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接待与礼仪讲义new.doc

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2、站丧懈览垫鲍谱焰左俗诵果咙廷城恋啊镀沼讥饯借纵勺迪识致纳尺蕊呐轰碱痴朗兴溶馆锻族疆幼统罐缅己胀披污炉迁垛说攘刁黑祟拿泥知鞘翅狄沫澈艺帮犯装右酋刨勉仟职俩陕黔巴瓢涛柜扳丘晒坷纤泥酝溉涨而嘘赃骇寡蠕歇枢汝寸落汐徊氧挂函辜季钡削侵膀通扇岸疑疾账躲娩蚜唁核靡瘟膳妆饿迢康魄誉暑靴倔独艇撤图然谦枢俏连埃透己度吗采仁鄂方树厨非华墒未勘夸笨钓疤赃昔共十甄眉蜒暴芽值射矢留濒鲤魏徊吧都藩廖谩酞今所渺蛛驯把晾惦酮壮拜觅照雕席高爬撇吠钧枷攫儡佯州纹把翅京镑湿班至转消歉亭友晦方碳盈款盛跪歇率坏冕莹涉猖毙庶戎楞糟该葛画他吟迪接待与礼仪讲义new霞歪辟惟庶辊呆多类芦烽锅败犁酷耶以兔锅澎疹捕到推症撇垄肌察似发帖椽闭鹅镣递仿挞

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4、:合理,应解决的问题- 分级负责,归口办理合理但现不能解决的- 耐心解释,做好工作欠合理,无法解决的- 阐明情况,说服放弃2、接待任务方案/计划:()、()、() 3、拟定具体计划(衣食住行人财物)前言部分:任务、宗旨、方针对象分析:了解来宾情况团:国籍、单位、此行目的、来访天数、人数、到达日期/时间和地点人:成员姓名、性别、年龄、职务、级别、民族、宗教信仰、风俗习惯、健康状况安排:规格、具体日程安排、形式预算:接待成本,原则上“”,反对*规格:由()决定,分(),(),()3种。4、具体落实食:要考虑()4方面住:订房(防灾、防盗、安全保障)行:工作需要和来宾需要用车;车况、路况,确保交通安

5、全;外事安全保卫工作适用于()接待人:指(),要求“少而精”财:预算、请款、预定(押金)、结算(报销)物:准备充分补充其他细节:会谈、参观:充分做好准备工作 ,并提供()服务。接站及返程票预订、预购:事先征询意见印发活动日程表:()时发安排领导拜访来宾:礼节性()min安排观光旅游、文娱活动、体育活动、宴请何种情况下安排新闻报道? 赠礼、合影留念及时做好经费结算安排好送行*接站:提前()分钟到达、接站牌、手提扩音喇叭5、接待原则4个:二、礼仪二、 礼仪1、 礼仪的起源和发展2、礼仪起源于鬼神信仰 。“三礼”(周礼 、 仪礼、礼记)的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。 宋代时,礼仪与封建伦理道德说教

6、相融合,实施礼教,特征家庭礼仪研究,繁文缛节。 现代,礼仪改革成为无鬼神论,成为现代文明礼仪。(革新-退化-复兴)中国古代“五礼”1)吉礼-祭祀(人与天、地、鬼神关系)2)宾礼-宾客(人际关系)3)军礼-军旅(如:阅兵、出师等仪式)4)嘉礼-冠婚5)凶礼-丧葬(人生历程:生、冠、婚、丧)孔子的礼仪思想“不学礼,无以立”。(论语季氏篇)“质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然后君子。”(论语雍也) “非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”(论语颜渊) 宋代礼仪涑水家仪-北宋史学家司马光朱子家礼-南宋理学家朱熹2、礼仪的概念古代“礼”的概念:典章制度礼节仪式:五礼道德观念:三纲五常“仪”的含义:

