优化流程对比分析83.4 结论8总 结9致 谢10参考文献11第1章 德邦物流基本情况介绍 德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务，创始于1996年。截止2014年9月，公司已开设直营网点 5,100多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过105万平方米。公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。主要负责大型物品的运输，业务包括标准卡航、精准城运、精准空运、标准快递、整车运输等。 第2章 德邦物流配送管理现状及分析2.1德邦物流配送管理存在的问题德邦物流面向全国范围进行运输。运输产品比较齐全。主要流程是:通关、运到仓库保管、通过指令把商品发运到地方。本文以德邦物流的上海总部仓库的运输配送模式为例进行代表性的案例分析2.1.1配送管理中心现状德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货等。其配送管理流程图如图1所示。配送订货库存保管运输管理配货客户维修服务图1 德邦物流公司配送管理流程图公司配送中心自成立至今，在开展各项配送运输业务的同时，也在不断地完善各种工作，包括各科室职能的明确、人员的组合调配、各部门的协调衔接等，现在已初有成效。2.1.2配送业务流程现状闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、中山完美、同振公司、华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这两家要点进行配送，配送的商品品种主要是药品，每天配送两次，上午11点和下午5点。主要业务流程如下:爱尔康药店每天把客户订单通过远程电子订货系统发email传到闵行仓库，然后打电话进行确认，闵行仓库的配送管理系统的管理员把客户订单直接导入配送管理系统，然后打出出货单与发货单，出货单交给爱尔康业务员，发货单自己留一份，另两份交给调度员，调度员根据货物量的多少分配车辆，先让仓库根据发货单进行备货，到点后进行配送。司机根据发货单上的客户地址把商品送到客户家里，由客户在发货单上签字，回来后再交给调度员进行确认。配送管理系统每天把库存情况生成一个库存日报，通过远程电子定货系统发email传给爱尔康药店，爱尔康根据库存情况向厂家订货，然后把订货单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导入配送管理系统，进行进货处理。爱尔康药店的业务员定期到闵行仓库进行盘点，以检验库存是否准确。2.2德邦物流企业配送管理存在的问题分析从当前我国物流配送的现状来看，德邦物流公司的业务流程的信息化程度还是比较高的，实现了下游客户的电子要货，企业内部也实现了信息化管理。但是从供应链管理的角度来看，也仅仅是处于物流配送供应链管理的理论阶段，还有很多需要完善的环节。2.2.1诚信度不高，不够负责德邦在整个与客户交谈的过程中没有以诚信原则为基准，很多货物在运输过程中已经受损，但是各营业部门的负责人为了维护自身利益，逃避上级查问，在通知客户提货之前，便将受损货物重新包装。如果客户提货的时候没有当场验货，那么在客户签字之后，所有的责任德邦都会推的一干二净，完全不顾及客户的利益。虽然每个德邦的员工都应该维护公司的利益，但是必须以诚信为主，才能赢得客户，赢得市场。2.2.2机械化程度不高机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，功能也仅限于原有仓库的储存、保管上，同国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当的差距。整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术，国外先进技术相比，差距也不小德邦物流运输的都是以大件货物为主，但是各个营业网点外场都是只配备了一台手动叉车何一些托盘而已，到达部门每天接货，卸货的时候都是纯劳动力，很多货物单件就重达一两百公斤，都是几个人一起将货物从车上慢慢的抬下来转移到托盘，经常会发生一些砸伤摔伤事故。2.2.3物流工作人员的工作效率低物流的需求预测、计划和配送等活动都是影响物流系统管理效率的关键，而物流中的所有活动又都是由员工来完成的，物流人员的工作效率在物流管理中就有很大的影响，德邦物流在发展过程中意识到了人才的重要性，在2010年进行了外包人才的引进，但是未能很好的提高工作效率，物流人员的工作效率还处于较低的阶段。2.2.4物流成本高造成德邦物流成本高的原因还有商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸问题，发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向德邦物流，从而大大增加德邦物流成本。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，德邦在打木架等包装上面质量不行，每每卸货的时候后都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，这样无疑是增加了成本。 