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电话行销CT竞争力（国际）训练结构21世纪竞争力发展研究中心2002年12月26日,竞争力训练,学习的五大步骤1.开始了解最初的接触只是学习的开始。2.重复为学习之母最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断加强，以免忘记或生疏。3.开始使用学以致用是任何一种学习的目标。4.融会贯通在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方法及技巧。5.不断加强学习是一个不断重复和一直持续的过程。,竞争力训练,教学的五大步骤1、解释2、示范3、演练4、纠正及指导5、重复,竞争力训练,正确的呼吸方法1：4：2,竞争力训练,故事一先有鸡还是先有蛋？启示,竞争力训练,故事二谁先去洗澡？启示,竞争力训练,故事三100块金币怎么花？启示,竞争力训练,成功五问：1、现在的善有哪些地方不完善？2、这件事情对我有什么好处和机会？3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？,竞争力训练,成功五问:(续)4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错?5、我要如何才能达成结果，并享受过程？,竞争力训练,电话行销的11条信念,竞争力训练,1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。,竞争力训练,2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。,竞争力训练,3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。,竞争力训练,4、电话是全世界最快的交通工具。,竞争力训练,5.我打电话可以达成我想要的结果。,竞争力训练,6、我下一通电话比上一通电话都有进步。,竞争力训练,7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。,竞争力训练,8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。,竞争力训练,9、我会成为电话行销的顶尖高手。,竞争力训练,10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。,竞争力训练,11、电话是我的终生朋友，我爱电话。,竞争力训练,电话行销基本测评,竞争力训练,仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。,竞争力训练,问题ABC你对打电话的人321是什么态度？1、a)公平合理的b)没有注意过C)经常不满意,竞争力训练,问题ABC你是否很愿意告诉321别人自己对工作的感受？2.a)经常b)从不表露C)不经常,竞争力训练,问题ABC你个人问题总会影响123到你对工作的度吗？3、a)经常b)偶尔C)从不,竞争力训练,问题ABC如果有人批评你的213单位或公司的话，你通常有什么反应？4、a)表示赞成b)持反对意见C)虚心聆听,竞争力训练,问题ABC你的电话留意是否没123有传达给合适的人？5、a)经常b)有时C)很少,竞争力训练,问题ABC打电话给你的人觉得321你的耐心怎样？6、a)很有耐心b)不错，但应该再好一些C)一点耐心都没有,竞争力训练,问题ABC当你被人打扰时是231什么反应？7、a)你感到很恼火，但尽量去帮助他们b)你很乐意为他们效劳C)你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙,竞争力训练,问题ABC你的熟人认为你接321电话怎么样？8、a)很好b)有时还行C)很糟,竞争力训练,问题ABC在电话中交谈时你321经常面带笑容吗？9、a)经常b)有时C)为什么要微笑反正他们看不到,竞争力训练,问题ABC你接电话时说的第123一句话是什么？10、a)电话号码b)你的单位名称C)早上/下午好,竞争力训练,问题ABC电话结束时你会向321对方道谢吗？