销售内勤培训-.ppt

1培培训训目的目的l让企业更优秀l让优秀的员工更优秀l让流程更规范l让服务跟标准l让每位员工树立更高的责任感、敬业度、忠诚l树立企业发展危机感l增强员工团队协作意识2第一第一讲讲企企业业生存危机及生存危机及员员工心工心态态篇篇l中国民营企业的成活率l中国改革开放20年以来，民营企业的寿命是29岁，以5年为核算基数，民营企业成活率仅为2，以10年为核算基数，企业成活率不足1%.l利宝龙公司能够风雨十几年,可见公司在管理上以及运作上的成功!3绝对竞绝对竞争的争的时时代代全球一体化进程把整个地球带入了一个绝对竞争的时代 狼终于来啦！竞争是残酷的。不论是企业还是个人，都必须面对现实，面对你死我活的竞争。在竞争中，不是做“羊”就是做“狼”。做“羊”，就要面临被吃掉的命运；所以人人都希望做“狼”，但做“狼”，需要炼就锋利的牙齿、快速的奔跑能力、十足的耐性、出众的策略、顽强的毅力、不屈的精神，以及几分勇敢和凶猛。的确，竞争是社会中最重要的游戏方式，竞争是绝对的，谁都无法回避。要成为竞争中的胜利者，要成为强者，就必须向狼学习，学习狼的团队精神，并且在必要时敢于付出代价，这就是竞争中的血酬定律。4与狼共舞与狼共舞l 海尔集团总裁张瑞敏提出了“与狼共舞必先为狼”的口号，提高自身的国际竞争力，以狼的顽强精神和团队合作意识为榜样。这种“狼企”文化造就了海尔成功的国际化之路。可以说，没有企业文化中的“狼性”，就没有今天的海尔。l 华为公司总裁任正非在2002年提出了华为的冬天,随后又提出了华为第二冬,以此来促使全体员工树立高度的危机感。l 加入WTO之后，我们已经敞开了大门，主动地“引狼入室”。在这种时候，我们有两种选择，要么做“羊”，被“狼”吃掉；要么做“狼”，自强不息、奋斗不止。l从目前一些情况来看,磨具市场较之其他行业的竞争,相对比较稳定.52006年陷入危机的国内外企年陷入危机的国内外企业业国外:芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业国内:雪花啤酒、海南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、阿里巴巴、东方奶粉6企企业业危机危机产产生的根源生的根源l管理、诚信问题和自律问题,缺乏危机意识l消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高l国家政策的收紧和执法监督力度加大，违规的空间变小l媒体的监督的力量7应对应对危机的政策危机的政策l建立一套公司危机预警和避免机制雀巢奶粉“碘超标事件”-光明乳业却没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演.l公司乃至各个部门不断完善工作操作流程l提倡优质服务l提倡不断学习l公司竞争,从另一方面也体现在企业员工的竞争8员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l知知识陈识陈旧的人旧的人如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期越来越短。世纪年代，知识倍增的周期是年，年代减少为年，年代缩短成年，进入年代以后，更是年就增长倍。人类真正进入了知识爆炸的时代，现有知识每年在以的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识，想靠学校学的知识“应付”一辈子，已完全不可能了。过去，我们对“终身教育”的理解是，一个人从上学到退休，要一直接受教育；现在，这一概念应当重新定义，终身教育，从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生。我们已经进入从“摇篮”到“坟墓”这一需要终身学习的时代，不进则退。中国知识更新速度,真正的学习是在企业不断工作不断的提高.l技能技能单单一的人一的人随着我国人事制度改革的深化，竞争上岗、全员聘用、合同管理的实行，下岗、再就业变得司空见惯，习以为常。面对层出不穷的新职业、新岗位，那种技能单一、只会做一样工作的人必将举步维艰，处处碰壁。开放的社会更需要那些一专多能、适应能力强的人。公司应提倡表现主义，多去为公司的发展壮大贡献自己的力量!在公司发展时能够合理的去规划和提出自己应有的建议,不仅为公司发展作出了贡献,同时也锻炼了自己.9员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l情商低下的人情商低下的人有研究表明，人们通常是靠智商在录用选拔中胜出，进一步提升发展却有赖于情商，情商对人的成功起着决定性作用。情商体现在九种能力：即直觉自知能力，理解平衡能力，控制冲动能力，自我激励能力，挫折承受能力，揣摸他人内心情感能力，人际沟通能力，人际关系调适能力，发现人际内在联系能力。