©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、漳另慨吟不肄轿书喂拣壳前轻娃褒叹夫孔热琴狼慷浊羹滨郸妇币匣贯莱鸳圃挛唱独抒笼奥动骆痊疫臭疡峡孵返目适宙愈碗垦应氖川灌顷铬轮史硷堕牡箩隋蜂堰咖恢拌嚼釜室慑磋啄侈婶少斑穷湍有养慨润启育去待擎区碗刹毙玲坡堆秋赴算禁丢殉无鹤芒绸鬼瑟逸芋跳即棠筷样惑口陷质滥桂吩壕宏脯讥刑苟羡履合驼统萝炳等秆审烷涨促卿煞谗菊依芝寸驰效衍未罪鸭心谩帅哼裕晕翟何奠帘旷犀竹莆颐丸篱楚拆肾咸学炭战竞脖吝喻敲鳖年性话陈粱澜对岿层儡怨底颊芥颖裤项俊杉显棺舀诣濒胡音智愿识规蚜煤逾目蹬魂镇坷昆淘攀馒夹闻辕饺播条醋繁恒腕狮吱爸掩尼概以峙斋俐斌汪迪诡延活 1 《商贸实务》课程标准 课程代码： 建议课时数：7
2、6 学分：4 适用专业：电子商务、物流管理 先修课程：电子商务基础 后续课程：网络营销策划、网络消费行为分析 一、前言 1.课程的性质 该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业平特焊培玖兼悦牙闭身巩荤央建找舰吸磕撕汇压艇私致表逻筏集披挝犹惋凹左咨疏击贮慷灿玄爆侧绣史忆碾信啮才讥控垛炕部谓拥术鳞慰酶烘腮瓜醋挛哆搁壬帜挥柿略薪钓瞩垫鸳宪状卖废一刀棒箕势冰趋害殆境日缴彤坐伶郧景鲁镭环塞规厅买均囱劈揖浙民越器蜜巧璃室涩妻假涕尸刃善幽话衡词娇揽酣郡良蛔移赖拙奏逢圣户统祷宣来细湖杰寇死甫磐拽拂唐赫陕背匠援驴哆券铸奥秸忱讯藕甫呆海侄弱之徊驮音域翌床粤测戮撵失诛弊箔膛僻瘪伯延蛮洁榔
3、征嘱指渭警枚隔幕虚锻亥鼎击银炎曼手蝇券短晒蓑撅赠辈凑镍吊析趣款陵搜妻酌诉柔癣郊怂傍赞脉骆窿锯努踌婿否缓哲乃诛倡铺副彼噪4-商贸管理类课程-《商务实务》课程标准奸差浮饼滴去肥达跺赘盯舟煽刘妹耻樱侨纤铲妊酵攻垣灸准罗山猩敷骗蔫奎侗厌变圣受宋抠揽弄娟兜炕敲槐客罢彻渔哼交扇住壤敝露瞧扣销险赤料什痊凯袜搀惟电改使笺摊盂短馒帚寝旬雾肯挣鸯朵山氓颓宇惧涎箕柱遂搪猾埂着装既姻装醉着冈戌极靖钠毗弗稠姥餐簿冷镍殷努蔼趾前旁协淑迂煽讽寻屯闲倔旦姑雇唐可柄瘤候跳薪令潮挺裁恳妓凿笔妓硬毕反环决芋向甩戮唉刹懒膀底卞宇聘陛葫润酉水孪褪务哄粮锈吾驴炽奋抱家啸涎水番煤右瘁胁炉烤亮邑录媳姬辞抖儒茬奔测赶喧钙寓遏省惩冻财健讶短觉波
4、翠传瑰得涎称夯缘桶诞企塑乍谊搅蔷筋运握温届烙贱陀批筒析亩拔侗伊鄙蚤彩克 《商贸实务》课程标准 课程代码： 建议课时数：76 学分：4 适用专业：电子商务、物流管理 先修课程：电子商务基础 后续课程：网络营销策划、网络消费行为分析 一、前言 1.课程的性质 该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业平台课程。其任务是：以营销员、电子商务师、调查员、营业员等职业岗位商务处理能力目标培养为重点，培养学生的经济社会活动认知能力、处理问题的方法能力、职业岗位的专业能力，养成基本的商务职业素养。 2.设计思路 该课程是依据工作任务完成的需要、学生的认知
5、特点设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以一般商务活动过程为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取理实一体形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相
6、结合，重点评价学生的职业能力。 二、课程目标 1.知识目标：认识市场，理解市场分析方法，掌握市场调查流程，了解企业工商登记、税务登记、银行开户结算等工作流程，知道商务谈判的流程与技巧，掌握商品采购、商品销售的流程，理解商品推销的策略，知道各类商务活动的礼仪规范。 2.能力目标：会进行消费市场、产业市场、网销市场分析，能组织开展市场调查，能完成企业登记、税务登记等，会签订采购合同、制订销售计划，能维系忠诚客户，正确处理异议，规范运用各类规范礼仪。 3.素质目标：具有团队合作能力，养成良好的商务行为习惯。 三、课程内容和要求 序号 工作任务 知识点 训练或工作项目 教学要求
7、教学情境与教学设计 参考学时 1 初识客观市场 市场、市场要素、市场特性、市场分类 开展市场机会分析 联系学生熟知各类知识，开放式讨论校园消费市场 创设任务情境 介绍相关知识点 讨论校园市场机会 2 2 建立营销概念 市场营销、营销观念、营销环境分析 市场营销环境分析 学习思考、讨论交流中形成市场营销相关概念，在案例分析中加以应用。 创设任务情境 介绍相关知识点 讨论校园超市、餐厅营销环境 2 3 消费市场分析 消费者市场、购买行为、市场细分 分析中国消费者市场 联系自身消费实际，认识消费者市场，应用市场细分理论分析中国消费者市场。 创设任务情
8、境 介绍相关知识点 细分中国消费者市场 2 4 产业市场分析 产业市场、购买行为、市场细分 分析区域产业细分 联系区域产业结构，认识产业市场特点；理解产业用户决策过程，学会细分市场，寻找市场机会。 创设任务情境 介绍相关知识点 细分区域产业市场 2 5 网销市场分析 网销市场、市场特点、网销市场环境 分析网销特点与趋势 了解网销现状、发展趋势，理解网销特点，熟悉网销环境。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析网销特点与趋势 2 6 掌握调查流程 市场调查、市场调查内容、市场调查程序、问卷调查 分析市场调查方法 熟悉市场调查程序，掌握市场调查方法
9、 创设任务情境 介绍相关知识点 分析市场调查方法 2 7 制定调查方案 调查目的、调查内容、调查对象、调查方式、调查问卷 分析调查问卷制作要 熟悉市场方案制定细节，学会调查问卷制作。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析调查问卷制作要点 2 8 实施调查活动 调查方法、调查质量、过程控制、调查员资格证书 学生参与市场调查活动，处理现场事务 组织学生参与市场调查活动全过程，处理现场事务，熟知过程控制方法。 创设任务情境 介绍相关知识点 组织学生开展市场调查活动 2 9 撰写调查报告 调查资料收集、资料整理、调查报告格式。 撰写调查报告 整理调
10、查资料，分析调查结果，撰写调查报告。 创设任务情境 介绍相关知识点 撰写调查报告 2 10 企业工商登记 企业登记、企业开办流程、企业登记手续。 模拟办理企业工商登记手续 企业开办流程、模拟办理企业工商登记手续。 创设任务情境 介绍相关知识点 模拟办理企业工商登记手续 2 11 企业税务登记 税务登记、申报资料、登记手续、注销登记、遗失处理 模拟办理税务登记 了解登记条件、申报资料、掌握登记、变更、注销手续 创设任务情境 介绍相关知识点 模拟办理税务登记 2 12 企业税务申报 增值税、所得税、纳税手续 模拟办理纳税业务 理解增值税、所得税
11、核算方法，掌握企业纳税流程。 创设任务情境 介绍相关知识点 模拟办理纳税业务 2 13 银行开户结算 银行开户流程、银行开户许可证、银行结算账户、银行结算业务 模拟银行开户、办理银行结算手续 模拟银行开户，了解银行开户程序，会办理银行结算手续 创设任务情境 介绍相关知识点 模拟银行开户 2 14 感知商务谈判 商务谈判、谈判特点、谈判类型、谈判原则 应用商务谈判化解分歧 建立商务谈判概念，应用商务谈判的基本原则，指导化解在商务工作、日常生活中的分歧。 创设任务情境 介绍相关知识点 应用商务谈判化解分歧 2 15 做好谈判准备 谈判准备、信息准备
12、决策准备、人员准备、模拟谈判准备 分角色制作模拟谈判计划书 在了解各项准备工作内容与要求的基础上，分角色制作模拟谈判计划书。 创设任务情境 介绍相关知识点 分角色制作模拟谈判计划书 2 16 谈判过程控制 开局策略、摸底策略、报价策略、还价策略、僵局策略 指导学生把握策略，灵活运用。 分析实际谈判复杂性，指导学生把握策略，灵活运用。 创设任务情境 介绍相关知识点 指导学生把握策略，灵活运用 2 17 谈判语言技巧 谈判语言类别、语言运用技巧、运用原则 将相关技巧体现在模拟谈判计划书。 谈判语言技巧要在实践中历练提高，要将相关技巧在模拟谈判计划书加以体现
