军制药有限公司人事管理制度.doc

制药有限公司 制度前 言配合金花股份管理模式科学化、制度化、程序化进程，在总结以往工作经验的基础上，我们编撰了该人才篇，期望建立科学、系统、具有前瞻性的人力资源体系。开发、培养好人力资源，为企业的永续经营培养、储备优秀、合格的人才。为此，根椐选才、用才、育才、留才四大基本职能，分为人事、培训、激励三章，另附第四章人事专用表格和第五章工作流程。在人才篇制定过程中，我们灌输了建立金花股份“高效、敬业、协作、共赢”团队的主导思想，期望探索“人本管理”的“股份亚文化”。现代企业经营之父松下幸之助提出“造物之前先造人”的“人本管理”理念。我们殷切希望各位领导、同仁支持、配合，积极尝试，把公司人力资源工作提高到一个新的平台。本篇自2001年8月1日起执行，人力资源部负责解释与修改。目 录第一部分 人事系统1、机构设置及调整-42、定岗定编-43、人才补充计划-54、招聘费用预算-65、招聘规定-66、试用-107、转正-118、担保-119、职务任免规定-1310、人事调配规定-1411、后备人才储备办法-1512、辞职辞退规定-1613、离职审计规定-1814、员工日常行为规范-2015、人事档案管理规定-24第二部分 培训系统1、总则-262、培训体系流程-283、职业生涯规划与自我开发规程-324、培训管理制度-33第三部分 激励系统1、工资体系l 薪资管理规定-38l 年终绩效奖金管理规定-402、 福利体系l 工服管理规定-40l 福利制度- 41l 考勤、请假、休假-43l 加班管理规定-45l 失业、养老、医疗保险规定-453、 奖惩体系l 奖励规定- 46l “金花奖”单项评比规定-47l 惩处规定-484、 考核体系l 绩效考核办法-50l 述职办法-535、 诉怨反馈体系l 申诉规定-55l 提案管理办法-56l 员工满意度调查管理办法-56l 离职面谈规定-57l 民主评议办法-58第四部分 人事工作表格汇编-59第五部分 人力资源部工作程序第一部分 人事系统机构设置及调整一 原则：依据公司战略、公司规模、行业环境、企业生命周期等多种因素，以实现公司高效、协作、合理成本为目标进行相应机构设置及调整。二 总部部门机构设置：人力资源部提出方案建议书，经总经理办公会充分讨论研究后确定方案，报董事会批准后实施。三 部门内机构设置：以部门高效有序运行为出发点，由部门提出方案，报人力资源部。人力资源部调研分析后做出统一方案报总经理办公会研究决定后实施。四 保健品分公司的设立1 设立：保健品企划部依据目标区域的经济状况及市场开发潜力，提出书面申请并附以下资料：A 目标区域的调研结果和可行性分析； B目标区域的开发计划；C 投入产出预算；以上资料经保健品营销中心总监签署意见，人力资源部格式审查后提交总经理办公会研究批准，人力资源部起草设立文件，股份公司正式下文设立。财务部依据机构设立文件拨付相关费用。2 撤消：保健品企划部根据市场总体规划及业务发展状况对业绩较差的分公司提出撤消建议书，经保健品营销中心总监批准，人力资源部格式审查后，报总经理办公会批准下文撤消。分公司自撤消之日起取消相关费用。 定岗定编：一 总部人员编制：各部门根据部门职能以精简、高效，确保部门内工作流程合理有序，并使员工有充分的发展空间为原则，制定本部门编制、岗位设置并附具体岗位工作说明书，经人力资源部综合审核提出意见，报总经理办公会批准实施。二药品营销中心市场销售人员编制：由总经理办公会确定。 三保健品分公司人员编制：分公司提出编制计划及各职位分析，人力资源部审核后提出意见，报总经理办公会批准实施。