淘宝天猫店长月度绩效考核表.doc

岗位绩效考核表
岗位名称： 淘宝/天猫店长 岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）

职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作（7%）

2. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名（7%）

3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%)

4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案(7%)

5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)

职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）

2.监督并指导客服工作行为（6%）

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见(6%)

职
责
四

负责老客户关系维护促进重复购买机率（15%）
部门评价
工作
内容

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%)

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%)

4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)

5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)

总计评分

最终得分

岗位在职人员签名： 店长签名：

日期： 年 月 日