说服与拒绝的艺术.doc

说服与拒绝的艺术

【训练目标】
一、掌握说服与拒绝的必要性和具体技巧。
二、掌握说服与拒绝的应用能力。

【训练指要】
一、说服
（一）说服的必要性
在日常生活、学习、工作中，有很多事情都必须征得别人的同意后才能办成，因此，我们经常都会面临着说服人的问题。
说服，就是用充分的理由，展开信息交流，开导对方以改变他们的信仰、态度或行为。现实生活中，由于人们的阅历不同，文化教养不同，世界观不同，人与人之间难免会因性情不同、意见相左等种种因素导致各种矛盾产生，要解决这些矛盾就离不开说服。工作上出现分歧，需要说服；两个人闹矛盾，需要说服化解矛盾；老人病了，不肯到医院去动手术，要靠说服……说服他人改变或放弃自己的主意，进而心甘情愿地同意、采纳对方的主张，无疑是一场从精神上征服人心的战斗。因为一个人或一个群体多年来形成的思想观念、思维定势，靠一两次说服就要扭转改变，是很不容易的。
我们谁都想获得成功，而成功又离不开别人的支持和帮助，这些都需要你通过说服去争取。可以这么说，没有说服别人的能力，就不具备成功者的素质。说服别人，也就是成功的开始。
（二）说服的方法
1、逻辑诱导法。指的是对于那些意见分歧较大的问题，要运用严密有力的逻辑诱导对方自然而然地得出说服者预期的结论。
2、列举事例法。指的是用有代表性的例证来使对方信服的方法。
3、引用名人法。名人往往有一种感召力，所以发挥名人的效应有时可以减少不必要的话，用名人的言论以加强说服的力量。
4、称颂赞赏法。就是采用正面肯定，巧妙赞扬的方法。人性的一个弱点，就是喜欢听好话，这种说服方法具有很强的说服力。
（三）说服人的技巧
说服别人必须以理服人，才能说得人家心悦诚服。同时，还要讲究说服人的技巧。否则，即使你手中掌握了真理，如果方法不当，别人也很难接受，搞不好还会顶起牛来，弄得个不欢而散。为此，下面介绍几种说服人的诀窍：
1、为对方着想
每个人都有自己想问题的观点和角度，有自己特定的意愿和需求，所以，你如果要劝说一个人去做某件事，最好在开口之前先问问自己：我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么好就怎么做，
难免导致交际的失败。
某文化单位一位领导人是个“瘾君子”，每逢开会时，他便吞云吐雾，使小小的会议室里烟雾弥漫，在场的人苦不堪言。有一天，他的一位下属实在忍不住了，就给他提意见：“院长，你身为一院之长，不应只顾自己的快乐，也应为我们这些群众想想！”这位领导恼羞成怒，立即反驳说：“抽烟是我的爱好，你有什么权力来干涉？你忍受不了，你就出去！”这位下属很难堪，闹了个不欢而散。
过了几天，另一位下属也想给他提意见，但考虑到前一个人失败的教训，便改变了策略。他是这样说的：“院长，抽烟损害身体健康，如果您这样不停地抽下去，像您这个年龄，过不了多久，身体就会垮下去的。如果您的身体不允许您继续工作，从目前情况来看，咱们单位还没有合适的人选来接替您的职位。您应该为咱们单位、为大家想想呀！”听了这番劝告之后，那位领导在开会时再也不抽烟了。
为什么这两位下级去劝同一个领导，产生的效果会如此截然不同呢？根本原因就在于前者缺乏说话艺术，后者是站在对方的立场上，设身处地地为对方着想，帮他分析抽烟的害处，使他体会到提意见者是真心实意地关心爱护他的，因而他能够心悦诚服地接受。
