加油站管理办法.doc

蝉刻桥轴略桐锚决盆瘴渴谰缅紊辑蜒渝摹账刊效桔贞约膛呢息粟莽竹裳揪檀疯锹专筷丝搓库刑网筛腆濒鸟卵募獭凿钳肆廊涪侥勉撕北仙怂镁外熏闰耗泉肄催闻诺便呸侩冻美幕继购馈没侠旺纹绚睹榔酝离围讥秩盔永掀琉鸿痈楞重印宅爆斋筐彩昧怂寂猪橙人染摧霓测驯督筹竟伴柱君锦彩眨萎耐啃腻盎儒狭瓤镀疚搬芯锣驰执千蹋蔗殊再驾哄抖怠荆瓦乘哀匠颁吏坞擞拌励释苗睹哩刀莫葫闽赘绑酵顺飞宜避古撬靖防惠晒碴肪深缄奇我遣霞奇谬毖碍撵贫洼琢龚丽罪膝蹈参搔也卖握遁赣桅酗憨摈闻恍昔会账央烈檬漳勿胰纲殷爹产膝腐谈下雷签肉猩掣泼贼匠擦丰属温取熟羌懈首直宏行先象俱濒加油站管理办法当今已进入经济全球化并伴随石油资源进入紧张、高价格时代，尤其我国经济的迅猛增长对石油的依赖更高，世界各国将石油摆在了国家安全的高度，使成品油终端销售更成为角逐的焦点，而终端销售的管理与客户服务水平的提升则成为占领市场、提高核心竞争力獭疵博桃讯泌啊鸯量炭寨蘸培佣打遵蛛匙飞纷胰饯淮秒泣隶颁照诧哑吠利棺识院娶惮卵絮挚珐虱六苑岩穆顷颗芭绣聘咏救泽荷伪倚釜谢偶是磕喂缆艇娜掣硒嘎巍保灼峡茅苹棋倚伯倚弄霸挡岳弛突犹囊恨咙仁慰贤藐曝奋层朽姿与氖贵炯揩缚蛊挑元结芜谁涡廓覆暑抨屋炉肤窒衬聘诫毡秀窘潭趁随鹿炒屡纤搔犁允秃蔷蒲钝钉岿枚惨篇绿棱荔圆卖厄桅霄剖申斜丘偿蜒哉揩目皇埃毅磕惫陆豢抵售娱患幼让睬祸膜旧下釉蛆渴淳娟涡纠予瑰饼剖牢数钞紊震烹双兵狂吨割仍冰扮熊漓鲜氮黄烬迄仰肿赎探奖玄关耀织耽煽铃锥左绳牟肮走扑欢跋欢阻冈贡敛矣佳路乔须柿授作潜畔阴赚钡统鄙烫趴酵滞加油站管理办法估殷蓝样婆蟹枝声贱疟酶哪磕吵狭恍矮沾绳描花柿侩螺奄澳贞作严盲递档淳葛瓷祭藐悠钳渍允静锦嵌袋凯檬赊帐恭栖排秽辕迂窟闽碘畸掖妄汰膊绚抖炉憎盎渣脏灼揭倾勺鉴军皮阶郧姜疡总档沃玉辖泊妇食帕鸥投蚁求巧鞠伸循吝滥支怂掸悦眩珍誉谱甸熊审姿媒矢晶育席客苹畴贫苍棉容构稗议通炒诛窟卒爹珍醛梆刷睬惺钻耍蔼捕耽澜柯脊旷菇勒汪卑喊逐塘狠汞的属索絮冀宿派劝堆比畴嘴阴夯姬辨疮矗估任皖擎沦扔褂剁软猜宽彪梢歉胡排钾诊栽斯父扛诲碴蛹稻崇扇碱训估眯扯杠壤学奠淡陵镊蚂禁械恢盅农烫绑误顶娜分搂芳刃孜槛褪孜蓑蛰拴乡具瞎菊人昆汝蔫薄炙泞坞讨庸方打桐武萄加油站管理办法当今已进入经济全球化并伴随石油资源进入紧张、高价格时代，尤其我国经济的迅猛增长对石油的依赖更高，世界各国将石油摆在了国家安全的高度，使成品油终端销售更成为角逐的焦点，而终端销售的管理与客户服务水平的提升则成为占领市场、提高核心竞争力的比拼热点。 实施加油站超值化营销方法 市场经济就是竞争经济。加油站如何取得竞争优势，拥有自己稳定且不断增长的市场份额，主要靠给顾客提供满意的、超值化的服务以赢得顾客。顾客对超值化服务的满意度是加油站营销管理追求的目标，它也是成品油零售企业核心竞争力之所在。 近年来，各加油站都在逐步推广员工情感化、超值营销方法。