11、a)总是这样的b)有时会C)只有当对方态度好的时候,竞争力训练,问题ABC你觉得该怎样形容132你自己的语调？12、a)平平淡淡的b)和气友好的C)清晰明了的,竞争力训练,问题ABC在铃声响过多少次231之后你会接电话？13、a)尽可能少的次数b)4次或更少些C)不超过5次,竞争力训练,问题ABC打电话时，如果对方321的回答达到你打电话的目的，我会为此而致谢吗？14、a)经常b)有时C)极少,竞争力训练,问题ABC如果有人打电话询问一些123事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？15.a)告诉他们你认为正确的答案b)告诉他们你不知道，请他们等一会儿你去找找看。C)告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。,竞争力训练,仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。,竞争力训练,优秀：4446分点评：你在电话中的表现很得体，几乎可以和每一个人相处；你可能还有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看看哪些题目你的分数最低，那就是你的薄弱环节。,竞争力训练,良好：4043分点评：大多数的情况下，你的表现会令人满意；不过你应该进一步提高你的技巧。检查以下你的答案，找出你的不良毛病。不断改进。,竞争力训练,一般：3539分点评：你应该增强自信心，要信任自己。相信自己可以做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。,竞争力训练,较差：3034分点评：有待改善，电话中，你处于被动的位置。你需要主动一些，积极一些，更自信一些。,竞争力训练,很差：低于30分点评：各方面你都需要改进。你很难妥善处理每通电话，为自己指定一个合理的每周计划安排，计划决定下周在电话铃响过三声之前接电话,竞争力训练,电话接听测试表,竞争力训练,评分方法2分我做得比这差远了4分我做得比这差一点6分我做得比这好一点8分我很自信地认为我做得比这要好得多,竞争力训练,陈述得分1、如果对方问了一个很难的问题，我会帮助他的。,竞争力训练,陈述得分2、即使工作有很大压力，可我接电话时总是保持冷静。,竞争力训练,陈述得分3、我算是个有耐心的人，别人都说我是一个很好的听众。,竞争力训练,陈述得分4、不管对方的行为如何，我总是能忍受，而不让心情受影响。,竞争力训练,陈述得分5、通常我对大多数的事情都有热情，并且将这种热情表露于外,竞争力训练,陈述得分6、在我接听电话时，我总是面带微笑。,竞争力训练,陈述得分7、我以我的工作为荣，也希望别人能意识到这一点。,竞争力训练,陈述得分8、我的答案是绝对可靠的，在我告诉对方答案之前，我总会努力去找到正确的答案。,竞争力训练,陈述得分9、我很自信，我觉得和大多数的人交谈都很轻松自如。我是个善解人意的人，我总是试着从别人的立场来看待问题，了解情况。,竞争力训练,陈述得分10、我认为，在电话交谈中有很好的幽默感是很必要的。,竞争力训练,陈述得分11、我讲话时通常比较慢，并且吐字不清晰，因为有时候电话线不是很好。,竞争力训练,陈述得分12、在电话交谈时，我通常表现得比较主动投入，即使对方不是很专注于谈话。,竞争力训练,陈述得分13、我从心底里感谢那些电话里积极回应的人，并亲口向他们致谢。,竞争力训练,陈述得分14、我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充分意识到这一点并解决好问题是非常重要的。,竞争力训练,陈述得分15、如果有人觉得他们被忽视了、心情沮丧，我通常会劝慰他们，使他们心情平静下来，并且提出我的想法和解决方法。,竞争力训练,陈述得分16、我电话中的声调总是很礼貌的，即使是在和一个我不喜欢的人通话时。,竞争力训练,陈述得分17、对每个人通话我都认真负责对待，即使遇到了棘手的问题。,竞争力训练,陈述得分18、通常我与其他的人合作都非常好，我被认为自己是那种考虑问题全面并且很有合作精神的人。