银行文化-.ppt

8 银行文化建设1 企业文化和企业形象是企业的核心竞争力，这一点已经无庸置疑。塑造一个社会公众认可并具有美誉度的企业文化和企业形象，就现代商业银行来说，既是一个永恒的命题，同时也是一个涵盖商业银行宏观微观、内外部各个层面的战略性工程。案例案例2020：工商：工商银银行北京分行行北京分行银银行文化的建行文化的建设设28.1 企业文化概述 企业文化，就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。8.1.1 企业文化的内涵 企业文化起源于日本企业管理的丰富实践，而作为企业管理学和文化学的边缘学科，则形成于20世纪70年代末80年代初的美国。企业文化就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。38.1.2 企业文化的特点v时间的长期性v空间的局限性v目标的效益性v过程的团队性v影响的社会性48.1.3 企业文化的作用与意义v 企业文化具有企业灵魂的导向作用v 企业文化具有实现企业振兴的激励作用v 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用v 企业文化具有行为规范的约束作用v 企业文化具有企业创新活力的推动作用v 企业文化具有企业形象美化的辐射作用58.2 表层银行文化 8.2.1 银行文化的系统结构 企业文化是一个系统。同样，银行文化作为企业文化系统的一个构成要素，它本身又是一个微观的子系统。6表表81 银银行文化的内涵与行文化的内涵与结结构构表层银行文化银行形象银行产品形象银行家和员工形象中层银行文化银行的组织架构银行的规章制度银行经营管理模式银行道德风尚深层银行文化银行的价值观银行的经营哲学银行精神银行的目标追求 银行文化的内涵结构也可以表述为三大系统，即银行理念（MI）、银行行为（BI）和银行形象识别（VI）三大系统。78.2.2 表层银行文化 表层的银行文化也可以表述为银行形象识别系统（即VI体系），一般由银行形象、银行产品形象、银行家和员工形象三部分组成。8（一）银行形象 银行形象是银行文化最直接的展示，它由基本要素系统和应用要素系统两部分组成。应用要素系统办公用品系列广告媒体系列服饰系列包装系列等基本要素系统银行名称 银行标识 银行建筑9 （二）银行产品形象核心利益一般产品期望产品附加产品潜在产品产品层次结构图 银行产品形象往往是通过一个清晰的产品层次结构（或叫产品体系）表现出来（如图81所示）。银行产品形象除受其产品层次结构影响外，往往还取决于产品品牌效应。核心利益一般产品期望产品附加产品潜在产品产品层次结构图10（三）银行家和银行员工形象 一个企业文化建设的成败在很大程度上取决于企业家。企业形象在很大程度上也表现为企业家形象，商业银行也是如此。银行家的形象在很大程度上取决于银行决策者自身的素质。11 哈佛商学院是世界级CEO的摇篮。我们来看看从哈佛毕业的企业家人才应当具备什么样的素质和技能：v 创新性思考问题的能力v 解决问题的能力v 结合能力v 严密推理的能力v表达能力和谈判能力v 领导才能v 团队精神 v 企业家精神v 知识结构v 道德准则v 超越自我的能力12 银行员工形象也是银行视觉识别系统的一个重要组成部分，银行员工形象往往可以从多个视角得以体现：v 主人翁形象主人翁形象v 现现代人形象代人形象v 艰艰苦苦创业创业的形象的形象138.3 中层银行文化 中中层层的的银银行文化，它位于行文化，它位于银银行文化系行文化系统结统结构中的第构中的第二二层层，它主要是指，它主要是指银银行行行行为为文化，也可以表述文化，也可以表述为银为银行行行行为识别为识别系系统统（BI）。）。银银行行行行为为文化是指文化是指银银行人在生行人在生产经产经营营、管理科学及人、管理科学及人际际关系中关系中产产生的活生的活动动文化，是以人的文化，是以人的行行为为为为形形态态的的银银行文化。行文化。银银行行行行为为文化的基本要素系文化的基本要素系统统包括：包括：银银行内部行内部组织组织制度、制度、经营经营管理制度、社会关系、管理制度、社会关系、社会公益、道德社会公益、道德风风尚等。其尚等。其应应用要素系用要素系统则统则包括包括银银行行对对内内对对外的各外的各项项活活动动及其行及其行为规为规范。企范。企业业制度、管理制度、制度、管理制度、岗岗位位责责任、考核指任、考核指标标体系、体系、员员工守工守则则等。等。148.3.1 银行内部组织制度 在在银银行行行行为为文化体系中，文化体系中，银银行内部行内部组织组织制度行制度行为为非常重要，它不非常重要，它不仅仅与与银银行行的决策行的决策行为紧为紧密地密地连连在一起，而且与其在一起，而且与其他他银银行行行行为为形成互形成互动动和交互作用。和交互作用。15股股 东东 大大 会会决策系决策系统统监监 事事 会会董董 事事 会会各种委各种委员员会会总总 经经 理理副副总经总经理理高高级级管理人管理人员员各各 职职 能能 部部 门门执执行系行系统统全面全面管理管理财务财务管理管理人事人事管理管理经营经营管理管理市市场营销场营销管理管理监监督系督系统统管理系管理系统统图图82 82 银银行内部行内部组织结组织结构构图图16 银行内部组织制度文化的核心是权利结构体系的科学和权利制衡机制的建立，无论是金字塔形的层级管理制度，还是扁平化的矩阵形管理制度都是如此。对于商业银行来说，层级管理结构体系是银行长期以来普遍采用并证明行之有效的内部组织管理制度。