小型汽车美容店建设方案设计毕业论文.doc

目 录摘 要1第一章 小型汽车美容店市场分析21 永州市宁远县汽车消费市场前景22 宁远县小型汽车美容店经营现状22.1 宁远县地区小型汽车美容店分布情况22.2 宁远县地区小型汽车美容店经营模式32.3宁远县地区小型汽车美容店盈利情况33 宁远县地区美容店现状44 结论4第二章 小型汽车美容店建设可行性分析51 汽车美容店市场的成熟性52 汽车美容与维修结合的广大前景53 结论5第三章 小型汽车美容店建设内容61 公司名称、Logo62资质办理63场地规划74人员管理76主要制度建设87结论9第四章 投资回报及亏损处理101 经费预算102投资风险因素与解决办法113 经营亏损处理方法124结论12参考文献13致 谢1414摘 要随着汽车行业的发展，汽车美容已成为普及性的、专业化很强的服务行业。在现今汽车美容行业具有相当大的市场发展潜力以及行业发展前景的情况之下，我国汽车保有量正以15%左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到20% ，2004年初，我国汽车社会拥有量已有2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上。 另据专家预测，从我国城镇居民目前的生活水平看(GDP指数)，至少有3亿的居民有购车能力，2005年到20l0年出现私人购车的高峰期。 庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天。对开办汽车美容店应具备的经营管理知识与技能进行了全面而详细的介绍：从汽车美容店的选址、注册登记、设施设备配置、装修与布局、员工管理等经营管理通过对小型汽车美容店的选址、设备、人员构架、相关资质办理及大概经费预算，罗列出如何建设好一个小型汽车美容店的方案设计。关键词：汽车美容 方案设计 汽车消费市场第一章 小型汽车美容店市场分析1 永州市宁远县汽车消费市场前景近年来，随着永州宁远县市经济的发展，城乡居民收入的提高以及人们对高品质生活的追求，汽车消费成为居民消费的热点，使得机动宁远县车保有量逐年增加。汽车美容的市场容量进一步扩大。据统计分析，2013年，汽车产销保持稳定增长，2013年底汽车保有量达118.94万辆，比上年增加18.83万辆，平均每天增加516辆，增长18.8%，高于机动车保有量增速5.9个百分点；汽车保有量占全部机动车车辆总数的比重达74.8%，同比提高3.7个百分点。汽车消费热使得私家车保有量连创新高，私家车保有量占汽车保有量比重逐年提高，从2008年到2013年，全市私家车以年均29.4%的速度增长，2013年底私人汽车保有量达105.55万辆，比上年增加19.87万辆，增长23.2%，私家车所占汽车保有量的比重从2008年的77%逐步提高到2013年的89%；按全市总户数计算，平均每2.2户拥有1台私家车；按常住人口计算，平均每7人拥有一台私家车，这一数据不输给国内一线城市。汽车保养快修、内外装市以及其他横向服务的逐渐兴起，汽车美容出现品牌连锁经营、特许经营、甚至外商投资也开始进入这个市场。这标志着汽车维修美容服务风头正劲。2 宁远县小型汽车美容店经营现状2.1 宁远县地区小型汽车美容店分布情况本次调查主要集中在永州市宁远县附近（莲花华天酒店、杨帆小区、高岭小区、三和家园等），根据调查发现，宁远县街道附近有车一族比较多，附近有 一个轮胎店，美容店较少，只有一个美容店，修理店也比较少，有些修理店维修能力明显不足，难以满足消费者对于汽车维修日益增长的需求。如图1所示图12.2 宁远县地区小型汽车美容店经营模式宁远县地区汽车美容店交通便利，人流量多，靠近地铁口，附近各种店铺繁多，附近有车一族多，且位于公路旁，经营对象为公路上的过路汽车和公交车等，主要经营项目为汽车清洗以及轮胎修理，同时能进行一些简单的修理与保养。该地区汽车维修店经营模式单一，维修技术及设备相对缺乏，一旦出现一些大的问题，便难以进行维修，极不方便。由于该地区汽车美容店单一的经营模式，并不能满足汽车市场日益增长的需求，容易丧失顾客的信任。