四增、减编制：因公司重大变革或各部门业务调整需增、减部门编制时，由申请部门填写增（减）编制申请表报人力资源部，人力资源部对各部门工作开展状况、现有人员分工及工作饱和度进行考察，签署意见报总经理批准后执行。 人才补充计划股份公司人才补充计划服务于公司整体战略目标，反映公司战略目标对人力资源的要求，结合企业内、外部环境而制定。1、 人才盘点：人力资源部每年1月31日前对上年1月1日至12月31日的人员状况做一盘点，内容包括人员异动（上岗、转正、升免、调动、离职等）及人员结构（年龄、学历、职称等）变化情况，及时掌握公司现有人力资源及所需人力资源，为公司制定当年人才补充计划提供基础数据。2、 人才需求统计：各部门根据部门现有人员状况及全年工作计划，提出人才需求计划，于每年年初、季初第一个星期五前填写人才需求统计表，上报人力资源部。3、 人才补充计划：人力资源部根据上年人才盘点分析及当年人才需求统计分析，制定公司全年人才补充计划，报总经理批准后实施，确保为公司及时补充、储备合格人才。4、 计划跟踪：人力资源部每季度初5日前对上季人员补充情况进行总结。结合季度人才需求计划在全年计划不变的情况下及时调整季度人才补充计划。招聘费用预算一费用预算：人力资源部根据全年人才补充计划，考虑以下因素制定全年及月度招聘费用预算，报总经理办公会讨论批准后执行：1招聘途径；2招聘规模；3市场媒体行情；4成本费用合理性。二费用使用及监控：人力资源部区别不同招聘途径对费用的合理使用负责，对委托驻外机构招聘的费用使用情况及时跟踪监督，每季初5日前对上季度预算费用进行决算。三费用审批权限；1每次招聘活动费用超过5000元人民币的报总经理批准；2每次招聘活动费用在5000元人民币及以内的由人力资源部经理审批。 四费用追加：因情势变更需追加招聘费用预算时，由人力资源部做出详细书面报告，经总经理办公会批准后执行。 招聘规定一 公司用人观： 诚信 敬业 协作 创新二 公司用人标准：适才适岗三 招聘基本要求：1 团队精神：团结协作、雷厉风行、从严务实。 2品行* 人品：正直、诚实，与人为善。* 敬业精神：有强烈的事业心、责任感及对公司的忠诚度。* 个人仪表：仪表端庄、着装整洁、言谈举止大方得体。3才智* 学识：职员一般应具备相关专业大专以上学历；工人应具备高中以上学历；应届毕业生需本科以上学历。 * 能力：能适应本职工作，主管以上岗位必须具备相关工作经验。4体质：身体健康、精力充沛，无相关岗位的禁忌症。5专业要求：根据不同岗位对人员的不同要求，员工选聘应遵循其岗位具体要求。6 原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。7 特殊情况招聘报总经理特批。四.选聘途径： 1 公司内部：职位空缺优先考虑内部员工；2广告媒体招聘；3职介机构；4各种教育、培训机构常规协作；5其他途径：如推荐、自荐、网络查询等 。五、招聘1报批：（1）人力资源部统一组织的招聘：在招聘预算范围内编制招聘计划、确定招聘方式及费用明细，上报总经理批准后实施。（2）人力资源部授权驻外机构在当地的招聘：A 需招聘费用：填写驻外机构招聘申请表列明当地现有人员状况及详细招聘计划、招聘方式及相关费用明细，逐级签署意见，人力资源部核查人员现状、编制及年初、季初的需求计划批准后，授权当地自行组织招聘。B 不需招聘费用：在编制内由大区经理批准实施。2 招聘（1）公司总部招聘：1）范围：总部所有员工、人事受控序列中C2级及以上员工、市场要求公司招聘的人员。 2）程序：A 发布信息，收集资料；B 分选资料，确定初试人员名单及日期；C 初试：由人力资源部负责组织，以基本素质考察为主，兼顾专业技能。