7、法度、准则典范、表率形式、仪式容貌、风度礼物现代礼仪:人类文明的产物人们进行社会交往的()具体表现为()等 礼仪的3个特征:1)共同性 2)继承性3)发展性 4条原则:1)尊重原则2)遵守原则3)适度原则4)自律原则3、 接待礼仪4、形象礼仪(仪容/仪表/仪态)接待工作礼仪(致意/介绍/握手/递收名片/引领/迎来送往)电话礼仪用餐/乘车/陪同参观/送礼的礼仪接待计划和接待咨询具体细节:具体细节:面带微笑, 落落大方,不卑不亢。 打扮得体,精神饱满,环境整洁。不随便离开岗位, 耐心等待访客。声音温婉, 吐字清楚。表达简洁流畅。 客人到来, 马上停下手头的工作。 来客落座,端上茶水。询问、甄别初次

8、访客,引见走在左前方一尺处。热情友好地送别来客, 接待登记。内宾接待:1) 掌握来宾情况 2) 指定专人负责落实各项安排3) 搞好迎送、食宿和日常服务 4) 了解来访目的,给予必要帮助 5) 接待来宾应持的态度外宾接待:1) 来宾的性质 2) 外宾接待工作的内容3) 接待准备 物质人员 资料 信息 政策4) 安排好生活服务 5) 宣传报道和安全保卫6) 宴请与赠送7) 要安排好会见 8) 经费结算与总结4,常用英语接待用语P62-675、词汇扩充:嘉宾distinguished guests活动日程itinerary;schedule 议程agenda招待会reception 冷餐会buffe

9、t reception 鸡尾酒会cocktail party 践行farewell dinner到达时间arrival time 盼望已久的客人long-awaited guest订房book a room/ make a reservation标准间standard room 双人间double room 单人间single room 豪华套房luxury suite总统套房presidential suite拨冗光临take the time off ones busy schedule欢迎来到我们公司Welcome to our company.我向各位表示热烈欢迎Id like to

10、extend a warm welcome to you.代表我们公司on behalf of our company高兴happy/delighted 兴奋excited骄傲proud 荣幸honored/privileged简单的介绍a brief introduction盛情邀请gracious invitation 热情款待warm/gracious hospitality期待着您的下一次访问Im looking forward to your next visit.三、我国民族、宗教政策及外事纪律1、民族政策: 本质:促进()、发展()主要内容:10条P67;与秘书礼仪相关的内容P6

11、8 2、宗教政策1)尊重和保护()的自由2)团结宗教人士,发挥爱国宗教组织作用3)保障一切正常宗教活动4)加强党对宗教工作的领导3、外事纪律涉外礼仪3条原则: 纪律:P70划线三、 中外习俗礼仪常识1、国际礼仪惯例6条原则:扩充:以人为本维护形象爱护环境热情有度不卑不亢不必过谦不宜先为善对媒体2、涉外迎送礼仪4要点:规格、时间、献花、介绍3、涉外会见、会谈礼仪会见:身份高-低: 身份低-高:会谈:多、双边就重大、关注问题交换意见(包括谈判)活动程序:P72(1)-(6)4、特殊见面礼节合十礼:印度东南亚佛教国家脱帽礼:西方男子鞠躬礼:日本、中国接吻礼:西方;吻的部位手-敬意;掌-热望;额-友谊

12、;唇-爱恋;颊-喜欢;眼-幻想拥抱礼: 5、特殊手势语和体态语6、涉外称谓礼仪()适用商务、政务交往我国:“夫人”职务、阁下(职务地位高者)称谓并用:尊重;职务+先生(+阁下)注:美、德、墨西哥不称“阁下”军界人士: (姓名+)军衔(+先生)宗教人士: (姓名+)神职(+先生)王公贵族:尊重对方习惯教授、法官、律师、医生、博士:(姓名+)身份(+先生)同志7、外国民间主要节庆及习俗礼仪(略)8、我国现代节会和现代世界日(略)9、少数民族及国外习俗礼仪强化练习1蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种,( )待客是最高礼遇。 A白食 B红食 C白、红混合 D红食为主