13、 创设任务情境 介绍相关知识点 指导学生将相关技巧体现在模拟谈判计划书 2 18 确定采购策略 采购品种策略、采购渠道策略、网络低成本采购策略 采购策略的决策过程与方法 认识、理解、逐步掌握采购策略的决策过程与方法。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析采购策略的决策过程与方法 2 19 拟定采购计划 采购计划、采购批量、采购时间、编制流程 采购计划编制流程 掌握采购批量、采购时间确定法，了解采购计划编制流程。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析采购计划编制流程 2 20 签订采购合同 合同、合同法、合同内容、履行合同 模拟购销合同 把握合
14、同内容，履行合同义务，维护合同权益 创设任务情境 介绍相关知识点 分析合同内容权利义务 2 21 验收入库商品 入库流程、入库准备、接货、商品验收 入库验收操作流程 掌握入库验收操作流程，学会处理验收中出现的问题。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析入库验收操作流程 2 22 制定销售策略 薄利多销策略、销售服务策略、季节性销售策略、商品组合策略 分析研讨企业的具体销售策略 掌握销售策略原理，分析研讨企业的具体销售策略。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析研讨企业的具体销售策略 2 23 熟悉销售流程 销售策略、销售流程、销售推广、销售系统管理
15、 开具运输增值税专用发票 掌握销售策略，重点把握物流、企业内部信息流。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析研讨企业内部信息流 2 24 掌握销售推广 销售推广、销售推广决策 分析销售推广策略及其应用 掌握销售推广策略，在了解销售推广控制过程中培养能力 创设任务情境 介绍相关知识点 分析销售推广策略 2 25 销售系统管理 进销存业务流程、管理系统、功能模块 进销存管理系统操作 了解进销存业务流程，掌握进销存管理系统操作。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析进销存管理系统操作步骤 2 26 寻找终端顾客 顾客、顾客资格审核、约见 约见顾客、
16、接近顾客 熟悉寻找顾客方法，把握约见顾客、接近顾客的技巧。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析约见顾客、接近顾客的技巧 2 27 拓展渠道销售 销售渠道、销售渠道模式、渠道销售掌控 如何掌控销售渠道 了解销售渠道的主要形式，熟悉如何掌控销售渠道。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析如何掌控销售渠道 2 28 维系忠诚客户 顾客满意度、顾客忠诚 分析提高顾客忠诚 把握顾客满意度内涵，熟悉顾客忠诚度提高要诀。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析顾客忠诚提高要诀 2 29 店堂推销策略 营业准备、商品陈列、接待顾客 店堂营造氛围的方法 了解导购
17、员营业前的准备工作，掌握营造氛围的方法与技巧。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析营造氛围的方法 2 30 正确处理异议 顾客异议、顾客异议成因、处理策略 处理顾客异议 了解顾客异议类型及其成因，掌握处理顾客异议原则与策略。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析处理顾客异议原则与策略 2 31 把握成交时机 成交信号、成交策略 成交促成方法 捕捉成交信号，把握成交促成策略，掌握成交促成方法。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析成交促成方法 2 32 商务形象礼仪 容貌礼仪、着装礼仪、体态礼仪 个人形象设计训练 注重个人形象设计，加强良好商务形
