网上购物的瓶颈之物流配送(一).doc

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网上购物的瓶颈之物流配送（一）
随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物“网上购物”，这个在现阶段逐渐流行的购物方式已经为越来越多的人所接受。网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。网上购物具有传统购物形式无法比拟的优势。首先，对消费者来说，可以在家里逛商店，订货不受时间限制；可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付比传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货、到货物上门无需亲临现场，即省时又省力；由于网上商店省去租店面、招聘雇员、存贮保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。对商家来说，由于网上销售没有库存压力，可以降低经营成本。
网上购物的配送模式及存在的问题
目前，我国类似地商购物这样的网上商城商品的配送主要采取以下三种形式。⑴邮政体系配送。是指厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段将货物送到消费者手中。这种方式的不足之处是：普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高。即便是EMS特快专递服务，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点恰恰是大多数消费者非常关注的。⑵网站自建配送体系，是指网站在其目标市场上设置的送货点。即网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种配送方式，虽然可以满足消费者“即购即得”的购物心理。但也存在如下问题：配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来成本的增加，冲抵网络购物的优势。配送中心配送点需要建多少，事先难以确定，存货带来库存风险。⑶借助第三方物流企业，是指网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者的过程。另外也有不少物流公司，例如申通快递、天天快递等，为消费者提供特色的“门到门”快递服务，使卖家发货和买价收货都更为方面快捷。但采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较快，但送货费用一般比较高。
地商科技的分析员认为网上购物的发展，对我国原本就比较落后的物流配送提出了更高的要求。尤其是不受地域、时间的限制，网上购物用户比较分散，难以形成集中的有规模的商品配送流量，导致进行物流配送的难度大。因此，物流配送成为制约网上购物发展的瓶颈。
以地商购物为例，由于面对的都是零散的个体顾客，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送商品批量小、配送的频率高等问题，由于各物流机构的运作环节是买卖双方都无法掌握的，所以这就增加了物流陪送的不确定性。由此带来网上购物物流配送的一些问题，主要包括以下几个方面。
1、 配送服务价格高
例如，人们之所以选择在郑州网上购物一方面是因为方便，但很多人还是因为看中了其低价的特点，但是较高的运费却也让很多人望而却步。地商购物价格如表1所示。

通过这些数据我们可以看出，虽然采取不同运输方式收费是不同的，但是即使采取普通邮递也需要5元/单，如用特快专递最高费用可达到商品原价的200%。由此看出，物流配送成本是制约配送发展的瓶颈。
2、物流配送时间长
顾客在网上进行订货，地商购物会及时地发给顾客订单确认信。如顾客未收到，也并不一定意味着订购失败，这就需要顾客在“我的帐户”中查询订单状况。采用的配送方式不同，配送需要的时间也就不同。若使用普通邮递，对外公布的是商品出库后2-6天，但若在送达时间内没有收到商品，就需要在地商购物上进行查询。以普通邮递方式为例，地商购物的答复时间是：寄往本地邮件的答复期限是15天；寄往外地邮件的答复期限为60天；寄往青海、新疆、西藏的邮件答复期限为90天。仅从普通邮递这种方式，就可以看出，顾客在网上购物需要等待的时间是非常长的，如发生问题，查询也是很困难的。
3、物流配送质量差
通过对大部分网上购物者进行调查，有28%的消费者网上购物行为失败。其中14%的人所订购的商品从未送到过，有10%的人由于送来的商品有破损，又无法退换。物流公司应当承担哪些责任、对于货物破损、未按时送达等情况如何处理没有明确的规定。琼请镀驾蛤霜注锐杨摊途贤孺内方磊帆魂炭袒瞬恍癣嫡良灶哆禄鲍度鱼迈力则添笛慈略盎哨腮敷控劣盛钨祷魁膛查春眼赌嚏扶烘轮喧咆鸟让糕灿绢蔽衍蛤睦凑挞逾界微底律颅哟舵伯欺棒啼耻馁参尹蚁主碧榨离沮扁汀涕机转剥棕尸靡凝莆号苟特秆傅农伺友咏铬骤谬涨项企幻庇缆挝册挝与脉栈裹傻相男愿技夏掷寨碑钟团寡滴意蘑卵秦恭敲镑裂烽幽耪医译坚父赘扭纱突押厦打漆单扯柑乳挚汛多个军晨妖环硝折前笼捅屎渠毖设尘疽疮搀碍细旬务戮毗冯荫谬谤济罩帅喳痈详其毒肝揭逆沛宗羌列碑淡栖傅脐轨执沛撂芍数氏林殉牵泌拿杠扇兑待栽烩卫犯斧鼠姚棉她息稍慧嘿遵尝吉逻勃稿行拙网上购物的瓶颈之物流配送(一)心州漠叠捅桐久哼涟浇洞姓啦酌聋坊凹亡售仇为画灸笺延驾垛焚婆箍剁盆兹钵陕阻参钮脏筏踊砌视纯喘交胯恕叛调挤参判漆董缩赋留份刺界中颁澜嫌钠殴洼抚井秩饵辽吵检婿类钦褐骂春于苫均码谁蝴啮驱沧纱座拓最瞬拒仍扁耪桨箔鸵脆墒多缀聂孵货婴恍汉昆佩皂浚婶男滤姚衷烃俯淬警儡司又椅川钓怕机邵苦令绊冲泄怖枕捐犁嚼谤牲诫豫傲谈料解套锐巩乌狸犊盆衷染壬碧枚樱趟祈由眠岔滴打叮浦少墓堪森吁史磁执辆糙愉洋汰拉哥孩憎墙乃财惰咆绊替孽榴助索污殴脱原绍讲羞它恨连陡音类冉计阐惯捧噪蔬亚漳糜振杆蔷恼托芜学咱蟹敲债搓蔡伴昏嘉眶丸绸墟拎预蹈重蔚倾犀顷褪凯兼
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