情商高的人，说话得当，办事得体，言行适度，人见人爱；情商低的人则是哪壶不开提哪壶。l心理脆弱的人心理脆弱的人在高速发展的现代社会，每个人都必须面对更多的困难，必须承受更大的压力，没有笔直的路可走，挫折在所难免，这就要求人们具有稳定、健康的心理状态，具有百折不挠的勇气和毅力，坦然面对成败得失。松下-神田三郎第二10员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l目光短浅的人目光短浅的人任何鼠目寸光的短期行为都会欲速不达。前瞻性地规划自己的职业生涯是迈向成功的第一步。如在利宝龙公司,要有一个完整的职业规划,从目前的一名销售内勤人员,如何一步步不断完善自己,最后能够担任更为突出的工作.要把自己变成一个想干事,要干事,会干事,干成事的员工.要敢于去想,取法其上,得其中也!寒号鸟是属于这一类.l反反应迟钝应迟钝的人的人在瞬息万变的今天，惟一不变的就是变化本身。快速反应是我们应对激烈竞争的制胜法宝。我们已进入一个“快鱼”吃“慢鱼”的时代，反应迟钝的人必将被这种快节奏的生活所抛弃。利宝龙公司也将采用末位淘汰,奖罚分明的管理办法.具体操作在培训后有一条完善的办法.11员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l单单打独斗的人打独斗的人在学科交叉、知识融合、技术集成的大背景下，个人的作用正日渐减小，成就事业的关键在于群体的合力。未来的竞争将是协作性竞争，没有合作精神的人将越来越难以生存。(饥饿的故事)不善学不善学习习的人的人未来学家托夫勒指出，未来的文盲不是不愿学习的人，而是不会学习的人。在电子技术日益发达、信息共享程度日益提高的今天，我们应该利用一切可以利用的资源，改进学习方法，提高学习效率。只有这样，才能追赶日新月异的时代。向谁学习:想老板学习,向经理学习,向同事学习,向竞争对手学习!12优优秀秀员员工工应该应该具具备备的十大心的十大心态态1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态6、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态131、积积极的心极的心态态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。14l消极心态的障碍1.丧失机会2.希望破灭3.限制潜能4.消耗精力5.失道寡助6.走向毁灭l消极心态产生的原因1.缺乏目标2.害怕失败3.害怕拒绝4.怨天忧人5.否定现实6.好高骛远消极心消极心态态15积积极心极心态态的魔力的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运16保持保持积积极心极心态态的四个信念的四个信念1、过去非未来17保持保持积积极心极心态态的四个信念的四个信念2、做事先做人、做事先做人l一位牧一位牧师师在一个星期六的早晨，打算在很困在一个星期六的早晨，打算在很困难难的条件下，准的条件下，准备备他的他的唠唠叨叨的的讲讲道。他的妻子出去道。他的妻子出去买东买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹闹不休，不休，令人令人讨厌讨厌。最后，。最后，这这位牧位牧师师在失望中拾起一本旧在失望中拾起一本旧杂杂志，一志，一页页一一页页地翻地翻阅阅，直到翻到一幅色彩直到翻到一幅色彩鲜艳鲜艳的大的大图图画画一幅世界地一幅世界地图图。他就从那本。他就从那本杂杂志上志上撕下撕下这这一一页页，再把它撕成了碎片，再把它撕成了碎片，丢丢在起坐在起坐间间的地上，的地上，说说道：道：“小小约约翰，如果你能拼翰，如果你能拼拢这拢这些碎片，我就些碎片，我就给给你你2角角5分分钱钱。”l牧牧师师以以为这为这件事会使小件事会使小约约翰花翰花费费上午的大部分上午的大部分时间时间。但是没有。但是没有10分分钟钟，就有人敲他的房就有人敲他的房门门。这这是他的儿子。牧是他的儿子。牧师师惊愕地看到惊愕地看到约约翰如此之快地拼翰如此之快地拼好了一幅世界地好了一幅世界地图图。l“孩子，你怎孩子，你怎样样把把这这件事做得件事做得这样这样快？快？”牧牧师问师问道。道。l“啊啊”，小，小约约翰翰说说：“这这很容易。在地很容易。在地图图的背面有一个人的照片。我就的背面有一个人的照片。我就把把这这个人的照片拼到一起。然后把它翻个人的照片拼到一起。然后把它翻过过来。我想如果来。我想如果这这个人是正确的，个人是正确的，那么，那么，这这个世界就是正确的。个世界就是正确的。”l牧牧师师微笑起来，微笑起来，给给了他的儿子了他的儿子2角角5分分钱钱。“你也替我准你也替我准备备好了明天的好了明天的讲讲道。道。”