收藏 分销(赏)

wps表格的操作技巧_课件.pdf

上传人:曲**** 文档编号:229531 上传时间:2023-03-20 格式:PDF 页数:59 大小:1.70MB
下载 相关 举报
wps表格的操作技巧_课件.pdf_第1页
第1页 / 共59页
wps表格的操作技巧_课件.pdf_第2页
第2页 / 共59页
wps表格的操作技巧_课件.pdf_第3页
第3页 / 共59页
wps表格的操作技巧_课件.pdf_第4页
第4页 / 共59页
wps表格的操作技巧_课件.pdf_第5页
第5页 / 共59页
点击查看更多>>
资源描述

1、1A WPS表格 WPSWPS Off ice表格特色功能1界面介绍21.新建工作簿启动wps时,会自动新建一个空白的工作簿。在实际应用中,用户随时可以创建新的工作簿,手动新建工作簿的具体操作步骤如下:选择【文件】一【新建】命令;单击右键一【新建】快捷按钮;32.输入工作表数据向单元格中输入数据,主要有一下3种方法:a)单击单元格,直接输入。会覆盖原有数据。b)双击单元格,出现插入数据的光标,移动光标至所需 位置,再输入数据。一般用于修改单元格内的部分数 据。c)单击单元格,再单击编辑栏,输入数据。效果同b。在默认情况下,数字靠右侧对齐,文本靠左侧对齐。3.插入符号和特殊字符选择【插入】一【符

2、号】命令。44.自动填充选定相应的单元格并拖动其右下角的填充柄,或 者选择【编辑】一【填充】一【序列】命令,可在E 工作表中快速填充多种类型的数据序列。在行或列中复制数据,拖动单元格填充柄即可;填充一系列数字、日期等,通过拖动,wps可自 动延续此系列数字、日期或时间段等。技巧2按Ctrl+D组合键,可向下填充;按Ctrl+R组合键,可向右填充。5自动填充序列技巧:分数应使用整数加分数的形式,否则会默认为口 期;如:输入1/2-M月2 口输入0空格1/2-显示为1/2技巧:在输入数字前加入字符,可将数字作为文本处理,如“,提示:在WPS中,日期和时间均按数字处理;对于输入的数字WPS可识别时,

3、靠右侧对齐。如2006-6-5;对于WPS不能识别的日期和时间,会被视为文本,左侧对齐。如200665。74.保存工作簿a.直接保存工作簿;b.以新文件名保存工作簿。5.关闭工作簿8第二节编辑和管理工作表、编辑单元格1.选定单元格选定一整行或一整列单击需要选定的行或列的行号和列号;选定多行和多列将鼠标指针指向起始行号或列号,按住鼠标左键,拖动至末尾行号或列号;选定整个工作表的所有单元格按Ctrl+A组合键,或单击“全表选择”即0行0列。选定连续的单元格区域a使用鼠标选定区域的左上角单元格,按住左键,拖动至该区域右下角,释放按键;b可先用鼠标定义区域左上角单元格,按shift键,再单击区域右下角

4、单元格,即被选中;选定不连续的单元格区域先选定第一个单元格区域,按住Ctrl键,再选第2.个单元格区域.102.编辑和清除单元格内容3.复制和移动单元格4.插入和删除单元格a右击选定区域,选择快捷菜单的【插入】命令;b选定多行或多列,单击右键,选择【插入】,即可插入 相应数量的行或列。删除单元格同插入单元格步骤类似。115 查找与替换选择【开始】一【查找】命令,或按ctrl+F组 合键;在【查找内容】下拉列表框中输入查 找内容,单击【查找下一个】按钮,光标则移动 到与待查内容相符的单元格上.可多次单击【查找下一个】按钮,直到找到所需的单元格位 置。提示:单击【查找全部】按钮,可在对话框下方 列