应聘人员须交验本人身份证、学历证、职称证书原件及复印件，初试合格者推荐用人部门进行复试； D 复试：用人部门对应聘人员的业务专业技能进行考核，合格者推荐参加终试，必要情况下，对专业技术或管理岗位可进行笔试或心理测试；E 终试：市场人员报各营销中心总监、其它人员报总经理进行终试，最终确定录用人员。总经理、各营销中心总监也可书面授权下级进行终试。F 人力资源部通知录用人员办理上岗手续、参加岗前培训。财务部依据员工上岗通知单预支差旅费。G 复试落选资料存入公司人才库。（2）药品营销中心当地招聘：1）招聘范围：药品营销人员。 2）程序及要求：A 由当地市场负责人负责初试，大区经理面试同意签字后，将面试测评表及职位申请表传真人力资源部；B人力资源部格式审查后，以收到日期为准，开具员工上岗通知单。员工持上岗单方可上岗；C 新上岗员工在上岗之日起一个月内办齐公司要求的各种入档资料，当地市场负责人对其资料审核合格后，填写档案资料转递单用特快专递寄回公司人力资源部。D当地市场负责人对资料的真实完备性负责，大区经理对面试结果负责；E 人力资源部收到齐备合格的资料当日内开具回执单确认。F.超过一个月手续仍未办齐者，工资将无法保证，并不予补发，并处以当地市场负责人50元罚款。G 人力资源部不定期对市场进行巡查，发现超出招聘授权范围或严重弄虚作假者有处理权，并对相关责任人有处罚建议权。（3）药厂、保健品分公司招聘1）范围：药厂、分公司部门经理以下人员。2）程序：药厂、分公司在定编范围内招聘三人以上应先制定招聘计划及费用预算，报股份公司人力资源部批准授权后自行组织招聘，同时建立应聘人员档案。三人以下自行招聘；六.招聘纪律1、招聘程序是招聘质量的重要保证，任何部门及人员不得违反。人力资源部对违反者有处理建议权；2、 应聘人在考核中作弊或谎报履历、伪造证件，直接取消其应聘资格；已上岗的，公司保留直接辞退权；3 考核人在考核或考试中弄虚作假、循私舞弊、损坏公司名誉，一律按公司奖惩办法处理。七 总结1、 招聘实施人需在招聘活动结束后10日内向人力资源部上报招聘工作总结分析。2、 药厂、分公司每月25日前填制招聘月报报人力资源部备案。3、 人力资源部可对未及时上报总结分析或招聘月报的责任人处以50元罚款。八.新聘员工人事资料： A 职位申请表 B 人员招聘面试测评表 C 一寸彩照三张（近期半身免冠） D 本人身份证复印件 E 经济担保书 F 担保人身份证复印件 G 市级医院体检表（应包括肝功能、乙肝等传染性疾病检查）H 员工背景情况调查表/个人声明I 和原单位结清手续证明J最高学历证明的原件及复印件试用一报到：录用人员在接到通知后，三日内备齐上岗资料到人力资源部或指定地点报到。经培训合格后上岗。二.试用期：3个月，最长不超过6个月。三.试用期规定：1试用期间，直接上级对试用期员工有工作指导、培训、监督和评价责任；并对其进行以下几方面考核：A 工作态度、工作业绩、工作质量。B 组织纪律及团队精神。C 综合素质及潜力。2员工在试用期间，经手财务大额借支手续、货物调拨、大额固定资产的领用等工作由其直接上级代为办理。3应届毕业生需在基层锻炼6个月以上。4试用期经人力资源部考核不合格者可随时辞退。5试用期请假累计超过7天者，公司保留辞退权利。 转正：一员工办理转正需提前一周由本人填写转正审批表并附试用期个人工作总结，直接上级填写鉴定意见，按人事管理权限逐级签署意见，合格者予以转正，不合格者限期办理离职手续。二药厂、分公司部门经理以下员工转正由药厂、分公司自行办理，每月填报内部转正统计月报报人力资源部。 担保一范围：股份公司所有员工均应提供经济担保（或交付担保押金5000元人民币），总部招聘员工须办妥担保手续后方能报到上岗（市场招聘员工在上岗一个月之内办妥，担保资料复印件留存办事处，原件寄回公司）。担保手续及担保人责任按相关人事工作程序及金花企业（集团）股份有限公司经济担保书中的规定执行。