服务质量评价表.docx

服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称

受评单位

内容

评价人

电话

评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同,合同双方的权利义务明确;按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施.
优

签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
良
签有书面委托合同;基本按合同要求完成委托任务.
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务.
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优

服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
服务质量规范化、服务不专业等.
差
(三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确;有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优

服务有完整、合理、可行的实施计划;服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人,服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划,提供全过程服务.
一般
服务人员配置不合理;无全程服务或者全过程服务质量差.
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等） ，资料内容完整、详细。
优

提供完整的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ，资料内容完整 。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等) ）
一般
提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等）
差
(五)服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优

服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公章）: 评价单位负责人:
年 月 日

此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级,分数确定：优为 16—20分;良为 11-15分；一般为 6—10分；差为0—5分,由评价人自主确定。