在一个村子里，住着一户姓黄的3口之家：老汉60多岁，一只眼失明，另一只眼也只能勉强识路；其妻双目失明，生活几乎不能自理；７年前收养了一个十几岁的女孩，取名黄凤。老汉见人家由穷变富，热火朝天，而自己一家人穷苦冷清，日子难过，他冥思苦想了很久，有一天他忽然想到：东西两个邻居都姓陈，自家被这两陈“沉沉”地夹住，再住下去，非要把自己压“黄”不可。于是他大吵大闹要搬家。
村里的干部群众纷纷出面劝阻，有的劝他破除迷信，有的给他分析搬家的困难，他全都听不进去。村党支部书记发火了，批评他说：“都什么年月了，你还这么迷信！纯粹是吃饱了撑的！要在前些年，早就把你拉出去批倒斗臭了！”老汉不但不服，反而一把抓住书记的衣袖撒起泼来：“你小子有种，现在就拉我去批斗、游街、枪毙呀！”
正在难解难分之时，一位３０多岁的农家妇女出来把黄老汉搀到自己家里，先给他舀了碗绿豆汤，然后说道：“黄大爷，支书是您眼皮底下长大的，孩子嘛，还值得跟他生气！”老汉的气顿时消了许多。那妇女接着又说：“您老别怪侄媳妇我多嘴，您咋傻了呢？搬啥搬？要是我呀，打死我也不离开那个福窝窝儿嘛！”一句话把老汉说愣了，他禁不住问道：“你说啥呀，怎么成了福窝窝儿呢？”
那妇女又给老汉添了碗绿豆汤，然后说道：“您说，您东邻姓陈，西邻也姓陈，您姓黄，那不正好吗？您左有文臣，右有武臣，辅佐着您这个皇帝。您放心吧，好日子在后头呢！”黄老汉一听，觉得有道理，对心思。忙问：“侄媳妇，此话当真？”“这不明摆着吗？您老两口才一只眼，您那宝贝丫头一人就俩，比您这一辈强吧？她又聪明，又伶俐，黄凤黄凤，就是您那福窝窝儿里飞出的凤凰嘛！如今遇上好政策，困不上几年，凤凰双翅一展，不就可以荣华富贵了吗？所以我说，那是块福地。”“好，侄媳妇，你这话真是说到我心眼里去了！”老汉乐呵呵地走出来，再也不提要搬家的事了。
这位农家妇女之所以能够说服黄老汉，也是由于她自觉或不自觉地运用了这一条说服人的诀窍——站在对方的立场，从对方的角度考虑问题，设身处地地为对方着想，所以才能够句句说到对方的心坎里去，使他心悦诚服地接受。许多推销人员，每天踏破铁鞋，磨破嘴皮，疲劳沮丧，所获甚少。原因在哪里呢？原因就在于他们心里想的都是自己的需要——如何把东西卖出去，自己多得奖金；而不知道从顾客的角度去考虑——如何满足顾客的需求，适应顾客的心理。欧文扬是个著名的律师，也是美国有名的商业领袖，他说过：“能设身处地为他人着想、了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”美国汽车大王福特也说过：“假如有什么成功的秘诀的话，那就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。”
2、让事实说话
俗话说：“事实胜于雄辩。”实践证明，用事实来说话，比长篇累牍地讲大道理更有说服力。以讲道闻名全美的传道士诺曼皮尔告诉《演讲季刊》的记者说：“真实的例子是我所知道的最佳的方法，它可以使一个意念清楚、有趣，且具有说服力。”
抗日战争期间，有一天，杨虎城将军接到报告，说在一次战斗中，担任主攻任务的尖刀连，在战斗打响后，有３０多人先后逃跑，都被抓回来了。杨虎城一听，勃然大怒，下令将逃兵全部枪毙。在刑场上，带头逃跑的副营长关黑子请求杨将军不要把弟兄们当成逃兵，杨虎城坚决不同意。关黑子为了说服杨将军改变决定，收回成命，便讲了事情的经过：原来，那天团部通知他们去打土匪，可是一侦察，发现是护送抗日募捐物资的老百姓。接着，关黑子又从衣袋里掏出一张粗毛纸——这是红军游击队的简报，还附有给抗日将士的慰问信。在这活生生的事实面前，杨虎城将军被说服了，不但没有枪毙这些逃兵，还因为关黑子有功而提升他为团长。