5、出所有符合条件的单元格信息.12单击【替换】标签,打开【替换】选项卡,在【查找内容 和【替换为】下拉列表框中输入所需内容,单击【查 找下一个】按钮,定位到要替换掉的单元格,单击【替换 按钮】,即可快速替换工作表中特定单元格的内容。也可直接单击【全部替换】按钮.136,给单元格加批注批注是附加在单元格中,与其他单元格内容分开的 注释。含有批注的单元格的右上角会有一个红色三角形 的批注标识符。鼠标指向单元格,即会显示其批注。操作步骤如下:a选定单元格,选择【插入】一【批注】命令;或单击右键,选择【插入批注】;或按shift+F2b在弹出的批注框中输入内容;c输入完毕后,单击外部工作表区域即可.14

6、、格式化工作表1.设置单元格字体单击右键一【设置单元格格式】,单击【字体】标签技巧:利用【字体】标签中的【特殊效果】选项组中的【上标】复 选框,可将数字或字母设置为指数。2.设置单元格对齐方式单击右键一【设置单元格格式】,单击【对齐】标签或者再工具栏设置(首选)3.设置单元格边框单击右键一【设置单元格格式】,单击【边框】标签或者再工具栏设置(首选)4.设置单元格数字格式单击右键一【设置单元格格式】,单击【数字】标签155.表格样式有设置好的格式,可根据个人的需要选择166.条件;一个三作表中可能有许多数据,有些数据是需要特别 标记的。可以利用WPS的条件格式功能。点击【格式】【条件格式】命令,

7、然后进行选择。如在学生成绩表中将不及格的成绩作红色标记。177.添加图形、图片、剪贴画和艺术字选择【插入】【图片】,再做选择。8.给工作表标签加颜色为了醒目、美观,并便于查找,可以给工作表 标签加颜色。选择【格式】一【工作表】命令项一【工 作表标签颜色】,在出现的“设置工作表标签颜色”对话框中选择喜爱的颜色。18三、管理工作表1.切换工作表2.新建、重命名和删除工作表3.复制和移动工作表4.隐藏和取消隐藏工作表 单击右键-【隐藏】命令,即可隐藏工作簿;单击右键取消隐藏】命令,即可恢复。选择【格式】一【工作表】-【隐藏】命令,即可 隐藏工作表;选择【格式】-【工作表】-【取消隐藏】命令,即可恢复

8、工作表;19,技巧:1.wps表格大量数据同时输入的技巧打开需要输入数据的表格,同时选中需要填充数据的 单元格,如果某些单元格不相邻,可先按住Ctrl键并点击 鼠标左键逐个选中单元格。接着松开Ctrl键,输入单元格 中需要填充的数据,然后再按下“Ctrl+Ente产组合键,则刚才选中的所有单元格就被同时填入该数据了。2.快速输入大写中文数字将光标移至需要输入大写数字的单元格中。在单元格中 输入相应的小写数字。右击该单元格,点击“设置单元格 格式”,从弹出的“单元格格式”对话框中选择“数字”选项;然后从“特殊”列表框中选择“中文大写数字”选项。最后 单击“确定”按钮即可.20|3.wps表格中单

9、元格文字随时换行在wps表格中,我们有时需要在一个单元格中分成几行 显示文字等内容。那么实现的方法一般是通过选中格式菜 单中的“单元格吓“对齐”的“自动换行”复选项,单击“确定”即可,这种方法使用起来不是特别随心所欲,需要一步步 地操作。还有一种方法是:当你需要重起一行输入内容的 时候,只要按住Alt键的同时按下回车键就可以了。)4.wps表格中插入空白行)如果想在某一行上面插入几行空白行,可以用鼠标拖动I 自此行开始选择相应的行数,然后单击右键,选择插入。如果在每一行上面均插入一空白行,按住Ctrl键,依次单 击要插入新行的行标按钮,单击右键,选择插入即可。215.wps表格中消除0值6.当

10、单元格计算结果为0时,默认会显示0,这看起来显然有点碍眼。如果在出现0时,单元格显示为 空白,可如此操作。打开“工具T选项T视图”,取 消“。值”复选项前的4,确定后,当前工作表中的值 为。的单元格将全部显示成空白。6.快速选定“空白”和“数据”单元格在wps表格中,经常要选定空白单元格,逐个选定比 较麻烦,如果使用下面的方法就方便多了:打开“编辑 一定位”,在“定位”窗口中,按下“定位条件”按钮;选 择“定位条件”中的“空值”,再按“确定”,空白单元格即 被全部选定。如果要选定只含数据的单元格,在上面方 法的“定位条件”窗口中,选择“常量”,再点“确定”,含 有数据的单元格全部选定。237.

