《社群营销》配套@秋叶-@秦阳.pptx

1.社群之社群之谜1社群的构成与价值2.1什么是社群？3.自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论4.你不是一个人在你不是一个人在战斗！你不是一个人！斗！你不是一个人！5.书信电报呼机电话邮件社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物6.互联网打破了时间和空间我们都在网络上寻找我们自己的部落那里，是我们的另一个家7.罗辑思维大熊会秋叶PPT8.同一同一辆公交公交车上的乘客上的乘客一起跳广一起跳广场舞的大舞的大妈我的全部微信好友我的全部微信好友苹果手机的用苹果手机的用户周杰周杰伦的粉的粉丝北京人北京人高中同学高中同学QQ群群吃吃货微博上有微博上有HR标签的人的人下面哪些是社群？9.2构成社群的五个要素10.同好同好决定了社群的成立Interest产品品行行为标签空空间情感情感三三观11.结构构决定了社群的存活Structure优质成成员平等互平等互动自愿加入自愿加入规范管理范管理12.输出出决定了社群的价值Output信息信息资讯知知识干干货利益回利益回报咨咨询答疑答疑13.运运营决定了社群的寿命Operate归属感属感组织感感参与感参与感仪式感式感14.复制复制决定了社群的规模Copy自自组织核心群核心群亚文化文化15.罗辑思思维秋叶秋叶PPT大熊会大熊会米粉米粉16.3社区和社群是一个东西吗？17.社区社区社群社群18.手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+走路时玩手机做饭时手机必须放旁边上厕所刷手机洗澡时，手机带进浴室醒来后第一件事是看手机睡前最后一件事是看手机找不到手机就心烦意乱手机没电很紧张手机没信号很抓狂朋友聚会，各自玩手机你是你是这样吗？19.4为什么社群营销更有优势？20.我我们永永远支支持持你你团会会粉粉丝迷迷21.22.大家好！大家好！我是老秦！我是老秦！一会一会该我上我上场了，了，好好紧张啊！啊！嘿嘿嘿，嘿嘿嘿，这个个创意是我意是我给老秦建老秦建议的的老秦！老秦！唱个歌！唱个歌！左左边你你们能能不能安静点！不能安静点！吓尿了！吓尿了！一周自黑秀一周自黑秀23.24.25.5如何从粉丝经济到社群运营？26.受众受众用用户工工业时代代受众受众用用户粉粉丝营销时代代受众受众用用户粉粉丝社群社群移移动时代代27.社群口碑会不会逆社群口碑会不会逆袭名人代言？名人代言？28.“住住这儿儿”APP的几个核心功能的几个核心功能29.万科万科营销路路线变化化卖产品品做口碑做口碑搭社区搭社区?标准化销售员万客会万享会生活化关系化?业务员销售售全民全民营销社区社区营销？员工力量工力量人人力量人人力量关系力量关系力量？30.活活跃度度平台平台推广推广社群社群31.思考题32.凯叔的叔的亲子子社群社群33.续命命之之方方2社 群 的 生 命 周 期34.1如何让群长寿？35.社群的生命周期社群的生命周期36.阶段段本本阶段典型段典型话语萌芽期萌芽期不如成立一个群吧？高速成高速成长期期我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！活活跃互互动期期这个群干货真多衰亡期衰亡期冒个泡，好久没有说话了沉寂期沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期的各生命周期的各阶段典型段典型话语37.加加群群动机机说明明联络的需要的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要交友的需要找到同行、同好、同城等等学学习的需要的需要寻求比自己更专业的人帮助宣宣传的需要的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的加群的动机机38.群的群的类型型说明明价价值群群经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。鸡肋群肋群感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经常是99%不需要的东西）死亡群死亡群就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。垃圾群垃圾群倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。