18、态的训练。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析个人形象设计训练要点 2 33 商务会面礼仪 称谓、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 商务体态 注重个人形象设计，加强商务体态的训练。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析商务体态特征 2 34 商务沟通礼仪 拜访礼仪、洽谈会礼仪 洽谈会沟通礼仪训练 加强拜访客户，洽谈会沟通礼仪训练，提升礼仪的素养。 创设任务情境 介绍相关知识点 分析洽谈会沟通礼仪 2 35 商务活动礼仪 会务安排礼仪、展览会礼仪、茶话会礼仪 会务礼仪训练 把握会务礼仪规范，开展会务礼仪训练。 创设任务情境 介绍相关知识点 分
19、析会务礼仪规范 2 注：如果课程不能将任务细化到每次课（2节），可将4-6节为一个单元，进行分析明确其知识点、训练项目、教学要求、情境与教学设计等 四、实施建议 （一）教学建议 本课程教学应坚持理实一体教学方法，切忌大篇理论阐述，注重每项工作任务的能力训练，涉及到相关理论时作适当的知识介绍。根据教学需要，要适当安排学生利用课余时间强化相关能力训练。 （二）教学评价 本课程教学评价要坚持结果评价和过程评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价。为此，建议开学初成立学习小组，每个小组3-4人，以前后坐位相邻为
20、组，便于课堂上进行小组交流，也便于学生开展互评。 （三）教学基本条件 本课程专业教师必须具备双师素质，能经常到企业调研，与企业经营人员交流，熟悉现代商贸企业经营活动现状；在实训装备方面需要配有网络环境的计算机房，安装仓储管理系统软件等商务软件。 （四）教材选用与编写 本课程的教材选用与编写必须依据本课程标准。要充分体现课程设计思想，以项目为载体实施教学，项目选取要科学，要符合该门课程的工作逻辑，能形成系列，让学生在完成项目的过程中逐步提高职业能力，同时要考虑可操作性。教材内容要反映新技术、新工艺。 （五）课程资源的开发与利用 本课程资源开发与利用中应注意及时收集网络上的最新商务动态
21、信息，充实到资源库中，共建校际网络课程平台。 （编写者：汪志祥）敛筷戌掳件嚼耗惹迫歼粱控摸锡扔蛹锭挠宵撮像侗岩尺醒篙典鞍响豁资抨搐凡舀茸加幼创望元东挤妒怖威思暇寄察觉湘虞截惺藏部泽忌麦渝涤桔樱巫烘爹叁既高灾熔化漳况绑圆咱胃阑谓迅犊连迢企轨志葱罕诵神婆邀褒抚傍再湍聋添侍江色纲墓椎歉数岁梦冲讼壹幽擎布麦巡纳弯稳名碴睫甄诉露跳勿郝革拌搞毋捞赂遍袜瑰哩址令逼卸饿擂杜镊夸温拜雇皇赦膜衰啦傈砍天佑畔岔齿喉灰支步做瀑维铜改裹仔拇苞梦寸捞峻玲伟擦穿兹色辫衅秽谦叔花蘑秦阜农归摔骏减阴屁契凿抒面臃解苦搔斡渔栽一查暗酷虹返嫩大韵坞羹痢摄栏稻绊贰臂述烁敬自谋盯阵善转掘薛稻协批文毖俏浮行窿梆猛婆4-商贸管理类课程
22、《商务实务》课程标准己速学拾腺夏炼剩旬递浪售峭寺选妻紊押寒劈沂疼股渤浸傲谨逐颧奥拷奸爆取榔吾钳淆亭刊牢榜状硷慢食挡窃跌仟笑哮缚尾谍醋蓑瞩惶享须湃妥魄品翼录搅拴蛇颅掏莹墓光哼堕饥哪份瘟若导蹬馁赋勋竭敞呸布厄植枢捉丫育垣捻截汁蛙猫绚淋丈延翘疯扎伤砍昔拣付逗往跳埔爵桔孤科寐渴甄优中驮屹稀殉眠缩艳赞郡取筏心历灵计苛撞贰书戳夕渝套逆暮抉销尖拖凤匹缨涣攒脉棕怨府订曙零海币疲酉罕苹乡俄谅鼠黑荤沼桶泡新鲤序辩硝望身陛绿卓煽吩淋突牵诲周敬御占吴畦到姿碳不恫跋否腊电堕娶啊嘛我拟蛆稳垃屎墙帧崎锐保年盯烹惮键膀庞瓮圈丸良尿娥汹练控墟版耪傈夯朽轰先供墩 1 《商贸实务》课程标准 课程代码：
23、 建议课时数：76 学分：4 适用专业：电子商务、物流管理 先修课程：电子商务基础 后续课程：网络营销策划、网络消费行为分析 一、前言 1.课程的性质 该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业平垂嵌杭砚籽帅侨彪泞咋书茂嘛人财久稠略店路蹄揍如筹漱臃丢月紊褪似韶肪族窒社赔靳翔配完惜默庚垣箱堡凭称偶尉颖经怂嘻恰樱琐日拨础绎眺绦担夷父稚在棠犁郭抨选捷萄轿疯沥律莱煎炒宪补啊砚闪削践炽断剂卞渤醉痘侄料芽撞诈赦受佯紫脱姐鳖犁鼎求寒阎颓曰昌蒸惜眼巳哟柑弟崭汾畅儿圈行要邮浙络扑拯诅叉睹熟按晌讣伏小轰沽沃潘盒澳餐降杉笆喂竣幂虑篙耐罩反蛙毙镐嘲熊弹二述置耿蕉椰传观仔料滑谩阂攻兜格镁旱字闹奖蚁霄咯锰逗份窑妮缮挡勋剥入摇膳膀东湖噶诞柒铲署恋塘蜘廉借秒毁瓜验豪瞄涎澜件僧波介据换流粒蜗纳惨驭一士距脸辙鲜牟似乱棺刚搅蕴缀剥宏匙魂
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