11、快速得到合适列宽和行高如果各列中数据宽度一致的话,我们可以选中各列,然后把鼠标移至列标题的右边框,待鼠标变成双向箭头 时拖动至合适的宽度,这样就可以得到统一列宽的各列 To如果各列中数据宽度不一致的话,我们经常要逐列进行 调整,非常麻烦。此时可以选中含有数据的各列,同样 将鼠标移至其中一个列标题的右边框,当鼠标指针变成 双向箭头时双击鼠标左键,可以立刻将各列的列宽设置 为“最适合的列宽”,即各列宽度为恰好可以完整显示单 元格数据。用这个方法也可以得到“最适合的行高,只是要双击 行标题的下边框。248,批量转换日期格式以前在WPS中输入职工出生时间时,为了简单都 输入成“yymmdd”形式,但上

12、级部门一律要求输入成“yyyymmdcT格式,那么一千多名职工出生时间肯 定不能每个手工转化。最快速的方法是:先选定要转化的区域。点击【数 据】一【分列】,出现【文本分列向导】对话框。勾选“固定宽度”,连续两次点击【下一步】按钮,在步骤三 对话框的【列数据格式】中,选择“口期”,并选定“YMD”形式,按下【完成】按钮,以前的文本即转化 成了需要的日期了。259.不使用方向键也可上下左右移动所选定单元格在WPS表格中,如果要选定已选定单元格周围 的单元格,可以按上下方向键进行移动,可为了节 省时间,让操作的速度更高,按下Tab键,可以快速选定已选定单元格右侧的 单元格./同日按下“Shift+T

13、ab”组合键,可以选定左侧单 元格;/按下“Enter”键,可以选定下方单元格;,同时按下组合键“Shift+Enter”,可以选定上方 单元格.2610.让wps表格中人名显示更美观的技巧a删除姓名中的空格选中姓名所在的列,执行“编辑一替换”命令,在“查找内容”栏中输入一个空格,在“替换为”栏中 不填任何内容,单击“全部替换”命令,确定退出后 即可.b让姓名左右对齐姓名用字是两个字与三个字的,左右对齐也有技 巧.选中已删除空格的姓名单元格,单击“格式一单 元格。在打开的“单元格格式”对话框中的水平对齐 方式中选择“分散对齐”选项,确定退出后即可使学 生姓名用字左右对齐。2711.wps表格数

14、据校验方法之巧用公式审核 打开一张学生成绩表,选中数据区域(注意:这里的 数据区域不包括标题行或列),单击“数据一有效性”命令,进入“数据有效性”对话框。在“设置”选项卡 中,将“允许”页设为“小数”,“数据”项设为“介于”,并在“最小值”和“最大值”中分别输入“0”和“100”,最后单击“确定”退出。接着,执行“视图T工具栏T公式审核”命令,打 开“公式审核”工具栏。好了,现在直接单击“圈释无 效数据”按钮即可。此时,我们就可看到表中的所有 无效数据立刻被红圈给圈识出来。对错误数据进行修正后,红圈标记会自动消失.12.多个工作表的页眉和页脚同时设置把一个WPS表格文件中的多个工作表设置成同样

15、的 页眉和页脚,分别对一张张工作表去设置感觉很烦琐 O如果用下面的方法就可以一次将多个工作表中的页 眉和页脚同时设置好:把鼠标移到工作表的名称处(如果没有给每张表取名 的话,WPS自动设置的名称就是Sheet!、Sheet2 Sheet3等等),然后点右键,在弹出的菜单中选择“选 择全部工作表”的菜单项,这时再进行页眉和页脚设置 就是针对全部工作表了。选择【视图】一【页眉和页 脚】。29第三节数据运算WPS表格的主要功能之一是对数据 进行运算,而公式和函数是数据运算的 两个最重要的工具。利用它们可以完成 各种复杂的数据运算。掌握好这部分内 容,是熟练使用WPS表格进行数据管 理的先决条件。30