根据价根据价值不同而不同而对群的分群的分类39.付出付出回回报？40.建群建群动机机说明明卖货销售自己的产品，服务客户或潜在客户人脉人脉形成自己的人脉圈成成长一起学习和分享品牌品牌打造自己的品牌建群的建群的动机机41.需求需求回回报42.43.整理办公用品，大有学问管理好电脑文件，大有学问你真的会用电子邮件吗职场高效电话沟通高效职场会议该这样开一定要知道的职场礼仪发票报销怎么搞办公设备你会用几样收发快递不用愁办公用品采购学通讯录玩转Excel如何让你的简历更好看如何让面试变得更简单你开始理财了吗？44.2社群短命的七宗罪45.无首无首46.暴政暴政47.骚扰48.失焦失焦49.无聊无聊50.陈旧旧51.蒸蒸发52.3社群活跃的结构模型53.群角色群角色说明明组织者者负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子思考者思考者群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人清清谈者者能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人求教者求教者在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人围观者者习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑挑战者者加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人群群组里存在的六种角色里存在的六种角色54.社交群的社交群的环形形结构构55.学学习群的金字塔群的金字塔结构构56.4群越大越好吗？57.社群成社群成员数量数量社群的信息量社群的信息量日均日均人均人均58.中心中心辐射射环形形连接接59.60.思考题61.微博微博微信微信电台台微社微社区区线下下活活动招募十点招募十点读书会会会会员/班班长组织线下下读书会会除了十点除了十点读书微社区，微社区，还有解有解忧微社区微社区多互多互动，鼓励原，鼓励原创、投稿、点、投稿、点赞评论等等十点十点读书公众公众账号，每晚十点推送美文号，每晚十点推送美文通通过给她她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩会等相互引流打造微信公众号矩阵不定期不定期发起起赠书活活动跟跟读书相关的短摘抄相关的短摘抄荔枝荔枝FM、网易云音、网易云音乐、喜、喜马拉雅、蜻蜓拉雅、蜻蜓FM等等主播主播BOBO，一周两期，一周两期十点十点读书62.平台平台之之择3社 群 依 托 的 平 台63.管管理理64.1加入机制65.微信群微信群VSQQ群群【第一回合：加入机制】邀邀请我我群主群主群群1群群2群群3群群4群群N搜索搜索筛选申申请我我群主群主通通过加入加入QQ群群微信群微信群主主动式式被被动式式66.2信息呈现67.微信群微信群VSQQ群群【第二回合：信息呈现】微信群微信群顶起制起制QQ群群目目录制制时间线目目录线68.3管理工具69.微信群微信群VSQQ群群【第三回合：管理工具】微信群微信群不明不明显QQ群群七武器七武器红包包审核核群公告群公告群文件群文件禁言禁言群群匿名聊天匿名聊天共享演示共享演示70.学学员入群入群时QQ自自动弹出的通知出的通知171.235472.673.774.讨论组的意的意义究竟是什么？究竟是什么？75.4运营特征76.微信群微信群VSQQ群群【第四回合：运营特征】微信群微信群开放性开放性QQ群群中心性中心性77.微信群微信群QQ群群78.对比比项QQ群群微信群微信群群群规模模现在购买超级会员后可以建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群八个。早期一个微信用户只能创建40人群，群的数量没有特别限制，现在普通用户可以建立500人群。群数量群数量低于500人群可以建多个，只要不超过QQ好友剩余上限。随时可以建，可以认为没有限制。群群结构构每个群必须有一个群主，群主可以设置管理员帮助管理群，只有管理员权限才能允许别人入群。每个群有一个创建者，每个群之间的关系其实是平等的，大家可以同时面对面建群，每个人都可以拉自己的好友入群，对应QQ的讨论组。QQ群和微信群群和微信群产品品设计逻辑上区上区别79.对比比项QQ群群微信群微信群群群权限限群的管理员拥有比普通群员更大的权限，例如批准新成员加入，淘汰老成员，可以群发群邮件，群发群文件，修改群信息等等。群员之间权限更平等，但群的创建者可以T人，其它群员不能踢人。