1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店服务英语2.txt你不能让所有人满意,因为不是所有的人都是人成功人士是在牛B的路上,一路勃起你以为我会眼睁睁看着你去送死吗?我会闭上眼睛的1一般性的回答 I see, sir. 我明白了,先生。Certainly, sir.好的,先生。 2请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。Thank you for waiting. 您久等了,先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。Could you wait
2、a little longer, please? 请您稍候好吗? 3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时,不要一口回绝说No.,要委婉一些。I am afraid I cant do that. 不好意思,我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻烦让我过一下。 4道歉 如果是自己的错就说I am sorry.如果是公司的错,就说:We are sorry.。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。I am very sorry for the inconvenience. 很抱
3、歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5客人对自己说Thank you.时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您,先生。 1一般性的回答 I see, sir. 我明白了,先生。Certainly, sir.好的,先生。 2请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。Thank you for waiting. 您久等了,先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。C
4、ould you wait a little longer, please? 请您稍候好吗? 3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时,不要一口回绝说No.,要委婉一些。I am afraid I cant do that. 不好意思,我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻烦让我过一下。 4道歉 如果是自己的错就说I am sorry.如果是公司的错,就说:We are sorry.。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。I am very sorry for the inc
5、onvenience. 很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5客人对自己说Thank you.时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您,先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6交给客人某些东西时,可以说 Here you are. 您要的东西在这里。Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7当客人准备离开时,可以说: Have a nice day. 祝您有美好
6、的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说Just a moment, please., 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起?Pardon me? 对不起?I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗?Could you repeat that, ple
7、ase? 请您重复一遍好吗? 若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如: Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙? Thank you very much. 非常感谢您。 6交给客人某些东西时,可以说 Here you are. 您要的东西在这里。Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7当客人准备离开时,可以说: Have a nice day. 祝您有美好的一天。Please enjoy your s
8、tay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说Just a moment, please., 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起?Pardon me? 对不起?I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗?Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗? 若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如: Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙? -精品 文档-