阁润盆栽美化保养公司创业策划书.doc

创业策划书Great design,Green dream完美的设计成就绿色的梦想 阁润盆栽美化保养公司 目录第一章 公司简介91.1创业背景91.2公司概述91.3创业团队101.4 CI（Corporate Identity）设计12第二章 项目简介122.1项目内容122.2项目特点122.3项目优势132.3.1文化理念132.3.2项目支持力量强大雄厚132.3.3项目体系专业领先132.3.4与国家和地方政策相符合132.3.5项目发展前景14第三章 市场调查及可行性分析153.1市场分析153.1.1关于服务行业市场调查153.1.2关于花卉市场调查153.2关于发展方向的市场分析163.2.1售后服务的必然性163.22园艺技术的重要性16第四章 项目经济效益和社会经济效益17第五章 战略实施计划185.1店面选择185.2地域因素195.3店面装修195.4宣传方法195.5资金使用205.5.1进货资金安排205.5.2进货资金投资205.6销售模式205.6.1售前服务205.6.2销售模式205.6.3售后模式215.64售后服务的重要性215.7销售宗旨225.8利润来源225.8.1销售利润225.8.2出租利润225.8.3园艺指导利润225.8.4设计费用225.8.5长期利润展望225.9面临挑战的解决方案235.9.1货存方案235.9.2进货方案23第六章 公司战略236.1发展战略23611萌芽期（2年）246.1.2成长期（3年）24第七章 目标市场及营销组合策略257.1目标市场257.2销售257.2.1产品257.2.2服务267.2.3系列化产品277.2.4品牌277.3价格277.4渠道287.5促销287.6公共关系287.7权力28第八章 服务管理298.1服务方案298.1.1公司店面的选择及规模298.1.2 生产设备及辅助材料来源、供应渠道29第九章 公司的全面预算329.1资金支出预算329.2销售预算33第十章 管理体系3410.1团队背景及任职3410.2 管理策略35第十一章 机遇与风险3611.1 机遇3611.2 外部风险3711.3 内部风险3711.4 解决方案38阁润盆栽花服务店感言要成功就像爱迪生那样，把所有的可能都试过；只有试过才没有遗憾，只有坚持才能成功！先把知识装满脑袋，再把金钱填满口袋。种下一颗麦粒，可以得到一株麦苗及数千颗麦粒；把这些麦粒重新播种无数次，就可以供养世界上所有的人！成功有时就是这么简单。简单的重复，就能获得巨大成功！规划前言在日益增长的社会物质文明形势下，人们的消费观念随之发生变化。消费者对精神文明的追求开始日渐强烈。人们已经开始会花大把大把的金钱和时间在旅游、装饰等服务业上。服务业的快速发展推进了我国产业结构的升级，开始改变长期以来主要依靠第二产业带动经济增长的格局。服务业在促进我国经济平稳较快发展、扩大就业、节能降耗等方面发挥了重要作用。同时，我们也应当清醒地看到，我国服务业发展总体滞后的状况还没有根本改变，它与经济社会全面、协调、可持续发展的要求还不相适应。正如现今的花卉市场，零售模式一直是众多花卉企业力争突破的一个领域。现在，集销售、技术指导、售后服务为一体的销售模式已成为人们主要的消费方式，花卉企业应进军服务业，在花卉的零售模式中自创出保养、修缮、更换、园艺指导等售后服务模式，把园艺、绿化装饰等精神消费的服务带入普通居民家中，在现今花卉零销市场中走出一条全新的道路。第一章 公司简介1.1创业背景现今淮南市在迅速发展，已是文明城市的淮南，正在努力建设园林城市，淮南人民重视绿化。而我们的项目也正是顺应淮南的发展。随着国内外花卉需求的不断增加，我国花卉生产和消费具有巨大潜力，花卉产业发展有着良好的前景。但是由于花卉本身花期不长，不易长期保存等性质导致花及盆栽价格偏贵，很多情况下盆栽成了一次性用品，导致盆栽难入普通居民家中。并且由于我国花卉产业起步晚，目前在花卉生产、销售、流通、管理方面还存在着许多不完善的地方。如政策法规不健全、科技较滞后等，限制了我国花卉产业的迅速发展。1.2公司概述阁润盆栽销售服务公司是一家以服务型为主销售为辅的小型盆栽租摆公司。前期，我们租赁一间小店面作为售卖及售后服务中心，并且与学校花房合作，花房作为我们的仓储，保护，培植地。我们售卖盆栽的同时向广大居民提供室内绿化设计，盆栽出租，售后保养、更换等服务。随着该市场规模的不但拓展与完善，我们的经营也会随之发展与进步。后期，我们扩大经营范围，面向广大居民的同时，也面向学校、酒店、医院、商场、银行、写字楼，办公室等公共场所提供花卉的长期租赁、保养与摆放服务；承接大型会场、开业庆典等其它活动的花木短期租赁摆放服务 。我们志在用我们的植物为您营造一个舒适、健康和愉悦的工作和生活环境。在处处都是雕琢自然的花卉环境中，让植物为您带去一些清新的味道和绚烂的色彩，养眼、养神、更养生！1.3创业团队负责人：陆荣幸，男，入党积极分子，11级园林1班班长，自管会副主任，曾在学生会历练2年之久。获得“三下乡”,“优秀学生干部”，“优秀团员”，“奖学金”等荣誉。工作任务：负责店面人员管理，内部规定制定，部门协调等。设计总监：方舒，具有一定的设计能力及创新能力，现任团支书及在记者团工作。手绘功底深厚，具有一定的设计能力和审美能力。而内部事务多而繁琐店面客户资料账单收据有条有理。工作任务：设计植物造型，室内植物摆放设计等。技术部：王雪艳，11园林1班，曾任社联部长一职，专业知识全面，工作认真，细心，喜爱植物，并具有一定的养护经验。工作任务：植物栽种，养护，技术指导等。营销部：彭传祥，11级园林1班体育委员，善于与人沟通协商，具有一定的人脉，并具有营销实战经验。工作任务：对外联系厂家寻求货源，联系客户，对一切可能成为客户的人或机构进行宣传以及各种实物的策划。后勤部：曾庆伟，男，生命科学系11级园林专业学生，勤劳刻苦，做事认真负责，且善于与人沟通。有一定的现场施工经验，且对市场比较了解，对采购方面有一定的社会经验。工作内容：负责养护材料的采购和管理，对采购材料的质量和价格予以把关，并协助其他部门做好相关工作。财务部：郑璇，女，入党积极分子，生命科学系11级园林专业学生，辅修会计。学习能力强，做事认真，细心。曾获得校一等、二等奖学金。获得三好学生等荣誉称号。工作内容：负责公司财务事项，并形成统一规范，做到日清月结。对各项财务事项都做到详细记录，并负责公司整体节俭提倡计划。公司口号：精心雕琢带来清新体验，完美设计成就绿色梦想！公司宗旨：给广大居民提供清新自然的居家绿化。公司目标：通过35年的努力，建立一个小型盆栽植株培植基地，自主培植客户想要的盆栽，设计组合盆栽供市民选购。大批量销售植株的同时提供居民室内专业绿化、大场地绿化设计。提供大场地植株保养服务，并建立小区家庭盆栽保养中心。1.4 CI（Corporate Identity）设计公司名称：阁润盆栽销售服务店文化内涵：“阁润（Green）”是公司的名称。中文名突出了用盆栽润色点缀楼阁之意，中文名谐音即为外文名Green，代表我们的绿色生活的理念。第二章 项目简介2.1项目内容一、以店面形式售卖我们的盆栽花。二、与学校花房合作，学校提供花房作为我们的养护地。我们免费为学校提供办公室和会议室的盆栽花，还会免费对学校各种花进行定期护理，修剪。这样一方面，可以为园林专业学生提供实习机会，充分发挥专业特长，另一方面，还可以为学校减轻部分经济负担。2.2项目特点以服务型的销售模式带动服务型的售后服务模式。服务型的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务所以我们所提供的一切形式都是为了更好地为顾客服务。2.3项目优势2.3.1文化理念符合当今可持续发展要求，废旧资源再利用，在节约成本情况下以达到更好的要求真正做到把顾客思想感受需求放在第一与市场上以金钱为主的经营模式有所不同符合日益增长的物资文化需求。2.3.2项目支持力量强大雄厚1、园林专业为淮南师范学院生命科学系新兴专业，院系领导重视，目前师资力量比较强大。