服务质量评分表.docx

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）服务质量评分表服务质量评分表表：公司名称评审日期分值指标分值小计考查角度有/无？完善适宜程度宣导程度贯彻程度实施效果权重15%20%15%20%30%服务文化12服务理念2分值0.300.400.300.400.60实评得分服务承诺4分值0.600.800.600.801.20实评得分服务策略4分值0.600.800.600.801.20实评得分服务目标2分值0.30.40.30.40.6实评得分合计服务制度12服务规范6分值0.901.200.901.201.80实评得分服务流程2分值0.30.40.30.40.6实评得分服务监督与奖惩2分值0.30.40.30.40.6实评得分服务制度管理2分值0.30.40.30.40.6实评得分合计服务体系20组织管理3分值0.450.60.450.60.9实评得分服务网点4分值0.60.80.60.81.2实评得分人员配置6分值0.91.20.91.21.8实评得分业务培训4分值0.60.80.60.81.2实评得分服务投入3分值0.450.60.450.60.9实评得分合计客户投诉40投诉渠道13分值1.952.61.952.63.9实评得分投诉记录11分值1.652.21.652.23.3实评得分投诉处理16分值2.43.22.43.24.8实评得分合计服务改进16产品改进3分值0.450.60.450.60.9实评得分服务改进7分值1.051.41.051.42.1实评得分管理改进6分值0.91.20.91.21.8实评得分合计涉及项总分评审组长实际得分现场评审员总计得分评委