不支持群发邮件或文件。群玩法群玩法QQ群有很多让群有趣味的玩法，比如匿名，群等级，改名，群发消息，全体禁言，个别禁言等等玩法。QQ群也支持红包，单个金额最高5000元，最多200人。微信群目前最有趣的玩法其实是可以打赏红包。微信群红包单个金额上限刚刚调整为5000元，最多100人。群共享群共享有群论坛，群里发任何网站链接都可以。微信群屏蔽了某些网站的跳转链接，比如淘宝。QQ群和微信群群和微信群产品品设计逻辑上区上区别80.建群之建群之术4从 无 到 有 建设群81.找找同好定定结构产输出巧巧运营能能复制五步构建你的第一个社群五步构建你的第一个社群82.1找同好83.影响力影响力有有输出出懂运懂运营社群离不开灵魂人物社群离不开灵魂人物84.太平人寿太平人寿的的社群社群风云人物云人物PP琪琪85.86.如何找到社群的第一批成如何找到社群的第一批成员87.2定结构88.创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的各角色，你想好了社群的各角色，你想好了吗？89.90.1、要好玩2、玩的时候把事情做漂亮3、分钱秋叶秋叶PPT团队核心文化核心文化91.秋叶秋叶PPT社群的社群的复制和衍生复制和衍生一一页纸PPT秋叶核心群秋叶核心群读书笔笔记PPT群群群殴群殴PPT群群学学员1群群学学员3群群学学员4群群学学员6群群秦友秦友团学学员5群群学学员2群群轻松学松学图表表92.未雨未雨绸缪交叉法引入成交叉法引入成员93.邀邀请制制开放加入开放加入动态淘汰制有门槛无门槛加入原加入原则有有门槛最好最好94.管理管理规范，要有范，要有规矩！矩！95.日日常常交交流流过程程中中，有有问题先先baidu或或google一一下下是是最最好好的的方方法法。如如果果无无法法解解决决，和和大大家家一一起起探探讨，也不要，也不要认为群群员帮你解决帮你解决问题是理所当然的是理所当然的义务。所有所有成成员请勿未勿未经群管群管许可可发布广告。布广告。要要学学会会聆聆听听，在在其其他他成成员没没有有完完全全表表述述完完观点点之之前前，请不不要要插插话刷刷屏屏，或或是是故故意意打打断断其其他他成成员的的发言。言。可以可以质疑疑别人的人的观点，但最好拿出你的理由。点，但最好拿出你的理由。讨论问题的的过程中有不同程中有不同观点可以争点可以争论，但不得，但不得对其他成其他成员进行人身攻行人身攻击，或是，或是恶意意捣乱。乱。我我还有有一一条条有有趣趣的的群群规：一一次次发言言不不得得少少于于十十个个字字。只只要要坚持持这条条群群规，群群的的发言言质量量会会大大大大提高。提高。秋叶秋叶 设计的群沟通的群沟通规范范96.【第一条第一条】干干货帮以学帮以学习探探讨互互联网知网知识为起点，求干起点，求干货，求真知；，求真知；【第二条第二条】改群昵称：改群昵称：实名名+职业+城市；城市；【第三条第三条】不不谈政治，不政治，不传教不教不传销，不相互，不相互语言攻言攻击，不坑蒙拐，不坑蒙拐骗；【第第四四条条】禁禁止止成成功功学学，加加A者者勿勿进，不不刷刷屏屏不不做做硬硬广广（凡凡广广告告必必须先先发给广广告告审核核组，通通过需需至少先至少先发100元元红包再包再发）；）；【第五条第五条】常有常有线下聚会，下聚会，欢迎参加，呼迎参加，呼唤原原创文章，支持文章，支持转发；【第六条第六条】不不发长的文章，少的文章，少发转载类的文章，不要的文章，不要语音；音；【第七条第七条】对长期期隐身、一言不身、一言不发者，者，抢完完红包就走之人会定期清理；包就走之人会定期清理；【第八条第八条】每周有主每周有主题分享，在群里探分享，在群里探讨交流，交流，欢迎推荐分享嘉迎推荐分享嘉宾。“干干货帮帮”的群的群规“群群8条条”97.群群规如果有人打破群如果有人打破群规怎么怎么办？98.错误案例：案例：加好友不是加好友不是让你来你来发广告、求助、答疑、广告、求助、答疑、发鸡汤的！的！99.因为写书评的关系，黄海鹰老师主动让秋叶老师加他微信好友。大家可以看看秋叶老师是如何和黄老师沟通的。1、加了好友无事不打招呼，名人都忙，浪费他时间看微信都不妥；2、有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；3、主动替对方着想，不求回复。正确示范：正确示范：100.3产输出101.秋叶秋叶PPT电子子书群体作品群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶秋叶PPT微信公众号运营、答疑102.