门诊部职责及工作人员岗位职责.doc

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门诊部工作职责
1、 负责门诊的医疗、医技、护理的行政管理。
2、 组织制定门诊部工作计划，并督促检查实施情况，按期总结汇报。
3、 经常深入门诊各有关科室，根据门诊就诊规律和门诊工作程序，指导门诊各医疗和医技科室，为门诊提供优质服务。
4、 定期组织召开门诊工作会议，协调各科关系，督促检查医务人员执行各项规章制度，医护常规和技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，方便病人就医，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。
5、 负责组织门诊、导诊及咨询工作。
6、 负责接待和处理门诊的投诉和信访工作。
门诊部主任岗位职责
1、 在主管院长的领导下，负责门诊的医疗、护理和行政管理工作。
2、 组织制订门诊部工作计划，经院长、分管副院长批准后组织实施，
经常督促检查，按期总结汇报。
3、 全面掌握各科门诊医疗、护理工作情况，负责领导、组织检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难患者的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染患者时，要及时上报，并采取相应措施。
4、 定期召开门诊系统会议，协调各科关系。督促检查医务人员贯彻执行各项规章制度、医护常规技术操作规程，严防差错事故。
5、 领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核评价工作，对存在的问题及时制定整改措施，不断提高医疗护理质量。
6、 整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，方便患者就诊。
7、 协调有关部门做好门诊卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。
8、 加强医德医风建设，领导接待和处理门诊方面的群众来信、来访工作。
门诊部护士长岗位职责
1、 在门诊部主任领导及护理部业务指导下，负责门诊部所辖科室的护理工作。如：健康教育、导医分诊、消毒隔离及技术操作等。
2、 根据护理部及科内工作计划，制定门诊部护理工作计划，组织实施，督促检查，及时总结经验，不断改进护理工作，提高护理质量和工作效率。
3、 协助门诊部主任做好日常行政管理工作。
4、 定期召开全科护理人员会议。督促护理人员认真执行岗位责任制、各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。检查各诊室开诊前准备工作。
5、 组织和安排护理人员的业务学习和技术训练，不断提高门诊护理人员的业务水平。
6、 了解本专业国内外护理学术动态，积极参加学术交流。
7、 负责疏导患者就诊秩序，随时调解医患护患关系，发现问题及时向有关部门报告。
8、 工作时间去向明确，外出需经科主任护理部批准。

门诊服务台人员岗位职责
1、 在门诊部主任领导下，负责就诊患者的导诊、咨询等工作。
2、 工作人员坚守岗位，衣装整洁、站坐有像、文明服务。
3、 患者进入大厅，主动询问、热情服务、有问必答、不准说“不知道”。
4、 工作期间电子显示屏、触摸屏一直开放。
5、 主动向患者宣传卫生保健知识、各科专业特色及专家特长。
6、 随时为患者提供方便服务。

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