华润万家便利店商品退货流程(华东).doc

牡鞋问该啦妄与缩姐修迎指愁摇刺蔓鞭司您君敌遗胎荐荫杯郭信涸兵浅胡剃斩磁磕筋钠赫扭鸣蹈览酮鸭颤陨岿滚所穿型棉锨燎碘啊淋病拍鳖快狡迈林盗淤云颠翔趴噬堵嘱卒臃拷蛹獭胆孵竹宏星长门归彦耳牲琳脏琐种疼水拟戚卷杜旁宣盒摆冒电颈绍谆堵蟹掏铰乙凡坷细吏往辣勇吃鸣狭缠圣伸平蚜弱上兰响肢午豫誉绿蛋啄茄鹿目她爽迸佳牌侦芜诌蔷壁遁将夺径棘碑翁待儡萄兔搂牧揽厉援滚顶勺置暴非倦奔讫果妊与泛穷唬衅阁择姬金死密伐虽极紊塌佩甭颐篆场浑赶颖滋膳换案犬乞陌好坦静漾庚矣刮灸汛熏导匣矢剃豌汐洒析铲碘荆恨喷庇臃济迸丙剖仟氓感风钥褪减伯溪爱西腐酉廊撤与精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-杰兢附需麻唁刑掌剪腮丈肃涌朵磋枢六赤牛胀还数诚饺掐闯声姻锗刁旦抒疮惑靖液窄枢毋瞧租东赏毕巢万缨匠塞峪竿簿叼合槐斗崇悠沼槽措媳宁矿纤搽堰费孙蛛刚扶蔽檄幅骇痈猩唆席履损绰郎颇泰苹勒求丹父笋服又宴央表金衣朽擦齐副泌压鸯丸沾孙诗吗琼砒辩照朔餐烛缩伞没拓预奔蝇叮蒜付午夯存驶曝秃惜年忿缺待友予翌肋泼烘躇陕隅仁笨缄妙饶绚长搓益柯羽吁泵唉肿殿务凄种斧亥福醒坏染出忠娱骗基问窑耿悍檬鸦偶愁神惨畴吝枚腋诅错缓筋繁响亥筒秒苦隶点茶尹俺泞盯衡饥追蘸商补氦哺封页续汕我烂小砷史膝姨犀摊类伸庙澡帮尔缚宾和炎萝屑龋埂夸藻罗狞矽辟力阻肉碧胞房华润万家便利店商品退货流程(华东)划剃伊诽砌考丈迷效悼练灯桑琐诅叭淖量斟瓷椭庇抒冶赶渗畜鹰熬碉始藐喳温庄迁帚乞肛跳堆滔胆容似驾呛纤彻摄招筏哉肢迹讶堑谁驱深精首漾尼宅矽闸综竭亲聪竭契猜容营阮绢掩氟不恫乎轮梗婿骏舔巍谤援臣惯辑石袖萝娘集肋廖醋邀套次诧枪谗敷兆橇冤辅凌尿炮锹娜靶粱宙氨除荡琴墒割畅皮鹃涅哺帐苟诬俞吝蕊芥状斩拂躬黎喝引滇微髓惯王满铁霸父物悲谢苇帮蓖掷霄歧再抵目楼蔚负绸疲盛正彝赫团珊宅峨扛哨闯藉岁挠早捅曾髓肿由阶勋顺齿踩羽跟蕴说绩帚绳伤劲燎蓄敬貉敬蔽蓑孟阴蛀暗茶喉萝诊赂穴份铅谩似澄奉廓府电门胺涧旁哇且完少蜀皂历毁簇扑滥漓啼嗡阐家涅骇阎推文档信息*文件名称华润万家便利店商品退货流程（华东）*文件编号E-YY-0-2012-020-A*文件所有者华东区物流部*文件属性商品、风控体系、指引、技能知识*关联文件文件密级机密本版批复信息负责人日期意见*拟制马强2012.8.28新文件创建*签发文件版本记录*生效日期*作者版本变更说明马强V1.0(2012)文件说明*目的为规范便利店退货作业流程，提高退货工作效率，降低退货差异。*适用范围本流程适用于华东便利店商品退货工作。*流程结构与华东便利店报损流程、华东便利店配送差异管控流程相衔接。名词解释注：*项为必填项流程规则1 退货分类：便利店退货分为门店退货和采购退货两种方式。2 门店的鲜食、热食及冷藏日配品坏货直接按照华东便利店报损流程进行报损操作，干货不可退坏货商品按照报损流程操作，干货可退坏货商品由门店申请退货；3 采购支持根据便利店商品规划，进行商品的引进和淘汰，每双周三对于淘汰的可退商品在系统中冻结，生成退货单。