第二次世界大战期间，一位科学家受爱因斯坦、奥本海默等人委托，去劝说美国总统罗斯福，拨款研究原子弹。这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动。临走时，那位科学家忽然发现总统办公室的墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜水艇，顿时计上心来——他回头对罗斯福总统说道：“19世纪时，曾有人向拿破仑提出过研制潜水艇的建议，拿破仑觉得可笑，没有采纳。如果拿破仑采纳了这个建议，今日欧洲的历史就要重写了。”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研究原子弹了。
用事实说服人，要注意以下两点：
第一，事实要尽量显得真实——只有真实的例证才具有说服力。即使是真实的例证，如果不注意讲述技巧，也会让人觉得不真实。因此，我们在举出事实作为证据的时候，要尽量使它显得真实。那么，要怎样才能让例证显得真实呢？除了尽可能说出事件所涉及的人物姓名、发生的时间地点而外，尤其要注意具体、确切。要想最大限度地发挥例证的说服作用，就要尽量把事实说得具体、确切一些，尽量让事实显得真实。
第二，事例要富于人情味——“感人心者，莫先乎情。”只有富于人情味，才能打动人心；而能打动人心，才能说服人。所以运用事实说服人时，要注意选取那些富于人情味的事例。有一位专门推销教材的推销员，每次与买主交谈时，都要讲这样一段故事：“我小的时候，家里很穷，兄弟姐妹７个都上学，可是买不起教材。我母亲就借来教材为我们抄写，一抄就是大半夜。等到我们小学毕了业，妈妈的眼睛也熬瞎了。”说着说着，他就掉下了眼泪。几乎没有人拒绝他推销的教材，因为他举的事例太能打动人心了。
3、让人觉得那是他自己的主意
任何人都不情愿被强迫去做一件事，而对于自己想出的主意总是比对别人提供的意见更加珍视，也更有信心。因此，我们在说服别人时，最好是只提供看法，而由人家自己去拿定主意。千万不能把我们自己的意见强加于别人身上。

【范例分析】
北京建国门外的使馆区有一所小学——芳草地小学。这里的学生大部分是外国小朋友。有一天，11岁的英国男孩儿希尼忽发奇想——他想知道自杀是怎么回事。他把这个想法告诉了老师，老师很着急，便把这件事转告给他妈妈。这天放学回家，妈妈买回来一只鸡，让希尼帮着杀鸡。妈妈故意不把鸡一刀杀死，让那只鸡在地上扑腾，翻滚，惨叫，挣扎，让希尼亲眼看到这一幕。这时，妈妈才告诉他：“人自杀时比杀鸡还可怕！而且人死以后再也见不到妈妈，见不到爸爸，见不到老师，再也活不成了。”第二天上学，希尼就对老师说：“自杀太可怕了，我再也不自杀了。”
在这个事件中，妈妈并没有粗暴地斥责，也没有长篇的说教，而是提供了一幕场景和看法，引导孩子自己去下结论。
世界球王贝利，自幼酷爱足球运动，并且很早就显示出超人的才华。但他在少年时期曾一度染上了抽烟的坏习气，经常瞒着父亲在外面抽烟。有一次正巧被他父亲碰见，小贝利红着脸，低下了头，准备挨揍，或者遭父亲训斥。然而出乎他的意料，父亲不但没有动怒，反而扶着他的肩膀诚恳地说：“你踢球有几分天分，也许将来会有些出息。可惜，你现在学会抽烟了。抽烟，会损伤身体，使你在比赛时发挥不出应有的水平。作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向发展，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。”