有在植物生长习性方面颇有研究的谢影老师、王四川老师；有研究园林栽培方面的邵警淸老师；有研究植物病虫害方面的施翠娥老师；有对植物生理方面研究的刘玲老师；有对植物盆景研究多年的薛彪老师。以上老师对于我们的项目在理论知识方面和实际试验操作方面将会给予强大支持，是得我们的项目能够逐渐打造师院品牌项目。2、专业团队成员能吃苦耐劳，操作能力强，团队意识强，接受学习能力强。团队成员都是我校生命科学系园林专业学生，专业知识较强。2.3.3项目体系专业领先以服务型的销售模式带动服务型的售后服务模式的经营店少之又少。2.3.4与国家和地方政策相符合国家生态文明建设的过程中离不开对园林绿化的高品质追求，淮南市的大发展要有对现有绿化形成规模保护，使其长久的保持其原有的绿化景观效果和生态效益。现在喜欢把玩盆景的家庭用户越来越多，是得行业拥有广阔市场。2.3.5项目发展前景1、该经营店在市场上目前很流行，并且此店具有更全面的服务，具有很强的发展前景。2、在国际及国内市场上还未有相关服务与之媲美，相对于传统的花店，此店具有更多的选择，以及更好的售后服务。减少花盆的浪费，使资源得到充分利用。3、随着生活水平的不断提高，人们对精神文明的追求也在不断提高，人们对盆栽花的需求也在不断提高。4、服务行业在当今社会比较流行，盆栽花的保养更换更是与时俱进。5、学校及政府对大学生创业给予支持，这对于经营店的组建具有政策上的优势。6、我国经济正处于高速发展阶段，良好的经济环境利于经营店的建立、成长。7、经营店选在淮南市田家庵商业区，人流量大且租金便宜等。8、我们公司与学校花房合作，在组织上是前例。并且学校会给与相应的支持，市场和后背力量都有优势。综上我们的优点突出，以服务型的销售模式带动服务型的售后服务模式的经营店市场占有率要胜于一般花店。而且世界各国都很重视园林发展，让我们活在绿色的世界里，我们的项目潜力巨大是未来发展的大趋势。第三章 市场调查及可行性分析3.1市场分析3.1.1关于服务行业市场调查经市场调查由于人们生活水平的提高，目前国内涉及服务型行业迅速崛起。不同于制造业服务型行业满足了人们高水平的需求，但是其发展也有很多不足之处，现在服务性行业有饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业、其他沐浴、理发、洗染、照相、美术、打字、设计、制图、测绘、咨询等但是针对售前服务及售后服务这类的行业仍有不足。例如，目前的花卉市场的服务面较为狭隘，没有深入到基层。针对普通民众的服务较少。园艺、设计等普遍应用于大型婚庆、公共场合，但是与普通居民生活严重脱节。3.1.2关于花卉市场调查随着国内外花卉需求的不断增加，我国花卉生产和消费具有巨大潜力，花卉产业发展有着良好的前景。但是由于花卉本身花期不长，不易长期保存等性质导致花及盆栽价格偏贵，很多情况下盆栽成了一次性用品，导致盆栽难入普通居民家中。并且由于我国花卉产业起步晚，目前在花卉生产、销售、流通、管理方面还存在着许多不完善的地方。如政策法规不健全、科技较滞后等，限制了我国花卉产业的迅速发展。 3.2关于发展方向的市场分析3.2.1售后服务的必然性目前城市里有大型的盆栽服务中心其针对的客户是大型餐饮、公司、宾馆、等等没有适合普通群众花卉售后服务店。而我们要做的就是把这种理念带到市场中从小的方面开始我们的计划3.22园艺技术的重要性花卉技术普遍低而关于本行业的各种技术不能很好地运用到市场中。我们本身学园林专业的优势可以帮助我们从现在单一的销售变成植株美化尽量保养，能够再利用的植株。并且在植株方面加入自己的设计。使得更加科学更符合人们需求。3.3可行性分析根据市场调查，盆栽销售较为分散，即便有正规盆栽店也是以为大型活动场所出售价格昂贵盆为主。我们最初以盆栽店的形式进行发展，售卖小型盆栽，面向广大群众，因此，我们有很大的市场潜力。就我们大学生本身而言，投资这种形式的盆栽花店不是天马行空。小型发展是因为资金不足经验不足，盆栽店更符合初次创业的大学生，对我们来说也有很大的可实施性。第四章 项目经济效益和社会经济效益4.1项目经济效益阁润盆栽美化售后服务店的经济效益是综合性的。从宏观上来看，是它为城市提供的环境效益，但更重要的，本项目的效益在于，尽可能减少效益的浪费，充分利用学校资源，使得学校花房和园林花卉行业的效益能够达到最大化。在经营管理和经济效益方面，我们本着勤俭节约的原则，不断改善经营，提高管理，使得我们能够结合我们自身行业的特点，增收节支，能够争创最好的经济效益。同时我们的经济效益不能着眼于眼前的细小利益，我们更重要的是要宏观把握整体的经济效益，从整体利益和潜在利益出发和考虑。在销售服务和经济效益方面，我们也要着重考虑。售后服务是一件看是简单却隐藏诸多困难，技术的成熟性，花种质量的好坏，信誉是服务中的重要部分。所以要有前瞻意识，在种植和服务过程中要早有防备，为以后的市场扩大做好准备，这样在我们以后的服务种植中能够节约成本，以及减少不必要的经济损失。在劳动生产率与经济效益方面，由于盆栽花售后服务工作不同于其他，是专业的活，对养护人员专业要求素质比较高，良好的专业素质和精湛的专业技术对整体的经济效益有着至关重要的作用和影响。所以在劳动投入方面考虑慎重，精挑细选能够增加整体的经济效益。4.2项目社会效益本项目的社会效益是显而易见的：首先在资源回收利用方面，在全过程中重视了资源在利用和美化工作，使得盆栽花的美持续更长，有限的植物材料资源才能充分利用，在低碳社会中它能发挥重要作用。其次盆栽花售后服务在劳动就业方面能够解决一部分人的就业问题，这对整个社会的效益问题也是具有相当重要的促进作用。最直接的就是解决了大学生的就业问题和就业专业不对口问题。紧接，盆栽花售后服务广传，吸引更多顾客消费，一方面，可以获得良好的经济收入，另一方面，也会促使更多爱花，喜欢养花的人，更多的爱护花，更多的保护花，保护环境。再者，盆栽花养护咨询也是一种科普知识的普及和大众化，在园林绿化养护过程中，包括家居盆景的养护，是对全民绿化知识的普及，从而增强全民环保意识，为良好的社会环境创造了条件。最为重要的社会效益就是在实际运行过程中，使得学校花房资源充分利用，解决学校花卉养护的经济困扰，为学校减少开支。还可以为园林专业提供实习场所。这对国家资源是一种节约和保护，对学校资源是一种节约和保护，对企业资源是一种节约和保护环境。第五章 战略实施计划5.1店面选择店面位于人流量大、经济发达的商业地段。这样的地理位置等于是给了我们一个跳板。客流量带来了购买量，购买量便带来了钱流量。我们店面的根本目标是利润的效益、积累原始基金，要做到这点就必须要足够多的购买量，能带来购买量的就是客流量。而我们目的是面向大众。选择人流量大的商业区，创造出一种逛盆栽店就像是逛服装店一样不会因为价钱问题放弃购买的轻松的氛围。5.2地域因素1）在选定的地方周围，了解周围地段的商业模式，相关店面的位置及销售模式。确定该商业圈内的竞争对手，对彼此的实力进行权衡，然后提出解决方案。2）了解所处地段的人流量、年龄层、人居消费水平、购买特性、购买力等其他相关信息，充分了解顾客群。3）了解相应地段的交通便利程度。5.3店面装修店铺装修方面要本着大方、时尚、明亮的原则去执行。要达到一种让顾客感觉到舒适、档次高。装修时还应考虑到腾出一块顾客的休闲区，给路过的提供顾客休息区，起到宣传的作用，并且方便与我们交流的。5.4宣传方法1）开业前后，设计并印制纸质广告在相应居民区，学校旁进行分发。2）针对学生或普通居民做一些促销活动 ，并在购买过程中赠送小礼物，或者提供简单的园艺技术指导。5.5资金使用5.5.1进货资金安排初次经营经验不够，对市场大众需求不能很好地把握，所以初期货物安排尤为重要。我们决定初期进货时先进行市场调查，确定市场上最受欢迎最好销售的植株然后根据销售程度适量进货，但是基于本店与与其他店有所不同，所以我们要经过销售一段时间才能把握自己销售规律。所以我们有模版订购的方式，这种方式可以为我们减轻进货的资金压力，而且又能满足客户需求。5.5.2进货资金投资资金有两处投资：一是用于盆栽植株，二是用于盆的选购。