2.3宁远县地区小型汽车美容店盈利情况宁远县地区小型汽车美容店人员即为店主本人和学徒两人，主要是以洗车为主，停车场即为前坪空地，经营结构简单，成本低，利润高，具有较强的可操作性。该地区汽车美容店除去门面费、水电与材料损耗费用、员工工资每月净利润七八千元左右，年利润为八九万元，除去每年设备损耗费为一万元，每年的利润可达七八万元左右。3 宁远县地区美容店现状宁远县附近汽车美容店比较少，不能满足消费者的需求。主要以洗车保养为主，只能对一些小问题进行一些简单的维修，一旦出现大的问题，就会束手无策，仍然需要寻找专业人员进行修理，给消费者带来了极大的不便。4 结论 根据汽车市场销售量的不断增加，发现了汽车美容具有较大的市场前景。同时，通过对宁远县街道地区已有汽车美容店的分布情况、经营模型、盈利情况等调查与研究，笔者认为很有必要在宁远县建设一个汽车美容店满足消费者的需求。第二章 小型汽车美容店建设可行性分析1 汽车美容店市场的成熟性 随着我国经济的迅猛发展，宁远地区的人均年收入不断增加，汽车保有量急剧增加。根据对拥有汽车的有车一族进行调查，发现该地区美容店的经营项目越来越不能满足农户的需求，虽然该地区美容店的传统项目汽车清洗、轮胎修补、机油更换等仍能获得一定的利润，但是消费者的主要需求逐步转变为汽车油漆、钣金、发动机修理、底盘维修等项目。所以，笔者进军该地区美容市场将有较大的发展空间，并不需要经营所有项目，只需选择其中几个急需项目或易于经营的项目，所建立的汽车美容店将会有一席之地。2 汽车美容与维修结合的广大前景宁远县地区汽车美容具有一定的发展前景，对于空白状态的维修来说无疑是一块更为巨大的蛋糕，笔者完全能办一个集汽车美容与修理为一体的美容店，对于这样一个美容店也是该地区所急需的。该汽车美容店主要经营项目以保养为主；综合发展各项服务。3 结论随着汽车保有量的持续增长，未来家家户户都至少有一辆汽车。根据国家和地方政策对大学生创业的扶持，以及汽车美容的前景，越来越多的人会选择去美容店进行保养等各项服务。笔者认为很有可行性与发展前景。第三章 小型汽车美容店建设内容1 公司名称、Logo本美容店命名为歆木汽车美容店，经营模式主要是以洗车、保养美容、贴膜等经营为主。2资质办理汽车美容店在店面装修的同时也要对于店面经营所需的证件手续进行办理。经营汽车美容店所需的证件有：工商营业执照、税务登记证、道路运输经营许可证、排放污物许可证等相关手续证件。（1）工商营业执照办理：个人到工商局去领取一张“名称预先核准申请表”，填写好准备取好的店面名称，由工商局核准好以后，如果没有重名，就可以使用该名称，核准好了以后，就会发一张“企业名称预先核准通知书”(核发名称预先核准通知书后办理交通运管部门的许可证以及环保局的环评手续，再办理营业执照)。用所经营店面的房屋租赁合同复印件及名称核准书，拿着一寸照片3张，身份证复印件2张就可以办理营业执照。（2）税务登记证办理：可采取“定额纳税”，税务所根据其经营项目、坐落地点、营业面积、营业额及同行的比较，定出每月个体户应交税金。另外在汽车美容营业税的基础上还会征收2%-7%的城市建设税、教育附加费、地方教育附加费。（3）道路运输经营许可证办理：申请人向区政府服务中心交通局窗口提出申请，填写申请表，并且提交申请材料。交通局窗口受理申请后进行审查。予以许可后上报市交通局制证，在承诺期内发给申请人道路运输经营许可证。所需材料：A申请表，B设备清单，C人员花名册，D租赁协议证明，E管理制度，F工商核名通知单复印件。（4）排污许可证办理：排污许可证在当地环保部门环境检查大队申报办理，一般对于汽车维护行业需要具有一定的服务场地，具备4m*1.5m*1.5m以上的尘沙地和污水处理系统，检测站出具的环评登记表手续并填写排放污染物申报登记统计表申领排污许可证。3场地规划美容店必须建设成光线良好，通风良好的地方。前坪有3个以上停车位，停车区域场地整洁方便，车辆摆放有序；安装合适的日光灯，保证明亮。供电插座分布合理，供电量要足够，总开关的负载量应考虑照明、抛光、清洗机、空调等电器同时作业的功率；客户休息区、销售区与洗车工位和美容工位是用透明玻璃隔开，使作业流程透明化，便于客户监督；供水要求有足够水压和供水量，挖好排水沟，水龙头多安装几个并设置毛巾架；墙面选择防火材料和防腐材料，并挂有汽车美容项目牌及标准收费牌，地板应弄好防滑，防止安全事故，并设置排水排污沟，把洗车等工作的污水排放好，不能污染环境。