健康管理一体化服务在体检中心中的应用效果.pdf

论著 防保康复CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2024年第40卷第4期中国社区医师2024年第40卷第4期健康体检是健康管理的重要环节，检查项目包括血液检验、尿液检验、超声检查、心电图等，根据检查结果，可以及早发现受检者是否存在健康隐患1-2。近年来，随着人们对自身健康状况越来越关注，健康体检人数逐年增多，体检中心工作量增加，导致体检过程中出现受检者等待时间较长、护理满意度下降等问题。既往体检中心实施的常规管理服务难以满足现阶段受检者的需求，需积极探索更高效、更优质的健康管理模式，以优化体检流程，改善受检者的体验感3。健康管理一体化服务模式是新型健康管理模式，能够提高管理效率，近年来，在慢性病管理中取得良好效果4。本研究旨在探讨健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用效果，现报告如下。资料与方法选取2021年1月2022年10月于徐州市中心医院体检中心体检的76例体检者作为研究对象，以随机数字表法分为研究组与对照组，各38例。研究组男20例，女18例；年龄1873岁，平均(49.647.72)岁；体质量4174 kg，平均(61.529.65)kg。对照组男21例，doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2024.04.045摘要目的：探讨健康管理一体化服务在体检中心的应用效果。方法：选取2021年1月2022年10月于徐州市中心医院体检中心体检的76例体检者作为研究对象，以随机数字表法分为研究组与对照组，各38例。对照组接受常规管理服务，研究组接受健康管理一体化服务。比较两组管理效果。结果：研究组血常规、尿常规、超声、心电图、胸部X线检查耗时均短于对照组，差异有统计学意义(P0.001)。研究组体检流程、体检引导、服务态度、体检环境评分及总分，体检项目宣教、体检流程通畅度、环境舒适度、个人隐私保护度评分及总分，疾病知识、健康饮食、合理运动、情绪管理评分均高于对照组，差异有统计学意义(P0.05)。结论：健康管理一体化服务在体检中心中的应用效果显著，可提高体检质量，缩短体检耗时，增强体检者健康理念，提高体检满意度。关键词体检中心；健康管理一体化服务；体检质量中图分类号R197.3文献标识码AApplication Effect of Integrated Health Management Service in Hospital Physical Examination CenterPei Hongxia,Wei Lei(corresponding author)Physical Examination Center of Xuzhou Central Hospital,Xuzhou 221009,Jiangsu Province,ChinaAbstractObjective:To explore the application effect of the integrated health management service in hospital physicalexamination center.Methods:From January 2021 to October 2022,76 physical examination subjects in Physical ExaminationCenter of Xuzhou Central Hospital were selected as the study subjects.They were divided into a study group and a control groupaccording to random number table method,with 38 cases in each group.The control group received routine management service,and the study group received integrated health management service.The management effects of the two groups were compared.Results:The time spent on blood routine,urine routine,ultrasound,electrocardiogram and chest X-ray examination in the studygroup was shorter than that in the control group,and the difference was statistically significant(P0.001).The scores of physicalexamination process,physical examination guidance,service attitude,physical examination environment and total scores,thescores of physical examination item education,patency of physical