第三节组织文化管理心理学.ppt

181一、什么是组织文化？特征:1、创新与冒险。2、注意细节。3、结果取向。4、人际取向。5、团队取向。6、进取心。7、稳定性。组织文化组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。182一、什么是组织文化？1、GMoorhead帮助成员理解什么行为可以接受，什么行为不可能接受。2、马金打交道方式观念性的行为准则价值观管理哲学游戏规则组织风气183一、什么是组织文化？(续)主文化体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享。亚文化通常在大型组织内部发展起来，反映了其中一些成员所面临的共同问题、情境和经历。184一、什么是组织文化？(续)核心价值观组织中绝大多数成员所认可和共享的主文化强文化组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同185一、什么是组织文化？(续)文化与正规化强文化会提高行为的一致性，强势的组织文化可以扮演正规化的替代物。组织文化与民族文化民族文化比组织文化对员工的影响更大.跨国公司在员工选拔过程中，寻觅并雇用那些与组织的主文化相匹配的员工.186制度化：文化的前奏制度化有了制度化，组织就有了自己的生命力，独立于组织的创建者和任何组织成员之外187二、组织文化的基本特征历史积淀异质性符号为象征：口号、标志、图形188二、组织文化的基本特征：年文化189三、文化构成1）霍夫斯泰德：最外层符号次外层英雄内层仪式层核心层价值2）共同假设：经济人文化价值共同行为文化象征：大M标志3）孙本文物质文化精神文化社会文化：民俗知能文化：科学技术1810四、组织文化的类型（一）桑奈尔菲尔德的划分（二）霍夫斯泰德的划分（三）奎因的划分1811（一）桑奈尔菲尔德的划分1、学院型：知识、新工作刺激，成就感2、俱乐部型：忠诚，黑社会3、棒球队型：冒险、创新，绩效型4、堡垒型：生存1812（二）霍夫斯泰德的划分权力距离一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。1813霍夫斯塔德评估文化的构架(续)个人主义一个国家的人民喜欢以个体为单元活动、而不是成为群体成员进行活动的程度。集体主义集体主义则与个人主义相反，它等同于低个人主义。1814霍夫斯塔德评估文化的构架(续)生活数量人们看重积极进取、金钱及物质的获得与拥有、竞争的程度。生活质量人们重视关系、并对他人幸福表现出敏感和关心的程度。1815霍夫斯塔德评估文化的构架(续)不确定性规避一个国家的人民喜欢结构化而不是非结构化情境的程度。1816霍夫斯塔德评估文化的构架(续)长期取向生活在长期取向文化中的人们，总是想到未来，而且看重节俭与持久。短期取向短期取向的人们看重的是过去与现在，强调对传统的尊重以及社会义务的履行。18171818（三）奎因的划分1、官僚文化：制度化、正规化、程序化、等级化2、氏族文化；忠诚、承诺、团队3、企业家文化：冒险、创造力、机会主义、快速反应4、市场文化：结果1819五、组织文化做什么？文化的功能:1.起着划清界线的作用.2.表达了组织成员对组织的一种认同感.3.使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西.4.增强了社会系统的稳定性.1820五、组织文化做什么？文化成为一种束缚:1.变革的障碍2.多样化的障碍3.兼并和收购的障碍1821六、保持组织文化的活力甄选试图确保员工与组织相匹配.为求职者提供了一些有关组织的信息.最高管理层高层管理者通过自己的举止言行建立起规范，并将其渗透到组织当中.社会化帮助新员工适应组织文化的过程.1822七、社会化过程的阶段原有状态包括新成员进入组织之前的所有学习活动碰撞阶段新成员看到了组织的真实面貌，并可能面对着个人期望与真实现实相脱节的问题。调整阶段新成员掌握了工作所需技能，成功完成了自己的新角色，并且调整自己以适应工作群体的价值观和规范1823八、社会化模型EXHIBIT18-21824九、入门社会化的各种方法正式的与非正式的个体的和集体的固定的和可变的序列的和随机的授权的和强制的EXHIBIT18-31825十、文化是怎样形成的EXHIBIT18-41826十一、员工怎样学习组织文化故事仪式物质象征语言1827十二、创建道德的组织文化高道德标准组织文化的特征风险容忍度高中低水平的进取性看重结果的同时也重视手段创建道德的组织文化的描施成为一个有形的角色榜样.表达道德期望.进行道德培训.明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动.1828十三、建设回应顾客的文化回应顾客文化的关键变量1.员工本身的类型。2.低正规化。3.低正规化的进一步扩展与延伸广泛使用授权。4.良好的倾听技能。5.角色清晰。6.在回应顾客的文化中，员工普遍表现出组织公民行为。1829十三、建设回应顾客的文化管理活动:聘用那些服务取向的员工，这些员工的人格特点和态度与高度的服务取向相一致.培训与社会化员工的顾客中心观念.组织结构需要给员工更多的控制权.给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策.1830十三、建设回应顾客的文化管理活动(续):领导者通过言行举止来传递组织的文化.