4人员管理(1)店长（1名）职责如下: 1.制定各项管理制度，并组织贯彻落实做到公平公开监督分明；制定各项工作计划，督促员工遵守执行，并及时加强监督。 2.制定实施周到的广告宣传计划和经营促销措施；负责招聘、培训员工，协调日常工作；协调处理与政府主管部门的关系。 (2)技师（2名）职责如下:1.服从店长领导，安排协调和督促下属的作业；接车时就所需进行建设向客户提供指导意见；仔细阅读派工单，按要求进行作业。 2.严格把控质量关，既要效果又要效率，避免工伤事故；不断总结提高，有好的经验和建议及时上提出。 (3)普工 (2名)职责如下:1.服从店长和技师的领导，听从技师安排，协助技师工作；努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高水平素养。 2.作业中严格执行作业规范，确保作业质量，提高作业效率；搞好设备日常维护，确保设备工作正常；打扫整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 (4)接待人员（1名）职责如下:1.服从店长领导，接待驾驶员和车上乘客，做到服务热情周到；详细填写派工单安排员工作业，服务项目填写明确，尽量避免客户与技师等人出现误会。 2.有策划性的劝说客户增加作业项目及够美美容产品；建立客户登记表，及时研究客户资料，加强客户之间的联系。 (5)财务人员（1名）职责如下:1.服从店长领导，协助店长搞好成本控制和财务分析工作，认真执行财务制度与法规；按标准收费，为吸引客户，在店长赋予的权限范围没采取恰当的折扣和优惠措施。 2.建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料；定期进行财务结算，按时上报财务和财务报表；计算员工工资，并按时发放；及时向税务部门报税交税。5设备规划(1)洗车设备高压水枪、汽车泡沫机、水泵、吸尘器、水桶刷子若干等 (2)烤漆设备油漆喷枪、烤枪、胶枪等(3)汽车耗材高级蜡、车膜、柏油清洁剂、 玻璃清洁剂、多用途浓缩清洗液、皮革护理光亮剂、丝绒座椅清洁剂、铬抛光剂、轮胎清洁剂、轮胎光亮保护喷剂、汽车粉、洗车宝等 (4)手动工具工具小车、汽车专用工具一套等6主要制度建设(1)员工管理制度1.员工必须要服从管理，不能影响汽车美容店的形象、不能透露店内的一些机密；上班不得迟到、早退、旷工等，上班时间不准嬉笑打闹、赌博、喝酒、睡觉、玩手机等；员工上班必须穿统一的工作制服，服装穿着要整齐，仪容仪表要保持整洁干净；操作机器等有危险性的器具时，必须按照规定的技术流程操作。2.必须认真听取每一位客户的建议，并尽量做到让每一位顾客满意；不得损坏及偷盗店内的财物，时刻保持店内整洁；热情接待每一位客户，仔细了解各种产品的性能，并热心的向客户介绍各种对客户有用的产品。(2)设备管理制度1.新设备在试用前要仔细查看说明书，严格按照说明书操作步骤正规操作；所有设备都要制定专门负责人，设备操作者要做好日常维护工作等。2.设备操作者必须要保管好专用设备及附件，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作员下班或暂时离开，必须停机断电，确保安全；用好。严格执行设备操作规章，禁止超负荷疲劳使用机器；注意日常维护并定期安排检查，配合维修工做好检修。(3)奖罚制度1.每月15号按时发放上一个月的工资；每两个月进行评选评优一次，工作认真负责，平时表现优秀奖励100元人民币；全勤奖励200元人民币。2.无故迟到、早退扣罚50元人民币，旷工一天扣除当天工资并扣罚50元人民币工资；工作区域不清洁扣罚50元人民币每次，下班后未整理好设备摆放等每次扣20元人民币；上班时间嬉笑打闹、赌博、喝酒、睡觉而影响店面形象者扣罚30元人民币每次。7结论根据宁远地区消费者的需求为基础，合理的选择美容店的位置及经营模式。美容店的资质办理、人员管理、场地规划、设备规划等以相关文件规定条件为基础，并结合自身的经营模式进行修改，以满足消费者的需求。 