秋叶秋叶PPT学学员原原创读书笔笔记PPT 微博微博4万粉、万粉、网网盘23万粉万粉秋叶秋叶PPT学学员原原创学学习心得分享心得分享超超64期期103.104.4巧运营105.仪式感式感参与感参与感组织感感归属感属感用运用运营激活社群的活力激活社群的活力106.入群通告入群通告107.视觉统一一108.除了群除了群视觉化化统一，群一，群设置莫忽置莫忽视！109.群消息提示群消息提示大群或活跃群，为避免大量信息建议“不提示消息只显示数目”加群方式加群方式付费群或内部群，注意取消勾选“允许群成员邀请好友加入”（默认是勾选），避免不明人士加入，审核方式建议自选访问权限限根据社群情况自选成成员信息信息勾选可设置等级标签，方便查看活跃度匿名聊天匿名聊天定期开放匿名聊天，是提高活跃度利器禁言、防禁言、防骚扰设置置按需选择应用用权限限按需选择110.准入制或邀准入制或邀请制制有暗号、入群必有暗号、入群必须先先认同群同群规和群文化和群文化111.新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。爆照爆照112.早起问个早、签到晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯问早早113.对比比项干干货分享分享话题分享分享分享人分享人员一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法需要一个话题引导者，大家都可以是分享者分享内容分享内容分享者自己有研究的领域大家都能找到兴趣的话题分享流程分享流程分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家可以轮流有序发言分享内容分享内容分享者可以提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参与程度参与程度分享者如果分享质量不高，参与度会下降话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏干干货分享与分享与话题分享的分享的对比比114.对比比项语音分享音分享图文分享文分享分享模式分享模式分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。分享内容分享内容临场发挥比较多可以提前系统准备听众听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参与模式参与模式语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。分享分享规模模如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时分享分享输出出分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。语音音分享与分享与图文分享的文分享的对比比115.分享分享准准备时分享分享进行行时分享分享结束束后后如何如何组织一一场有效的有效的QQ群分享群分享116.匿名匿名禁言禁言截屏截屏红包包基于基于QQ群功能的另群功能的另类玩玩法法117.另类玩法，真心话大冒险谁也不知道你是谁？你猜我是谁？匿名匿名118.不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一禁言禁言选中某一位成员点击右键119.将两个人的聊天断章取义或将一些经典照片截图做表情截屏截屏120.终极必杀技没有人会拒绝一个经常发红包的土豪社群红包包微信微信红包包QQ红包包支付宝支付宝红包包121.接接龙众包众包聚会聚会社群如何体社群如何体现组织感？感？122.策划活动一起玩传播微博传播矩阵接接龙123.分工协作高效率完成一个人无法完成的任务众包众包PPT制作制作课程开程开发书籍写作籍写作124.不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一聚会聚会125.5能复制126.如何构建你的核心群网如何构建你的核心群网络127.思考题128.p按照教研组进行分群，管理者在每一个群里都可以出没p有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据p有人如果出现疑惑、困难，管理者带头儿帮他进行解答p领导不是高高在上，而是和他们在一起解决问题的分为p利用碎片化时间进行微信管理，只需要回复最重要内容p好的内容截屏后，在朋友圈或者其他平台进行公开展示p每一个人都希望在团队中获得成就感、荣誉感、榜样感p人与人、群与群之间的良性竞争促进相互间的快速成长p鼓励最大程度展现自己的努力和成果，获得应得的回报p树立榜样让所有人清晰知道每个人在公司的状态和定位p减少不满和抱怨，激发他们为团队为公司做出更多贡献及及时激励激励即即时反反馈公开展示公开展示跨群分享跨群分享鼓励高鼓励高调树立榜立榜样信息信息时代下微信教代下微信教师管理法管理法则129.