这两方面我们一定要保证货物来源充足，但是不能涉及大量资金，我们一定要有自己的资金流量需求。5.6销售模式5.6.1售前服务前期，投入小广告进行宣传。在居民区开展园艺技术小讲座，给广大居民提供技术指导的同时，也宣传了我们的盆栽销售服务店。5.6.2销售模式1）针对如今很多子女不能陪伴在老人身边。为丰富其生活，我们的盆栽店将设立园艺技术指导咨询点。并且也提出了如下三种不同的盆栽类型供相应人群选购：盆+种子、盆+幼苗、盆+成熟植株。以便他们更好的找到适合他们的栽培方式，栽种自己喜欢的植株及鲜花。2）针对白领居民阶层，由于白领阶层有条件追求更好的物质精神文化生活，但又普遍工作繁忙。我们为其提供小型盆栽的更换、花盆的美化，记录客户信息，建立长期VIP服务。3）针对小型盆栽室内外绿化、摆放设计，如今市场盆栽店多以销售为主，没有针对大众室内绿化的个性化设计。我们将为普通居民提供如下植物摆放、室内绿化设计方案：客户个性组合盆栽设计植物摆放设计环境要求下的植物设计植物设计创作（视情况）制作效果图使方案有观易懂。5）针对盆栽的出租，特殊性常青盆栽按年、月的方式押金出租给大型婚庆活动场所、公共场所等。5.6.3售后模式1）建立咨询点免费为主动上门的人提供最大可能的服务。2）对与可利用花盆在清洗修缮之后我们依然可以为顾客提供植株。3）对于婚庆、开业等场合，办公写字楼，酒店等场所出租盆栽免费给予设计并上门服务5.64售后服务的重要性面对市场上的盆栽店，有了售后服务才有更多竞争优势。花盆的再利用使盆栽的销售模式不再是一次性的。更多人不用为有些盆栽花花期短造成花盆的浪费局面而担忧。店面的各种服务也都是为了更好满足客户的需求，售后服务保证了销售质量。在当今这种以服务型行业为主的市场要求下，人们对售后服务的要求也显得尤为重要。5.7销售宗旨：以更新颖的销售模式，来满足大众不同的需求。5.8利润来源5.8.1销售利润单独销售植株或者花盆，也提供盆+花的整体销售。赚取相应利润。5.8.2出租利润出租盆栽使用瓷花盆或者是的耐用材质的花盆。我们售卖盆栽的同时根据时间长短押金出租花盆，弥补该时段内花盆所占资金不流动造成的经济损失的同时，赚取相应的利润。我们也向大型婚庆、公共场所出租盆栽整体，定期更换其他盆栽以赚取相应利润。5.8.3园艺指导利润对于大型盆栽出租方面，我们提供保养、更换服务收取相应费用。对于长期客户，我们将提供上门美化花盆、更换盆栽收取费用以达到再次利用。我们也提供零售点的技术指导、盆栽美化收取费用。5.8.4设计费用提供大型婚庆、公共场所、小型室内居家盆栽摆放绿化设计服务，收取相应的设计费。5.8.5长期利润展望从长远的角度看，使花卉市场单一销售转化成服务型销售可能很困难。但这种服务型销售模式符合市场发展趋势，必然会被人们接受。这样我们可以建立自己的品牌，提供高品质的售后服务。并从售后服务上获取更多利润。5.9面临挑战的解决方案5.9.1货存方案大学生创业资金不足将会是最大的问题，刚起步的盆栽店面没有能力发展自己的培植地，盆栽又不像其他货物一样可以大量储存，储存期间也会消耗大量资金，并且给阻碍资金流动。为此，我们将先联系好最近的植株培植厂家，在保证货源情况下采用模板订购方式，及时有效利用现在方便的交通资源。但对与易销售的常见盆栽，我们将有一定的货存，以便更好更快的提供给广大消费者。利用我们学校小型温室花房，只需要保证我们所进的盆栽货源有自己生存条件，降低盆栽因环境问题造成的经济损失。并且可以锻炼我们植物培养的能力便于以后更好的发展5.9.2进货方案关于货源问题我们可以联系培植的地厂家建立长期合作关系，通过厂家优良的地域产业直接供货，反馈给厂家相应的利润，以求更快开店的整体风险都会降低。第六章 公司战略6.1发展战略在分析产品与技术生命周期的市场规律的基础上，初步确立公司的发展战略。通过短萌芽期从面向大众消费者的小型盆栽销售、后期更换植株、美化花盆等创新小买卖开始，带动企业销售。然后随着店面的发展，扩大经营范围。成长期提供相关机构的盆栽销售以及售后一条龙服务，室内外绿化小设计、大型活动场所盆栽的租摆、保养，实现公司盈利。