他他说说：“如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”18保持保持积积极心极心态态的四个信念的四个信念3、我有必成公式l案例：唐伯虎点秋香l迫切希望l明确目标l立即行动l勤奋进取l贵人相助l永不放弃19保持保持积积极心极心态态的四个信念的四个信念4、准备立即行动YES，I AM READY！202、主动的心态l主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。213、空杯的心态l一切重新开始，摒弃过去传统的经验，过去并没有让你成功。要像一只空杯，一张白纸，不要被你的主观所影响。224、双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。我们必须站在双赢的心态上去处理我们与企业之间的关系。不能为了自身的利益去损坏企业的利益235、包容的心、包容的心态态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。246、自信的心态l自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信257、行动的心态l我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；l我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。268、奉献感恩（、奉献感恩（给给予予）的心）的心态态容不得别人占一点便宜，挑区域时都往成熟的区域市场挑，结果这部分营销员几年后却仍在守着自己的那一小区域，而那些看似吃亏的营销员几年后有的却成了自己的领导、有的已跳槽做大区经理了。有这么一段话，希望我们能够记住：感激伤害你的人，因为他磨砺了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了业障；感激遗弃你的人，因为他教育了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧279、学习的心态l重新学习，不断学习，想成为一个行业的赢家，必须要成为这个行业的专家。2810、老板的心态l有一个做事业的心态很重要，你要知道是在为自己的事业而拼搏，你是独立的，自主的，你想做多大就做多大，你想挣多钱就挣多钱。自己是自己的老板，自己为自己在打工。与一切人都是平等的，合作的。29我我们们的工作方法的工作方法l保持童心，轻松的心态，将一切烦恼抛到墙外l保持责任心，敢于和乐于承担工作重任l保持热心，主动、细致的工作方式l保持虚心，注意和同事合作，帮助别人的同时接受别人的帮助l保持好奇心，不断学习和进步l保持爱心，承担一个成人对社会的责任l保持恒心，才能达到我们的期望30本章小本章小结结l明了现在社会的竞争l明确个人定位l做好为自己充电的准备l树立良好的心态31利宝利宝龙龙培培训训卓越团队32优优秀的企秀的企业业需要需要优优秀的秀的员员工工l优秀员工的标准:l（1）不忘初衷而虚心学习的员工。所谓初衷，就是企业的经营理念。只有始终产不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，才能实现企业的使命。经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。（2）有责任意识的员工。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自学地意识到自己所担负的责任。有了自学的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。（3）自动自发、没有任何借口的员工。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到企业欢迎的。（4）爱护企业，和企业成为一体的员工。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业甘苦与共。33优优秀的企秀的企业业需要需要优优秀的秀的员员工工l（5）不自私而能为团体着想的员工。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果，。只有把个人的实力充分与团队形成合力，才具有价值和意义。团队精神是西点军校教给我的最重要的一种精神，在企业里也同样崇尚这一精神。（6）随时随地都具备热忱的员工。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会解决。（7）不墨守成规而经常出新的员工。我相信每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。（8）能作正确价值判断的员工。