,竞争力训练,陈述得分19、在你与其他人的合作过程中，别人对你提出的看法和观点也是合作的一个重要部分，我能够坦诚地接受这些意见。,竞争力训练,陈述得分20、在一起工作就表明大家必须互相帮助，当我为其他人接电话时意识到了这一点。,竞争力训练,陈述得分21、我意识到每个电话都很重要，当我在电话中与别人交谈时，无论什么时候我代表的都是我的公司而不是我个人。,竞争力训练,评分方法2分我做得比这差远了4分我做得比这差一点6分我做得比这好一点8分我很自信地认为我做得比这要好得多,竞争力训练,优秀：140160分点评：表现得体，可以与人融洽相处。看看哪些题目得分较低，改进你的薄弱环节。,竞争力训练,良好：102138分点评：多数时候在电话中的表现令对方满意；应该进一步提高你的技巧。检查一下答案，找出你的毛病所在并加以改进。,竞争力训练,一般：82100分点评：你需要增强自信心，要信任自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。,竞争力训练,较差：5280分点评：有待改善。你总是在想怎样回答对方的问题，来是处于被动，没有主动掌握双方的交谈过程。你要尽量主动，更加积极。你需要更加自信，自如应付电话中出现的种种情况。,竞争力训练,很差：4050分点评：各方面你都急需改进。在电话中表现非常不好，不能妥善处理出现的问题。你可能感到打电话全无头绪。把你的问题与标准答案比较一下。靠你应该如何改进。比如说，不管什么时候接打电话，即使当时你很忙，也要保持微笑。,竞争力训练,接听电话的20条黄金法则,竞争力训练,1.电话响两声就迅速拿起电话打电话的人不喜欢等太久。,竞争力训练,2.如果你要外出很长时间用不到电话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空。,竞争力训练,3.微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。,竞争力训练,4.在应答电话时，要做出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称。,竞争力训练,5.当你打电话的时候，要确信这个时间对对方来说很方便。,竞争力训练,6.要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起亲和力。,竞争力训练,7.直接询问对方：“我怎样才能帮助你？”从而尽量迅速地了解对方的需要。,竞争力训练,8.可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解对方所提供的信息。,竞争力训练,9.如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，就告诉他们你能够为他们做些什么。,竞争力训练,10.经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。例如“是的”，“明白”或“对”之类的。,竞争力训练,11.向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真，以保证你记下的是正确的。,竞争力训练,12.做个记录，记下所有必要的信息。俗话说得好：“好记性不如烂笔头”。,竞争力训练,13.向对方求证一下所有的重要信息,也就是你们正在讨论的问题。,竞争力训练,14.不要把打来的电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码和简单的信息；记下他们的详细信息，并保证你一定会把他们的消息传达到合适的人并要求他们回电话。,竞争力训练,15.全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面谈话又能获得双方的全部信息。,竞争力训练,16.将注意力集中放在当前的这个电话上，不要问无意义的话来打断对方。,竞争力训练,17.牢记通话双方都应该知道他们在与谁谈话。,竞争力训练,18.双方协商好要采取的方案。,竞争力训练,19.结束电话时再确定一下你的记录检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。,竞争力训练,20.适当的结束方法，不管在什么环境下，都该在结束时证实一下讨论的所以问题，并感谢对方为此花费的时间和精力。,竞争力训练,电话营销准备清单,竞争力训练,你是否已经：建立目标和奖赏自己？采取积极的走向成功的态度？了解、准备和练习了描述你的产品或服务？完成对你的话音的评估？改善了你的倾听技巧？安排好减少干扰的环境？,竞争力训练,你是否已经：组织好记录信息系统？设计了随访体系，使你知道何时打电话给哪个顾客和寄出合适的信件？准备好了能找到顾客需求和识别决策者的深思熟虑的问题,竞争力训练,我在听完电话行销课程将要采取的20条行动,竞争力训练,你所感谢的事情将越来越多，你所认为理所当然的会越来越少。推销杂志,竞争力训练,上帝不会奖励那些努力工作的人，上帝只会奖励那些努力工作但是找对方法的人。安东尼.罗宾,竞争力训练,这个世界上准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身上的次数有越多。伯恩.崔西,竞争力训练,行销生涯中，打好电话找对人是最好的时间管理，是最有生产力的事之一。刘景斓,竞争力训练,人与人相对，如果不具备强烈吸引对方的魅力，将豪无前途可言。推销之神原一平,竞争力训练,性格分析CT竞争力（国际）训练结构21世纪竞争力发展研究中心吕夏2002年12月26日,竞争力训练,司芬克斯之谜认识你自己,竞争力训练,认识你自己找回真我找到快乐超越自我,竞争力训练,杨傧中国第一位研究性格的人,竞争力训练,性格类型,竞争力训练,你的性格属于哪种类型,竞争力训练,一、1.冒险精神C对新事物下决心做法2.适应程度P轻松自如融入任何环境3.生动表现S表情生动多手势4.分析能力M准确知道所有细节之间的逻辑关系,竞争力训练,二、1.持久力度M完成一件事后才接手新事2.娱乐程度S充满乐趣与幽默感3.说服力C用逻辑与事实服人4.在任何冲突中不受干扰，保持P清醒的头脑,竞争力训练,三、1.包容程度P易接受别人的观点，不能坚持己见2.牺牲精神M为别人利益愿意放弃个人利益3.社交能力S认为与他人相处好玩，无所谓挑战或商机4.意识性强M决心按照自己的方式去做事,竞争力训练,四、1.体贴他人M关心他人的感觉与需要2.控制力P控制自己的感情，很少流露3.竞争力C把一切当成竞赛，总是赢得一切4.信服力S因个人魅力或性格使他人信服,竞争力训练,五、1.清新振作型S给周围的人清新振奋的刺激2.尊敬仰慕型M对人诚实尊重3.封闭保守型P自我约束情绪和热忱4.聪明机智型C对任何情况都能极快做出有效的反应,竞争力训练,六、1.满足感P容易接受任何情况和环境2.敏感度M对旁边的人和事十分在乎3.自立能力C独立性强，机智，凭自己的能力判断4.生动性S充满动力和兴奋,竞争力训练,七、1.计划能力M事前做详尽计划，依计划进行工作2.忍耐程度P不因延误而懊恼，冷静且容忍度大3.积极C相信自己有转危为安的能力4.推广能力S动用性格魅力或鼓励推动别人参与,竞争力训练,八、1.有把握C自信，极少犹豫2.率性S不喜欢事先计划，或受计划的牵制3.程序性M生活与处事均依时间表，不喜欢受到干扰4.害羞P安静，不易开启话匣子的人,竞争力训练,九、1.有条理性M有系统、有条理安排事情2.迁就P愿意改变，很快与他人协调配合3.直言不讳C毫不保留，坦率发言4.乐观自信S相信自己任何事情都会好转,竞争力训练,十、1.友善P不主动交谈，经常是被动的回答者2.忠诚M保持可靠、忠心、稳定3.趣味性S时时表露幽默感，任何事都能讲成惊天动地的故事4.强迫性C发号施令者，他人不敢造次反抗,竞争力训练,十一、1.勇敢程度C敢于冒险，下决心做好2.愉快心情S带给他人欢乐，令人喜欢，容易相处3.外交能力P待人得体有耐心4.讲究细节M做事秩序井然，记忆清新,竞争力训练,十二、1.振奋精神S始终精神愉快，并把快乐推广到周围2.坚持作风P情绪平稳，反应永远能让人预料到3.文化艺术M对学术、艺术特别爱好4.自信心C自我肯定个人能力与成功,竞争力训练,十三、1.理想主义M以自己完美的标准来设想衡量事情2.独立能力C自给自足，自我支持，无需别人帮忙3.无攻击性P从不说或做引起他人不满与反对的事4.激发力S游戏般地鼓励别人参与,竞争力训练,十四、1.感情外露S忘情地表达出自己的感情、友好，与人娱乐时不由自主地接触别人2.坚决果断C有很快做出判断与结论的能力3.尖刻的幽默P直接的幽默近乎讽刺4.深沉M认真、深刻，不喜欢肤浅的谈话和喜欢,竞争力训练,十五、1.调解者P为了避免冲突，经常居中调和不同的意思2.音乐性M爱好且认同音乐的艺术性，不单是为表演3.行动者C闲不住，努力推动工作，别人跟随的领导4.结交者S非常喜欢周旋于宴会中，好结交朋友,竞争力训练,十六、1.考虑周到M善解人意，能记住特别的日子，不吝惜和帮助别人2.固执者C不达目的誓不罢休3.发言者S不断愉快地说话、谈笑，娱乐周围的人4.容忍者P容易接受他人的想法和方法，不愿与人相左,竞争力训练,十七、1.聆听者P愿意听他人想说的2.忠心程度M对理想、工作、朋友都有不可言喻的忠诚3.领导者C天生的带领者，不相信别人的能力比得上自己4.生机活力S充满生机和活力，精力充沛,竞争力训练,十八、1.知足常乐型P满足自己拥有的，很少羡慕他人2.领导型C要求领导地位及别人跟随3.图表型M用图表、数字来组织生活，解决问题4.讨人喜欢型S讨人喜欢，令人羡慕，人们注意的中心,竞争力训练,十九、1.完美主义者M对自己对他人高标准，一切事情井然有序2.和蔼性P易相处，易说话，易让人接近3.工作者C不停的工作，不愿休息4.受欢迎者S聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客,竞争力训练,二十、1.活跃型S充满活力和生机的性格2.勇敢型C大无畏，不怕冒险3.模范型P时时保持自己的言行尊重道德规范4.平稳型M稳定，走中间路线,竞争力训练,二十一、1.枯燥乏味P脸上极少流露表情或情绪2.忸扭怩怩M躲避别人的注意力3.露骨S好表现，华而不实，声音大4.独断装横C喜欢命令支配，有时略有傲慢,竞争力训练,二十二、1.散漫型S生活任性无秩序2.无同情心C不容易了解别人的问题与麻烦3.无热忱P不容易兴奋，经常感到喜事难成4.不宽恕M不容易宽恕或忘记别人对自己的伤害，易嫉妒,竞争力训练,二十三、1.逆反心理C抗拒或犹豫接受别人的方法，固执己见2.保留程度P不愿意参与，尤其当事物复杂时3.怨恨性M把实际或想象别人的冒犯，经常放在心中4.重复性S反复讲同一件事或故事，忘记自己已重复多次，总是不断找话题说话,竞争力训练,二十四、1.害怕P经常感到强烈的担心、焦虑、悲戚2.挑剔性M坚持做琐碎事情，要求注意细节3.健忘性S由于缺乏自我约束，不愿意记无趣的事4.耿直C直言不讳，不介意把自己的观点直说,竞争力训练,二十五、1.喜欢插嘴S滔滔不绝的发言者，不是好听众，不留意别人也在讲话2.不耐烦C难以忍受等待别人3.优柔寡断P很难下定决心4.无安全感M感到担心且无自信心,竞争力训练,二十六、1.不善表达C很难用语言或肢体当众表达感情2.不喜欢参与P没有兴趣且不愿介入团体活动或别人生活3.不受欢迎M由于强烈要求完美，而拒人千里之外4.难以预测S时而兴奋，时而低落，承诺总难兑现,竞争力训练,二十七、1.犹豫不决P迟迟才有行动，不容易参与2.难以取悦M标准太高，很难得到满意3.随意性S不按照方法做事4.固执己见C坚持依自己的意见行事,竞争力训练,二十八、1.悲观M尽管期待好结果，但往往先看到事物的不好之处2.自负C自我评价太高，认为自己是最好的人选3.放纵S容许别人做他喜欢的事，为的是讨好别人，令人喜欢自己4.平平淡淡P中间性格，无高低情绪，很少表露感情,竞争力训练,二十九、1.没有目标P不喜欢订目标，也无意订目标2.受冷落感M容易感到被人疏离，经常没有安全感或担心别人不喜欢与自己相处3.喜欢争吵C容易与他人争吵，永远觉得自己是正确的4.容易发怒S有小孩般的情绪，易激动，事后马上忘了,竞争力训练,三十、1.漠不关心P不关心，得过且过，以不变应万变2.莽撞性C充满自信，坚忍不拔，当常不适当3.消极性M往往看到事物的反面，而少有积极的态度4.特天真S孩子般的单纯，不喜欢去理解生命的意义,竞争力训练,三十一、1.孤独离群M感到需要大量时间独处2.工作狂C为回报或成就感，不断工作，很少休息3.需要认可S需要旁人认同、赞赏，如同演艺家，需要观众的掌声、笑声与接受4.担心P时时感到不确定、焦虑、心烦,竞争力训练,三十二、1.害怕P遇到困难退缩2.过分敏感M被人误解时感到冒犯3.不圆滑老练C常用冒犯或未斟酌的方式表达自己4.喋喋不休S难以自控，滔滔不绝，不是好听众,竞争力训练,三十三、1.喜欢多疑P事事不确定，又对事物缺乏信心2.好擅权C冲动地控制事情或别人，指挥他人3.容易抑郁M很多时候情绪低落4.生活紊乱S缺乏组织生活秩序的能力,竞争力训练,三十四、1.内向型M思想兴趣放在内心，活在自己世界里2.没有异议P对多数事情漠不关心3.排斥他人C不接受他人的态度、观点、做事方法4.反反复复S善变，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑,竞争力训练,三十五、1.杂乱无章S生活无秩序，经常找东西2.容易情绪化M情绪不易高涨，不被欣赏时很容易低落3.含糊语言P低声说话，不在乎说不清楚4.喜欢操纵C精明处事，影响事物，使自己得利,竞争力训练,三十六、1.行动缓慢P行动思想均比较缓慢，通常是懒于行动2.容易怀疑M不易相信别人，寻究语言背后的真正动机3.比较顽固C决心依自己的意愿行事，不易被说服4.喜欢表现S要吸引人，要做注意力的集中点,竞争力训练,三十七、1.嗓门大S说话声与笑声总是令全场震惊2.喜欢统治C毫不犹豫地表示自己的正确或控制能力3.懒惰性P总是先估量每件事要耗费多少精力4.孤僻M需大量时间独处，喜避开人群,竞争力训练,三十八、1.容易发怒C当别人不能合乎自己的要求，如动作不够快时，易感到不耐烦而发怒2.做事拖延P凡事起步慢，需要推动力3.喜欢猜疑M凡事怀疑，不相信别人4.不专注S无法专心或集中注意力,竞争力训练,三十九、1.勉强性P不甘愿的挣扎，不愿参与或投入2.报复性M情感不定，记恨并力惩冒犯自己的人3.做事轻率S因无耐性，不经思考，草率行动4.容易烦躁C喜新厌旧，不喜欢长期做相同的事,竞争力训练,四十、1.容易妥协P为避免矛盾，宁愿放弃自己的立场2.喜欢批评M不断地衡量和下判断，经常考虑提出相反的意见3.太狡猾C精明，总是有办法达到目的4.擅变化S像孩子般注意力短暂，需要各种变化，怕无聊,竞争力训练,测试结果S（）M（）C（）P（）,竞争力训练,活跃型性格,竞争力训练,活跃型性格(Sanguine)外向多言乐观优点情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感,竞争力训练,美好的回忆自如地控制听众情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪,竞争力训练,现实情性善变诚挚孩子气,竞争力训练,对待工作工作主动找寻新事物注重表面富有创造性、多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作,竞争力训练,作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜欢以苦为乐像马戏团团长,竞争力训练,作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动,竞争力训练,完善型性格,竞争力训练,完善型性格(Melancholy)内向思考者悲观优点情感方面深思熟虑、善于分析严肃、有目标有天分,竞争力训练,富有创造能力冷静、富有诗意追求完美对他人反应敏感自我牺牲有责任心理想主义,竞争力训练,对待工作预先作计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益,竞争力训练,善于发现问题有创造性的解决方法勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题,竞争力训练,作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励获得奖学金及施展才华,竞争力训练,作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题很关心他人情感丰富，易受感动寻求理想伴侣,竞争力训练,能力型性格,竞争力训练,能力型性格(Choleric)外向行动者乐观优点情感方面天生领导者活力充沛及主动急迫需要改变,竞争力训练,不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气馁自立