成熟期建立自己的小型盆栽植株培植基地，自主设计组合盆栽供客户模板订购，开设网店，扩大个性盆栽的销售面。提供盆栽租摆服务的同时也提供相应场所的绿化设计，奠定公司的市场地位。611萌芽期（2年）主要向普通市民阶层销售盆栽、美化花盆、更换植株，提供家庭型室内绿化设计、盆栽摆放一条龙服务。销售盆栽，利用闲置花盆的同时为市民阶层提供相应的主题盆栽方案，提供相关主题的一系列盆栽植株及与客户居住环境相适宜的花盆，并提供摆放、搭配设计。从小市民开始宣传，以分发传单为主，进行相应的调查与宣传。在居民小区、各个学校开展小讲座，提供园艺技术指导。投入一定的资金，在商业街、居民楼附近植入广告。设计出一些用户植株摆放成品的CAD模板，去居民楼上门宣传。发展长期客户之后，保存客户资料，节假日、生日、纪念日时提醒客户，提供相应的主题盆栽出租。预计年盆栽销售量5000个，收入15万元；设计服务100次，年收入2万元；美化花盆1000个，年收入1万元。水电房租共记2万元，年利润16万元。6.1.2成长期（3年）扩大店面，以居民盆栽销售以及售后一条龙服务为主，为客户设计其满意的组合盆栽，销售盆栽、修剪保养、美化花盆、更换植株等服务，形成一整条服务链接。并且开始逐步与大型婚庆公司合作，为大型活动场所、政府机关、学校、公共办公场所提供大型盆栽的出租、摆放设计。提供不同类型的室内外绿化小设计方案。预计在萌芽期的基础上，大型盆栽出租利润15万元；绿化设计5万元，年利润20万元。6.1.3成熟期（5年）扩大店面的同时，建立自己的小型盆栽植株培植基地，自主设计组合盆栽供客户模板订购，开设网店，扩大个性盆栽的销售面。开设小型温室，提供居民小型盆栽更换、摆放设计等服务。大型盆栽提供盆栽租摆服务的同时也提供相应场所的绿化设计。预计在成长期的基础上，组合型盆栽销售利润15万元，年利润3万元。第七章 目标市场及营销组合策略7.1目标市场普通居民家、学校、银行、医院、行政机关、政府部门、酒店、办公楼等公共场所，大型婚庆活动场所等。7.2销售7.2.1产品针对不同的目标市场销售不同主题的盆栽。如针对居民的清洁、美化型盆栽主题，主要包括吸收辐射、有害气体的清洁盆栽，适合室内养护、观赏价值高的装饰盆栽；针对学校的小型、清洁盆栽主题；针对大型婚庆的适宜观赏的主题；针对办公楼的绿化主题等等。同时也自行配置适合不同对象的组合盆栽，制定模板供客户选订。7.2.2服务解决居民家闲置的昂贵花盆多，普通居民园艺知识匮乏等问题，为广大居民提供美化花盆、更换植株、家居绿化设计。提供大型婚庆、公共场所、办公楼的盆栽租摆、绿化设计服务。我们把服务按阶段分为售前、售中和售后三个服务体系，他们之间是相互独立又相互联系的。（见表72）表72 服务体系表服务阶段 服务措施售前做好盆栽的前期宣传，让顾客对我们销售的盆栽有一个初步的了解。采取模板订购等方式直接与客户交流；早期针对相应的销售人群建立起销售网络的框架。售中1、 完善并扩大销售网络；建立起多种送货方式，如电话订购，网上订购等；2、 对顾客热情周到，根据客户需要使用的环境，为客户提供相应的绿化主题设计。3、 针对不同人群提供组合盆栽模板选订。售后1 建立起信息交流反馈渠道，能够尽快的处理客户意见，保持好与客户良好稳定的关系。2 保存客户信息，纪念日提醒，并优惠提供纪念日主题盆栽销售出租服务。3 提供闲置花盆的美化、更换植株服务。并在服务点提供园艺技术指导。7.2.3系列化产品自主配置组合型盆栽，根据客户需要及喜好搭配不同植株于同一花盆内。提供一系列的主题盆栽，根据不同场合、气氛搭配一系列的多盆栽组合，并提供纪念日提醒以及相应主题盆栽摆放的室内设计。7.2.4品牌“阁润（Green）”是我们公司的名称，也是我们创业团队的精神所在。给广大市民阶层带来绿色、清新、便捷的生活环境。我们的成员将风雨同舟，乘风破浪，以我们的激情、以我们的知识打造我们自己的品牌。我们以服务为主，销售为本。在现有的盆栽花卉市场单一散漫的基础上，开发出一系列的售后服务，并且努力联系脱节的花卉销售链接。壮大公司实力。