传播播之之法法5借 助 社 群 做传播130.1头狼战术131.核心群策划核心群策划小伙伴群接小伙伴群接龙头狼狼战术132.秋叶秋叶simon_阿文阿文一一页纸群群运运营组职场组秦阳秦阳小巴小巴_1990133.秋叶秋叶24W+simon_阿文阿文7.5W+曹将曹将PPTao5.2W+秦阳秦阳4.6W+嘉文嘉文钱3.2W+小巴小巴_19901.5W+读书笔笔记PPT3.7W+10000粉小伙伴10+5000粉小伙伴20+1000粉小伙伴40+134.秋叶秋叶 是如何是如何寻找小伙伴的？找小伙伴的？135.“一一页纸”社群就情人社群就情人节推广的推广的创意意讨论136.秋叶秋叶 在之后群分享的在之后群分享的总结137.微信扫一扫观看作品好的好的“头狼狼”得搭配好的得搭配好的执行行138.2蚂蚁战术139.核心群策划核心群策划成成员传播播蚂蚁战术140.重要内容重要内容发布布时的第一股的第一股扩散力量散力量141.朋友圈朋友圈142.知乎知乎143.百度百度经验144.百度知道百度知道145.3攻城战术146.发布任布任务大家挑大家挑战攻城攻城战术令令令147.148.149.4悬赏战术150.重重赏之下之下必有参与必有参与悬赏战术悬赏榜榜151.活活动主微博主微博152.学学员作作业范例范例153.154.出版社出版社学学员和秋叶一起学和秋叶一起学PPT课程程书155.156.5诱饵战术157.干干货分享分享诱导购买诱饵战术158.159.6定点战术160.精准聚焦精准聚焦定点促定点促销定点定点战术161.QQ直接直接查找或通找或通过搜索引擎搜索搜索引擎搜索162.参加参加线下同城活下同城活动163.做个招人喜做个招人喜欢的人的人p有意思好玩的人p不那么功利的人p乐于帮别人的人p有共同爱好的人p能带来价值的人p164.7降维战术165.降低降低对方方维度度占占领主主动权降降维战术166.作者作者出版社出版社网店网店读者者传统出版流程下作者和出版流程下作者和读者是分离的者是分离的出版社的互出版社的互联网网+社群模式社群模式作者作者社群社群出版社出版社社群社群分享赠书167.168.思考题169.170.社群之社群之势6社 群 的 未 来畅想171.第一第一产业第二第二产业第三第三产业？工工业化化电子化子化互互联网网+农业林业渔业畜牧业采矿业制造业建筑业电力业通信业零售业金融业教育业？技技术变革革行行业变革革生生态的的变革革172.“”再小的领域，也有自己的社群173.这样的圈子算社群吗？我认为不是，因为这还是基于传统人脉关系的群从从“强关系关系”到到“弱关系弱关系”174.内部内部社群社群外部外部社群社群从从“内部活内部活动”到到“共同价共同价值”175.核心圈核心圈活活跃圈圈外外围圈圈从从“粉粉丝”到到“产品代言人品代言人”176.运运营群群学学员群群优秀学秀学员群群小小伙伴群伙伴群核心群核心群交作业读书笔记三分钟教程开发课程从从“粉粉丝”到到“产品代言人品代言人”177.小米小米米粉节发布会体验店罗辑思思维霸王餐失控儿童节众筹月饼秋叶秋叶PPT一页纸大赛群殴PPT读书笔记PPT从从“内部自内部自嗨”到到“跨界跨界连接接”178.第第1步：步：甲方提供一页PPT原稿第第2步：步：发起网友投稿修改原稿，发微博晒作品第第3步步：点评汇总网盘下载传播破千次下载群殴群殴PPT活活动步步骤从从“内部自内部自嗨”到到“跨界跨界连接接”179.让用户成为你的产品代言人从从“口碑口碑营销”到到“用用户主主权”180.从从“口碑口碑营销”到到“用用户主主权”181.脱离组织硬盘人基于职能分工U盘人基于专业技能路由人基于信任代理加入社群90%9%1%社群：将成为专业人士路由器社群不是社群不是U盘，而是一群人的路由器，而是一群人的路由器182.社群不是未来社群不是未来趋势而是当下而是当下现实183.184.欲了解社群欲了解社群营销干干货详解，解，请速速扫二二维码185.如果如果发现本本书的不足之的不足之处，抑或抑或你有好的社群案例，你有好的社群案例，请速速扫二二维码告告诉老秦老秦一旦采用必重礼回一旦采用必重礼回报186.这是一本生逢其是一本生逢其时关于社群关于社群营销的秘笈的秘笈，这本本书没有水分，很干！没有水分，很干！187.