员工问题处理.ppt

员工问题处理技巧员工问题处理技巧数据数据1 120132013年年1-41-4月离职率月离职率 1-41-4月离职人数为月离职人数为6060人人数据数据2 2不同工龄离职人员比例不同工龄离职人员比例思考思考1 1、控制离职率是否重要？为什么？、控制离职率是否重要？为什么？2 2、如何有效控制离职率？、如何有效控制离职率？赢得人才，留住人才 能够提升公司品牌提升企业管理和效率 降低企业成本预防或降低员工关系风险积极处理员工问题的重要性积极处理员工问题的重要性常见的员工问题常见的员工问题1 1避免员工问题出现的方法避免员工问题出现的方法2 2员工问题处理的步骤员工问题处理的步骤3 3员工问题处理的技巧及注意事项员工问题处理的技巧及注意事项4 4分享内容分享内容5 512常见的员工问题常见的员工问题345工资收入、福利待遇工资收入、福利待遇制度不完善、赏罚不分明制度不完善、赏罚不分明工作时间问题工作时间问题人际关系紧张人际关系紧张管理缺乏技巧管理缺乏技巧制度建立规范制度建立规范机制奖惩分明机制奖惩分明多打多打“感情牌感情牌”重视与员工的沟通重视与员工的沟通 避免员工问题出现的方法避免员工问题出现的方法员工问题处理的步骤员工问题处理的步骤分析问题分析问题 确认确认 寻找证据寻找证据 实施实施 寻找原因寻找原因 决定处理方法决定处理方法 掌握核心原因掌握核心原因 目标明确目标明确 冷处理冷处理1 1休假反思休假反思2 2巧妙借用巧妙借用“关系关系”3 3如何平息员工怒气如何平息员工怒气4 45 5员工问题处理技巧员工问题处理技巧聆听的艺术聆听的艺术 5 5公正调查、证据的判断公正调查、证据的判断 6 6“慢慢”字诀字诀7 7增加气场增加气场8 8施压法施压法9 9员工问题处理技巧员工问题处理技巧PremiumDesign员工问题处理员工问题处理注意事项注意事项员工谈话员工谈话辅导、给予辅导、给予改进的机会改进的机会关系处理中关系处理中的强者、弱的强者、弱者及法律者及法律倾向性倾向性 劳动关系劳动关系中的情与理中的情与理 避免伤人自尊避免伤人自尊的字眼，尽量的字眼，尽量采用中性词采用中性词 “原则是钢原则是钢”证据链证据链管理者的成就感管理者的成就感 不在解决员工的问题上，而在引导员工不在解决员工的问题上，而在引导员工自己找到答案上。自己找到答案上。员工的自我成长员工的自我成长 不要依赖管理者替代自己解决问题。管不要依赖管理者替代自己解决问题。管理者不是保姆和答案，而是教练和裁判。理者不是保姆和答案，而是教练和裁判。THANK YOU此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！