基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相符相承.如果管理层希望员工提供良好的服务，就需要奖励这种良好的服务.1831十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意度EXHIBIT18-71832十五、心理契约1962年：不成文契约，事先约定好的、内隐的、没说出来的，各自对对方所怀有的各种期望。如婚姻1833心理契约的类型交易型：钟点工变动型：临时代理平衡型：长期工关系型：家族企业中的员工1834十六、组织承诺贝克：个人对组织的一种肯定性的内心倾向，对组织感情的依附和参与该组织的相对程度Allen情感承诺：持久性持续承诺：一旦离开将失去有的价值如奖金等规范承诺：道德1835十七、组织文化的维度第二部分组织文化的设计CIS18361837CIS（CI）Corporateidentifysystem：企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。corporateidentifysystem企业、团体、机构系统指证明、身份、同一性CIS的英文全称是corporateidentifysystem1838CIS由三方面的要素构成2024/5/22 周周三三391840一、MI1、MI的内容组织愿景组织价值观组织使命组织精神1841企业使命：为顾客提供舒适产品为人们带来美好感受企业愿景：成为世界知名品牌成就康奈百年基业企业精神：事事超前敢于领先稳健务实步步精彩核心价值观：品牌领先顾客至上崇尚知识人本和谐精诚精业舒适时尚1842台州医院医院宗旨奉献社会服务人民实现自我报效中华医院精神仁心仁术明礼诚信敬业奉献变革发展我们的目标中国一流的现代医疗机构我们的价值观1以病人为中心2视质量为生命3科技兴院4视改革为医院发展的机遇5永远保持坚定的诚信6追求完美，痛恨官僚作风7以无边界的方式工作8强大的团队建设是我们成功的保证9与同行社会自然和谐共处10为职工提供优美的工作环境富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间18432、MI内容从何处来民族文化外来文化组织传统个人文化区域文化三教九流：儒、佛、道儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。时间就是金钱不怕风险、顾客至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人同仁堂:1669年由乐氏创建,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”长安汽车公司：上下同欲者胜松下精神：产业报国之精神光明正大之精神团结一致之精神奋发向上之精神礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神浙商：四千精神到五首歌温商：三板（白天当老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）爱是零的追求：医患接触零距离、诊疗操作零差错医患关系零投诉，病人隐私零暴露流行语三纲五常患者为员工之纲员工为领导之纲领导为医院之纲白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板1844四千精神到五首歌“四千”精神“五首歌”精神国歌国歌国际歌西游记好汉歌我的中国心前进前进再前进千言万语、千山万水、千辛万苦、千方百计。不靠救世主全靠我们自己救自己敢问路在何方该出手时就出手强企报国，为振兴民族经济不懈奋斗1845流行语“检查细心治疗精心解释耐心听取意见虚心让病人放心“诚信守时耐心细致操作轻巧关爱伤员珍惜组织听到的有我的责任看到的有我的责任想到的更是我的责任医者的三种境界用手-医匠式服务用脑-专家式服务用心-大师级-服务以最深的理解，贴心的服务，以最深的理解，贴心的服务，大海般的宽容善待患者大海般的宽容善待患者每人、每天、每事每人、每天、每事每人、每天、每事每人、每天、每事尽心、尽力、尽职尽心、尽力、尽职尽心、尽力、尽职尽心、尽力、尽职18463、MI内容如何组织：1）企业名称法拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法庄吉的广告主题词庄重一身、吉祥一生瑞新集团“瑞玉至信、新程跨越”荣光集团“荣气天成、光辉砺显”民悦电器“守信于民、普天同悦”高邦：高质建业、名牌兴邦德力西：德报人类、力创未来、赶超西方正泰泰然形象，来自正直品格人民电器集团P=people人民、顾客、为顾客创造最大价值；E=exploring探索、创新、探索不止、创新永恒；O=opportunity机会、机遇、时时捕捉机会、人人拥有机会；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning学习、共享、建设学习型组织；E=expectancy期望、愿景、建设共同愿景、为理想而奋斗。