examination process,environmental comfort,personal privacyprotection and total scores,the scores of disease knowledge,healthy diet,reasonable exercise and emotion management in thestudy group were higher than those in the control group,and the difference was statistically significant(P0.05).Conclusion:Theintegrated health management service has significant application effects in hospital physical examination center,and can improvethe quality of physical examinations,shorten the time spent on physical examinations,enhance health concepts of physicalexamination subjects,and improve physical examination satisfaction.Key wordsPhysical examination center;Integrated health management service;Physical examination quality健康管理一体化服务在体检中心中的应用效果裴红霞韦磊(通信作者)221009徐州市中心医院体检中心，江苏 徐州133论著 防保康复CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2024年第40卷第4期中国社区医师2024年第40卷第4期女17例；年龄2075岁，平均(50.228.17)岁；体质量4375 kg，平均(60.0810.21)kg。两组基本资料比较，差异无统计学意义(P0.05)，具有可比性。体检者均对本研究内容知情并签订知情同意书。纳入标准：年龄18岁；健康体检资料完整；无明确疾病诊断史；具有正常的认知功能；无沟通、表达障碍；依从性良好，可配合完成研究。排除标准：存在严重肝肾功能异常者；存在智力缺陷者；伴精神障碍者；妊娠期或哺乳期女性；同期参与其他临床研究者。方法：对照组接受常规管理服务，体检者来院时，主动、热情接待，了解其是否在微信公众号预约，根据其预约项目，为其打印体检单，详细解释体检项目的作用、体检前注意事项、体检过程中的配合要点等。将其指引至体检项目地点，体检完成后，收回体检单，告知其体检报告领取时间，若其需要邮寄，则需登记其地址及联系方式。研究组接受健康管理一体化服务。组建管理团队：成立一体化服务小组，由体检中心护士长担任小组组长，2名主管护师、4名护士作为组员，对组员进行专业化培训，培训内容包括体检项目、健康管理内容、一体化服务理念等，明确组员各自分工及自身职责，确定健康管理一体化实施流程，制定管理规章制度。收集以往体检者的体检资料，分析既往体检服务中存在的问题，提出针对性改进措施，优化服务流程。体检前管理：通过徐州市中心医院体检中心微信公众号定期推送健康体检内容，根据不同人群的体检需求，制定不同的体检方案，如入学体检项目、公务员体检项目、老年人体检项目等，体检者可通过微信公众号在线选择体检项目，预约体检时间。体检中健康管理：导诊护士根据体检者的体检项目预估体检完成时间，根据体检者的到诊情况，引导其快速、高效完成体检，为体检者建立健康档案，档案内容包括姓名、性别、年龄、职业、体检结果、联系方式等，特别注意收集残疾人、老年人、慢性病患者的体检资料，并将健康档案分为健康、亚健康、高风险3类。体检后健康管理：根据体检者的检查结果评估其健康状况，分析其出现健康问题的原因，为体检者提供针对性的健康指导。处于亚健康状态或高风险体检者，为其提供专业的疾病预防知识，引导其调整饮食及生活习惯，定期运动，建立良好的生活习惯；对于确诊疾病患者，提供专业的健康咨询，如告知高血压患者遵医嘱服药，定期监测血压，告知糖尿病患者按时服用降糖药物，定期检测血糖水平。观察指标：体检效率：比较两组各项体检项目(血常规、尿常规、超声、心电图、胸部X线)耗时。体检质量：采用体检中心自制体检质量调查问卷评估，内容包括体检流程、体检引导、服务态度、体检环境4个维度，总分100分，评分越高说明体检质量越高5。体检满意度：采用体检中心自制体检满意度调查问卷评估，内容包括体检项目宣教、体检流程通畅度、环境舒适度、个人隐私保护度4个维度，总分100分，评分越高说明体检满意度越高6。健康理念：采用体检中心自制健康理念评估量表评估，包括疾病知识、健康饮食、合理运动、情绪管理4个维度，各维度满分100分，评分越高说明体检者的健康理念水平越高7。统计学方法：数据应用SPSS 26.0统计学软件分析；计量资料以xs表示，采用t检验；P0.05为差异有统计学意义。结果两组体检效率比较：研究组血常规、尿常规、超声、心电图胸部X线检查耗时均短于对照组，差异有统计学意义(P0.001)。见表1。两组体检质量比较：研究组体检流程、体检引导、服务态度、体检环境评分及总分高于对照组，差异有统计学意义(P0.001)。