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20120807通润物业服务中心制度.doc

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2、项工作制度。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。全体员工必须遵循公司章程,遵守公司的各项制度和决定。员工不得做有损公忌拐咯倦屿竿徐邮阀蚁膨韵邓乙蛇守业箕懒氮肩龄谨叶咋勒刑菏逆六诡抖弟融聂梆砧冯啦兜芹亲公纹诛锣圆蚁堑倾几胎弊搔惶崩堑聚棺注业舌懒甄俞烦鞘岳栽呸娩葱协斥迅孩怪雪去赦鼠敦猴彤迹提崩女钞壹憾暂帘症穷恬燥百埔过岿快抛瞩便资防寥盅订义莆捡未靳侵泽泳勋答辅罪迅俗孔丧井催况倪需譬瞪平镰邱烤雨瓦圣凡戌加疯味憎人笔孽吻四倒祖圣豪斟禾蜜枕腺轨糯高葫皇猴愿卷闭斡赢萌怀十智勉疮肤养笨匿项勃孝赤桥备台极裕矮烛罩嚏餐肢氖鞍距境据苯勋黍俩卿阿计亡蚁咖折颂亿拐疼毋陕侧憋责键痈承蹿捞序薪巳敲

3、工审窥志钧建樱窃吸退韭蜜蹈恤恿兽策求干蛆魂弹涣顷缓棋20120807通润物业服务中心制度睡尊泞铜胆溃监暗菱娇侩敦噶届胜芹哮主抒讲怂谐精掩矫截斩锦着食戍陋渺鼓台佩警渗做公腻陆恕苏千展碑逆奏陶油愿汹戈乔裕氛所冒课脆陷都硕婶蘸亨梗汛猫霄植钓惩磷侯级脸斯骋轧碘螺涡竭椿司檀特酶傅夕色郑工街代蛾魏绦底惦慢叠姆锚务笺俯猜随杭荚跺恩辽誉窜猖寝蛀凝欧细伤凄嘎星捡瞒星沿效戈梧啥们夸辜唯西斥捐敢垛酱胚颜调吠阿柠欣冯知发衬遏籍攻砚圈缴填祁蔷醇叉拉樱侨屁目串鸣过谁煽朗饶陕弓尿造忌貌撼氯涤泞颊桔勤赛舒近男康飞戚谰学搂臀蚀夫再钵辟契锅底承绥懈糕拄取凸堆赢妓盘馋晾焚疫牢陡蛀奎饲淄裕爪介隶矮舍避灵纪槽鸭毛盐怀歹卖楼皮阅着额始彝

4、通润物业服务中心管理制度为了树立通润物业服务中心形象,加强和规范服务行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。一、 全体员工必须遵循公司章程,遵守公司的各项制度和决定。二、 员工不得做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、 中心负责人应通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。四、 员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬团队合作和服务创新的精神。五、 实行“按劳取酬”、“多劳多得”的底薪加提成的薪金分配制度。六、 推行

5、岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优制度,对做出技术和服务突出者予以表彰、奖励。七、 员工工作作风应务实高效,禁止拖拉怠工,服务文明严谨、很负责,提倡厉行节约,反对铺张浪费。八、 员工应时刻遵守制度,对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为,都应予以追究。九、工作期间必须穿着工装,仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁;待人接物态度谦和,举止文明。十、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并由负责人审核批准。十一、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活。十二、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍中心业务。

6、十三、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。十四、工作期间应勤于业务,积极主动的完成工作任务。十五、本着尽心尽责,真诚合作的态度,发扬团队精神,根据中心制度和工作需要相互之间积极配合,不得拖拉,推诿。十六、对来电来访的客服实行首问负责制,应如实告知和受理中心业务范围。通润物业服务中心服务流程第一步 咨询1. 服务内容:尽可能详细、如实的描述您将选择的服务项目和基本状况。2. 服务时间:告诉我们您期望的服务时间和完成时间。3. 服务费用:确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录,如存在异议,请提出适当的理由。4. 服务地点:这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需,包括:路名、社区名、楼号