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。34优优秀的企秀的企业业需要需要优优秀的秀的员员工工l（9）有自主经营能力的员工。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的，每一个人都必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。（10）能得体支使上司的员工。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果一个企业里连这样一个支使上司做事的人都没有，企业的发展就成问题；如果有10个能真正支使上司的人，那么企业就有光明的发展前途；如果有100个人能支使上司，那企业的发展会更加辉煌。（11）有气概担当企业经营重任的员工。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。35优优秀工作人秀工作人员员的条件的条件学者的头脑 演说家的嘴艺术家的心 技术者的手 劳动者的脚36优优秀秀销销售内勤人售内勤人员应员应具具备备的条件的条件学者的头脑演说家的嘴巴艺术家的心信徒的忠诚 军人的责任 技术者的手 劳动者的脚37卓越卓越团队标团队标准准l责任忠诚l服从学习l团队激情l敬业牺牲l信仰服务l交际感恩38第一第一讲讲:责责任任l什么是责任:l什么是责任？其实就是做好分内应做的事情。l最有代表性就是“天下兴亡，匹夫有责”。“肉食者谋之”是肉食者的责任，在其位谋其政是在位者的责任，“当官不为民作主，不如回家卖红薯”是当官者的责任，“为官一任，造福一方”是为官者的责任。企业家的责任是在合法经营的前提下最大限度地赚取利润；农民的责任是在合法前提下最大限度地获得种养殖方面的收入；学生的责任是在合法的前提下认真学习并能学以致用；军队的责任就是保护政府和社会的正常运作，维护祖国统一，维持社会秩序；政府的责任就是为企、农、学、军及其他各界提供良好运作的游戏规则和运行环境。我的责任就是和企业家和员工更好的沟通成为企业利润增长的促进剂.l责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。39我我们为们为什么需要什么需要责责任任l责任是对归属感的一种确认。l一个理由：我一个理由：我们们需要更好地活着需要更好地活着:l天赋责任,l责责任即荣誉任即荣誉l著名管理大著名管理大师师彼得彼得杜拉克杜拉克认为认为：一个成功：一个成功总统总统“不必做的事情，一定不不必做的事情，一定不要做要做”。但要确保政。但要确保政务务的的顺顺利利实现实现，妥善完成，妥善完成，总统总统必必须须打造一个打造一个“训练训练有素的有素的队队伍，而其中的每个人必伍，而其中的每个人必须须承担一个承担一个领领域的域的责责任。任。40安徽阜阳劣安徽阜阳劣质质奶粉吞噬生命之花奶粉吞噬生命之花l头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足“养料”的奶粉。41事故事故调查调查l国务院调查组通过对当地2003年3月1日以后出生、以奶粉喂养为主的婴儿进行的营养状况普查和免费体检显示，因食用劣质奶粉造成营养不良的婴儿229人，其中轻中度营养不良的189人，因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。42阜阳阜阳杀婴杀婴奶粉事件大奶粉事件大问责问责阜阳市政府市长刘庆强行政记大过处分l阜阳市政府副市长马明业党内严重警告、行政记大过处分，并责令辞职l阜阳市政府副秘书长周云莲撤销党内职务、行政撤职处分43重重庆庆虹虹桥垮桥垮塌塌l1999年年1月月4日晚日晚6时时50分左右，重分左右，重庆庆虹虹桥桥在使在使用了用了2年零年零322天后，突然整体天后，突然整体垮垮塌，塌，造成造成人死亡（其中包括名年人死亡（其中包括名年轻轻武警武警战战士），士），人受人受伤伤，直接，直接经济损经济损失万元。失万元。44事故原因事故原因经查经查明，虹明，虹桥垮桥垮塌是一起有关塌是一起有关领导领导干部和有干部和有关人关人员严员严重失重失职职、渎职渎职，少数腐，少数腐败败分子搞分子搞权钱权钱交易，交易，严严重重违违反基本建反基本建设设程序，建程序，建设设管理混乱，管理混乱，设计设计、施工、施工质质量存在量存在严严重重问题问题而而导导致的特大致的特大责责任事故。任事故。45事故事故处处理理林世元，男，原綦江林世元，男，原綦江县县委委员员会副会副书记书记，因，因受受贿贿罪、玩忽罪、玩忽职职守罪，被高守罪，被高级级人民法院人民法院终审终审判判处处死刑，死刑，缓缓期期2年年执执行。行。张张基碧，男，原綦江基碧，男，原綦江县县城城乡乡建建设设管理委管理委员员会主任，因玩忽会主任，因玩忽职职守罪，被判守罪，被判处处有期徒刑有期徒刑6年年.46