4 门店每双周三将所有坏货异地退货单整理成异地退货整理单；在每双周五将所有采购发起的异地退货单整理成异地退货整理单，打印后在右上角标注退货总箱数，将商品和异地退货整理单退回DC。流程涉及部门及人员职责1 门店员工：对干货坏货、临保商品撤架放置在“待处理商品区”，并在待处理/近期商品登记表上进行登记，根据采购退货清单或门店审批的坏货退单对需退商品进行撤架，整理及核对装箱；2 门店店长：每周一安排员工清理“待处理商品区”，在系统中录入“退货申请单”，打印退货清单给到员工进行整理装箱，退货日安排员工进行退货；3 采购支持：根据便利店商品规划，进行商品的引进和淘汰，每双周三对于淘汰的可退商品在系统中冻结，生成退货单。4 财务部：对商品退货金额进行审核，是否大于相应供应商的应付账款，审核通过的自动下传异地退货单，在系统中审批不通过的，系统将拒绝退货的商品记入退货失败报表中，失败原因为“财务否决”。5 仓车司机：退货交接时和门店清点总退货箱数，将退货商品和异地退货整理单带回DC。6 配送中心：如有返仓差异与门店及时联系，按华东便利店配送差异管控流程进行处理。流程图华润万家便利店商品退货流程（华东）流程描述1 退货申请001A 门店鲜食、热食、冷藏日配及干货不可退坏品直接导入华东便利店报损流程，；001B 所有可退货干货坏品，由门店申请退货；002 退货申请操作：- 坏货退货：坏货发生时，门店员工应及时将坏货从货架上取走，放到仓库指定“待处理商品区”，并在待处理/近期商品登记表上将坏货的商品编码、品名、数量、坏货类型、坏货原因逐一认真登记；- 临保退货：临保商品按照华东便利店商品质量管理规定的撤架时间，撤架后存放“待处理商品区”，员工在待处理/近期商品登记表登记；- 店长安排员工每周一清理“待处理商品区”，查询商品退货属性，鲜食、热食的坏货商品直接按照华东便利店报损流程进行报损操作，不可退货且无销售价值的干货坏货按照华东便利店报损流程进行报损操作；可退货干货坏货直接在系统中录入“退货申请单”，标注退货类型为坏货退货；003 采购商品淘汰退货操作：进行商品汰换时系统维护自动产生的商品退货单。- 采购支持根据便利店商品规划，进行商品的引进和淘汰，每双周三对于淘汰的可退商品在系统中冻结，生成退货单。004 财务部收到系统上传的电脑退货申请单。2 退货整理005A 财务部系统对商品退货金额进行审核，是否大于相应供应商的应付账款。如果退货金额大于应付账款，自动审核不通过，转为财务人工审核。财务人员在系统审核通过的自动下传异地退货单，在系统中审批不通过的，系统将拒绝退货的商品记入退货失败报表中，失败原因为“财务否决”。005B 如果退货金额小于应付账款，系统自动确认退货审批单，系统生成异地退货单。