二担保形式1团体保：资本充实、经合法登记的工商企事业单位。2个人保：有经济担保能力，在社会上有相当信誉及地位的人士。但被保人的配偶或本公司现职人员均不得为担保人。三担保人资格：有固定居住地；西安市户口或招聘当地户口；收入稳定，有财产担保能力。四担保资质排序：国家公职人员、事业单位人员、国企人员及其它公司认可的人员。五被保人如有下列各款事项之一者，担保人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续。1违反本公司有关规章营私、舞弊、盗窃及其它不法行为使公司蒙受损害者。2贪污公款挪用公物者。3擅离职守者。六担保人的变更：1担保人的职业或住址如有变更，应由担保人或被保人10日内以书面形式通知人力资源部。2员工职务晋升，公司如认为原担保人不能承担担保责任时，被保人应随时更换担保人。3担保人如因故欲退保或因其它事故丧失其担保资格时，应10日内以书面形式通知公司，由被保人另觅新担保人办妥换保手续，发还原缴担保书后解除担保责任。4公司员工的担保人如发现不妥时可随时通知被保人限期换保。5公司对员工的担保人如发现不妥时可随时通知被保人限期换保。七实行核保制度1目的：确认担保人的最近状况，减少公司风险。2范围：在公司工作满一年的员工。3核保时间：每年4月。4核保内容：（1）担保人单位是否存在，地址是否变更。（2）担保人是否仍在该单位。（3）担保人家庭住址、宅电是否变更。（4）提保人经济能力如何。（5）是否仍愿意为被担保人担保。5程序：（1）将所需核保人员登记造册。（2）核保人员（总部员工由人力资源部派专人负责，市场员工由各省区、分公司指定专人负责）采用上门、电话等形式根据核保内容逐项核对。并对核保结果登记备案。6核保结果处理：（1）担保人死亡或担保人不愿继续担保，被担保人需于15日内提供新的担保。（2）担保人单位、电话、家庭住址等发生变更或无法落实，被担保人需于10日内提供新的地址、电话。人力资源部再次核实无误后入档。（3）换保期间如有必要暂停其职务，待换保手续办妥后方可复职。7其它（1）公司员工离职，在办妥移交手续后6个月内未发现任何弊端时可发还担保书解除担保人的担保责任。（2）违反本担保规定者公司可责令其停职、停薪、罚款500元或予以辞退。职务任免规定一 任命权限：（根据公司人事受控序列）1A2级以上人员由董事会任免；2A3级人员由人力资源部考察，总经理任免；3C1至B1级人员由其直接上级提名，隔级领导批准，人力资源部考察后公司正式下文。 4 C2、C3级(财务助理除外)人员由各部门采取逐级提名，隔级任命的原则，报人力资源部批准后在部门内任命。二任命程序： 1.内部推荐：（1）提名人填写职务晋升表（提名人对员工评价的真实性、客观性负责），本人提交书面工作总结，根据任命权限上报相关领导签署意见后，报人力资源部审核。（2）人力资源部在收到合格的表格后于2日内就任命程序、任职条件、业绩评价等方面进行审核并做出综合评定。（3）符合晋升条件的员工直接由人力资源部办理正式任命手续，被任命员工在5个工作日内办理完工作交接手续后到新岗位报到。（4）人力资源部对任命提议有异议时，直接上报总经理做出最终裁决。（5）任命员工自正式任命日起享受相应的级别待遇。 2公开招聘：各部门下属各级职位空缺，在内部无法补充的情况下，经人力资源部同意面向社会公开招聘，经三个月试用合格后，公司正式下文任命。二 免职：原则上依照谁任命谁免职的原则，参照任命程序报批执行。三 特殊情况：在必要时，经人力资源部提议，总经理批准，可对公司所有员工直接任免。 人事调配规定一.总则 1. 员工必须服从公司调配。2先有编制后有调配。3以下员工不予调配：A试用期人员未转正前。