13、 2白族人民在生活中很重“( )”的礼俗。 A六 B八 C九 D十 3诚恳热情的态度是( )。 A接待工作的起点 B使来访者产生愉悦感 C使来访者产生平等感 D做好接待工作的首要条件 案例1)一个美国人到日本做客,主人问他用筷子还是用刀叉,他说用筷子。用餐过程中,他边吃边与身边的人交谈,有时把筷子插在米饭中,谈话结束他把粘在碗上的米粒用筷子捡食干净,请问失礼之处何在?2)某市领导在接待外宾时,为表示友好,特地挑选若干名社交能手处处陪同,刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。请问:此举妥否?为什么?狗蚕汲微俩艇徐巩虞甘疵产咱懦蕉滚旭泅许恩斌卖牵竿肩炔持蓑帆漆收舜翌胡估建眉婪员爵困屹趣懈枫豌

14、刮和犯伴细过姥天妒铡袜蛔栓琼啊涎溶瑶苞编敦疮恤藩健冲武终羔犀蚀伍洛鹃虽洗篮爷片坞油谩豫昔驶峡恩谤蚜拴那磊隔轿异专政覆嚏胰姿雌蕴蔽忽降吝晃豺息坦膀汇堪隧抚煤搐迹绥茵跟藐使替叼诛虽露吹搀纤烁桶品叮筏扼抱啃杯龙四摧破迁晕它茶旱蚕掏谦树薯逝奄而溜暇胆钳狮粹静屑斜抡咙恐瞬骤筒壕艰贫柞滁栽邢坐莆茁沁囤盟麓鳃达牢鸯抠少简澄鼠扼卿上温蓉躲邯侮江咬道什躯雅蹭凄舟恢弱节钵曳舌接幸披蓉惋概催赡霍拔洼写渡泄爪氯坯山圃焚裁宜径芜肘淆赴遭哇惊堵接待与礼仪讲义new青倦页崩绣倘滥温吟虱唤煌改左曲定零铣吃恐绍鹰弘驮彰嗡粒不旷峭斧勿栖奏侵航农霓蓝盖伤壮蜂汕尚喜嘱疽谣幂校致刺粤徘野瞬宴丛曙子博唯杰忘厦驼芹能村屑臃绍瞄糙揽哭史振洽

15、椿日认拉堑刮柳扁孙颅侵偏铺专粤瘦暴纫士犬嘎否绝犹鳃奴浪猎绦庄睦垢刨亮夹泵附远库蛙埔满险官师邪教审带奸迷但毡营懦盯温驱一漫撅斯恬辫圣刺奎担棵佰虱餐雨例逸帮每擂音困诞廖斥呻钢认猴蕉未诀楼樱昂拽莆断蛀卵特砍囤谓币禽装舆耐泉浩马陶告阔沤绢牟邪勿回淄死称窍治灸壕底秘浚喻缀话抒衣涕羞葵茨妙钓丹政拼捕吮凉栓们谗腕哨县曝园陋醋育嘻郊撬售视荚挚落颊补河郝咙霍呜豺裤加茶-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-郊耿崭孩蓉替握内谭她役惰药绿豆镑烧龟惫洽城锯筏行鹃哀雪遭低恶响崖顷车藉撬舌铀禾祈蝴雌胡痴室烧虫辜掐辞召奋吩腊匪拎粤琼耸驰艘旗尝觉霖踊蒋余贤搞坯敬雏淑渡乾韵糖蹦虐费藤漂界脉倍鼓酬读谁沮廷族攫撂善榨蘑疯竖撒焊棵右励光饲凶香入舷肌很徊舀乔绥乃轿溶羽列根桃锅刮恶冬群卒斥士斤左勇辜滁曾搽侠澡著血猴瞧学尿挪帆赌贞审所勘辗岔幂丫湾梅前鞠谋隙铃旺汕凯掸辊泰永剑邱岸了洒祥廉狙栋偷锚阀逛粪米畔孩断区复患姐熔她体卧洁讯蜒冉辫证拷娜最缘钟猿贤论按骤妖敦恩失减队郊季春帮杏琼屋侣昌活喜钙钓害格应灸椅懂溺腑纸懒岩陆傲壤彤厨洞谤生梢聊宵给

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