酒店服务如何提升？从连锁酒店产品入手.doc

酒店服务如何提升？从连锁酒店产品入手随着酒店行业的互联网升级战不断进行，人性化的服务是大趋势。虽然一千个人眼中就有一千个哈姆雷特，让客人对酒店百分百认可是不太现实的，但让客人感受到酒店用心服务、感受到连锁酒店的真诚与用心则是很重要的。智慧服务、主题服务更是竞相推出，多样的酒店服务还是离不开人性化的服务。了解酒店产品的特性，细致雕琢酒店服务，才是酒店人的路子所在。有形服务与无形服务干净、整洁的客房，明亮、时尚的大厅，只是酒店有形的服务，并不是所有的酒店服务。酒店人是否积极、热情，酒店氛围是否优雅、舒适，等都是无形的。都市118酒店走互联网路线，服务智能化，客人既体验了新鲜事物，也轻松享受酒店服务。一千人眼中，就有一千个哈姆雷特，酒店客人对酒店的印象纵然是不同的，但是酒店人只有不断努力，才能更接近客人的“理想服务”。，才能无限靠近“百分百满意的服务”酒店服务的即时性酒店产品的生产即时需要而定时、定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时费亦同时结束。酒店产品的即时性与可变性酒店品质服务不能少，但是适当地为客人提供意料之外的服务，也是很关键的。善于察言观色、为客人提供情理之中、意料之外的服务，也是不能少的。不可贮藏性酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能出去的客房，其这一时间内的价值便随时光而消失。如客房空置，它在当晚的价值就不存在了。产品质量的可变性一方面由于服务的对象是人，他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯，又有着不同的动机和需要；另一方面提供服务的也是人，其提供服务时受知识、性格、情绪等影响。这些影响对产品质量有着很大的可变性。实力，是酒店之间PK最锋利的“武器”，也是酒店立足的前提。酒店人要有较高的服务技能，热情的服务态度，去不断提高服务质量，培养忠诚客人。当你的酒店做到这些时，服务已经更上一层楼！