第四章 投资回报及亏损处理1 经费预算(1)器材预算序号设备名称数量价格序号设备名称数量价格1泡沫机1200元9热风枪2100元2吸尘器1300元10封釉机2400元3抽水机1500元11抛光机2600元4充气泵12500元12电动扳手1500元5桶子5100元13地毯甩干机11000元6毛巾若干200元14臭氧消毒机1500元7浴巾若干200元15手动工具1750元8鹿皮若干200元16工具推车1150元总计：8200元(2)办公设备预算电脑一台3500元，一体打印机一台1000元。共计4500元(3)人员工资预算序号工种人数工资1店长14000元2学徒工22800元3美容师傅13000元4接待人员11800元5财务收银员12000元6钣金油漆师傅14000元总计：17600元(4)总投入预算装修费用：20000元器材费用：8200元办公设备费用：4500元门面租金：6000元月人员工资：17600元月 耗材费用：500元月 水电费用：500元月流动资金：20000元总投入预算合计77300元 初期投资为7.73万元，如果经营发展的好的话预计一年左右就能回本，以上数据仅供参考，可能因实际情况产生差异。 2投资风险因素与解决办法(1)由于有车一族对车的爱护程度不同因此最低营业收入不能保证。解决办法：开展综合业务，提高营业额。(2)员工技术不够硬朗，客户进店维修一次后不再到此店维修，缺少回头客。解决办法：加强提高员工素质给员工进行技能培训再者向专科院校招收实习生择优留用。(3)管理者经营不善，管理者与员工不能齐心协力完成目标。解决办法：管理者应关爱自己的员工，高度调动员工积极性。和员工保持良好的合作关系，多和员工交流。对于表现好的员工给予优秀员工奖励。(4)投资资金紧缺，在开店初期流动准备资金应在七八万，已备应急。避免在初期投资未见收益时，不能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂。解决办法：合理利用有限的准备资金，能省则省。合理规划资金用途，同时每一项目(除特殊情况外)，应在设定的准备资金之内。3 经营亏损处理方法不管经营什么店铺都有可能出现经营亏损的情况。经营亏损受地理位置、经营模式、以及本身业务等多种因素的影响。有些是对该市场调查评估不准确所导致的结果，绝大部分是因为后期经营管理不用心。当美容店持续亏损就要及时找出亏损的原因并加以改进。倘若亏损店铺位于消费者众多、地理位置优越、交通便利的地区，具有良好的立地前景或潜力，就需要经营者考虑是否转换与变革，如与竞争店比较分析，寻找自身的优势项目。倘若美容店增多导致营业额下降，经营者就应考虑转换经营其他新兴业态。或者应该及早退出市场以减少损失。但在此之前应检讨其是否具有扭亏为盈的可能性。倘若店铺亏损是因地理条件因素引起的，就必须关闭亏损店铺，同时及时转让美容店及相关设备，以求资金回笼。4结论根据市场需求及经营模式，估算出小型汽车美容店建立的经费预算及盈利情况，并对亏损因素进行预估以及提出相应的解决办法，为小型汽车美容店的建立提供了保障，同时保证了该设计的可行性。参考文献1.赵辉.打造汽车一流美容店.M海天出版社.2004 .062.王靖.如何开家美容店.M化学工业出版社.2011 .113.刘亚松.汽车美容业投资经营指南.M机械工业出版社.2013 .074.丁礼灯.汽车美容养护业的创业分析与策划.J长江职业学院.2008 .095.张彤.我国汽车美容业的发展及对策.J北京电子科技职业学院 .2008 .076.文爱民.汽车装潢美容小店小店经营项目选择攻略.J南京交通职业技术学院 .2010 .03致 谢时间过的很快，转眼间三年的大学生活就这么结束了，心里有太多的不舍，感触很深，但整体来说我的大学生活过的还是比较充实的。 通过不断的收集资料、整理资料、总结资料以及问卷调查等手段之后总是向老师请教。首先我要感谢我的指导老师，从论文选题、到正文撰写，老师都给了我许多宝贵的意见，并在百忙之中抽空一遍又一遍修改我的论文，给予了我极大的帮助。从他身上我不仅学到了扎实的专业知识，还学到了做人的道理。在此我要向我的指导老师致以最衷心的感谢和深深的敬意，在大学生活中还有很多老师和同学给予了我生活和学习上的帮助，我向他们表示我衷心地感谢！最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢！