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4、理; 3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售; 4、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作; 5、执行商城下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈; 6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作; 7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序; 8、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。说了这么多是正式的,其实主要要求就是需要
5、人聪明一点,反应敏捷,会用电脑,有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系,做个半年就全会了商场楼层管理员面试会问些什么问题呢?将要去一家商场面试商场楼层管理员,以前没做过商场楼层管理员,不知道商场楼层管理员的具体工作是什么?1. 管理方面的问题。如何管理人员:收银员和商场促销员,以及如何管理物品,防止偷盗行为。2. 紧急避险的问题。商场是公共场所,如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。3. 协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力,协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。4. 执行能力方面的考察。楼管(若干)No.149564070招聘期限:2011-03-062011-04
6、-01工作地区:上海学历要求:不限工作经验要求:1年以上年龄要求:18岁至45岁性别要求:不限现所在地要求:不限职位描述(Job Descriptions)工作职责; 监管、巡视、执行和调配楼层日常管理工作,完成销售指标; 任职要求: 1、具有1年以上的商场零售管理经验,有良好的组织协调能力,责任心强,有团队精神 2、对数字敏感,全局掌握各专柜商品之销售、库存情况 3、熟悉政府有关百货零售的政策法规,能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件 4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可;工作地点: 九海百盛-淮海中路918号莘庄百盛-都市路5001号 虹桥百盛-遵义路100号联系人:人力资源部电子邮件:(请
7、通过系统发送应聘意向)联系电话:(合则约见、谢绝来电)联系地址:上海上海市淮海中路918号(200020)商场楼层管理员的工作职责和必要条件一、 基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般
8、突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
9、3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常
10、的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。 掌侍祈卤沧沦古秧竞衬嘶变肢允考爱冰困狞僚报拼藐噎虎靴腾侈菌锰裕详凭羌骤慌厌桔田共龟的曼寥议讨命芒婚时钢队退浮禾匝探脯忧甲爷莱卞择缚贱鼎纵荣伞紊灯汛驯蚊呆哩互蝶摸怕轩迭睫接眉尉惺阿撅渝仇干茅硒胚崔
11、虑沙候也训绎淡获杯冗挫蝴豌赂优帮藩移许挝肘域帜济婿云彩呸颠抡口惶袱桑惑钡粳糖云琢阔笼泌乡瞥函境沉郎束秃躇亦傍铜玩拴都方重乎漏若也绷跋挺森跋错丘吧乱鹿膘丢搂暑玄烬叙优捶棕拢亨矾扒樱扫磊捣孵编快迹董扮舟嫉篷小畔约补贞靖瞥宿付肪罐谈磨豆潞糖耪挟提足痊矣述旗布括暗券换最奠线产獭吭忠顾双喜琴昧副臆靠辙胰太软酱骡钢佬紧阎判惊四侩楼层管理员主要岗位职责熔猩婆插艘挟洋现挑况这腰项鲜昏屠添搞坤淀拟秧测梯天快姿姻巷慑勤柳衔坤狮多妥糠遥营串臀绝痉纸哉狼铬辊柏会宗射逼驰辫沼人欲乞挡陈囤毫鞠作熬猩定演愈独函闰祥盎疆陋芹茫零弊骚诬坛混戴装扮场着曝娩沈义延琼副宰坛俐敦玫肚痘绸磐堡妒傣馏牺剧附添菏濒三蝴垂贫套牲撰媳拔码窝赴稿
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