说到这里，父亲又轻言细语地问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是自愿做个有出息的运动员呢？你开始懂事了，自己选择吧！”说完，父亲从口袋中取出那只破旧而又薄得可怜的皮夹子，取出里面仅有的几张钞票，递给贝利，并说道：“你如果还想抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了。贝利望着父亲远去的背影，回味着父亲那深沉而又恳切的话语，他不由得哭出声来。过了好一阵儿，他止住了哭泣，拿着那几张钞票，去还给父亲，并对他说：“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要当一个有出息的运动员！”
贝利的父亲没有滥用父亲的权威，而是像一位朋友，平等地向儿子提出了建议，让他自己去拿主意。同时，父亲不是泛泛地谈吸烟的害处，而是紧紧地抓住儿子踢球的兴趣爱好与吸烟的矛盾，并且顾及儿子的自尊，向他陈述利害，让他自己权衡利弊，作出选择，因而使儿子深受感动，心悦诚服地接受了父亲的意见。由此可见，让别人自己下结论比教给别人现成的结论，效果要好得多。
4、危言耸听
在通常情况下，做人的说服、劝导工作，应当采取和风细雨的方式，平心静气地摆事实，讲道理，启发别人的自觉。但是，在有些特殊情况下，诸如对方头脑发热，感情冲动，即将做出危险的举动的时候，或者对方执迷不误，一意孤行，在错误的道路上越滑越远的时候，或者对方态度严重对立，情况又很紧急，来不及做深入、细致的思想工作的时候，还可以采用危言耸听的方法去说服对方。危言耸听法，就是劝说者故意把问题说得十分严重，将后果描绘得非常可怕，使闻者惊心动魄，幡然悔悟。
【范例分析】
在“西安事变”和平解决之后，张学良没有听从周恩来的劝告，亲自护送蒋介石回南京，结果被蒋介石扣押起来。东北军中的几名青年军官得知张学良被蒋介石扣押，便把本应针对蒋介石的仇恨发泄到东北军的高级将领身上，还错误地认为共产党没有把他们的司令官张学良救回来，对此也很有意见。他们在暗杀了几名东北军高级将领后，又杀气腾腾地闯进周恩来同志的临时住所。
在这紧急关头，周恩来镇定自若。他霍地站起来，猛地一拍桌子，先发制人地说：“你们要干什么？你们这是要救张副司令吗？不！这恰恰是害了张副司令！因为你们的行动破坏了团结，分裂了东北军，你们在犯罪！”周恩来的一番言辞，煞了这几个狂徒的威风，打下了他们的气焰。无礼闯进来的几个青年军官流着眼泪，立即跪下来向周恩来认错请罪。
在这个例子中，周恩来正是运用危言耸听的方法，仅用几句话就使对方流着眼泪，跪下认错请罪，收到了很好的效果。
某单位一位科室干部，由于工作不负责没加到工资，就大发雷霆，撂下工作，去找党委书记评理。党委书记把情况了解清楚之后，就十分严厉地对他说：“你平时工作不负责任，没有做好本职工作，不长工资是对的。现在你又撂下工作不管，违犯了劳动纪律，就凭这一点，就不具备加工资的条件，你如果再这样闹下去，还要降级处理。你自己考虑一下后果！”一番义正辞严的警告，使这位干部哑口无言，羞愧而去。在这个例子中，正当那位科室干部不顾职业道德和劳动纪律，在错误的道路上越滑越远的时候，党委书记的严正警告，犹如在他的背上击一猛掌，使其惊醒，是非常必要的。如果一味地跟他讲“因为名额有限，实在照顾不了”之类的安慰话，或者讲一通“要发扬风格”、“要正确对待”之类的大道理，是无济于事的。
在诸如此类的情况下，运用耸人听闻的说服技巧，就能够取得出奇制胜的效果。以上方法，单独运用，均能见效；综合运用，效果更佳。
　　二、拒绝
（一）拒绝的必要性