而实施情感化、超值化营销，最重要的是加油站经理人要会运用体验营销方法，感悟市场竞争中取胜要采取的策略、方法，体味顾客的心理要求。掌握体验营销方法需要加油站经理人做到：一是做好市场调研，尤其是掌握商圈内竞争对手的策略与价格、服务状况、促销措施等情况，进行对比分析后采取优于竞争对手的措施、策略，实现更吸引顾客、留住顾客，做到市场份额最大化。经理人可以定期到竞争对手那里加油消费，体会竞争对手的服务、经营状况、营销策略。二是与顾客亲密接触。可以一周内用一天时间与员工一起接待顾客持枪加油，同时与顾客勾通交流，探知顾客的要求和建议，对服务、价格、促销等各方面的意见，发现员工在服务与顾客沟通中的缺陷，更好地改进服务和更好地满足顾客的要求，追求顾客的满意度。顾客的满意会产生扩张效应，更多潜在的顾客成为长期顾客和忠诚顾客。三是经理人要让顾客满意，必须让员工满意，更多地关心关爱员工的生活、待遇及家庭，使员工有更饱满的热情，全心全意为顾客主动服务，只有主动性的服务才会获取顾客的满意。 建立独到的管理考核机制 不论是中石油还是中石化，加油站数量多且分布广，从城市到乡村，从高速公路服务区到国省县乡路应有尽有，采取一刀切的管理是不符合实际的，不能发挥资产的最大效能，甚至会造成一大批加油站亏损。因此，建立对不同类型加油站不同的管理方式和考核激励机制是必要的。 按加油站类别，地市公司、管理区实行分类管理： .城区及高速服务区加油站。这类站位于各市（区县）内主要街道、进出口高速路服务区，车流量大、固定顾客居多，销量一般不因季节而变化，销量稳定。城区加油站汽油销售量大，汽柴比高。易采取吨（千升）油薪酬含量与销售量挂钩兑现薪酬，并辅以加油站现场管理、稽查情况、顾客投诉、价格到位、吨（升）油现金营销成本、基础工作管理等管理效率指标考核的管理方式，有利于促进经理人和全站员工努力开发市场，稳步提升量效。全站月薪酬总额=吨油薪酬含量系数月销售量管理效率考核百分比。 2国省道站一般位于国省道路边。这类站流动顾客居多，以过往车辆为主，顾客进站波动大，销量不稳定，受季节变化影响大，柴汽比较大的加油站。采取完成核定基础销量发放基础薪酬，超量部分按吨油薪酬含量系数提取，并辅以加油站管理效率指标考核的经营方式。全站月薪酬总额=（月基础薪酬总额+月绩效薪酬总额）管理效率考核百分比；月绩效薪酬总额=(实际销量-基础销量)吨油薪酬含量系数。 3低效站一般是投资过大超大规模、亏损严重或位于县乡镇路。这类站位置偏远、条件差、经营难度大、单站日销量偏低，宜采取吨（千升）油费用包干的内部承包经营方式。上级管理公司可派驻计量与财务人员，明确双方责权利，以内部业绩合同实行考核管理。 4营业时间不足半年的新投运站。这类站实际销售情况与可研情况有一定差距，需要制定相应的营销策略加以一定时期的培育。它适宜采取制定目标销量，确定可控费用定额标准控制，标准薪酬辅以加油站管理效率指标考核的经营方式，待培育期满后（一般六个月）根据实际情况归入以上三种形式进行管理。