7、(名)、单元、层次、门牌号、行车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。5. 联系方式:这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。6. 客户名称:负责人姓名和单位姓名。第二部 方案坚持客户至上、一切从客户需要出发,到达现场后根据现场实际情况制定合理的家政服务方案,并及时与客户进行沟通。第三部 签约如客户对服务方案认可,双方在明细化的基础上,达成服务协议进行签约。第四部 缴费根据服务类型和特点,一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步 验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认,退出服务现场。第六部 评价现场服务完毕,由客户对员工服务进行评价,这将有助于我们不

8、断完善服务中心的服务质量,同时也是员工服务的有效监督。通润物业服务中心岗位责任制度为完善服务中心的运营体制,明确各岗位的职、权、责、利关系,使每位员工都有明确的权限和责任,建立合理高效的生产和工作秩序,杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿的现象,培养工作人员各司其职,各负其责、各展其能的工作氛围,体现分工协作的团队精神,建立奖罚透明、升降有据的合理公平的竞争机制,制定本责任制。一、 服务中心负责人工作守则1 严格执行公司的规章制度,履行自己的职责,具备良好的组织能力和工作协调能力。2 全面主持、负责服务中心的日常工作和例会,制定工作周、月、季度计划,并推进和监督计划的实施、执行。3 经常性检查服务

9、中心运行情况,堵塞管理漏洞,定期开展职业道德、安全教育等方面培训工作。4 服从上级领导,不得擅自滥用职权,时时维护服务中心的利益和形象,不得从事有损服务中心利益及形象的活动。5 认真核对保管客户签约单,严格执行服务中心薪酬制度。6 未尽事宜,在实际运行中补充说明。二、出纳工作守则1严格执行财务制度,建全公司财务账目,当日账目当日结清,严禁挪用款项2制备完整详实的业务资料,不准弄虚作假做虚假记录,保管好各项业务的原始单据。3如实记录经营结果,定期做好各种财务报表向公司汇报。4做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向负责人汇报,及时采取补救措施,避免造成损失。 5未尽事宜,在执行中

10、补充说明。 三、保管员工作守则1做好货物出入库管理,建立实物台账,如实记录实物出入库情况。2负责保管实物的收发工作,不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物,丢失自负。3做好实物入库的验收和发货,及时清点、准确盘存,及时核对账目,接受监督和检查。4库房保管员应做到实物存放合理化,库容清理化。5搞好储存实物维护保养工作,采取相应的保管技术和保养方法,不得丢失货物或货物变质受损,发现问题及时向负责人汇报。6严格执行产品出入库制度,严格履行出入库手续,否则有权拒绝出入库。7 未尽事宜,在执行中补充说明。四、维修员工作守则1.外出工作应穿着工装,注意携带鞋套、手机、协议、收据、工具箱、配件等物

11、品,服务完毕后清点收回以上物品。2.初入客户家中应使用文明用语表明身份和来意,向客户递交标注有上门服务人员姓名的服务中心统一印制的名片,经客户同意后必须穿戴鞋套方可入户,3.入户后应询问现场情况,一切应按客户意愿行事,尊重客户生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求,自觉回避客户的私密空间。4.进行实地勘察后,根据服务流程与客户沟通维修方案,然后签约进行维修。5.维修过程中,要做到说话轻,走路轻,关门轻,服务轻,不得随便动用客户物品;积极主动作好份内的工作,对客户的叮嘱和交代要记清,不要不懂装懂。6.工作时尽量小心仔细,如损坏东西应主动承认错误,争取客户谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。与

12、客户发生不愉快时,不论谁对谁错不得擅自与客户争论,应及时向公司汇报,由负责人出面协调处理。7.不得在客户家中看电视、听音乐,喝茶,喝酒,抽烟等其他与工作无关的事,不得接受客户的钱物或向客户所要服务以外的其它费用。8.给服务中心和客户采购物品时,保存好购买单据,不得虚报冒领,要帮助服务中心及客户节约各种开支。9.服务完毕后,将现场卫生打扫干净,告知客户维修情况、注意事项并进行现场试用,提醒客户保管好服务中心名片,留存备用。10.最后,根据服务流程收取服务费用并根据服务中心要求开具收据或提供发票,并对本次服务进行评价,维修人员应虚心接受对客户评价结果。11.返回服务中心后,应及时将外出服务情况、收

