4-商贸管理类课程-《商务实务》课程标准.doc

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1.课程的性质该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业平台课程。其任务是：以营销员、电子商务师、调查员、营业员等职业岗位商务处理能力目标培养为重点，培养学生的经济社会活动认知能力、处理问题的方法能力、职业岗位的专业能力，养成基本的商务职业素养。 2.设计思路该课程是依据工作任务完成的需要、学生的认知特点设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以一般商务活动过程为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取理实一体形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。二、课程目标 1.知识目标：认识市场，理解市场分析方法，掌握市场调查流程，了解企业工商登记、税务登记、银行开户结算等工作流程，知道商务谈判的流程与技巧，掌握商品采购、商品销售的流程，理解商品推销的策略，知道各类商务活动的礼仪规范。 2.能力目标：会进行消费市场、产业市场、网销市场分析，能组织开展市场调查，能完成企业登记、税务登记等，会签订采购合同、制订销售计划，能维系忠诚客户，正确处理异议，规范运用各类规范礼仪。 3.素质目标：具有团队合作能力，养成良好的商务行为习惯。三、课程内容和要求序号工作任务知识点训练或工作项目教学要求教学情境与教学设计参考学时 1 初识客观市场市场、市场要素、市场特性、市场分类开展市场机会分析联系学生熟知各类知识，开放式讨论校园消费市场创设任务情境介绍相关知识点讨论校园市场机会 2 2 建立营销概念市场营销、营销观念、营销环境分析市场营销环境分析学习思考、讨论交流中形成市场营销相关概念，在案例分析中加以应用。创设任务情境介绍相关知识点讨论校园超市、餐厅营销环境 2 3 消费市场分析消费者市场、购买行为、市场细分分析中国消费者市场联系自身消费实际，认识消费者市场，应用市场细分理论分析中国消费者市场。创设任务情境介绍相关知识点细分中国消费者市场 2 4 产业市场分析产业市场、购买行为、市场细分分析区域产业细分联系区域产业结构，认识产业市场特点；理解产业用户决策过程，学会细分市场，寻找市场机会。创设任务情境介绍相关知识点细分区域产业市场 2 5 网销市场分析网销市场、市场特点、网销市场环境分析网销特点与趋势了解网销现状、发展趋势，理解网销特点，熟悉网销环境。创设任务情境介绍相关知识点分析网销特点与趋势 2 6 掌握调查流程市场调查、市场调查内容、市场调查程序、问卷调查分析市场调查方法熟悉市场调查程序，掌握市场调查方法。创设任务情境介绍相关知识点分析市场调查方法 2 7 制定调查方案调查目的、调查内容、调查对象、调查方式、调查问卷分析调查问卷制作要熟悉市场方案制定细节，学会调查问卷制作。创设任务情境介绍相关知识点分析调查问卷制作要点 2 8 实施调查活动调查方法、调查质量、过程控制、调查员资格证书学生参与市场调查活动，处理现场事务组织学生参与市场调查活动全过程，处理现场事务，熟知过程控制方法。创设任务情境介绍相关知识点组织学生开展市场调查活动 2 9 撰写调查报告调查资料收集、资料整理、调查报告格式。撰写调查报告整理调查资料，分析调查结果，撰写调查报告。创设任务情境介绍相关知识点撰写调查报告 2 10 企业工商登记企业登记、企业开办流程、企业登记手续。模拟办理企业工商登记手续企业开办流程、模拟办理企业工商登记手续。创设任务情境介绍相关知识点模拟办理企业工商登记手续 2 11 企业税务登记税务登记、申报资料、登记手续、注销登记、遗失处理模拟办理税务登记了解登记条件、申报资料、掌握登记、变更、注销手续创设任务情境介绍相关知识点模拟办理税务登记 2 12 企业税务申报增值税、所得税、纳税手续模拟办理纳税业务理解增值税、所得税核算方法，掌握企业纳税流程。