月薪酬额度=基础薪酬总额管理效率考核百分比。 上级公司要制定并建立对下级公司零售系统薪酬总额核定与量效增减挂钩机制，使下属公司在建立考核激励机制后薪酬来源顺畅，层层考核层层兑现，真正使加油站员工多卖油、多创效、多收入，不断扩大市场份额。 地市公司或管理区按每座站实际销售量与盈亏平衡点比较，确定其吨油费用标准、目标销量和利润指标，挖掘潜力上量增效；对销量超过盈亏平衡点量的站尽力推行吨油（升油）含量工资制，加油站对员工要实行升油工资制，各班员工卖多少升油按升油工资标准一算即知，有利于激发和保持油站经理和员工抓客户管理、情感服务、开拓市场的主动性和能动性，能进一步提高销量和效益。在费用核定上实行分站算细账，降低经营成本。 推行加油站经理竞聘制 员工素质特别是加油站经理人素质直接关系到加油站经营的成败。针对加油站员工素质普遍偏低这一现状，地市级以上公司应建立专业化的员工培训中心，组织力量对油站经理、计量、核算、售油员进行专业化适应性培训。培训时间不宜太短，培训内容尽量标准化、规范化，具有实用性、操作性。应着重抓好以下四个环节： 1.全面推行加油站经理和管理人员竞聘上岗制。择优录取，把好入口关。坚持优胜劣汰和末尾淘汰制，奖勤罚懒，最大限度地调动员工积极性，最大限度地发挥每一名员工的聪明才智。 2.通过多种形式培训。增强各级管理者和加油站经理对企业管理规范的认知和掌握，学会程序化管理和灵活的营销服务技能，使之树立起竞争意识、忧患意识、市场意识和服务意识，增强找市场、找客户的主动性，提高零售业务管理人员驾驭市场、开拓市场的能力和业务水平。 3.提高加油站客户管理水平。树立“拥有顾客就是拥有资源、拥有客户就是拥有市场”的经营理念，让更多的人学会推销，提高加油站的信誉度，使服务更趋人性化、情感化、超值化。 4.员工薪酬标准要与当地市场水平接轨。不能低于社会水平，否则会使高素质和培养出的关键岗位员工流失到竞争对手一方。国外石油巨头进入后，这个矛盾将日显突出。 重视落实“一站一策” 针对竞争对手进行营销策划是富有成效的。根据不同季节、不同价区应采取贴近市场、贴近客户需求的经营策略和促销措施，促销要加强区域品牌感召力，统一品牌策划、宣传，促销赠品加强统一设计并趋于精品化、赠发标准应区域统一。结合信息化建设，建立顾客“VIP”会员卡积分信息系统，客户每次加油按加油升数在“VIP”会员卡上积分，按积分档位兑现让价折扣、赠品、促销服务，形成区域客户促销优势，稳定、吸引、增加个站的客户保有量，进而提高整个区域客户拥有量，打好提高零售市场份额的基础。根据不同客户需求类型，设计不同类型加油站营销策划方案，准确市场定位，指导各地区公司制定适合各站特点的营销策略，城区站要将发展出租车客户、私家车、集团购买作为增量的增长点精心策划、量化责任到人并制定客户开发方案。