B犯有错误或有其它问题未做出结论之前。C学习或外出期间。二调配方式及审批权限1 总部各部门内部或市场大区内员工调配：A 人事受控序列C2级及以上员工：由部门经理或大区经理提出申请报人力资源部批准后填写员工调动交接表。人力资源部在收到合格的员工调动工作交接表后，当日内开具员工调动通知书，员工持员工调动通知书到新岗位报到。B其他员工：由部门经理或大区经理批准并及时通知本人填写员工调动工作交接表办理工作移交手续，人力资源部在收到合格的员工调动交接表后，当日内开具员工调动通知书，员工持员工调动通知书到新岗位报到。2. 部门间或市场大区间人员调整：用人部门或大区提出用人报告，人力资源部协调双方部门或大区意见，经双方共同上级批准后，由人力资源部通知本人填写员工调动交接表，限期10日内办理完工作移交手续。人力资源部根据交接完毕的员工调动交接表开具员工调动通知书，员工持员工调动通知书到新岗位报到。 3药厂、分公司人员调整可自行办理调动手续，每月填报内部调动统计月报报人力资源部。 后备人才储备办法为适应公司发展，激发员工的工作积极性和创造性，及时发现人才，培养人才，在公司中形成“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制，特制定本办法。一后备人才条件：1有培养发展潜质，团队意识强；2大专以上学历，人品端正，原则性强，德才兼备，有较好的语言及文字表达能力；3有一定的组织管理能力和协调能力；4工作积极努力，有开拓进取精神，业绩突出，足为其它员工楷模；5不怕吃苦，韧性好，身体素质好；二储备办法：1提名：药厂、各大区、分公司每季度最后一个星期五前至少报一名后备人才人选并填写后备人才推荐表，报股份公司人力资源部。2 提名人需对推荐的后备人才有意识进行培养考核，并于提名后每个季度末将考核结果报人力资源部。3人力资源部建立后备人才库，并不定期有选择性的对后备人才进行专项培训及考核。4公司内任一岗位空缺，将优先从后备人才库中递补。5 公司设立“最佳伯乐奖”，每半年评选一次，以奖励后备人才推荐工作成绩优异者。 辞职辞退规定一辞职1有下列情况之一者可提出辞职： （1）试用期不适应工作者；（2）因个人原因不能坚持工作者；2辞职程序：(1)员工辞职应提前递交员工辞职/辞退申请表（试用期人员提前10天，正式员工提前30天），按人事控制权限逐级签署意见，人力资源部审核批准后，通知其办理工作移交及清理手续。(2)辞职员工在工作移交期间须遵守公司各项规章制度，按照公司规定办理移交手续。(3)移交工作应按手续清理表逐项移交，人力资源部审核手续清理表合格后，清办辞职当月工资、代存款等款项。 (4)人力资源部对辞职人员根据情况进行面谈。二辞退1有下列情况之一者，可由其直接上级提出书面辞退申请，经部门经理批准，人力资源部核实（C1级以上人员须报总经理批准）后，予以辞退：（1） 试用期内考核不合格者；（2）不能胜任本职工作者；（3）违反规章制度情节严重者；（4）患病超过3个月，仍不能上岗工作者；（5）符合奖惩规定中的辞退条件者。2部门因员工个人能力等原因认定员工不适合其岗位工作时，需首先跟员工面谈，提出绩效改进建议并为其制定绩效改进计划书，对经最长两个月工作改进仍无成效者，可提出书面退交申请（应载明退交原因、对员工聘任期间基本评价、员工本人签字的绩效改进建议书）按人事受控权限逐级签署意见，报人力资源部批准后待岗，待岗期间每月发生活费350元。3待岗期间人力资源部可为其提供12次本公司推荐上岗机会，如在一个月内公司无接收部门，或员工本人不愿在公司其他岗位任职时，人力资源部提出劝辞意见，由员工提交辞职报告，办理辞职手续。三手续清理规定：1员工办理辞职、辞退手续，须在得到批准后10日内（试用期员工在3天内）办理完所有移交手续。