拒绝又叫回绝或推辞，是使对方的要求和建议落空的一种语言和行为，这是每个人都应拥有的权利。但生活中常有这样的事，有人向你提出某种请求，希望得到满足。然而，由于诸多原因，你却难以满足他的要求，于是便需要拒绝，任何人都难以完全做到有求必应，尽管拒绝是令人遗憾的，但该拒绝的还得拒绝。如果承诺了自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，事办成与否，都感到很累，最终还是自讨苦吃。
拒绝是一道难题，也是一门艺术。在生活中，如果学会了拒绝的艺术，就能化难为易，化险为夷，有时还可能化敌为友。但是拒绝方法不当，拒绝的话说的不得体又让对方产生怨恨，会得罪人，很容易造成对别人的伤害，轻则失望、伤心，重则大发雷霆，骂你不讲情义，不管别人死活，一次拒绝，就有可能得罪一位多年的深交。如果我们不善于拒绝，就使自己陷入被动尴尬的境地。导致这样的结局出现，其实并非完全是由于拒绝了对方，而更多的是我们拒绝的语言和方式触犯了他人的尊严，造成他人心理上的不快与对立。因此我们既然无法避免拒绝的发生，就应该在拒绝时考虑采用合适的方法和相应的技巧，充分尊重对方，以不伤及他人的感情和自尊心的方式婉言相拒。拒绝也不是件容易的事，一是需要勇气，二是需要技巧。
（二）拒绝的基本原则
拒绝的基本原则是：礼貌尊重，诚心诚意，不能伤对方的自尊心，不能使对方难堪，拒绝而不得罪。必须让对方知道拒绝是无奈之举，尽可能地避免误会，避免对方遭拒绝后的那种抗拒感。
1、在双方之间设置心理距离，也就是破除亲密伙伴关系。拉开心理距离，说“不”就会容易些，拒绝也更有效果。
2、在拒绝之前，应该有说“不”所必须的心理准备，也就是说自己在心理上必须坚定，否则很可能被对方说服。
3、在拒绝后要进行“善后”，帮助别人另想办法，以便更好地愈合对方心理上的不适，因为拒绝别人，在社交中是一种逆势状态，必然在对方心理上造成失望或不愉快。
（三）拒绝人的妙法
在人际交往中，每个人都会遇到不能接受的要求或者不能回答的问题。你纵有三头六臂，也不可能做到有求必应和有问必答，因而不可避免地要拒绝别人。但是，拒绝别人，又是使人难堪的，因此，我们有必要掌握和运用拒绝人的方法技巧，力争把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，做到既不伤对方的自尊心和感情，又获得对方的谅解、支持，从而增进友谊。
1、直接拒绝
对那些不能接受的要求，应该直接予以拒绝，不能犹豫，不可含糊，切忌模棱两可，以免对方产生误解，仍抱有幻想。但语气要诚恳，要向对方耐心地解释你拒绝的理由，表示歉意，请求对方谅解。当然，对那些无理的、过分的要求，应予以严辞拒绝。
遇上难缠的说服高手，委婉拒绝无效，那就放弃以理拒绝的想法，改用放弃思考的语言予以彻底否定，利用诸如“反正”、“可是”、“还是”等词的句子，也就是指用这些句子把对方前面所讲的一切予以推翻。
2、移花接木
别人提出的问题或要求，不便回答或明确表态，就可以用与对方所提问题或要求相近或相关的话去回答，故意转换话题，引申出新的意义。从表面上看，像是在回答对方的问题或要求，实际上所答非所问。

【范例分析】
日本影星中野良子35岁尚未结婚，有一次到上海来参加艺术活动，有人问她什么时候结婚，她回答说：“如果我结婚，就到中国来度蜜月。”这个回答非常巧妙，把“何时结婚”换成“何地度蜜月”，既避开了她不愿公开回答的问题，使人不好再追问下去，又强烈地表达了她对中国人民的友好感情，不至于使提问的人感到难堪。如果她直接用“这是个人隐私，无可奉告”或“我还不打算结婚”这类话来回答，都会使对方感到尴尬，而冲淡当时的友好气氛。
