酒店常用礼貌用语.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店礼貌用语1、 迎客时说“欢迎”、 “欢迎光临”、“您好”等。2、 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。3、 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。4、 不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5、 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。6 、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。7 、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。8 、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。9 、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。10、 当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。酒店礼貌用语1、 迎客时说“欢迎”、 “欢迎光临”、“您好”等。2、 感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。3 、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。4 、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5 、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。6、 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。7、 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。8、 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。9、 当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。10、 当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。酒店礼貌用语1、 迎客时说“欢迎”、 “欢迎光临”、“您好”等。2、 感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。3、 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。4、 不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5、 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。6、 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。7、 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。8、 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。9、 当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。10、 当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。酒店礼貌用语1、 迎客时说“您好欢迎光临”。2 、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3 、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5 、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”酒店礼貌用语1、 迎客时说“您好欢迎光临”。2 、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3 、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5 、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”酒店礼貌用语1、 迎客时说“您好欢迎光临”。2 、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3 、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”5 、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”酒店礼貌用语1、 迎客时说“您好欢迎光临”。2 、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3 、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5 、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”。奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、sour B、sweet C、hot D、salty、The word “cuisine” means （）.A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧10、The word “miscalculation”refers to（）A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账11、The word “party”in our book refers to （）.A、随行人员、聚会 B、党C、聚会 D、党员12、“PC”is short for（）A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?A、Reservatons, may I help you? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please nojoy your stay.14、The objects below are needed in Recreation Service except ().A、bowlings B、refreshment C、bar bell D、billiards15. “Huanlemuchang Hot Pot” in Huhhot is a kind of （）.A boot B booth C buffet D beverage一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PCC、copier D、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c-精品 文档-