移交清单上须有移交人、接交人和监交人的签名，办事处主任及其以上级别负责人为当然监交人，监交人对移交工作负全责。2员工交接完毕后方可离开工作岗位，否则公司不予办理其它离职手续，并对其处以100元罚款。 3 无特殊原因逾期不办或因个人原因未按期交接者，逾期一天，罚款50元（外派员工不予报销回公司路费）。（1）对存在业务、经济问题且又不及时清理手续者，公司将移交有关部门处理，直至通过法律等形式主张经济赔偿。（2）如无特殊原因不办理工作移交手续逾期一月者，公司视为自动离职予以除名，并处以1500元罚款。4 未按程序办理辞职、辞退手续者：（1）未造成损失者，给予直接上级50-100元罚款；（2）给公司造成经济损失者：A 可追究到责任人的，由责任人负责承担经济损失；B 无法追究到责任人的，由其直接上级承担领导责任。5. 药厂、分公司部门经理以下员工辞职、辞退，由药厂、分公司自行办理，每月填写辞职（退）统计月报报人力资源部。 离职审计规定为使股份公司各项工作顺利衔接，持续有效开展，避免人员变动给公司造成不应有的损失，特制定本规定。一审计对象：1工作中接触大额钱、财、物的员工；2职位在人事受控序列C1级（含C1级）以上人员（不含主管）；3公司认为需要审计者。二审计类别：离任审计、工作调动审计。三审计方式：1财务部审计：股份公司一般审计原则上由股份公司财务部实施。2集团监察审计部审计： A 部门经理及以上人员B 董事会任命的人员C其他股份公司认为必要的人员。四审计程序：1人力资源部开具审计通知书转审计部门，审计部门在2日内做出审计工作安排并反馈人力资源部；2审计部门实施审计并对结果负责；五审计结果处理：审计部门自审计之日起10个工作日内将审计报告及时交送人力资源部，人力资源部根据审计报告，采取以下三种处理方法：（1）无任何问题，办理离职或调动手续；（2）有经济问题者，提出处理意见，报总经理批准后执行；（3）有较大经济问题及其它事项者，经总经理同意报集团监察、保卫等部门协助处理。六审计纪律1审计对象应积极配合审计工作2审计人员对审计结果负有保密义务；3审计人员有调查取证权及处理建议权；4审计数据要具有真实性、连续性及完整性；5审计人员不得干涉正常工作。6审计人员在审计工作中如有循私舞弊等行为，致使审计结果有失客观公正者，一经查出，人力资源部有权对审计人员提出处理意见，同时追究其直接上级领导责任。员工日常行为规范 (一)仪容、仪表：1. 进入工作场所，着职业服装，佩戴胸卡。2. 讲究个人卫生。3. 衣着整洁。男员工工作时间必须穿工服、打领带，夏季穿白衬衣工服或白短袖工服，衬衣扎在蓝工裤里；穿长袖时须将袖口扣子系紧，穿西装时应系扣子。男同志不穿背心、短裤、拖鞋；女同志夏季须穿白衬衣或白短袖、蓝西裙或蓝工裤，须穿长筒袜，不得穿露脚指的凉鞋，裙子不宜过短。穿裙装及裤装时衬衣应在裙子及裤子外。不穿无袖、无领、袒胸露背服装和超短裙。4. 修饰大方，男员工不留长发和胡须，女员工要求着淡妆，自然、大方，不得浓妆艳抹，指甲不得涂指甲油，不许戴直径或长度超过1厘米的异形耳环。5. 精神饱满。仪容、举止、言谈、品行应体现现代文明和金花人的精神风貌。 (二)公共卫生：1. 不随地吐痰。2. 不在公共场所吸烟，不随地扔烟头，弹烟灰。3. 不乱扔果皮纸屑。4. 保持工作生活环境的整洁。5. 保持卫生间的卫生，洗手后不乱甩，关紧水龙头，做到使用后仍整洁干净，保护卫生设施。 (三)工作规范1. 每周一升旗活动，各部门应积极组织员工8:25在公司大院按指定的位置列队，不得无故缺席。2. 各部门开展工作，要按工作流程进行，工作遵循各项标准、规定，申请、请示、汇报须合乎工作流程要求，手续齐全。3. 