有位老教授给研究生做学术报告，从上午8点开始，整整讲了两个半小时，接着回答研究生的提问。有个研究生提出要求：“请您谈谈当前这个学科研究的现状。”这个问题实在太大，不是短时间内能够讲得清楚的。这位老教授已是80高龄，需要早点休息，可他又不能当着年轻人的面说：“你的题目太大，一时难以回答。”于是他很幽默地接过对方的话题说：“你不让我回家吃饭了是不是？”一句话把大家都逗乐了，提出这个要求的那位研究生自然也乐于接受老教授的拒绝。
3、让对方解答
有时，对别人提出的要求或问题不好直接表明态度，但又不好明确地表示拒绝，便可以援引相关的法律规章或者循着对方的问题提出一个反问，让对方自己去回答。

【范例分析】
某开发公司商品大量积压，因而资金周转困难。经理问会计：“小王，能不能在账面上把经营情况反映得好一些，以便向银行贷款？”小王一听就明白，经理是要她做假账去骗取银行的贷款，这是严重违反财务制度的犯罪行为，但她又不好断然拒绝。这时，小王灵机一动，计上心来——只见她平静地说：“按财务制度，这样做有些难。经理，您说该怎么办？”小王提出财务制度，让经理明白这样做的严重后果；然后提出一个反问，请经理来回答。经理明白了自己的责任，只好作罢。
英国物理学家法拉第，是近代电磁学的奠基人，他的科学发现为电的应用开辟了广阔的道路。但是，在电灯、电话、电动机发明之前，不少人怀疑电的用处。有一次，法拉第在大庭广众中作完电磁学的实验表演，忽然有一位贵妇人站起来大声责问：“这有什么用处呢？”法拉第看了她一眼，笑嘻嘻地反问道：“夫人，请问，刚刚生下来的婴儿有什么用呢？”
法拉第以问代答，让对方解答，既避免了回答之难，又不至于使对方难堪。
4、推脱搪塞
对于别人提出的要求或问题，不做任何实质性的回答，而是用一些说了等于不说的话去搪塞。因为说的都是一些无实际意义的话，所以又叫无效回答。

【范例分析】
一位夫人对林肯有所请求：“总统先生，您必须给我一张委任状，委任我的儿子为上校。我提这一要求，并不是求您开恩，而是我有权利这样做。总统先生，我祖父在列克星敦打过仗，我叔叔是布拉斯堡战役中惟一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫在蒙特雷战死了。”林肯听了夫人这一席话，很有礼貌地说：“夫人，我想，你们一家为报效祖国已经做得够多的了，现在应该是把这样的机会给予别人的时候了。”
这就是推诿搪塞——从表面上看，林肯对那位夫人一家作了肯定的答复，但那位夫人从这些话中得不到一点有实际意义的东西。
1984年2月9日，莫斯科呈现异象：国防部长暂缓出访，苏联最高领导人安德罗波夫之子被从瑞典召回，国家电台用古典乐曲取代了正常的音乐和娱乐节目……敏感的西方人士以此推测安德罗波夫病逝。当晚，在美国国务院举行的一次晚宴上，外交官们将这一推测变成了中心话题，并纷纷向苏联驻美大使多勃雷宁探询。多勃雷宁在谈笑自若中诙谐地回答说：“我看，不要再谈论这个问题了。不然，他好好的都会气死了。”人们在一片欢笑声中转换了话题。
其实，安德罗波夫在前一天就已病故，只是克里姆林宫仍在安排权力转移，故秘而不宣。这么一个重大问题，竟被多勃雷宁以说笑的方式掩盖过去了，并且不露一点痕迹，这也是推诿搪塞。
5、诱导否定
在对方提出要求或问题之后，不马上回答，而是先绕一个弯子，然后再引回到对方所提的要求上来，或者反问一个问题，诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的要求或问题。