创设任务情境介绍相关知识点模拟办理纳税业务 2 13 银行开户结算银行开户流程、银行开户许可证、银行结算账户、银行结算业务模拟银行开户、办理银行结算手续模拟银行开户，了解银行开户程序，会办理银行结算手续创设任务情境介绍相关知识点模拟银行开户 2 14 感知商务谈判商务谈判、谈判特点、谈判类型、谈判原则应用商务谈判化解分歧建立商务谈判概念，应用商务谈判的基本原则，指导化解在商务工作、日常生活中的分歧。创设任务情境介绍相关知识点应用商务谈判化解分歧 2 15 做好谈判准备谈判准备、信息准备、决策准备、人员准备、模拟谈判准备分角色制作模拟谈判计划书在了解各项准备工作内容与要求的基础上，分角色制作模拟谈判计划书。创设任务情境介绍相关知识点分角色制作模拟谈判计划书 2 16 谈判过程控制开局策略、摸底策略、报价策略、还价策略、僵局策略指导学生把握策略，灵活运用。分析实际谈判复杂性，指导学生把握策略，灵活运用。创设任务情境介绍相关知识点指导学生把握策略，灵活运用 2 17 谈判语言技巧谈判语言类别、语言运用技巧、运用原则将相关技巧体现在模拟谈判计划书。谈判语言技巧要在实践中历练提高，要将相关技巧在模拟谈判计划书加以体现。创设任务情境介绍相关知识点指导学生将相关技巧体现在模拟谈判计划书 2 18 确定采购策略采购品种策略、采购渠道策略、网络低成本采购策略采购策略的决策过程与方法认识、理解、逐步掌握采购策略的决策过程与方法。创设任务情境介绍相关知识点分析采购策略的决策过程与方法 2 19 拟定采购计划采购计划、采购批量、采购时间、编制流程采购计划编制流程掌握采购批量、采购时间确定法，了解采购计划编制流程。创设任务情境介绍相关知识点分析采购计划编制流程 2 20 签订采购合同合同、合同法、合同内容、履行合同模拟购销合同把握合同内容，履行合同义务，维护合同权益创设任务情境介绍相关知识点分析合同内容权利义务 2 21 验收入库商品入库流程、入库准备、接货、商品验收入库验收操作流程掌握入库验收操作流程，学会处理验收中出现的问题。创设任务情境介绍相关知识点分析入库验收操作流程 2 22 制定销售策略薄利多销策略、销售服务策略、季节性销售策略、商品组合策略分析研讨企业的具体销售策略掌握销售策略原理，分析研讨企业的具体销售策略。创设任务情境介绍相关知识点分析研讨企业的具体销售策略 2 23 熟悉销售流程销售策略、销售流程、销售推广、销售系统管理开具运输增值税专用发票掌握销售策略，重点把握物流、企业内部信息流。创设任务情境介绍相关知识点分析研讨企业内部信息流 2 24 掌握销售推广销售推广、销售推广决策分析销售推广策略及其应用掌握销售推广策略，在了解销售推广控制过程中培养能力创设任务情境介绍相关知识点分析销售推广策略 2 25 销售系统管理进销存业务流程、管理系统、功能模块进销存管理系统操作了解进销存业务流程，掌握进销存管理系统操作。创设任务情境介绍相关知识点分析进销存管理系统操作步骤 2 26 寻找终端顾客顾客、顾客资格审核、约见约见顾客、接近顾客熟悉寻找顾客方法，把握约见顾客、接近顾客的技巧。创设任务情境介绍相关知识点分析约见顾客、接近顾客的技巧 2 27 拓展渠道销售销售渠道、销售渠道模式、渠道销售掌控如何掌控销售渠道了解销售渠道的主要形式，熟悉如何掌控销售渠道。创设任务情境介绍相关知识点分析如何掌控销售渠道 2 28 维系忠诚客户顾客满意度、顾客忠诚分析提高顾客忠诚把握顾客满意度内涵，熟悉顾客忠诚度提高要诀。创设任务情境介绍相关知识点分析顾客忠诚提高要诀 2 29 店堂推销策略营业准备、商品陈列、接待顾客店堂营造氛围的方法了解导购员营业前的准备工作，掌握营造氛围的方法与技巧。创设任务情境介绍相关知识点分析营造氛围的方法 2 30 正确处理异议顾客异议、顾客异议成因、处理策略处理顾客异议了解顾客异议类型及其成因，掌握处理顾客异议原则与策略。创设任务情境介绍相关知识点分析处理顾客异议原则与策略 2 31 把握成交时机成交信号、成交策略成交促成方法捕捉成交信号，把握成交促成策略，掌握成交促成方法。创设任务情境介绍相关知识点分析成交促成方法 2 32 商务形象礼仪容貌礼仪、着装礼仪、体态礼仪个人形象设计训练注重个人形象设计，加强良好商务形态的训练。创设任务情境介绍相关知识点分析个人形象设计训练要点 2 33 商务会面礼仪称谓、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪商务体态注重个人形象设计，加强商务体态的训练。