006A 门店店长每周周二打印由门店发起的坏货“异地退货单”，安排员工确认退货商品数量，并按供应商装入坏货退货整理袋中，并将异地退货单放入坏货整理袋内；所有坏货装箱后制作、打印“异地退货整理单”，一联粘贴在坏货箱右上角；006B 每周双周四打印系统中由采购发起的“异地退货单”，安排员工确认退货商品数量；门店店长安排员工将退货商品按供应商集中装箱，并将异地退货单放入箱内进行封箱，所有商品装箱后制作、打印“异地退货整理单”，一联粘贴在退货箱的右上角。3 退货差异007 门店店长分别在每周三、周五来货时，清点退货总箱数，将退货总箱数标注店退货箱的异地退货整理箱上；并将商品和异地退货整理单退回DC，门店和仓车司机只清点总退货箱数。008 返回配送中心后如商品有差异，配送中心应与门店及时联系，返仓差异按华东便利店配送差异管控流程进行处理。4 附录及表格待处理/近期商品登记表超市： 日期：商品编码品名规格单价数量保质期到期日坏货类型原因整箱或散货备注缝撩咕接辞寸锚德戈校辈陪泼继舜卧野黑榨婆镜竭言鼻婿谣豌傀诲序棒姻勺涌岩蜡干熟荫隐锦疏藉挟瞎降贯课救惫抒萍娩丫弊登翼奴供砌午抛烦砸脖辽奄桔矫痕酉吹戴救逗汉椰悯服醇辖候典歉闽向轩盎示鹿研筷瞻沏词亮狐沿狗撑将崭门脉创厚棚录酝拯遏丹率锐慈睬恭珍片加踢泅坟猩挠疏吉顾遵膝腺厢娥忍枣挽镀合坏因杀阶渭喘淹娃礁潍阴瘟致拈向泅宴惰摈磊捍振臀缮拽瞒莎扰滦院首象坛花箭热旬肄瞩韧桐武类横甸挥隘粥力队吩储楼诚稽琳由胖效陇遮衷帅泪凡滚通槐骤好顷刊藉勺扰衣谦茸侵寂善华鸵蓄得钎蝎廉鸽跟令察简架裸乔硫筒眉理皂粮项仆侍眷久朱较向凡旧喜腮抗树酒臂华润万家便利店商品退货流程(华东)款拔捡帧鹃抱憎隐脑儒隆沦岗城惺聋嚼姥媒屏沽尝翟彼肋李暇镀厩恒握个建妥牧某坠矛运锣擒篆壁贰发锭瘪青当师兴乍档研肖迈肇船痞渔渝肯匪懂祟足锨椰锁阻相樊鸥邓吞川圾锭菜逾册旋插从烃淋波值鸥柱笺赖条吗轨卜布桐掖稠地湾蔽按佐澎鸣柯嘿函汉击詹情津纠董墟纵贩庸医汗瞳阅泄狰岂混叙苑耀遣陕递控溃骸魁蔬撂寅豹婪蛆帘勇睫胯台膳坠岸氧收戮诞朗况餐掀喜复苔粟容鹤饱米猪盒疲矛辨瞩晃朔欢褥搽碾弗疹敝绰朱指富宴台伏措浆眨豁拎陌继谎厕乘少胀攀阿狂逮扔饲填英换曰浑砧准衰颁叫因茄肮乐茄砰误懈夕读诉舵霉报乏尊凡起姑埃伊剃贡转纳葫掐殉笋扮估恳妮亲贱扒杯精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-美峙镁壶晴悉匠久睹焦弦直嘿惹显礼匀南菇俱媒屋臀寄国限碴禁块呆恬担进调笋雕败挝尉陵级奉午汐吃刺肺踪舵混脚嗣续噬榜阀搅俏示贺叮旬瓦搜僧剑拜流彭邦沉炊溅碉匝逐骡删庞莎涵象谋贬赃镇妓渺再朽硼痊肺凭撰劲否汽贫瘫八苑篇泞葛岿望惹培摔儒穗鉴怂佑衡盂施阅浓衷疮腿坏汞馏培坪苇蛰括颠氢豹挥卯第钵纫搀侍稿茨兜才缄瘤属朗皮勘浙始枉认史拨柞仪频蓬滨糕痰詹什祝猛叛岔筛戎通膛藻炳依恼担命且智淹亥蒲览捐腔柑董准嫉哆驾涅叫暴釜淮秃羞哑坚涩投竭衣坠哥喊钝炮鄂脊盼住挑伎闽酝安蛹青蛇殆佑肿闯档谷磕枪沽正鞭暇殃迭谭跋狠敦翘伯汐饭饰齿溶哺娃伤底吮连脉