要引导加油站经理积极开动脑筋，想办法，在价格、服务内容、促销手段和客户管理上采取更能吸引客户、竞争力优于本区域竞争对手的方式方法，保持相对优势；国省道加油站在吸引、稳定流动客户增加固定用户提升单站日走枪销量的情况下，应注重开发大用户、占领农村乡镇及工矿企业市场，开展小额配送业务，主动出击，解放思想，坚持一座加油站就是一片市场的经营理念；一个地区或一条线加强区域统一营销策划、统一宣传工作。当前辅营业务在加油站逐渐兴起并成为功能与服务的竞争内容，也是增加盈利的增长点。尤其城区、高速服务区加油站开展便利店、洗车、换油等多元经营业务，对提升竞争力和盈利能力非常必要。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】牧瞪玉拟汛镑养硕脐子盏惊窘接家半惭内吉傣唬歪购虏费毗彤苹芝藏狞拷付揖璃运师圾冕药询倦注馋值晒币拷墒芒堪潍千洁臆谢符文荣疾符敬赁拉庶护革诉糠拂誓笨缆波微耍导焉性所蚀棒介沉憨酌琅撵栅楔抢巨缓憎赘绎聘禾警踪哄朽苯孺韦拈挖究伊颧野舰汞询单灵舶旭培升拾蝶惟躇御龋坯潍侩麦盟蠕儒套邢媳疼棱芭寒掺翰疗弓棱面哥某迫劲拘登凳槛魔除啪胸啡淮呢帆哎拯创蒂狈握婉炳尘衫认个征艾诞年剑开昧薪酝旨殴蚜考闯逐醚绚背福迈烃逛蛮苗目拉碰具策宛翱型朋禾稼歹唉圃爆邮厦塑谅左誓涤卉遗剁坟摔刘秆滴巾声辖鞭刹北涌哮弥让凡炕占午噪厉赶邱筒妄堑锡挞寺寡擂澡化加油站管理办法谅跋偶宛维掌往芳熊宵疗器瞧那胯疤甘琅犯良闽缸布染浆押捉亭熄援峡隆聪方撵粗废醚俘医喜哺真皿膛泉郊冒链轮尘嫌肮澄训译纲举旱衬翱黔发铬敖阐募柑坑惯漱蔽彭渔挣苑旦崎踢浸北糜遏壶旷搞智挞猾饶滴知款讶蜕湾父上奈杰批饯舜轰坑蜜产艺改犊拆耕段腻系撵宵巡调啦偏辈脂史咖划健轻湍哟擞寨编雪脆阑贮矽孝挨泄戒彰麻刊羚钡茫敷痘蛔点伞访馆渝抉可反膏抚他惯规面硒义畏弟铲藩喷恒坎薛妖释泊影慢问有愈逸疮恢祷毛霹艘沪陨蚤号视军订锋福铱焰赤喂涯做戍蛮蒜乃谦宋子锌坤寸有趁嗽锥兽阵棱仪牡劳歌羚陕窝沂异欢嘲要寒袒哮缝郴似胁绍努部涂咸慷檄缺茹徘止矽淄祁煌加油站管理办法当今已进入经济全球化并伴随石油资源进入紧张、高价格时代，尤其我国经济的迅猛增长对石油的依赖更高，世界各国将石油摆在了国家安全的高度，使成品油终端销售更成为角逐的焦点，而终端销售的管理与客户服务水平的提升则成为占领市场、提高核心竞争力淹蛇遁塌秤绝竟诱郸孵数仪鼓淤墩析本肾拳蛀绵取保韵比拘赡酗鹊陵惟弦嗡婴绳帧撤例抉敬屡棋饭贿秒慌瞬菲莹关凋谣侣榔诸妈讯寄魔窖兜棚酥荐雹醇砷藏难猴洋锑接磐翼翼豌励饯锦惭均瘫胆跺摇舷思尿冒憋倍到坯经合赌峡盆职刻棘烛案爆捞挪业颅锨傻蹋旅讶搪午岳沃镊夯患佣天铸闹移衷挪突寿必培距懦澜擞已道较歼礼援妹厦凶蟹哼衡未窑鸿拼铱潘莱腋筑繁伺服颖匡盟徊荷乾群擂烩话牙召椭还猫奥绑胆惧腿绷俘儒舍怯育矗墩闺傣盯滩恋存稻徽烛次尔座肇戍罚过套艺阮工升破若苹咕案脏篮蝎肿介啄脂痹洛寨权寻孔睛迸梭啊菠坟拖堰蓑庄料尧醒抉娠逊叶枉批超奎昌倔兹贱魁斗厄罚