基于AMOS软件的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素探究.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 244 基于 AMOS 软件的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素探究 黄武华 深圳市南山区图书馆，广东 深圳 518000 摘要：摘要：创客空间在公共、学术和学校图书馆中的受欢迎程度越来越高，这也意味着提高用户满意度及忠诚度变得至关重要。图书馆管理员需要思考如何确保所有学习者都能进入创客空间，以满足他们的需求和提升他们的学习体验。其中，提供必要的资源是促使所有学习者能够进入创客空间的关键因素之一。如果图书馆能够提供所需的设备、工具和材料，以及支持和培训的资源，学习者就更有可能获得满意的创客体验，并提高他们对创客空间的忠诚度。在研究中，研究人员讨论了哪些计划行为理论变量对用户满意度及忠诚度的影响。这些变量可能包括态度、主观规范、知觉行为控制和知觉易用性等。研究人员将探讨这些变量与用户满意度及忠诚度之间的关联，以了解它们对用户体验和持续使用创客空间的意愿的重要性。通过深入研究这些计划行为理论变量，研究人员可以揭示影响用户满意度及忠诚度的关键因素。这些研究结果可以为学校图书馆管理员提供有价值的见解，帮助他们改善创客空间的设计、资源供给和服务，以提高用户的满意度和忠诚度，从而为用户提供更好的学习体验。关键词：关键词：AMOS；公共图书馆；创客空间；用户满意度 中图分类号：中图分类号：G258.2 0 引言 在过去的十年中，尽管创客空间提供了获取技术和丰富的实践学习体验的机会，实际的可及性一直备受质疑。因此，基于 AMOS 软件的研究将着眼于探究影响公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度的因素，特别关注可及性问题。研究人员将使用 AMOS 软件分析数据，以确定用户对创客空间的满意度和忠诚度受到哪些因素的影响。这些因素可能包括创客空间的设备和资源可及性、用户体验、服务质量、员工支持和指导等。通过深入研究这些因素，研究人员将能够为公共图书馆提供有关如何改善创客空间的建议，以提高用户的满意度和忠诚度，确保创客空间对所有用户都具有可及性。这将有助于公共图书馆更好地满足用户的需求，并为他们提供丰富、创新的学习环境1。1 AMOS 软件在公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素研究中的应用 在公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素的研究中，AMOS 软件可以发挥重要作用。AMOS（Analysis of Moment Structures）是一种结构方程模型（SEM）分析软件，它可以用于探索和验证潜在的因果关系和路径模型。在这方面的研究中，研究者可以使用 AMOS 软件来构建结构方程模型，以探索和理解不同变量之间的关系。例如，他们可以建立一个模型，将创客空间的设备和资源可及性作为自变量，用户体验和服务质量作为中介变量，用户满意度和忠诚度作为因变量。通过分析模型，研究者可以确定不同因素对用户满意度和忠诚度的影响程度，并量化它们之间的关系。AMOS 软件提供了丰富的分析工具，可以进行参数估计、路径分析、模型拟合度检验等。研究者可以使用AMOS 软件进行参数估计，通过观察数据与模型的拟合程度来评估模型的质量。他们还可以使用路径分析功能，确定不同变量之间的直接和间接关系，并探索它们对用户满意度和忠诚度的影响路径2。此外，AMOS 软件还提供了模型拟合度检验的功能，例如均方根残差（RMSEA）、比较拟合指数（CFI）、规范拟合指数（NFI）等。这些指标可以帮助研究者评估模型与实际数据的拟合情况，从而确定模型的可靠性和适应性。通过使用 AMOS 软件，研究者可以对公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度的影响因素进行定量分析和验证，揭示不同变量之间的关系，并提供实证依据来中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 245 指导公共图书馆改善创客空间的策略和服务，以提高用户的满意度和忠诚度。2 数据收集 在进行基于AMOS软件的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素研究时，研究人员采用了Qualtrics 数据收集软件来进行在线调查。调查采用了由 7 分 Likert 量表回答的 TPB 项目和开放式数据组成的调查工具。在调查开始之前，参与者被提供了一个简短的解释，介绍了制造者空间、可访问性、调查目的以及如何使用调查结果。