资源描述
内容为网络收集 仅供参考
一、填空题〔每空0.5分，共8分〕。请将答案填在题中的横线上。
1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了?导游人员管理实施方法?，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。
2、对于特别重大平安事故，应当严格按照国务院?__________________________?进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部?______________________________?办理。
3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。
4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。
5、我国?民用航空法?规定，承运人承当民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。
6、耐心细致、优质效劳是旅游业最重要和最具行业特色的道德标准和业务要求，____________＋____________＝优质效劳。
7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________〞，要使这一方针在实际工作中得到表达，必须做到热情友好，____________。
二、单项选择题〔每题1分，共15分〕。以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、依照?导游人员管理条例?的规定，被撤消导游证的人员〔 〕。
A不得参加导游资格考试
B不得颁发导游资格证书
C不得颁发导游证
D不得从事旅游行业的工作
2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后〔 〕。
A即可取得
B工作满一年
C工作满两年
D工作满三年
3、导游人员违反合同旅程方案，擅自增加购物次数，旅行社〔 〕。
A 应退还旅游者购物价款的10%
B应退还旅游者购物价款的20%
C 应退还旅游者的全部购物价款
D 应退还旅游者购物价款的两倍
4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应〔 〕。
A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金
B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金
C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10％的违约金
D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20％的违约金
5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，〔 〕应当向旅游者承当违约责任。
A甲旅行社
B某饭店
C甲旅行社和某饭店
D甲旅行社或某饭店
6、?导游人员管理条例?规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以〔 〕的罚款。
A500元以下
B3000元以上1万元以下
C1000元以上3万元以下
D1万元以上5万元以下〔 〕
7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以〔 〕方式进行。
A散客
B团队
C自助游
D公务
8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为〔 〕。
A400万元人民币
B4000万元人民币
C4000万美元
D4000万美元以上
9、我国?消费者权益保护法?规定，保护消费者的合法权益是〔 〕。
A经营者的责任
B消费者的责任
C全体公民的责任
D全社会的共同责任
10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照?食品卫生法?的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的〔 〕报告。
A旅游行政管理部门
B工商行政管理部门
C卫生行政管理部门
D卫生防疫部门
11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处分决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处分决定的，由〔 〕申请人民法院强制执行。
A、旅游行政管理机关
B、所在地旅游行政管理机关
C、作出决定的旅游行政管理机关
D、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关
12、饭店业与〔 〕并称为旅游业的三大支柱。
A、旅游景区景点、旅游娱乐业
B、旅行社业、旅游交通业
C、旅游饮食业、旅游购物业
D、旅行社业、旅游饮食业
13、我国文物级别划分的依据是〔 〕。
A、文物的欣赏、历史、文化价值
B、文物的历史、艺术、文化价值
C、文物的文化、科学、艺术价值
D、文物的历史、艺术、科学价值
14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币〔 〕的罚款。
A、3000元以上10000元以下
B、5000元以上10000元以下
C、5000元以上20000元以下
D、10000元以上50000元以下
15、文明礼貌的核心是 〔 〕。
A、尊重人
B、优质效劳
C、忠于职守
D、真诚公正
三、多项选择题〔每题2分，共10分〕。以下各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多项选择、少选、不选或选错均不得分。
1、以下旅游工程，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有〔 〕 。
A、含有损害国家利益和民族尊严内容的
B、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的
C、含有惊险刺激，可能危及人身平安内容的
D、含有淫秽、迷信、赌博内容的
2、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有以下〔 〕行为应受到撤消导游证的处分
A、私自承揽导游业务，情节严重的
B、向旅游者兜售物品，情节严重的
C、进行导游活动时未佩带导游证的
D、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的
3、旅行社责任保险的受益人为〔 〕。
A、旅行社
B、第三人
C、旅游者
D、投保人
4、 L字签证是发给来中国〔 〕，或处理其他私人事务入境的人员。
A、留学
B、旅游
C、探亲
D、定居
5、道德借以维持的社会力量有〔 〕。
A、社会舆论
B、教育
C、统治阶级的意志
D、经济关系
六、填空题〔每空0.5分，共6分〕。请将正确答案填写在题中横线上。
1、世界上第一次公认的商业旅游活动是________________年英国人________________ 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。
2、导游人员是指依照___________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供___________、___________及相关旅游效劳的人员。
3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为___________ 、________________ ；游览中间阶段：主要表现为___________和___________；结束阶段：忙于个人事务。
4、导游目光应注视旅游者面部从___________到________________ 之间的区域，这个区域被一些学者称为 ________________。
七、单项选择题〔每个1分，共8分〕。以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
１、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车〔 〕小时以前办理。
A 24
B 36
C 48
D72
2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于〔 〕 。
A 错接
B 空接
C 漏接
D 正常
3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价〔 〕的退票费。
A 10％
B 20％
C 50％
C 100％
4、导游人员的着装要遵循“TPO〞原那么，以下哪个选项不是TPO的含义。〔 〕
A时间
B环境
C地点
D场合
5、游览途中出现游客走失，一般情况下〔 〕不参与寻找。
A全陪
B地陪
C领队
D游客
6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢〞、“天鹅觅踪〞、“黄河水清〞来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法〔 〕。
A简单概述法
B归总法
C画龙点睛法
D突出重点法
7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场〔 〕。
A30分钟
B90分钟
C20分钟
D40分钟
8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递〔 〕。
A中成药
B纳税品
C食品
D文件
八、多项选择题〔每个1.5分，共6分〕。以下各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多项选择均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、导游人员带团过程中，常用的界域语有〔 〕。
A亲热界域语
B个人界域语
C社交界域语
D目标界域语
2、散客旅游同团队旅游的主要区别是〔 〕。
A旅游行程的方案与安排不同
B付费方式不同
C价格不同
D自由度不同
E导游讲解方式不同
3、导游效劳的根本原那么有〔 〕。
A 满足游客要求的原那么
B 经济效益和社会效益相结合的原那么
C 履行合同的原那么
D 维护游客合法权益的原那么
4、为保证乘坐旅游汽车平安，导游人员应注意预防交通事故，主要有〔 〕。
A不催促司机按时间开快车
B天气不好，路况不好不行车
C提醒司机不要饮酒
D阻止非本车司机开车
九、简答题〔每题3分，共12分〕
1、导游人员带团的特点及原那么是什么？
2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？
3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？
4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？
十、问答题〔第一题5分，第二题6分，共11分〕
1、导游小张被安排上一个“夕阳红〞老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队效劳质量？
2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？
十一、案例分析题〔7分〕
一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按方案乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