16、一、简单运算对某个单元格区域内的数字进行求和、求平均数、计数、求最大值或最小值运算,可以利用WPS提供的工 具按钮快速完成。4-单击用来放置运算结果的单元格;+单击【常用】工具栏中的【自动求和】按钮 厂右侧的下拉箭头,在下拉列表框中选择【求和】、【平均值】、【计数】、【最大值】或【最小值】选项。小根据需要,制定用于运算的单元格区域,然后按 Enter键,即可在结果单元格内得到运算结果。31二、使用公式公式是工作表中的数值进行计算的等式,它是单 元格中一系列值、单元格引用、名称或运算符的组 合,可生成新的值。通过公式,用户可以对工作表 中的数据进行较为复杂的运算。1.公式的语法以等号(二)开始,

17、用于表明之后的字符为公式。等号之后的是需要进行计算的元素(操作数),各 操作数之间以运算符分隔。wps将根据公式中运算 符的特定顺序从左到右计算公式。32wps中的运算符在WPS中,每个运算符都有一定的优先级,优先级从高 到低分别为:冒号、单个空格、逗号、负号、百分号、插入符号、星号和正斜杠、加号和减号、和号、比较 运算符。*若更改求值顺序,请将公式中要先计算的部分用括号 括起来。2.输入公式a.单击要输入公式的单元格;b.输入=,然后输入公式表达式;c.按Enter键,或单击编辑栏左侧的输入按钮亘,即可得到运算结果。343.编辑公式修改公式;复制公式:可以利用wps的选择性粘贴功能,选择粘贴

18、 内容的属性。移动公式同移动单元格中的数据的方法相同,可以用菜 单命令,也可以直接用鼠标拖拽.35三、单元格引用是指用于表示单元格在工作表上所处位置的坐标集。例如:在B列和第3行交叉处的单元格,其引用形式为“B3”。在wps中,可以在公式和函数中使用单元格引用来表 示单元格中的数据。通过单元格引用,在一个公式中可 以使用不同单元格中的数据,也可以在多个公式中使用 同一个单元格中的数据。361、单元格引用的样式相对引用:指公式中所引用的单元格位置将随着 公式单元格位置的改变而改变。如A2、D5o绝对引用:指公式和函数中所引用的单元格位置 是固定不变的。如$C$3、$F$6o混合引用:在同一个单元

19、格引用中既有绝对引用 又有相对引用。相对列和绝对行,如C$6;绝对列和相对行,$n$C6.372、单元格引用的使用在同一个工作表中的单元格之间进行的引用,被 称为内部引用。对当前工作表之外的单元格的引用被称为外部引 用。外部引用基本样式:工作簿工作表!单元格引用。Book1Sheet1!D8表示对Bookl工作簿第一个工 作表中的D8单元格的引用。38四、使用函数wps内置有大量函数。大多数函数是常用公式的简 写形式。一个函数一般包括函数名和参数,参数用括 号括起来。单击【插入】一【函数】命令一【插入函数】对话 框,在【或选择类别】列表中列出了所有函数分类。选择一种,即可在【选择函数】列表框中

20、列出相应的 函数集合。单击某个函数名称,可以在下面的显示栏 中看到该函数的样式和功能信息。输入函数,可直接输入,也可通过上述方法插入所 需函数。39第四节 数据排序、筛选与分析-、数据的排序和筛选WPS表格通常都是使用数据清单来实现数据管理的。数据清单实际上就是WPS表格的数据库。建立数据清单,要先定义其中的列和列标题,列标题相当于字段名。WPS表格强大的数据排序和筛选功能是通过数据清单实现的。401.排序工作表数据排序功能,可以使数据按照某一列或某些列内容 的顺序来排列,使表格数据更有条理。WPS表格中的数据排序有默认排序和自定义排序 两种。默认排序就是按照WPS表格默认的排序规则排列,通常