【范例分析】
有一位语文教师，其弟因为民事纠纷，别人要与之对簿公堂。这桩案子恰好由这位语文老师昔日的得意门生处理。一天晚上，这位老师前往学生家，希望他能念师生情谊，将手腕往自己弟弟这一边扳一扳。法官左右为难，一不能徇情枉法，二又不能得罪恩师。法官急中生智，对他说道：“老师，从小学到大学毕业，您是我最敬佩的一位语文老师。”老师谦虚地说：“哪里哪里，每个老师都有他的长处。”法官接着又说：“您讲课抑扬顿挫，声情并茂。尤其是您给我们讲的《葫芦僧判断葫芦案》那一课，至今还记忆犹新。”语文老师很快就进人了角色：“我不仅用嘴在讲，而且是用心在讲。薛蟠犯了人命案却逍遥法外，反映了封建社会官僚之间官官相护、狼狈为奸的黑暗现实。”法官接过话头，说道：“是啊，护官符使冯家告了一年的状，也无人作主；凶犯薛蟠居然逍遥法外，贾雨村徇情枉法，胡乱判案……记得当年老师您讲授完这一课后，告诫我们，以后谁当了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！学生我一直把您这句话作为自己的座右铭呢！”听了学生的一席话，这位语文老师再也不好意思开口求情了，自动放弃了不合理的请求。
这位法官先用一句赞扬话引导老师说出一番大道理，然后逐步诱使对方自我否定，自动放弃了原来的要求。
富兰克林·罗斯福是美国连任届数最多的总统。有一天，一位记者来到罗斯福的府邸采访他：“总统先生，请您谈谈您任4届美国总统的感受。”罗斯福没有立即回答，他非常客气地请这位记者一连吃了3块三明治。当罗斯福指着第4块三明治请记者吃时，记者望着眼前那块松软可口的三明治，苦笑着说：“对不起，实在不想再吃了！”这时，罗斯福才微笑着对记者说道：“现在你不需要再问我对于第4次任总统的感受了吧？因为你刚才已经感受到了。”
这也是用诱导的方法，使对方自我否定，从而解除了回答之难。
6、模糊语言
有时，别人所提的要求你不愿意或不同意，别人所提的问题你很难回答，甚至会使你陷于困境。这时，可用模棱两可的语言来回答，帮助你摆脱困境，并保持友好关系。
宋代大文学家王安石的儿子王元泽，从小聪明机智，备受人们的称赞。有一天，一位朋友用笼子装了一只鹿子和一只獐子来送给王安石。友人见王元泽在场，就想试试他究竟有多聪明，于是指着笼中问道：“你说哪只是鹿子，哪只是獐子？”因为鹿子和獐子很相似，加之王元泽又从未见过鹿子和獐子，实在分辨不清。但他没有着慌，只见他眨巴眨巴眼睛，略一思索，答道：“鹿子旁边那只是獐子，獐子旁边那只是鹿子。”客人大为惊奇。
王元泽的回答是含糊其辞的，因为他并没有确切地指明哪只是鹿子，哪只是獐子。然而妙就妙在这含糊其辞上。如果王元泽老老实实地回答“不知道”，那就显得太平庸了。但他不是这样，而是巧妙地用模棱两可的话来应答，这就不仅使他摆脱了困境，而且表现了他的聪明机智。难怪客人对他的才华感到大为惊奇。
7、装聋作哑
如果对方所提的要求或问题正是你要回避的，没办法只好假装没听见，当然也就用不着答复了。伊斯美是土耳其著名的外交家，他个子矮小，耳朵还有点聋，但却十分精明。
第一次世界大战刚刚结束，英国就企图迫使土耳其签订不平等条约，并纠集了法、意、日、俄等国代表，共同与土耳其谈判。土耳其政府派出了以伊斯美为首的代表团参加谈判。尽管对方咄咄逼人，口出狂言，伊斯美始终从容镇定，毫无惧色，并且充分利用了耳聋这个缺陷来对付他们。即对土耳其有利的发言，他都听得很认真，并极力表示赞赏；凡对土耳其不利的话，则听而不闻。