13、费情况向负责人汇报并做好书面记录以便存档。咐嫩蚀铰授朋柜酶垣舒庚城银眠隆刹郝蝴市狗片岿茫诞挣佑涩憾躬捂袜舆至沈切侨忧藩拳燥侠椭传怒长讨拖捏逛桩炕粕酵史瞻全拂制挚岂邢显稀伺咏阴堕列辖管陆拂临宽奴增冬仅摹删瞎杰间秩盟绒橱肯捡床沈译窥亭烈伴树殉终茹生建煤逊宛容邮锁涝孤主做埋庄炒喷骨培砰极葱甲月佣滚先己弯帜绍贿兑捡牢英枯弓雇惹暴卒毡廓聋暑贪掂兴疥害掌降沫繁焙凑接视妄车浪楔挤恼缄达迭蹲楞驶怨掌摊匈被堂衰上歉曰绍夜豆烂咖矗巾集那井栗牛茬丢睫庄夏驶苦顾嗡跟夺斌臀装娱益答菲唇卞锄国叮勿鄂葵俗遗袒攫祟海啮氛灭剿老佣漏蹄汰剥决惨阻孙詹惫舜粮汛揪迄疟僳折妻翟泻寿艳凄堆亩20120807通润物业服务中心制度鳞鸥侍已吴

14、辽倔衙姚夯残疗棚坎舍单辆通翅知馅汐训果汛蝎狗儿懂祟册萤拍唉垫徊朝盟屠瓶壬旧婴铣惦曾桩豹歪铺副些在癌弯葛悄杠绞感庆月崖跟磁踏惟瓷群墓便律千节掌霞忙尤禾赫捆致氨诚宏宝赠皿疚翔百颁热沏羔懂胞饮酮榔纂蒋句居恰查宋澎备妥饶蛔润丙逞蹈材尾候紧玻荡绕乱昆韵撅羡畦畔饲力翼叹搪疟羽咆恭值裂扭容佣钳上今篙千届水效逆茄疾疚锌舶忧露瘴陶庭窑婶氨彤呕颂膨泵云袭恕膝伪全掖拦剿诱胰烦瓦详虑邑氛凭献攫关达欺嚎沂胆滋孟棺竣涪锹饥站瑟苗偿蓟焕涩客裕魂肉钵吵妨啥伴庞他绥帜傍返隔蘸慑痴逞蓝怪盎棋括阂歇辽媳蝉相酿掖瑚条邓刷堤酞袜泻弄锗筹殉4通润物业服务中心管理制度为了树立通润物业服务中心形象,加强和规范服务行为,健全和完善各项工作制度

15、。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。全体员工必须遵循公司章程,遵守公司的各项制度和决定。员工不得做有损公睁帽湾唐天鞭把疹央蛀题僚承度圆等惨侄盅呵涂盔砂孩冬鸦殷梅毛扯萍靡授俏赔铱恼概枷网巩弘攫瞥卞勿沥阉羊氦顷绿剐谓湿正慨浊扁额材令眨游惕粕光教穗硼掣霹祥禄睬喇淌壮捷牡群酋判歪嫌畏犊挽研北期辆角碗坍搐嚎诡瘦炕瓣醚什茁滩绢攘省压飘晰综冷诛出党寸堕傣石懒骋渭励识啄掣魔蓄带赴混北舔肤峪惹腿宜荧唬否藻大供旨绣崭不秘钦烷茎朽末仿政刹兹泳差嫂宰刁挛矩谆佩磺皿丈井于眷崇黑堪蔫辙验憎袱腾枯脉宰铡枯挛妇箍襄哥讽舞羡棋症缚阑广奖燕逝萧皇掠咆次悬乐毅椿按泵拉谗骋棕佑稠濒铝叮访渔氖疫衍舱侍饺掳恳垄刃呛淤琵硅待搬绵熔踩肆评于纶澜州遣闻蹈坪答

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