绩效考核与奖酬.ppt

績效考核與獎酬,本章學習目標,定義績效考核。定義績效。解釋績效的決定因素。列舉並敘述九種主要的績效考核方法。定義工作分析。解釋工作說明書的內涵。討論在績效考核訪談時常見的錯誤。列舉建立績效考核制度時可採用的合法的方法。定義獎酬。概述功績給付制度的先決條件。,績效的決定因素,工作績效是員工所付出的努力，調節以能力、角色認知與結果後之淨效應。努力為員工執行工作所付出的精力；能力是員工執行工作的個人的特質；角色認知是員工認為應努力於工作上的方向。,九種主要的績效考核方法,目標評估包含在目標管理程序中，運用目標的設定做為績效考核的基礎。產量標準法設定目標或產出的期望水準，然後將每位員工實際的績效與期望水準相比較。評論考核法要求管理者以文字敘述的方式描述員工的績效。重大事件考核法要求管理者在重大事件發生時，保持書面記載的記錄。內容應包含受考核員工所表現，令人滿意及不滿意的績效之工作行為。,九種主要的績效考核方法(續),圖示評量法要求管理者考核個別員工諸如工作量、可信賴度、工作知識、出勤率、工作的正確性及合作性等因素。檢核表要管理者回答員工是否具備一系列行為特徵。行為基準評量表之設計是為考核員工成功地執行工作所應具備的行為。強迫評分法要求管理者對一組描述員工如何執行其工作的職務及責任的敘述加以排列。排列法(交替法、配對比較法及強制分配法)要求管理者將某位員工的績效與其他員工的相互比較。,McGraw-Hill/滄海,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,圖表17.2設定生產標準常用的方法,方法適用範圍平均產量或工作全體員工所執行的工作是相同的或類似的。特定員工之績效全體員工所執行的工作基本上是相同的，但運用團體平均水準是麻煩及費時的。時間研究重複性的工作。工作樣本許多不同性質的非週期性工作，且無固定的模式或週期可循。專家意見上述方法中沒有直接的方法可供採用。,McGraw-Hill/滄海,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,圖表17.3圖示評量法之樣本題,McGraw-Hill/滄海,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,圖表17.4檢核表的問題示例,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,McGraw-Hill/滄海,圖表17.5旅館經理的溝通技巧之BARS刻度,McGraw-Hill/滄海,圖表17.6強迫選擇法樣本題,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,定義工作分析與職位說明書,工作分析是決定及說明有關某一特定工作的本質之資訊的一種正式程序。職位說明書應該包含下列各項：書面日期、工作狀態、工作名稱、所受監督、監督的對象、工作概述、工作責任、主要接觸對象、能力或職位條件、必要的教育或經驗，及職業生涯移動等。,McGraw-Hill/滄海,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,圖表17.8工作分析所提供的資訊,在公司內職稱及地位組織簡單說明受他督導的人數及職稱，以及他受誰的關係督導。與其他職務的關係描述及扼要說明工作上所需要的協調。工作概述扼要說明工作內容。有關工作條件說明工作必備條件的說明，因工作或組織之不同存在著很大的差異。一般而言，有關此類的說明諸如機器、工具及物料；心智複雜度、所需的注意力、生理要求，及工作條件等。,內容,McGraw-Hill/滄海,Rue&Byars管理學（林財丁譯）,圖表17.9內滋性及外衍性獎酬,成就感實現的感覺非正式的認可工作滿足感個人的成長地位,正式的認可福利績效獎金基本工資陞遷社會關係,管理英文概念,PerformanceappraisalMBOProductionstandardsEssayappraisalCritical-incidentGraphicratingChecklistBARSForced-choiceRankingmethods,JobdescriptionsLeniencyCentraltendencyRecencyHaloeffectFirstimpressionIntrinsicrewardsExtrinsicrewardsCompensationGainsharing,