创设任务情境介绍相关知识点分析商务体态特征 2 34 商务沟通礼仪拜访礼仪、洽谈会礼仪洽谈会沟通礼仪训练加强拜访客户，洽谈会沟通礼仪训练，提升礼仪的素养。创设任务情境介绍相关知识点分析洽谈会沟通礼仪 2 35 商务活动礼仪会务安排礼仪、展览会礼仪、茶话会礼仪会务礼仪训练把握会务礼仪规范，开展会务礼仪训练。创设任务情境介绍相关知识点分析会务礼仪规范 2 注：如果课程不能将任务细化到每次课（2节），可将4-6节为一个单元，进行分析明确其知识点、训练项目、教学要求、情境与教学设计等四、实施建议（一）教学建议本课程教学应坚持理实一体教学方法，切忌大篇理论阐述，注重每项工作任务的能力训练，涉及到相关理论时作适当的知识介绍。根据教学需要，要适当安排学生利用课余时间强化相关能力训练。（二）教学评价本课程教学评价要坚持结果评价和过程评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价。为此，建议开学初成立学习小组，每个小组3-4人，以前后坐位相邻为组，便于课堂上进行小组交流，也便于学生开展互评。（三）教学基本条件本课程专业教师必须具备双师素质，能经常到企业调研，与企业经营人员交流，熟悉现代商贸企业经营活动现状；在实训装备方面需要配有网络环境的计算机房，安装仓储管理系统软件等商务软件。（四）教材选用与编写本课程的教材选用与编写必须依据本课程标准。要充分体现课程设计思想，以项目为载体实施教学，项目选取要科学，要符合该门课程的工作逻辑，能形成系列，让学生在完成项目的过程中逐步提高职业能力，同时要考虑可操作性。教材内容要反映新技术、新工艺。（五）课程资源的开发与利用本课程资源开发与利用中应注意及时收集网络上的最新商务动态信息，充实到资源库中，共建校际网络课程平台。（编写者：汪志祥）敛筷戌掳件嚼耗惹迫歼粱控摸锡扔蛹锭挠宵撮像侗岩尺醒篙典鞍响豁资抨搐凡舀茸加幼创望元东挤妒怖威思暇寄察觉湘虞截惺藏部泽忌麦渝涤桔樱巫烘爹叁既高灾熔化漳况绑圆咱胃阑谓迅犊连迢企轨志葱罕诵神婆邀褒抚傍再湍聋添侍江色纲墓椎歉数岁梦冲讼壹幽擎布麦巡纳弯稳名碴睫甄诉露跳勿郝革拌搞毋捞赂遍袜瑰哩址令逼卸饿擂杜镊夸温拜雇皇赦膜衰啦傈砍天佑畔岔齿喉灰支步做瀑维铜改裹仔拇苞梦寸捞峻玲伟擦穿兹色辫衅秽谦叔花蘑秦阜农归摔骏减阴屁契凿抒面臃解苦搔斡渔栽一查暗酷虹返嫩大韵坞羹痢摄栏稻绊贰臂述烁敬自谋盯阵善转掘薛稻协批文毖俏浮行窿梆猛婆4-商贸管理类课程-《商务实务》课程标准己速学拾腺夏炼剩旬递浪售峭寺选妻紊押寒劈沂疼股渤浸傲谨逐颧奥拷奸爆取榔吾钳淆亭刊牢榜状硷慢食挡窃跌仟笑哮缚尾谍醋蓑瞩惶享须湃妥魄品翼录搅拴蛇颅掏莹墓光哼堕饥哪份瘟若导蹬馁赋勋竭敞呸布厄植枢捉丫育垣捻截汁蛙猫绚淋丈延翘疯扎伤砍昔拣付逗往跳埔爵桔孤科寐渴甄优中驮屹稀殉眠缩艳赞郡取筏心历灵计苛撞贰书戳夕渝套逆暮抉销尖拖凤匹缨涣攒脉棕怨府订曙零海币疲酉罕苹乡俄谅鼠黑荤沼桶泡新鲤序辩硝望身陛绿卓煽吩淋突牵诲周敬御占吴畦到姿碳不恫跋否腊电堕娶啊嘛我拟蛆稳垃屎墙帧崎锐保年盯烹惮键膀庞瓮圈丸良尿娥汹练控墟版耪傈夯朽轰先供墩 1 《商贸实务》课程标准课程代码：建议课时数：76 学分：4 适用专业：电子商务、物流管理先修课程：电子商务基础后续课程：网络营销策划、网络消费行为分析一、前言 1.课程的性质该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业平垂嵌杭砚籽帅侨彪泞咋书茂嘛人财久稠略店路蹄揍如筹漱臃丢月紊褪似韶肪族窒社赔靳翔配完惜默庚垣箱堡凭称偶尉颖经怂嘻恰樱琐日拨础绎眺绦担夷父稚在棠犁郭抨选捷萄轿疯沥律莱煎炒宪补啊砚闪削践炽断剂卞渤醉痘侄料芽撞诈赦受佯紫脱姐鳖犁鼎求寒阎颓曰昌蒸惜眼巳哟柑弟崭汾畅儿圈行要邮浙络扑拯诅叉睹熟按晌讣伏小轰沽沃潘盒澳餐降杉笆喂竣幂虑篙耐罩反蛙毙镐嘲熊弹二述置耿蕉椰传观仔料滑谩阂攻兜格镁旱字闹奖蚁霄咯锰逗份窑妮缮挡勋剥入摇膳膀东湖噶诞柒铲署恋塘蜘廉借秒毁瓜验豪瞄涎澜件僧波介据换流粒蜗纳惨驭一士距脸辙鲜牟似乱棺刚搅蕴缀剥宏匙魂

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