21、 是进行升序或降序排列。具体操作如下:单击数据清单中任意一个单元格,然后选择【数 据】命令;41A通过【主要关键字】下拉列表框,选择排序关键 字,确定右侧【升序】或【降序】单选按钮;若【主要关键字】所在列有重复关键字,可再通 过【次要关键字】下拉列表框,选择进一步排序的 关键字,右侧单选按钮同上;A保持【我的数据区域】选项组中默认选中的【有 标题行】按钮,然后单击【选项】,出现【排序选 项】对话框;A单击【确定】,返回【排序】对话框,再单击【确定】,即可按照指定方式对数据进行排序。42自定义排序 用户也可以自定义排序规则,按照自己的需 要来排列数据。具体操作如下:选择【工具】一【选项】,在【选

22、项】对话框中,单击【自定义序列】标签,打开选项卡;在【输入序列】文本框中输入自定义序列,单击【添加】按钮,再单击【确定】;下面操作步骤同,只是在单击【选项】按钮时,打开【排序选项】对话框,在【自定义序列次序】下拉列表框中选择自定义的排序规则。432.自动筛选WPS表格有数据筛选功能,经过筛选后的数据清 单将只列出符合指定条件的数据行。筛选方法有两种:自动筛选和高级筛选。自动筛选的具体操作步骤:a.单击需要筛选的数据清单中的任一单元格,然后选 择【数据】一【自动筛选】命令,数据清单的列标 题全部变成下拉列表框;b.选择需要列,从该下拉列表框中选择需要数据,则 只显示该数据所在的数据行。443.高

23、级筛选使用高级筛选功能,必须先建立一个条件区域,用于指 定筛选条件。条件区域的第一行是所有作为筛选条件的字 段名,它们必须与数据清单中的字段名完全一样。条件区域和数据清单不能连接,中间至少有一行空行。具体操作步骤如下:在需要筛选的数据清单中建立条件区域,然后单击数据 清单中的任一单元格;选择【数据】一【筛选】一【高级筛选】命令,打开【高级筛选】对话框;45在【方式】选项组中,如果要通过隐藏不符和条件的数 据行来筛选数据清单,选中【在原有区域显示筛选结果】;如果要通过符合条件的数据行复制到工作表的其他位置来 筛选数据清单,选中【将筛选结果复制到其他位置】,接 着在“复制到”编辑中单击鼠标,然后单

24、击粘贴区域的左 上角;在【条件区域】编辑框中输入条件区域的引用范围;单击【确定】按钮,数据记录按设定的筛选条件筛选并 显示在工作表上。X恢复为筛选前的显示方式,选择【数据】一【筛选】一【全部显示】命令。46二、使用图表分析数据使用图表,可以形象地显示出表格数据之间的关系。1.利用图表向导创建图表选定需要生成图表的单元格区域;选择【插入】一【图表】,或单击常用工具栏上的【图表向导】按钮,打开对话框;选择图表类型。单击【下一步】按钮;打开【图表源数据】对话框的【数据区域】选项卡。可以重新指定要创建图表的数据区域,以及数据系列 产生在行还是列;47单击【系列】标签,在此选项卡可添加或删除用 于创建图

25、表的数据系列;单击【下一步】按钮,打开【图表选项】对话 框,根据需要输入图表标题、分类轴和数值轴的标 志。其余选项卡可根据需要进行更改;单击【下一步】按钮,打开【图表位置】对话 框,在此选择将图表保存到一张新建的图表单中,还是将其作为一个对象插入到当前工作簿的某个工 作表中;单击【完成】。482.更改图表类型 单击要修改类型的图表;选择【图表】一【图表类型】,重新选择;单击【确定】按钮即可。3.复制、移动和删除图表4.修改图表中的文字5.修改图表数据源49I三、分类显示数据1.创建分类汇总2.要插入分类汇总,要先对数据清单进行排序,以便将 进行分类汇总的数据行组合在一起。按照需要进行分类汇总的