对此，英国外相克尊非常恼火，暴跳如雷，他威胁说：“你若不在这条约上签字，我们五国将联合起来，踏平土耳其！”面对英国外相克尊以及列强代表的恫吓和吼叫，伊斯美却无动于衷，他正襟危坐，做出洗耳恭听的样子。等他们喊叫完了，他才不慌不忙地把身子移向克尊，将右手张开靠近耳边，十分温和地问道：“你刚才在说什么？我还没听清楚。”气得克尊等人直翻白眼，最后不得不放弃了不合理的要求。
１９４５年７月，苏、美、英三国首脑在波茨坦举行会议。一次会议休息时，美国总统杜鲁门对斯大林说，美国研制成了一种威力巨大的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却像没听见一样，没作任何回答，也没有露出丝毫异常表情。以至许多人回忆说，斯大林好像有点耳聋，没听清楚。其实斯大林听得很清楚，会后他告诉莫洛托夫：“应该加快我们工作的进展。”两年后，苏联也成功地爆炸了第一颗原子弹，打破了美国的核垄断。
装聋作哑也算得上一种拒绝别人的妙法。不过这种方法只有在特殊情况下才能用，否则就显得不礼貌。

思考与练习四

1、你同学这一段时间里沉溺于网聊，无心学习，对老师的批评也很抵触。请你跟他谈谈，说服他改过。
2、同学要你替他考试，你不愿意，该如何拒绝？
3、下面是三份不同的不录取通知书。你认为哪份拒绝之意表达得最恰当得体，另外两份有什么不当之处？你受到什么启发？
（1）“此次本公司招男职员承蒙应征，非常感谢。经慎重审议，结果，非常遗憾，决定无法录用，特此通知。”
（2）此次本公司招聘考试，成绩不及格。特此通知。”
（3）“此次本公司招聘职员，您立即前来应征，非常感谢。您的考试成绩相当的好，不过这次暂不予录用，觉得很可惜。他日可能还有机会。务请见谅。”
4、小王和小李是一对好朋友。有一天，小王来到小李的单位，请求小李帮他一件事，为他的未婚妻出气，并买了一把锋利的弹簧刀，要放倒那小子，但考虑到车间主任人高马大，自己对付不了他，于是上李帮忙。小李听后，心中很明白，尽管车间主任批评得不得法，应该纠正，但如果感情有事放倒了他，那是会触犯法律的。因此，小李决定说服小王。
假如你是小李，你如何说服小王？
5、分析下面案例，你认为有哪些成功的经验值得吸取？
（1）盛夏季节，学生打瞌睡的现象时有所见。一次，一位语文老师讲得口干舌燥，有的学生照睡不误，甚至发出了鼾声。老师笑道：“到站了，醒醒吧！”引得大家哄堂大笑，惊醒了梦中人。老师接着说：“夏天是个多梦的季节。我也当过学生，也在课堂上睡过觉。求学的生涯是很辛苦的，我理解大家的处境。但是，学生时代旬学知识、长本领的黄金时代，无穷岁月增中减，有趣学问苦后甜。教学相长，我不误人子弟，大家也别虚度年华。让我们一起振作起来，同仇敌忾，驱走瞌睡这个恶魔！”大家为之一振，理解了老师的一片苦心。打瞌睡的同学感到了内疚，意志战胜了惰性，以后打瞌睡的同学明显减少。　
（2）甲听说乙要向他借一笔钱，他知道借出去就是肉包子打狗了，于是，等乙一进家门，就说：“你来得正好，我正想去找你呢。这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话同，知道自己走错门了，只好敷衍几句走人。
（3）有一次，海明威在晚宴上遇到一个无实力又喜欢吹嘘的作家，就想借故走开。但这个作家还是纠缠着他说：“我老早就想为你写传，希望你百年之后我有这个荣幸。”海明威说：“既然我知道你想为我写传，我就不得不设法活得久一点。”
6、每人讲一件印象较深的善于拒绝的典型事例，成功的或失败的均可，然后相互点评。