然而，随着银行经营规模的扩大，金融市场竞争的加剧，银行管理成本和费用的压力以及银行管理水平和科技装备的提高，加上层级管理制度自身权利制衡机制和内部沟通机制不畅的弱点，银行内部组织制度文化正面临深刻的变化。进入21世纪，很多经济学家和银行家都普遍认为，一两百年来占统治地位的层级管理权利结构体系，随着银行业的发展以及其自身弊端和局限性的充分暴露，正逐渐被建立在科学信息技术基础上扁平化的矩阵形权利结构体系所替代。178.3.2 经营管理行为 v经营行为v管理行为 经营管理行为也是银行行为识别系统的重要组成部分。包括两大要素：188.3.3 人际关系行为 银行内部人际关系又可以分为纵向关系和横向关系。（一）（一）银银行内部人行内部人际际关系关系19（二）（二）银银行外部人行外部人际际关系关系v 银企关系规范v 银政关系规范v 银监关系规范 8.3.4 社会公益活动 208.4 深层银行文化 深层的银行文化主要是指银行经营哲学、银行价值观、银行精神及银行中长期愿景与目标追求的认定及形成，它是银行最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，又是银行人群体意识的体现，属于银行文化最高层次的识别系统，亦叫银行理念识别系统（MI）。相对于银行文化系统的其他层次来说，深层银行文化是其文化系统的核心，既是银行表层文化和中层文化的结晶和升华，又是其有力的支撑。银行理念识别系统的基本要素包括：银行经营哲学、银行价值观、银行精神、银行发展战略与目标等等，其应用要素有：银行愿景与使命、银行经营宗旨、核心价值观、银行精神、企业家精神、经营信条、经营理念、管理理念、人才理念、服务理念、个性文化、广告用语、座右铭、银行歌曲等等。218.4.1 银行经营哲学 企企业业经经营营哲哲学学（或或叫叫企企业业管管理理哲哲学学）是是企企业业经经营营管管理理行行为为的一种根本指的一种根本指导导思想。思想。现现代商代商业银业银行的行的经营经营哲学，是指哲学，是指导银导银行从事各种行从事各种经营经营管理活管理活动动的根本思想。它突出体的根本思想。它突出体现现在：（在：（1 1）以）以“人人”为为本，以本，以“顾顾客客”为为中心的中心的经营经营哲学。（哲学。（2 2）安全第一，）安全第一，谨谨慎慎经营经营，防范，防范风险风险的指的指导导思想。（思想。（3 3）开拓市）开拓市场场，勇于，勇于创创新的新的经营经营作作风风。（。（4 4）优质优质服服务务，满满足并足并创创造需求的服造需求的服务务理念等。理念等。22 所谓价值观，通常是指指导人们有意识，有目的地选择某种行为，并实现某种物质产品或精神产品的思想体系。通过对许多成功企业的考察，管理专家们给出了一些企业价值的次序：8.4.2 银行价值观23v 人的价人的价值值高于一切。高于一切。v 共共同同的的价价值值观观念念、经经营营理理念念等等软软因因素素的的价价值值要高于硬管理因素和其他要高于硬管理因素和其他软软管理因素的价管理因素的价值值。v 为为社会服社会服务务的价的价值值高于企高于企业业利利润润的价的价值值。24v 共同协作的价值高于单干的价值。v 集体的价值高于自我价值。v 企业知名度的价值高于利润的价值。不同个人、不同群体、不同企业，其价值观有很大的差异和区别。因此，企业核心价值观认定是一个挖掘、打磨提炼的过程。25 案例：某城市商业银行核心价值观：“在忠诚的旗帜下，我们共同成长。”注释：忠诚，忠心、忠厚、忠心耿耿；诚实、诚恳、坦诚待人。忠诚，要求员工对银行要忠诚，对社会要忠诚，对客户要忠诚；忠诚是相互的，双向的，以诚换诚，我们都需要忠诚。我们一起成长，在内外忠诚，相互忠诚的氛围中，银行、客户、员工心往一处想，劲往一处使，互信、互利，携手共进。因为忠诚，所以我们一起成长，实现自己的梦想。26（一）银行精神的内涵 银银行行精精神神是是指指一一家家银银行行全全体体或或多多数数员员工工共共同同认认可可，彼彼此此共共鸣鸣的的内内心心态态度度、意意识识状状态态、思思想想境境界界和理想追求。和理想追求。银银行精神是行精神是现现代意代意识识与商与商业银业银行个性特点相行个性特点相结结合的群体意合的群体意识识。8.4.3 银行精神27 银银行行精精神神是是银银行行现现实实状状况况现现有有观观念念意意识识中中积积极极元素的提元素的提炼炼。银银行行精精神神是是银银行行全全体体员员工工共共同同拥拥有有并并普普遍遍认认可可把握的理念。把握的理念。银银行行精精神神集集中中反反映映了了银银行行家家的的主主导导思思想想和和意意识识，从某种意从某种意义义上上讲讲，银银行精神就是行精神就是银银行家精神。行家精神。银银行行精精神神通通常常通通过过银银行行口口号号、银银行行行行歌歌、行行训训或广告短或广告短语语等方式明白表达出来。等方式明白表达出来。28（二）银行精神的作用与功能 v 导导向功能：向功能：v 激励功能激励功能v 行行为约为约束束规规范功能范功能v 凝聚功能凝聚功能 29四、银行发展战略与目标案例案例6 6：走近花旗看金融企：走近花旗看金融企业业文化文化 案例案例2121：加拿大：加拿大银银行的教行的教练练文化文化 30重 要 概 念企企业业文化文化 A A型文化型文化 Z Z型文化型文化 视觉识别视觉识别系系统统 行行为识别为识别系系统统理念理念识别识别系系统统 层级层级管理制度管理制度 矩矩阵阵型管理模式型管理模式 企企业经营业经营哲学哲学企企业业价价值观值观 企企业业精神精神31