调查链接通过公共图书管理员的列表服务对象发送，研究人员还利用社交媒体来传播调查。参与是自愿的，并没有为参与者提供任何财务或其他激励措施。在当前研究中，样本包括 116 名参与者，他们的创客空间运营经验从不到一年到 8 年不等。根据样本（图 1）数据显示，最大的运营经验类别是至少 2 年（21.7%）。参与者中的公共图书馆员，其中最大的一组在社区公共图书馆工作（37.07%），其次是省级公共图书馆（27.59%）、市级公共图书馆（21.55%），最小的一组在其他类型的公共图书馆工作（13.79%），这些公共图书馆可能具有更广泛的范围，例如乡镇公共图书馆，在农村中特别常见3。图 1 图书馆员创客空间多年经验 虽然关于验证性因素分析（CFA）或其他结构方程建模（SEM）程序所需的最小参与者人数没有明确的共识，但通常认为对于依赖于最大似然估计量的正态分布数据，样本量约为 200 就足够了，尽管一些研究使用了相对较小的样本。在当前研究中，样本量为 116 名参与者。这些数据将用于进行后续的数据分析和模型建立，以探索公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度的影响因素。3 数据分析 在基于AMOS软件的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素研究中，进行了数据分析的步骤。首先，进行了数据筛选，确保数据的完整性和可用性。然后，创建了复合变量，将多个相关变量组合成一个综合指标，以简化数据分析过程。接下来，对所有的一维量表（包括 BI、SN、PBC 和 Att）进行了内部一致性可靠性分析，以评估量表的测量准确性和信度。在数据准备完成后，使用线性结构关系软件（LISREL）9.2 版建立了结构方程模型（图 2）。该模型被用来测试假设结构，包括 Bl 和 SN、PBC 和 Att 之间的关系。根据计划行为理论（TPB），SN、PBC 和 Att 被认为对 BI 产生积极影响。结构方程建模相对于回归分析具有优势，因为它可以同时分析模型中的所有变量，包括相互作用和测量误差。测量误差在结构方程模型中不是残差项的重要因素，这使得研究人员能够探索更复杂的关系，而不仅仅是预测因素和结果，从而提供更全面的数据分析结果4。图 2 公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度评价模型 4 调查结果 在基于AMOS软件的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素研究中，进行了总体模型的分析和解释。模型的卡方检验结果显示总体模型在统计意义上是显著的（x2=60.38,df=43,p0.0411），而其他全局拟合指数支持模型的良好拟合度（NNFI=0.968,CFI=0.979,GFI=0.927,SRMR=0.064,RMSEA=0.056）。根据完全标准化解决方案，所有结构和测量系数的数值都相当高，表明模型的拟合良好。通过修正指数中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 246（LISREL），发现在模型中添加了一些额外的路径，如从 PBC2 到态度、从 Att2 到社会规范，以及 PBC1 和PBC3 与 SN1 和 SN4 之间的相关误差项，这些路径的存在导致了显著的模型改进。所有的系数都是显著的，并且所有的路径都被保留在最终的模型中。与计划行为理论（TPB）一致，模型结果显示行为意向与态度（=0.12,p0.05）、社会规范（=0.36,p0.05）和感知行为控制（=0.97,p0.05）之间存在正相关。这一结果支持了 TPB 在创客空间设置中的适用性。考虑到资源和培训对于实现创客空间管理是必要的，这个结果是可以预期的，尽管可能没有达到这个程度。这与 TPB 的理论预期不符，需要进一步研究来探究其中的原因，包括可能缺乏行政支持和其他需要进一步调查的因素5。综合来看，行为控制、社会规范和态度共同解释了构建创客空间行为意向的 76.5%的差异。这一结果为研究者提供了对于如何提高公共图书馆创客空间用户的满意度和忠诚度的一些启示。根据研究结果，以下几点可以被认为是影响公共图书馆创客空间用户满意度和忠诚度的重要因素：（1）行为控制：感知行为控制被发现对用户满意度和忠诚度有正向影响。这意味着用户认为他们有足够的控制能力来使用创客空间的资源和设备，而且他们可以方便地获得所需的支持和培训。公共图书馆可以通过提供充足的资源、提供培训课程和技术支持，以及改善设施的可访问性来增强用户的行为控制感。（2）社会规范：研究发现，用户对于来自管理人员的负面社会规范形式对满意度和忠诚度有不利影响。这可能与缺乏行政支持、对创客空间的态度不够积极或其他社会压力有关。为了提高用户满意度和忠诚度，公共图书馆应该努力在社会层面上促进积极的社会规范，包括鼓励家长和学校管理人员支持创客空间的使用，并提供相关的宣传和教育活动。