自足充满自信能运作一切,竞争力训练,对待工作目标主导纵观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越奋,竞争力训练,作为父母行使领导权设定目标促动家人行动知道正确答案管理家务,竞争力训练,作为朋友不太需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变,竞争力训练,平稳型性格,竞争力训练,平稳型性格(Phlegmatic)内向旁观者悲观优点情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若,竞争力训练,耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面俱备,竞争力训练,对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方法,竞争力训练,作为父母好父母为孩子花时间不急噪宽容不易生气,竞争力训练,作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心,竞争力训练,米卢的启示,你可以不喜欢他，但你要尊重他。,竞争力训练,性格克服,竞争力训练,活跃型性格缺陷及解决方法,竞争力训练,性格弱点一：没有跟进事情解决方法1：少说一半解决方法2：注意沉闷的信号解决方法3：压缩你的谈话解决方法4：切忌言过其实,竞争力训练,性格弱点二：认为自己永不放错解决方法1：关注他人的兴趣解决方法2：学会聆听,竞争力训练,性格弱点三：不注意记忆解决方法1：注意名字解决方法2：将东西写下来解决方法3：别忘了孩子,竞争力训练,性格弱点四：活跃型的人是变化无常和容易忘记朋友解决方法1：研究友谊的要素解决方法2：将他人的需要放在首位,竞争力训练,性格弱点五：喜欢打断别人谈话，并为别人回答问题解决方法1：别认为你能填补所有的空隙,竞争力训练,性格弱点六：无条理、不成熟解决方法1：控制自己切实做事解决方法2：要成长,竞争力训练,完善型性格缺陷及解决方法,竞争力训练,性格弱点一：容易抑郁解决方法1：认识到没有人喜欢阴沉的人解决方法2：别自找麻烦解决方法3：别这么容易受伤害解决方法4：从正面去看事物,竞争力训练,性格弱点二：容易自惭形秽解决方法1：找出你没有安全感的原因解决方法2：留意听“假谦虚”说话,竞争力训练,性格弱点三：经常拖拖拉拉解决方法1：开始工作前找出必要因素解决方法2：不要花太多时间作计划,竞争力训练,性格弱点四：对别人的要求不切实际解决方法1：放宽标准解决方法2：对能了解自己的性格心怀感激,竞争力训练,能力型性格缺陷及解决方法,竞争力训练,性格弱点一：是一个强迫性的工作者解决方法1：学会轻松解决方法2：减轻对别人的压力解决方法3：安排娱乐活动,竞争力训练,性格弱点二：必须取得控制解决方法1：响应他人号召解决方法2：不要小看跟随者解决方法3：停止支配他人,竞争力训练,性格弱点三：不知如何处理人事解决方法1：耐心解决方法2：保留观点解决方法3：尝试用低调的方法处理事情解决方法4：停止争论，别惹麻烦,竞争力训练,性格弱点四：即使是对的，但不受欢迎解决方法1：让他人对吧解决方法2：学会道歉解决方法3：承认你有某些缺点,竞争力训练,平稳型性格缺陷及解决方法,竞争力训练,性格弱点一：不容易产生兴奋解决方法：尽力获得热情,竞争力训练,性格弱点二：拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物,竞争力训练,性格弱点三：看起来很懒惰解决方法1：学会接受生活的责任解决方法2：不要得过且过，今日的事今日做解决方法3：激发自己,竞争力训练,性格弱点四：有一股沉默的坚强意志解决方法：学习说出你的感受,竞争力训练,性格弱点五：做事相对马虎、随便解决方法1：要有主见解决方法2：学会拒绝,竞争力训练,没有人可以改变你，只有你自己去改变！,竞争力训练,性格决定命运,竞争力训练,每日功课：1、今天我学到了什么？2、今天我哪里可以做得更好？3、从今天开始我将采取哪些行动？,竞争力训练,感谢生命感谢友谊感谢生活感谢爱情,竞争力训练,感谢李总,竞争力训练,我爱风驰传媒,竞争力训练,谢谢THANKYOU,竞争力训练,