见表2。两组体检满意度比较：研究组体检项目宣教、体检流程通畅度、环境舒适度、个人隐私保护度评分及总分高于对照组，差异有统计学意义(P0.001)。见表3。两组健康理念评分比较：干预前，两组健康理念各项评分比较，差异无统计学意义(P0.05)；干预后，两组疾病知识、健康饮食、合理运动、情绪管理评分高于干预前，且研究组高于对照组，差异有统计学意义(P0.05)。见表4。表1 两组体检效率比较(xs，min)组别n血常规尿常规超声心电图胸部X线研究组3816.494.0513.312.5716.123.7518.163.6411.092.41对照组3821.325.2717.243.2820.644.3423.394.2316.313.84t4.4805.8144.8585.7777.098P0.0010.0010.0010.0010.001134论著 防保康复CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2024年第40卷第4期中国社区医师2024年第40卷第4期表3两组体检满意度比较(xs，分)组别n体检项目宣教体检流程通畅度环境舒适度个人隐私保护度总分研究组3821.522.4221.792.2821.942.5321.632.9686.884.72对照组3819.351.6619.261.9119.042.1219.212.1376.863.86t4.5585.2435.4164.09110.310P0.0010.0010.0010.0010.001表4两组健康理念评分比较(xs，分)组别n疾病知识健康饮食合理运动情绪管理干预前干预后干预前干预后干预前干预后干预前干预后研究组3862.124.5380.866.25*67.384.6082.737.33*63.934.3678.545.42*65.435.3882.137.53*对照组3862.074.4171.315.17*67.355.5973.616.65*63.965.5869.257.27*65.385.4674.176.81*t0.0497.2580.0265.6800.0176.3150.0404.833P0.9610.0010.9800.0010.9860.0010.9680.001注：与本组干预前比较，*P0.05表2两组体检质量比较(xs，分)组别n体检流程体检引导服务态度体检环境总分研究组3820.733.4221.443.4321.632.9722.602.6286.405.17对照组3816.562.6516.252.7617.442.6216.171.9466.424.34t5.9417.2676.52212.15818.246P0.0010.0010.0010.0010.001讨论健康体检在疾病筛查、疾病预防等方面发挥重要作用，近年来，人们越来越重视自身的健康状况，体检人数大幅增加，体检中心的管理工作也面临巨大挑战，常规管理服务无法满足现阶段人们对体检服务的要求8。健康管理一体化服务通过组建专业团队，为体检者实施身体健康、健康咨询、保健指导等健康服务，以满足体检者的服务需求，提高健康管理的合理性及可行性。本研究结果显示，研究组各项体检项目用时短于对照组，体检质量、满意度、健康理念各项评分高于对照组，提示实施健康管理一体化服务能够优化体检流程，减少体检者等待时间，提高体检效率与质量，受检者满意度更高。分析原因：健康管理一体化服务通过组建、培训一体化服务小组，明确分工，制定针对性管理计划，提高了管理质量；护理人员通过预估体检者体检完成时间，引导其快速完成体检，优化了体检流程，减少体检者的等待时间；通过评估体检者的健康状况，为体检者提供针对性的健康指导，以预防疾病，建立良好的生活习惯，使体检者树立健康理念，提高满意度。综上所述，健康管理一体化服务在体检中心中的应用效果显著，可提高体检质量，缩短体检耗时，增强体检者健康理念，提高体检满意度。参考文献1谢静,褚蕾,赵霞.医院体检中心健康档案管理中的问题、对策J.中国卫生产业,2022,19(11):65-68.2雷梦园,宋晓琴,罗成汉,等.健康体检重要异常结果及检后质控管理的分析J.健康体检与管理,2022,3(2):140-144.3郁国芬,王恒,沈可容.精细化健康体检管理模式在体检中的应用J.中国医刊,2022,57(2):198-201.4王小红,周仲芳,王庆稳,等.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的效果观察及服务满意率影响评价J.中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(21):75.5陈硕,孔邻润,张静波.2019年国家医疗服务与质量安全报告健康体检管理分册内容概述J.健康体检与管理,2022,3(2):107-110.6郭鑫,王瑶,石莹,等.健康体检中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊的影响J.河北医药,2022,44(15):2392-2394.7文念驰,刘玉萍,杨华,等.医院体检中心健康管理一体化服务模式要点和实施方法探讨J.中国卫生事业管理,2020(3):184-185.8陈思,姚莉,李艳,等.运用FOCUS-PDCA程序构建健康体检护理服务模式J.健康体检与管理,2022,3(2):156-160.135