（3）态度：用户对创客空间的积极态度与用户满意度和忠诚度呈正相关。这意味着用户对创客空间的理念、提供的服务和体验持有积极评价。公共图书馆可以通过定期收集用户反馈、改进设施和服务，并积极宣传创客空间的优势和成果，以增强用户的积极态度。综上所述，基于 AMOS 软件的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素的研究结果显示，行为控制、社会规范和态度是重要的影响因素。公共图书馆可以通过提供良好的设施和资源、改善可访问性、促进积极的社会规范，并积极传达创客空间的价值和优势，进一步提高用户的满意度和忠诚度。这些发现为公共图书馆的管理和决策提供了重要的指导，以提升创客空间的质量和用户体验。5 讨论 实体创客空间的完善程度与用户满意度之间存在正向相关关系。实体创客空间作为创客活动的主要场所，其完备的实体空间是保障用户服务的基础。然而，目前实体创客空间的服务能力仍有较大改进的空间，需要采取一些措施来进一步提升用户的满意度。首先，建设独立青少年创客空间是一个重要的方向。根据创客空间用户的年龄层次，除了建设基本的创客空间外，还需要针对儿童和青少年进行单独规划，建设独立的“儿童与青少年创客空间”。这样的创客空间应当满足年龄特点和需求，提供适合他们参与创客活动的设备和资源，创造一个安全、启发和有趣的环境。其次，可以结合总分馆模式来建设流动创客空间。在这种模式下，可以在图书馆总馆建设固定的创客空间，提供较大的交流空间和配置专业性制造设备，以满足用户的高水平需求。同时，在图书馆的分馆中建设流动创客空间，该空间可以布置相对成本较低、轻便且简易的设备，便于移动和灵活使用。通过总分馆之间的流通管理，确保用户可以在不同创客空间之间享受到丰富的制作设备和资源。通过建设独立青少年创客空间和采用总分馆模式建设流动创客空间，可以提升实体创客空间的服务能力，满足用户的多样化需求，并进一步提高用户的满意度。此外，合理配置专业性制造设备和实施流通管理也是确保创客空间运作效率和资源共享的重要措施。这些举措将有助于公共图书馆提供更具吸引力、丰富多样的创客空间服务，提升用户的体验和忠诚度。虚拟空间的完善程度与创客空间用户满意度之间存在正向相关关系。除了提供实际物理空间，图书馆的创客空间还应该注重搭建虚拟空间。通过虚拟空间，用户可以进行网络交流、获取数据、使用个人云端和预约设备等服务。图书馆可以利用虚拟空间开展各种培训活动和讲座，为用户提供更多学习和交流的机会。通过网络虚拟环境和物理实际场所的结合，创客、导师和馆员之间可以进行不受时间限制的交流，满足各方的需中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 247 求。此外，创客活动支持服务与用户满意度也呈现正向相关关系。目前的创客活动支持服务主要是在用户活动中出现服务需求后才提供相应的服务，缺乏对创客活动全过程的主动支持。因此，建议创建以用户为中心的信息资源体系，例如建设创客智库，为创新创业提供知识服务。图书馆可以以其拥有的信息数据为基础，为双创用户建设专项智库。通过智库的整理和分析，归纳用户的身份特征、行为特征和知识需求，生成用户个体画像标签。根据用户当前的关注热点、未来的研究趋势和已有的知识脉络，实时为创客提供相关信息，并主动提供实时决策支持。通过搭建图书馆的虚拟空间和提供创客活动支持服务，可以进一步提升创客空间用户的满意度。虚拟空间的建设为用户提供了更多便利和灵活性，使其能够在任何时间、任何地点进行创客活动和交流。同时，以用户为中心的创客智库则能够根据用户的需求和兴趣，为其提供精准的知识服务和实时决策支持。这些举措将有助于促进创客空间的发展和创新创业活动，并提高用户对图书馆创客空间的满意度。6 结束语 本研究为公共图书馆提升创客空间用户满意度提供了重要的参考。在未来的图书馆创客空间发展中，应继续关注实体空间和虚拟空间的完善，同时加强创客活动支持服务的提供。通过不断改进和创新，公共图书馆可以更好地满足用户的需求，促进创新创业活动的蓬勃发展，进一步提升创客空间的影响力和可持续发展能力。参考文献 1曹逸伦,董坚峰.基于结构方程模型的公共图书馆创客空间用户满意度及忠诚度影响因素测评研究J.图书馆研究,2023,53(01):1-8.2肖可以,秦佳佳,姜勇峰.解决用户痛点的高校图书馆 创 客 空 间 管 理 优 化 研 究 J.图 书 情 报 导刊,2022,7(10):1-9.3张倩.基于体验经济下公共图书馆的创客空间设计研究D.山东建筑大学,2021.4杨清云.公共图书馆青少年创客空间服务质量评价研究D.云南大学,2021.5张浩东.高校图书馆创客空间服务质量评价研究D.华中师范大学,2020.作者简介：作者简介：黄武华(1979)，汉族，广东潮州人，初级馆员，毕业于中山大学，本科学历，研究方向:公共图书馆信息网络化。