1847名称整体运用法前面中间后排报喜鸟：“报喜鸟，喜报千万家”奥康：“穿奥康走四方”，“当奥康人、讲奥康话、做奥康事”康奈的广告语是拥有康奈、舒适自在瑞明：铸造瑞明品牌、超越顾客要求环宇广告语：科技环宇，推进电力现代化吉尔达：“一心一意吉尔达”18482）对仗法“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用，无德无才，不可留用无德有才，限制使用，无德无才，不可留用”奥康奥康抬起头诚信做人埋下头认真做事抬起头诚信做人埋下头认真做事康奈康奈扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；良精良精去掉浮躁，做好细节去掉浮躁，做好细节瑞立集团瑞立集团上帝创造女人，金帝装饰女人上帝创造女人，金帝装饰女人金帝鞋业金帝鞋业跟着用户走，永远是朋友跟着用户走，永远是朋友环宇环宇效率胜于规模、信誉高于利润效率胜于规模、信誉高于利润温州鹏程温州鹏程1849前面中间后面巨一集团“六和”思想：身和同住口和无争意和同悦见和同解力和同均心和同协；华峰集团“四个共同”：共同目标、共同创业、共同利益、共同发展；泰昌集团口号：用心制造、用心服务红黄蓝的方针：全心引导童装时尚，倾心制造一流产品，一心服务全球顾客，用心推动医院集团进步，真心奉献儿童事业瑞立集团经营理念：思路决定出路，战略成就未来，细节决定成败泰昌集团企业哲学：理论创新拓思路、技术创新争领先，产品创新赢市场，管理创新得效益。康奈营销理念：只有口碑好才能市场好；康奈品牌理念：产品加人品创牌争前排瑞立集团市场理念：大市场大老板，小市场小老板，没市场要破产瑞立集团质量理念：信誉在我心中，质量在我手中。高邦人才建设原则：引进与培养相结合，使用与提高相结合，水平与业绩相结合。正泰“环境舒心、态度诚心、服务热心、质量放心、办事称心”的“五心级”优质服务良精集团：高期望来牵引自己、高标准来要求自己、挑战性来激励自己3）、排比法18504）字数法单字双字三字四字东艺人当谨奉和、信、德之古训躬守八个字：诚、信、勤、敏、谦、学、艰、毅。高邦职业观：惜缘、知责、进取；庄吉的理念是敬业、谐美、向上；红蜻蜓“天性、理性、韧性；财商、智商、情商；梦想、理想、思想”报喜鸟的核心价值观的是三惟：惟人-认识人、了解人、尊重人，惟实-务实、诚实，惟新-永恒创新；奥康的格言：言必信，行必果；瑞明的核心理念：先做人，再做事；民悦电器三君子：梅之髓潜心磨砺铸辉煌，兰之韵始终如一香幽远，竹之范及凌云处仍虚心。巨一集团：巨为苍群、有容乃大、一则当先、驰骋千里；大自然钢板有限公司：自强不息、厚德载物；温州市五星铜材有限公司：敏锐嗅觉，不断进取，群体努力，不屈不挠；四字以上金帝公司的经营理念“追根究底做好品质，止于至善服务客户”。德力西的人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先；1851二、BI“组织的手”对内行为对内行为对外行为对外行为干部教育干部教育员工教育：服务态度员工教育：服务态度接待技巧接待技巧作业精神作业精神生活福利生活福利工作环境工作环境内部营绪内部营绪废弃物处理废弃物处理科学研究科学研究市场调查市场调查产品开发产品开发公共关系公共关系促销活动促销活动流通对策流通对策代理商对策代理商对策股市对策股市对策金融业对策金融业对策公益性活动公益性活动文化性活动文化性活动185218531854185518561857185818591860笑微笑时牙齿露出6颗到8颗，是“奥运微笑”的标准。每人咬着一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。1861坐坐1862站每人将一本书放在头顶，往往一站就是一个小时，书不能掉下来1863蹲这是最累的项目，有的礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。1864走走1865握握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45。一天练下来，双方握得手疼。1866VI应用要素名称标志标准字标准色象征图案宣传口号、标语吉祥物基本要素事务用品办公设备室内装潢建筑外观标牌旗帜产品-品牌形象广告媒介服饰装饰交通工具其他消费大众的认同资源设计要素（符号）传播媒体视觉识别传播系统接收群三、VI：组织的脸18671.好听的名字名称要诀：简洁：如SONY，BMW，Kodak。独特：如SONY，无论在哪个国家都保持相同的发音。新颖：如Kodak，在英文字典里都查不到响亮：易于上口。大气魄：卓夫，Chief湘雅协和雀巢瑞士不太出名的化学试剂师内斯特尔（Nestle）创办在法文中没有和Nestle联系的双关语，但可以和德语的鸟巢Nest联系在一起。18682.好记的标志好标志（标识）的特点：(1)构思深刻，构图简洁(2)形象生动，易于识别(3)新颖别致，独具一格(4)符合美学效果，适用世界范围18691870187118723.好认的标准字好的标准字的特点：（1）独特性。（2）易读性。（3）造型性。（4）系统性。18734.好靓的标准色好的标准色应从三个方面进行选择：第一，企业形象。第二，经营战略。第三，成本技术。1874（二）（二）.VI.VI的应用要素的应用要素标准字辅助图形标准色LOGO标准字辅助图形标准色LOGO办公系统展示系统事务系统公关系统服饰系统交通系统网络系统环境系统广告系统门基础系统应用系统应用扩展18752024/5/22 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