品牌的主要特征体现在我们的公司宗旨“给广大居民提供清新自然的居家绿化”。在确保盆栽的绿化能力与实用观赏性的前提下，以优质的售后服务营造公司美誉度。7.3价格普通盆栽按市价大约10500元之间，植株价格大约5400元之间；大型盆栽按市价大约5003000之间，植株价格大约4001000元；组合盆栽价格按照植株价格+花盆价格+相应设计载植费而定。小型室内设计、大型室内外绿化设计按照场地复杂程度而定。盆栽美化根据：喷漆面积、修补难度、清新难度而定。7.4渠道我们的销售范围萌芽期、成长期仅限于淮南市区内。零销售在店面直接进行；大型盆栽出租我们会联系货运公司，提供送货上门服务。7.5促销促销体系由广告，人员推销，营业推广，配合活动等组成。通过一系列的广告来做宣传，并努力向普通居民、大型活动场所、公共场合提供相关绿化设计服务，营造出好的销售服务氛围。7.6公共关系在营销过程中，我们将通过公益宣传、面向对象人群促销等来打开我们的的市场，提高产品的认知度。我们将与环保部门、大型婚庆公司合作，以绿化设计、可持续利用为中心，展开相关的宣传，建立起好的口碑，塑造企业形象。7.7权力我们将努力争取与工商管理、市场监督、执法等部门建立起长久的友好的关系，进行关系营销服务，取得政策支持，以便在市场上更好的更快的站稳脚步。第八章 服务管理8.1服务方案8.1.1公司店面的选择及规模我们的店面位于刚刚开发的商业区，租金便宜且人流量较大，该地交通方便，水电俱全，租金大约3年4万元。刚刚起步时我们的店面大约两间门面即可。一间用于办公及接待，一间用于储存现货。8.1.2 生产设备及辅助材料来源、供应渠道表8-1 进货设备价目表序号进货项目市场价格1普通盆栽101000元不等2花盆52000元不等3喷漆10500元不等4修剪保养工具等2000元左右8.2销售服务流程进货零销售美化花盆、更换植株大型活动的盆栽出租室内绿化摆放设计大型盆栽保养修缮定期更换盆栽8.3组织形式本项目采取进货、销售、出租、设计、售后服务等方式，实行销售与服务相结合。前期以销售为本，销售以进货为主；后期自主开发小型培植基地，自主配置组合盆栽。以进货为辅，自主研发培植为主。8.4 SWOT分析图内部分析外部分析优势S1、 吃苦耐劳，不畏艰辛，有一定的创新精神。2、 专修园林专业，有一定专业知识，具备相关行业的基本素质。3、 获取专业知识的途径广，有充足的时间来完善专业知识。4、 创业前作了大量的市场调查，对行情有一定的了解。5、 思维活跃，谦虚善学劣势W1、 专业知识暂不全面。2、 社会经验不足。3、 对市场行情了解不到位。4、 社会关系不足，交际面较为狭隘。5、团队人员较少。机会O1、 如今大型的植物栽培、园艺花圃和市民阶层园艺严重脱节。2、 如今花卉市场尚未形成产业链，较为单一，以销售为主。3、 当今信息获取渠道广，技术的获取较为容易。SO战略1、 当今花卉市场较为散漫，尚未形成产业链。而我们又有相应的专业知识，可以根据现今市场现状，把握创业机遇。2、 我们专业与我们的创业较为对口，而且技术上获取渠道广，因此有了技术保证。WO战略1、 虽然我们专业知识不全面，但是现在知识获取渠道广，加上我们较为勤奋，技术可以快速掌握。2、 虽然我们经验不够，对市场了解不够，但是就目前较为明显的市场情况来看，我们可以通过咨询和奋斗把握机遇。第九章 公司的全面预算9.1资金支出预算支 出 科 目金 额（元）计 算 根 据 及 理 由公司注册费用5000工商局规定店面租金7000-9000淮南田家庵门面市场价店面装修20000预算前期宣传2000根据现有市场做初步打算养护工具采购2000修枝剪、手锯、高杆修枝剪、平剪等（市场价）第一次铺货费20000各种盆栽花、各种盆及种子（市场价）储藏器材4200市场价养护药品2000国光牌根动力1号、2号，营养吊液，杀菌消毒粉，灭虫灵等（市场价）养护易耗品1500草绳、塑料薄膜等（根据实际工程量调整）流动资金10000预算其它事项备用金5000预算总计807009.2销售预算考虑不确定因素，第一年销售量预测结果如下;表9-2第一年销售量预测 (单位：盆)项目 滞销 适中 旺销 销量 500054006000概率 20% 60%20%E=500020%540060%600020%=5440(盆)同理，合理预测以后年度的销量，得出销售预算如下表 年度 1 2 3 4 5 预计销量15001800190020002400预计售价30 30303030销售收入4500054000570006000 72000第十章 管理体系10.1团队背景及任职总经理：姓名：陆荣幸性别：男年龄：22简介：淮南师范学院生命科学系园林专业，现任班长，在学生会历练2年之久，现在自管会任副主任，有一定统筹决策能力以及较强的管理能力和领导才能。担任公司总经理。设计总监：姓名：方舒性别：女年龄：20简介：淮南师范学院生命科学系园林专业，现任班级团支书，记者团工作。具备一定绘画设计功底，极富创新精神与设计能力。担任本店设计总监。技术部：姓名：王雪艳性别：女年龄：21简介：淮安师范学院生命科学系园林专，现任社管委员会部长，对植物养护，栽培，修剪有一定的专业知识。担任本店技术部经理。财务经理：姓名：郑璇性别：女年龄：20简介：淮南师范学院生命科学系园林专业，辅修会计专业。具备一定的财务管理及组织管理能力。担任本店销售财务经理。营销部：姓名：彭传祥性别：男年龄：22简介：淮南师范学院生命科学系园林专业，现任班级体育委员。善于交流，并有一定销售经验，一定的人际网。担任本店营销经理。后勤经理：姓名：曾庆伟性别：男年龄：22简介：淮南师范学院生命科学系园林专业，现任班级宣传委员。具备一定采购，管理能力。担任本店后勤经理10.2 管理策略（1）弘扬中华传统文化，牢固树立以人为本的管理理念。儒家十分重视人在社会及其管理活动中的地位和作用,认为“天地之性人为贵”、“人有气有生有知亦且有义,故最为天下贵也”，基于这种思想，我们要将人作为经营店发展的起点，又要将人作为经营店发展的终极目标，要创造良好的企业环境，既要关注经营店员工个性的发展，又要强调人与经营店的共同发展。（2）努力探索创新之路，大力提倡管理创新、技术创新与制度创新。（3）以精简高效为原则设立经营店的管理机构，建立科学实效的财务管理体系，最大限度地减少经营店管理和运营成本，以科技和价格优势提升产品的竞争力。第十一章 机遇与风险11.1 机遇1、该经营店在市场上目前很流行，并且此店具有更全面的服务，具有很强的发展前景。2、在国际及国内市场上还未有相关服务与之媲美，相对于传统的花店，此店具有更多的选择，以及更好的售后服务。减少花盆的浪费，使资源得到充分利用。3、随着生活水平的不断提高，人们对精神文明的追求也在不断提高，人们对盆栽花的需求也在不断提高。4、服务行业在当今社会比较流行，盆栽花的保养更换更是与时俱进。5、学校及政府对大学生创业给予支持，这对于经营店的组建具有政策上的优势。6、我国经济正处于高速发展阶段，良好的经济环境利于经营店的建立、成长。7、经营店选在淮南市田家庵商业区，人流量大且租金便宜等。11.2 外部风险1、易受学校动态的变化影响。2、该产品的销售会受到天气、季节的影响。3、潜在竞争者的加入以及新型产业的产生而使经营店的该产品的市场占有率减少。4、可能会由于城市的迁移人流量不集中，销售不良等现象。5、市场营销方面易受经营商经营能力不确定性的影响。11.3 内部风险1、对于市场的波动，经营店的决策是否能有效的抵御风险。2、相关盆栽培植进程的不确定性。如培植的时间过长，则会影响该店的效益。3、经营店员工能力的不确定性会影响到店面业绩。4、由价格的波动或销量减少导致的销售收入减少，分期付款、销售代理、经销商的违约导致现金的拖欠，经营过程中成本、费用的增加，降低了经营店的竞争能力，而这些因素会引起经营店财务风险。5、在经营店迅速扩大规模经营时，在管理方面会造成某些困难，构成管理风险。6、资金方面受到产品生命周期长而导致的资金循环周期长。而首次资金回笼亦需要较长时间，这对于还贷、资金积累、资金的有效使用都带来不利的因素。7、价格定位是否能顺利进入市场存在不确