第3章 德邦配送管理优化方案3.1德邦物流配送优化思路 首先，配送中心从各节点接受待配送货物，扫描入仓，并对货物进行初步分拣，分区域暂时存放，进一步在区域内进行分拣扫描。然后根据货物的特点进行装箱配载，分区域、分地点进行装箱，保证车辆的利用率，节约成本。装箱完成后进行整车配送，配送中心发出配送计划，发到车辆调度操作中心，调度员从中心接受配送任务，获得出库提货单证、由审单员核对单证 ，进行车辆运输安排，发出运输指令。司机接受运输指令，车辆开始项目的地出发，发出车辆出发信息，方便顾客跟踪查询货物的运输情况。运输到达制定站点，卸下货物，并对货物进行信息扫描，反馈运输任务完成的信息到出发配送中心，车辆运输任务完成。站点接受货物后，扫描分拣，根据客户的要求，通知客户自提或者送达货物，货物配送完成。3.2德邦物流配送管理优化流程 目前是信息全球化时代主要对配送信息系统的优化的流程进行优化1.GPS系统上线，在大部分部分区域实现车队的管理调度。GPS系统的上线，通过中心监控系统可以对车辆进行实时监控，对监督驾驶员超速行车、疲劳驾驶、提高运输生产组织水平等具有积极的辅助管理作用；同时监控中心可对与正处于超速、抛锚等情况的运输车实施报警功能，降低交通事故的发生率，提高运输安全生产具有积极的意义。同时可以根据车辆的闲置情况进行车辆的调度，有利于提高车辆的利用率，节约车辆使用成本。目前这一技术也正在由部分慢慢推广到所有的车辆上，更好的监控和调度车辆。金蝶EAS财务及HR系统上线，为财务结算系统及人力资源考评，方便了企业的各项管理，走向规范化，制度化。2.条码扫描和射频识别技术的运用，减少了手工录入的繁琐，同时提高了员工操作的速度，提高了数据录入的准确性和时效性，降低企业的运作成本。3.车辆调度系统，结合GPS/GIS系统实现车辆的调度，准确的了解车辆的信息，保证了物流运输的安全性和准确性。4.OA网络智能办公系统，方便了企业办公，提高了办事效率。5.EDI电子数据交换平台，将标准化的信息，通过通信网络传输，在客户和企业的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，有效的减少交易过程中的纸面单证，节约了成本。6.ERP企业信息平台，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。7.网上营业厅以及与电子商务相结合。DB物流公司网上营业厅的开办，为顾客提供了方便、快捷的服务，提高了企业的知名度，从而推动了企业业务的发展。与此同时，DB物流公司于电子商务企业合作，并获得了“最佳电子商务物流企业”的称号，及大地扩展了企业的业务范围，带来了更加广阔的市场。如图2所示图二为德邦物流配送管理优化流程3.3德邦物流配送管理优化流程对比分析 根据德邦物流改进前后的配送管理流程图可看出，改进前的配送管理选择主要依靠的是采购部门，配送管理的选择评价也没有明确的标准，这使得供应商的选择存在着不确定性，而改进后的评审流程，成立专门的评审小组进行研究讨论，制订了周全的评审计划与评审标准，多重审核，确保了评审过程中的全面性与科学性。3.4 结论 本设计通过对德邦物流配送管理选择优化方案的不足之处的分析，完善了配送管理流程中的不足。确定了配送选择和管理的优化方案,完成了新方案的设计,解决了德邦物流在配送管理中存在的问题。总 结 配送管理是一个企业能够长期发展的必要条件,确保配送的时候顺应环境的变化,作出及时和有效的调整。本设计分析了德邦配送管理选择评价环节出现的问题，讲述了建立科学的配送管理评价体系的必要性。鉴于本人的理论水平和实践经验的不足，对企业配送管理设计优化方案的改进中还存在着许多局限性，有些观点和看法还不够成熟，有待于以后的改善。所以对本文的不足之处敬请各位专家谅解，本人不甚感谢！我希望自己在以后的工作当中深入思考，不断提高。致 谢 通过毕业设计德邦物流配送管理优化方案，使我更好的把在学校所学的知识运用到毕业设计当中，在此我更要感谢老师，是你们的细心指导和关怀，使我能够顺利的完成毕业设计。在我的学业和毕业设计的研究工作中无不倾注着老师们辛勤的汗水和心血。老师的严谨治学态度、渊博的知识、无私的奉献精神使我深受启迪。从老师身上，我不仅学到了扎实、宽广的专业知识，也学到了做人的道理。在此我要向我的指导老师致以最衷心的感谢和深深的敬意。1参考文献1刘华. “读者决策配送”在美国大学图书馆的实践及其对我国的启示J. 大学图书馆学报,2012,01:45-50.2海闻,李晋,戴觅. 中国加入政府配送协定国有企业出价策略研究J. 国际贸易问题,2012,09:3-15.3朱忠福. A公司配送成本控制研究J.华南理工大学,2014.4兰春意. 铁路工程项目大宗物资配送管理研究J.广西大学,2014.5刘晓明. 德邦物流公司配送管理优化设计J.吉林大学,2014.6白彬. 我国企业配送管理的寻租行为及防范J.山西大学,2008.7吴文君. 制造企业JIT配送实施与管理研究J.天津大学,2007.8李思杨. 药品集中招标配送管理存在的问题及对策J.山东大学,2008.9程玉忠. 基于配送环境的企业采购管理研究J.武汉理工大学,2008.10郭学然. 我国企业配送管理的研究J.首都经济贸易大学,2008.11黄泽红. 我国企业配送的监督机制研究J.国防科学技术大学,2007. .