各部门要认真执行公司各项管理费用标准及实施细则，开源节流，节约各项费用。4. 各部门组织员工开展合理化建议，对于较好的及被采纳的给予奖励。（四）上班1、鞋底上的泥土在门口要处理干净，不要带进室内。2、提前进入工作岗位，做好工作准备，8:30准时开始工作。3、上班期间不聊天，不吃零食，不打瞌睡，不对镜梳妆，不看与业务无关的报刊，不干与工作无关的事。4、交待工作要轻声，不影响他人工作。5、保持岗位洁净、整齐。6、不串岗，不聚众闲聊。不怠工，不务私，专心工作，做到有序、高效。7、遵守保密制度，不该知道的事情不问，不该看的文件不看，不该复印的技术情报资料不复印。8、外出办事，要征得部门负责人的同意，并说明所需时间。公司总部员工要在部门外出登记薄上注明外出时间、地点及预计返回时间，办事需有相关事宜记录、证明。 （四）下班：1. 不早退，下班时，首先整理好自己的办公用品，机密文件、资料入屉加锁，将桌椅等办公用品摆放到位。2. 关闭电、水、气、窗、门、确保安全。 (五)接打电话：1. 接电话时，铃声不能超过三声。2. 语言温和，内容简练，尽量缩短时间。3. 电话不得泄漏公司的机密。4. 严禁上班时间打与工作无关的私人电话。 （六）接待来客：1 热情礼貌，接待来客。该办的事情迅速办理，不能办的事情作好解释工作。2 不随意交谈公司的机密和无关本职工作的事情，不在客人面前发泄对公司的不满。3 未授权的事，不可随意做答。 （七）外出办事： 1注意个人形象，仪容整洁大方、不卑不亢，主动作自我介绍，说明来意。2遵守外单位的规矩。3说话和气，举止大方，态度谦虚。4 不说影响公司声誉的话，不谈论公司的秘密。 (八）协作：1. 工作尽量为其他部门或同事提供方便。2. 耐心解释，婉言拒绝不可能或与公司制度不符的事情。3. 礼貌接受同事或其他部门的解释与拒绝，不能耿耿于怀。4. 协商工作时，可据理力争，但不争吵，不忌恨。5. 不乱翻同志或其他部门的东西。6. 不对公司以外的人批评公司的政策和经营，也不进行贬低性的讨论。7. 不与同事谈论工作中接触的保密性材料，不泄露公司重要经营资料，不得以公司的利益损公肥私。8. 不私下打听同事的私事。 (九)进餐：1. 凭卡进餐，自觉排队，按量取餐。2. 必须在餐厅就餐，不允许在办公室进餐。3. 尊重伙管人员，服从集团办公室的统一要求。4. 爱惜粮食，不乱扔乱倒饭菜，吃完饭后，将桌上残渣收拾干净。5. 自觉维护就餐环境卫生。 （十）、午休1午休时，可坐在椅子上或沙发上，不允许躺卧。2。不准高声喧哗，聚众嬉戏、赌博、酗酒，不得影响其他人休息。 （十一）语言规范1接听电话：“您好!金花或金花股份”。“请讲”或“请问您有什么事”?语气和缓、耐心。电话：“您好!请找(问).” 要求和气、简练。2接待来客：“请坐”，“请稍候.”，“请喝水、请讲.”，“对不起，我不大清楚，请稍等一会儿，我去问一下”等。要求热情、认真、客气。3初次见面：“您好”！要热情。4同事日常碰面：点头微笑，要坦诚、和气。5对方正在工作或谈话：“对不起，插一句.”，“对不起，打扰一下.”。要客气。6外出办事：“我们是金花股份公司的，我(我们)想了解(请示或汇报)一下.”，“非常感谢对我(我们)的帮助(支持、协助)，谢谢，再见!”要恳切、微笑、真诚。7给对方添了麻烦：“对不起，这是我的错”。要诚恳。8管理人员统一称职别。十二、开会：1 开会时应遵守会场纪律，认真听会，积极发言讨论，不允许无故提前离会，不充许干与会议无关的事。2 准时参会，无故迟到者罚款。十三、罚则：以上条款每违反一次罚款：个人：10元；部门经理：2元。人事档案管理规定为了加强公司人事档案管理工作，为发现、培养和选拔人才、开发人力资源提供详实可靠的依据，特制定本规定。