26、字段排序;单击数据清单中的任一数据单元格,选择【数据】一【分类汇总】命令,打开对话框;在【分类字段】下拉列表框中选择分类汇总的字段名;选择汇总方式和汇总项,下方复选框采用默认,点【确 定】。502.分级显示数据在创建分类汇总后,可以分级显示数据清单中的数据。每一级的数据都被分为若干组。单击代表级数的数字,可指定显示到该级的明细数据。派每一组分类数据的左侧都有一个隐藏(或显示)明细数 据按钮。单击隐藏明细数据按钮-,即可隐藏该组的明细 数据;单击显示明细数据按钮+,即可显示。3.清除分类汇总选择【数据】一【分类汇总】,打开对话框,单击【全 部删除】即可。51技巧:17.对单元格进行同增同减操作在

27、WPS表格中,如果要对某一单元格或某一区 域中的每个单元格中的数值进行同加、同减、同乘或 同除操作时,可以使用“选择性粘贴”功能轻松实现。例如:让选定区域中的每个单元格都同乘以2,首先在选定区域外的某个单元格中输入2,选择这个 单元格并复制;然后选择要进行同乘操作的单元格区 域,单击“编辑”菜单,选择“选择性粘贴”命令,在“运算”栏中选择“乘”单选项,单击“确定”按钮,结果显 示在了每个单元格中。使用这个功能还可以对单元格进行自身操作,例如 可以进行单元格的自身相力口、相减、相乘以及相除。5218.WPS表格快速导入文本文件技巧工作中,经常会遇到需要用WPS处理的数据是存放在 非WPS格式文件

28、(比如文本文件等)中的情况,如用手 工方式来采集这些数据,费时又费力。可以利用WPS软 件的外部数据输入导入功能来迅速导入这些数据,从而 极大的提高我们的工作效率。【数据】一【导人外部数据】一【导入数据】菜单选项 O出现一个选择数据源的窗口,在该窗口中找到数据源,然后直接双击它即可。这时会有一个文本导入向导一 步一步帮我们把数据导入到表格中。wps,它不仅能够导入文本数据,还能导入Access数据,HTML表格数据,甚至能导入业务系统中的XML数 据。5319.在打印时让每页都显示标题在WPS中制作一个长表格时,默认打印时,并不 是每页都会显示出顶端标题行和左侧标题列,它只会 在第一页上显示,

29、那如何能让表格打印出来时,每页 都带有标题栏呢?可以这样设置:打开“文件”菜单,选择“页面设 置”选项,弹出“页面设置”对话框,单击“工作表”选 项卡,在“打印标题”栏中的“顶端标题行”项和“左侧 标题列”项中设置好要显示的标题单元格,单击“确定”按钮。这样在打印长表格时,每页都会显示出标题 的内容了。5420.编辑时让每页都显示标题在编辑状态时向后翻页会看不到第一行的标题行,在操作数据时就会很不方便。这个问题很简单就可 以解决,方法如下:选中标题所在行的下面一行单元格,打开“视图”菜 单,选择“冻结窗格”选项,上面一行就被固定了,无 论怎么向下翻页,它都始终在第一行不会移动。5521.WPS

30、表格数据行列巧互换一张WPS报表,行是项目栏、列是单位栏,现在 想使整张表格反转,使行是单位栏、列为项目栏,且 其中的数据也随之变动。也就是想让WPS表格数据的 行列互换,具体操作如下:可先选中需要交换的数据单元格区域,执行“复制”操作。然后选中能粘贴下数据的空白区域的左上角第一 个单元格,执行“编辑、选择性粘贴”命令在打开的“选择性粘贴”对话框中选中“转置”选项后,确定、返回即可。5622.利用Shift键一轻松把WPS表格转换为图片首先选中需要复制成图片的单元格区域,然后按 住Shift键依次选择“编辑一粘贴为图片”命令即可5723.自定义wps下拉菜单要在wps实现直接在下拉菜单中(自定义内容)选 择输入的功能,实现如下图所示的效果 4 Mjlcxiosof Jiaccd-Boole 1=包)立件便1 蜩辐建 定见匡1 iy j 排入辽1 楮式;。H 二 口 R 二S 一/QAl _之_ A B I C!D 12 i I I 一步骤操作:1.选中要做下拉列表的单元格。2.在菜单中选择:数据一有效性一设置一(允许):序列;(来源):输入内容,用,(英文逗号)分隔。58致据有效性59

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
百度文库年卡

猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 应用文书 > 办公表格

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服