员工人事档案是按照国家政策，在培养、选拔和任用人员等工作中，形成的记载员工个人经历、品德作风、业务能力、工作表现、工作业绩等内容的文件资料，是历史地、全面地考察了解和正确选拔使用优秀人才的重要依据。1内容：l 上岗资料l 考核档案：日常考核及年度考核记录l 培训档案：各种培训记录、培训考核l 劳动合同l 考勤、工资档案l 人事任免记录l 调配记录l 述职报告l 辞职手续l 保险档案l 奖惩记录其它人事方面应以档案形式保存的资料2 管理：员工入司人事档案由人力资源部实行统一集中管理，由人事专干负责。其职责如下：A维护人事档案的完整性和真实性，严守机密。B定期清理档案，依程序销毁过期档案。员工个人档案由公司指定的机构托管（现由西安市人才交流中心托管），托管费用由公司予以报销，在档案托管期内离职的员工，托管费用从工资中扣除。公司档案每一年向人才交流中心档案室移交一次。3 查阅、借出：因员工的调动、晋升、出国、福利待遇、政审、纪检等情况需要查阅人事档案时应严格遵循以下程序：l 查阅人应执本部门领导签字的查（借）阅单，由人力资源部经理批准后，在人事专干处登记后进行查询。l 在允许的范围内查阅。l 在指定的地方查阅，不得将人事档案带出档案室。l 不得在人事档案上圈划、涂抹，更不能抽走档案中的材料。l 人事档案一般不予外借，如必须外借，应经人力资源部领导批准，履行登记手续，限期归还。第二部分 人力资源培训体系培训体系流程培训评估体系培训设计与实施培训需求调查与培训规划 培训需求调查制定标准培训内容与方法设计目标确立测 试培训评价培训培训规划实施培训后果评价培训反 馈培训总 则一、 目的：1、 提高工作技能、工作效率。2、 培养高素质人才，实现企业可持续发展战略，增强企业竞争力。3、 促进团队建设，增强公司凝聚力。二、 原则：1 理论联系实际，学用一致。培训应有明确的目的性，从公司及员工的工作实际出发，与职位特点紧密结合。2 专业知识技能培训与企业文化培训兼顾。培训除了专业知识技能培训外，应与企业目标、团队建设、企业制度、企业传统等相结合。3 针对重点，兼顾全员。主要针对素质较好，有培养潜力的员工，进行有计划的培训，以增加公司培训投入产出比，同时兼顾全员。三、 股份公司培训包括：l 企业常规培训：企业创业史、发展史，优良传统，企业人物谱培训；企业现状及长远规划培训；员工手册培训；企业文化推广，规章制度、管理模式贯彻培训等。l 管理人员培训：包括管理人员的管理技能、培训技能提高培训等。l 员工素质培训：演讲技能、法律常识、礼仪、微机、英语等基本技能培训，思维模式改善及励志培训，拓展训练等。l 业务培训。以上培训依师资力量状况可进行内部培训或外出培训。四、 培训师资：l 人力资源部培训师资l 公司内部的兼职培训师l 外聘培训师：进行详细周密的考察、比较后与之签订协议，协议中要规定达到的明确的培训效果，要有可衡量性。人力资源部对培训师的培训技能进行考察，提出要求。培训结束后进行评估、奖惩。培训流程一、培训需求调查及培训规划：年度培训需求调查、培训计划及费用预算的制订步骤：l 制订部门培训计划。1 员工制订自身培训计划。员工根据部门培训方向和自身能力与实际工作之差，订出自己的培训需求、计划，上报部门经理。2 部门经理根据岗位描述与部门任务，分析培训需求，确定培训目标人群及内容。l 人力资源部制订年度培训计划及费用预算。人力资源部培训主管汇总各部门年度培训需求及培训计划，制定出股份公司年度培训计划及费用预算，报人力资源部经理批准，提交总经理办公会议讨论决定。l 人力资源部统筹安排年度培训计划的原则。1 把大部分部门及员工提出的培训需求纳入年度培训计划。2 力资源部平衡各部门的培训计划，尽量做到兼顾公平，把培训用到最迫切的、最需要的地方。二、